Au cours de la dernière décennie, l’utilisation des applications mobiles a explosé partout dans le monde. À la fin de 2020, il y avait environ 3,5 milliards d’utilisateurs de smartphones dans le monde et on estime que 1,4 milliard de smartphones ont été vendus rien que cette année-là.

En conséquence, il y a une demande accrue d’applications mobiles parmi la majorité des grandes entreprises et des entreprises.

Au-delà de la fourniture de services et de biens à leurs clients, les propriétaires d’entreprise utilisent également des applications pour augmenter leur retour sur investissement (ROI) de multiples façons.

De la promotion de la marque à l’apprentissage de votre base de consommateurs, il n’y a presque aucune limite à l’utilité que vous pouvez en tirer.

Si vous souhaitez savoir dans quelle mesure votre entreprise et vos consommateurs peuvent bénéficier d’une expérience d’application mobile, cet article contient certains des points les plus importants à prendre en compte.

Façons d’utiliser les applications mobiles pour votre entreprise

Pour réussir tout en investissant dans une application mobile pour votre entreprise, vous devez porter une attention particulière à votre approche.

Selon vos besoins en matière de marque, vous pouvez choisir plusieurs façons de passer au mobile.

Bien que l’objectif principal de votre application soit d’interagir avec votre clientèle, l’objectif de l’interaction diffère souvent d’une entreprise à l’autre.

Voici quelques-unes des approches les plus populaires et les plus efficaces (avec des exemples) que nous avons observées sur le marché.

Applications de résolution des tâches

Ces applications aident les utilisateurs à exécuter des tâches ou à profiter des services offerts par votre entreprise à distance et de manière pratique.

La plupart des applications mobiles incluent souvent la résolution des tâches comme élément de base.

Il pourrait s’agir d’un outil permettant aux travailleurs à distance d’accéder aux bases de données des clients, d’une application utilisée par les propriétaires de voitures pour contrôler leurs voitures à distance (BMW), ou même d’une application de magasinage.

Applications de fidélité

Les applications mobiles peuvent également être un excellent moyen de fidéliser vos clients. Des marques comme ASOS et Starbucks organisent des programmes de fidélité et offrent des incitations pour récompenser les « bons clients ».’

En conséquence, les clients continuent de revenir à la marque en échange de ces avantages.

Applications divertissantes

Les applications ne visent pas toujours à effectuer des tâches seules.

En divertissant vos utilisateurs via l’application de votre marque, vous pouvez également garder la majorité de vos utilisateurs accrochés, même sans offrir d’incitations.

Coca-Cola et Red Bull fonctionnent efficacement avec leurs applications Coca-Cola Freestyle et Red Bull TV.

Applications de service client et Chatbots

Ces applications suivent le modèle de communication de base. Ils servent de pont entre les employés de la marque ou les logiciels et les utilisateurs à des fins de dépannage.

Les clients peuvent signaler les problèmes auxquels ils sont confrontés et trouver des solutions, tandis que de leur côté, les marques peuvent informer les utilisateurs des mises à jour et des nouveaux services.

Applications de contenu

Les célébrités et les experts en services utilisent également des applications mobiles pour partager leur contenu dans un espace numérique qu’ils contrôlent.

Un bon exemple est l’application Jamie’s Recipes, qui contient des photos, des vidéos et des guides de cuisine explicatifs.

Maintenant que nous avons examiné certaines des façons courantes d’utiliser les applications mobiles, examinons ce que vous pouvez faire pour vos clients en utilisant l’une de ces approches.

Ce que Vous pouvez faire Avec Votre Application

Avoir une application présente de nombreux avantages. Jetons un coup d’œil à certains d’entre eux. Avec une application, vous pouvez:

Offrir Plus de valeur à Vos clients

La dernière décennie a considérablement changé le paysage commercial. Les propriétaires d’entreprise comptent maintenant beaucoup sur la technologie pour initier et conclure des transactions avec les consommateurs.

Les applications mobiles sont l’un des éléments majeurs de la technologie moderne qui changent constamment la façon dont les consommateurs achètent et répondent à leurs besoins.

Avec le rythme croissant des progrès technologiques, les attentes des consommateurs augmentent également. Les applications mobiles sont souvent un excellent moyen de répondre à ces attentes.

Par exemple, l’un des principaux types d’entreprises qui bénéficient le plus de l’utilisation des applications mobiles est le commerce de détail.

En devenant mobile, vous êtes sûr de rendre vos biens et services plus accessibles et faciles à utiliser.

Le comportement des consommateurs modernes donne la priorité à la commodité, et les applications le rendent disponible au bout des doigts du client.

Au-delà de la possibilité de rechercher des produits, de créer et de suivre les commandes dans le confort de leur chambre, les clients utilisent également une expérience mobile personnalisée pour prendre des décisions d’achat plus rapides et plus éclairées.

Cette tendance ressort d’une étude qui a révélé que plus de la moitié des utilisateurs d’applications mobiles comptent sur ces applications pour répondre à leurs besoins d’achat.

De même, il y a plusieurs autres éléments que vous pouvez ajouter à votre application mobile que vos clients aimeraient!

D’un système de gestion des plaintes aux formulaires d’inscription en ligne et à l’amélioration intelligente de l’expérience utilisateur basée sur les données, il n’y a presque aucune limite à la valeur que vous pouvez offrir.

Construisez une marque plus forte

Plus vous offrez de valeur à vos clients, plus ils développent un intérêt pour votre marque. Cependant, il est impossible de réaliser une expérience de marque profonde sans efforts de marque délibérés.

Voici où les applications mobiles de marque entrent en jeu.

Plus que les options de marketing de marque à l’ancienne telles que la télévision ou la publicité extérieure, les applications de marque se sont révélées très efficaces ces dernières années.

Les agences de marketing utilisent des applications mobiles pour renforcer la notoriété de la marque et entretenir une relation florissante avec leurs consommateurs.

Les appareils mobiles font désormais partie intégrante de notre vie quotidienne, avec un temps d’utilisation élevé. Les propriétaires d’applications peuvent tirer parti de ce canal au profit de leur marque.

Le plus d’éléments de marque (logos, combinaison de couleurs, etc.) vous obtenez directement dans votre application, meilleur est l’impact que vous pouvez attendre sur les résultats de marketing de votre marque.

Vous pouvez même utiliser les données collectées à partir de cette application pour mieux comprendre votre public cible et améliorer votre stratégie de marketing de marque.

Des célébrités telles que Jamie Oliver et Dwayne Johnson le reconnaissent. Ce sont deux bons exemples de nombreux experts qui utilisent des applications de marque pour renforcer la force de leur marque.

L’application Makeup Genius de L’Oréal profite également de l’expérience mobile personnalisée pour engager sa clientèle majoritairement jeune.

Connectez-vous rapidement et facilement avec vos clients

S’il y a une chose qui influence grandement la satisfaction des clients, c’est la rapidité et la facilité d’accès aux informations sur une entreprise.

Parfois, la différence majeure entre un lead et une conversion est la vitesse de réponse du support.

Si vous cherchez à offrir à vos clients la meilleure vitesse de communication possible, une application mobile dédiée peut être le chaînon manquant.

Contrairement aux sites Web et autres canaux, une application mobile est beaucoup plus fiable, personnalisée et pratique. Étant donné qu’ils peuvent se connecter avec leurs coordonnées, les clients n’ont pas à craindre de perdre la trace de leurs demandes d’assistance.

De même, vos employés peuvent facilement accéder à ces informations. Cela les aidera à servir les clients plus rapidement et mieux.

Au-delà du support, les applications mobiles sont idéales pour demander et recueillir les commentaires des clients.

Dans le passé, les entreprises s’appuyaient sur de multiples enquêtes et données provenant de diverses sources. Cependant, le contenu mobile permet d’obtenir toute la génération de commentaires dont vous avez besoin en un seul endroit.

En prime, vous pouvez ajouter une fonction de support par chat en direct à votre application. Cela augmente non seulement la satisfaction des clients, mais stimule également l’engagement.

Si elles sont correctement mises en œuvre, les réponses quasi instantanées du chat en direct intégré à l’application peuvent avoir un impact positif considérable sur vos ventes et votre marque en général.

Améliorer la fidélisation de la clientèle

Un taux élevé de fidélisation de la clientèle est une composante majeure de presque toutes les entreprises prospères. Il est souvent possible de maintenir un taux de rétention élevé en offrant une grande valeur à vos clients et en veillant à ce qu’ils soient toujours satisfaits.

Cependant, les programmes de fidélité sont un bon moyen d’aller plus loin.

Bien que l’exécution d’un programme de fidélisation soit une excellente idée, les propriétaires d’entreprise manquent souvent la note et finissent par développer un programme difficile à rejoindre.

Les programmes de fidélité sur les applications mobiles peuvent vous aider à éviter cette erreur commune. Voici quelques moyens simples d’intégrer de manière transparente des programmes de fidélité à votre expérience d’application mobile:

• Offrez aux utilisateurs d’applications des récompenses instantanées. Parmi de nombreuses autres options, vous pouvez implémenter un système de points (cashback) qui récompense les acheteurs avec un certain pourcentage de leur achat. Ils peuvent ensuite utiliser ces points dans d’autres achats.
• Fournir des recommandations de produits personnalisées en temps opportun. Cela vous obligera à étudier intelligemment les sessions utilisateur. Vous pouvez alors recommander des produits pertinents qui les feront continuer à venir.
• Encourager le partage social. Utilisez les boutons des médias sociaux pour motiver les utilisateurs de votre application à partager leur expérience avec votre marque et à faire connaître votre marque.

Les clients fidèles sont non seulement utiles pour générer des revenus directs, mais ils servent également de canaux de marketing. Ils aident à stimuler l’acquisition de clients.

Avoir un avantage concurrentiel dans Votre créneau

Dans le monde numérique du marketing dans lequel nous vivons aujourd’hui, suivre la concurrence peut être une tâche vraiment ardue.

Bien qu’il existe de nombreux facteurs à suivre, une application mobile vous donne un avantage concurrentiel important. Les recherches sur le rôle des applications mobiles dans les entreprises le suggèrent.

Les comportements des consommateurs en constante évolution semblent être le principal facteur derrière cela: la demande de communication instantanée, la dépendance accrue aux appareils mobiles.

Comme nous l’avons mentionné précédemment, la vitesse de communication est essentielle à la satisfaction du client.

Par rapport aux sites Web conventionnels et à d’autres canaux, les applications mobiles répondent mieux aux besoins de rapidité des consommateurs.’

Compte tenu du nombre de façons dont une stratégie mobile efficace améliore le flux de travail de votre entreprise, son effet global sur votre génération de revenus finira par devenir évident.

De nos jours, le mobile peut aller au-delà d’un avantage concurrentiel. Dans certaines industries, vous en aurez peut-être besoin pour même suivre la concurrence.

Atteignez un Niveau d’engagement client supérieur

L’un des moyens les plus sûrs d’augmenter la fidélité à la marque et la génération de revenus est de vous concentrer sur votre niveau d’engagement.

Si vous réussissez à augmenter la fréquence à laquelle les clients interagissent avec votre marque, vous constaterez une augmentation de la valeur à vie de votre client, du Retour sur investissement (ROI) et d’autres indicateurs importants.

Pour les propriétaires d’applications qui cherchent à augmenter leur niveau d’engagement, vous pouvez inclure certaines fonctionnalités dans votre application.

Le plus important d’entre eux est peut-être le ciblage segmenté. Cela implique la création de plusieurs catégories d’utilisateurs et le contrôle du type de contenu fourni à chaque segment d’utilisateurs.

La segmentation des utilisateurs vous permet d’envoyer des messages intégrés personnalisés, de fournir des recommandations utilisateur précises et de mieux comprendre le parcours de votre client moyen.

D’autres éléments intégrés à l’application qui peuvent aider à atteindre des niveaux d’engagement plus élevés comprennent les programmes de fidélité, les remises et les mises à niveau continues des fonctionnalités (innovation).

De même, vous souhaitez porter une attention particulière aux fonctionnalités de base qui façonnent l’expérience client globale (CX).

Quelles que soient les fonctionnalités haut de gamme qu’une application peut offrir, il est difficile pour les utilisateurs de rester accrochés si une mauvaise conception de l’interface utilisateur / UX ou une accessibilité restreinte font obstacle.

Construisez un Canal de Marketing Direct et personnalisé

Un autre domaine de votre entreprise qui peut beaucoup bénéficier d’une application mobile personnalisée est le département marketing.

Le premier avantage flagrant dont bénéficient les spécialistes du marketing numérique lorsque les entreprises se déplacent est l’accès direct aux informations des utilisateurs.

Les données collectées à partir des sessions utilisateur et des points d’entrée dans votre application peuvent être très utiles pour améliorer vos campagnes marketing.

Une fois que vos marketeurs disposent de toutes les données dont ils ont besoin, une application vous permet également de fournir du contenu à vos utilisateurs plus efficacement que les autres canaux de marketing traditionnels.

Quelle que soit votre stratégie ou vos objectifs marketing, le mobile vous permet de proposer les meilleures offres au bout des doigts du consommateur.

Voici quelques façons dont les fonctionnalités mobiles rendent possible cette approche directe du marketing:

• Notifications push: En ce qui concerne le mobile, la puissance des notifications push est indéniable. Un article de Pushwoosh a révélé que les notifications push offrent en moyenne un taux d’inscription de 70%. Par rapport aux 5% du marketing par e-mail, la différence est claire.
• Taux de clics intégrés à l’application : Les publicités, les appels à l’action (CTA) et tout autre élément lié à l’entreprise auront toujours un taux de clics plus élevé dans les applications. Cela est également vrai pour les notifications push.
• Temps de réponse: Étant donné que les utilisateurs veulent simplement accéder à l’action prévue, ils ont toujours tendance à interagir immédiatement avec vos offres ou invites. Avec les e-mails, vous devrez peut-être attendre jusqu’à six heures en moyenne.

Bien que nous ne puissions pas vous encourager à concentrer tout votre marketing sur le mobile, vous ne voulez certainement pas manquer les avantages de la chaîne.

Utiliser les canaux des médias sociaux

L’engagement est le moteur d’Internet. Plus les utilisateurs passent de temps à engager votre application, mieux c’est pour votre entreprise.

Lorsqu’il s’agit de stimuler l’engagement, il n’y a guère de meilleure option que les médias sociaux, mais pour intégrer efficacement votre application aux canaux de médias sociaux, vous voudrez peut-être envisager de la promouvoir sur ces plateformes en tant que premier port d’escale.

Pour cela, vous aurez besoin d’une bonne campagne sur les réseaux sociaux.

Lancer des campagnes sur les réseaux sociaux sur des plateformes populaires telles que Facebook et YouTube est un excellent moyen d’obtenir toute l’attention que vous souhaitez immédiatement après le lancement de votre application.

Une fois que vous obtenez les téléchargements indispensables, encouragez les nouveaux utilisateurs à s’inscrire avec leurs comptes de médias sociaux. De cette façon, le partage sur les réseaux sociaux sera absolument transparent à l’avenir.

De même, vous souhaitez ajouter des boutons de médias sociaux et d’autres CTA partageables à votre application. Pour inciter les utilisateurs de l’application à les utiliser, vous devrez peut-être les inciter avec des récompenses spécifiques.

Pour certains utilisateurs, les défis et autres pistes amusantes représentent la plus grande incitation au partage de contenu intégré à l’application.

Au-delà des boutons de partage, vous pouvez également stimuler l’engagement des utilisateurs en intégrant l’application aux flux de médias sociaux. La majorité des sociétés de développement offrent cela comme une fonctionnalité supplémentaire.

Offrir un Service Client instantané et de meilleure qualité

Comme mentionné précédemment, la communication instantanée avec votre client est essentielle pour une bonne expérience client.

Des études dans le secteur du service à la clientèle prouvent que la plupart des consommateurs recherchent désormais un support via mobile.

Le service client mobile profite à la fois au propriétaire de l’entreprise et au client de manière significative.

• Les clients ont la chance de se servir eux-mêmes. Intégrer un centre d’aide intelligent et facile à utiliser dans votre application peut être un moyen intelligent d’aider vos clients à trouver des réponses à leurs requêtes le plus rapidement possible.
• Le personnel du service à la clientèle reçoit moins de questions. Avec l’augmentation des attentes en matière de service à la clientèle, une application mobile peut réduire considérablement la pression sur vos employés.
• Vous pouvez améliorer votre expérience client globale. La plupart du temps, la meilleure façon de fournir le meilleur service à la clientèle est de s’assurer que peu ou pas de problèmes surviennent. Les données de votre application peuvent vous aider à suivre les problèmes ou les questions potentiels avant que le client ne les affronte.

Quelle que soit votre opinion, une application mobile bien implémentée est toujours une bonne nouvelle pour le service client.

Trouvez des informations précieuses sur les consommateurs

Faire des affaires de manière rentable au 21e siècle est presque impossible sans des informations sur les clients. Si vous cherchez à avoir une stratégie marketing gagnante, vous devez vous assurer qu’elle s’articule autour du comportement réel des clients.

Votre application mobile peut servir de source fiable et précieuse d’informations sur les consommateurs.

Les clients sont souvent prêts à partager des informations importantes avec vous si vous offrez de la valeur en retour.

Plusieurs outils d’analyse tels que Firebase et UXCam vous fournissent tout l’utilitaire dont vous avez besoin pour recueillir des informations auprès de vos utilisateurs. Certaines mesures couramment suivies incluent:

• Utilisateurs quotidiens, hebdomadaires et mensuels
• Données démographiques des utilisateurs telles que l’âge, le sexe, le type d’appareil, etc.
• Téléchargements et désinstallations
• Taux de rétention

Il existe de nombreux points d’entrée où vous pouvez suivre ces informations. Dans la plupart des cas, un formulaire lors de l’intégration est idéal.

À d’autres moments, vous pouvez offrir des bonus ou des récompenses lorsque vous souhaitez que les utilisateurs répondent à un sondage ou remplissent un questionnaire. Une fois que vous avez évalué scientifiquement les données à votre disposition, vos points faibles et votre force marketing deviennent rapidement évidents.

En exploitant les données de leur application mobile, Starbucks a pu revendiquer plus de 17 millions d’abonnés actifs à son programme de fidélité.

Ayez plus de contrôle

Avoir votre propre application de marque vous donne tellement de contrôle sur la façon dont vous gérez votre entreprise. Il y a plusieurs domaines où vous pouvez tirer le meilleur parti du contrôle étendu que vous obtenez. Regardons quelques-uns de ces domaines.

Branding

En ce qui concerne la façon dont les clients voient votre marque, la conception de votre application est un élément crucial pour obtenir l’effet souhaité.

Du logo et des effets de transition à toutes les autres animations, votre application mobile est un excellent moyen de modifier votre stratégie de marque à mesure que votre entreprise évolue.

Sécurité

La sécurité est le fondement de la réussite des affaires en ligne.

Cependant, l’utilisation d’une application multi-fournisseurs ou de tout autre canal peut vous amener à avoir moins de contrôle sur la sécurité de vos transactions commerciales.

Comment l’application mobile vous donne le contrôle de votre entreprise

• Image de marque
• Sécurité
• Évolutivité
• Engagement et interaction avec les clients

Avec une application mobile personnalisée, vous pouvez ajouter autant de fonctionnalités de sécurité spécialisées que vous le jugez nécessaire.

Évolutivité

Les nouvelles entreprises nécessitent généralement un nombre limité de ressources. Lorsque votre entreprise commence à se développer, les applications mobiles vous permettent généralement d’ajouter plus de puissance au mélange.

Cependant, cela peut parfois dépendre des technologies de développement ou de l’agence utilisée.

Engagement et interaction avec les clients

Les applications mobiles sont également idéales pour construire et améliorer les relations clients à long terme.

Vous pouvez entretenir ces relations en envoyant régulièrement des mises à jour personnalisées sur vos produits et services.

En fin de compte, tout ce contrôle vous donne plus d’espace pour améliorer considérablement vos processus métier.

Fournir des services et des fonctionnalités uniques

Afin de garder une longueur d’avance sur la concurrence, vous voudrez peut-être offrir à vos clients des services uniques.

Pour y parvenir, il vous suffit d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à votre application mobile — et vous êtes prêt à partir !

Le marketing de marque peut être une tâche très exigeante, surtout compte tenu de toutes les technologies disponibles aujourd’hui.

Cependant, une bonne application mobile remplie de fonctionnalités uniques et intéressantes peut vous accorder tous les avantages que vous désirez.

Si vous cherchez à créer votre application et que vous ne l’avez pas déjà envisagée, voici quelques fonctionnalités indispensables pour fournir des services à vos clients:

• Notifications push enrichies: Les notifications Push sont un moyen éprouvé et éprouvé d’inciter les utilisateurs à revenir sur votre application et vos services, mais si vous ne les implémentez pas de manière stratégique, elles peuvent simplement être désactivées ou même faire en sorte que votre application soit désinstallée.
• Click-to-call et click-for-direction: La commodité est un autre moteur majeur du marketing numérique. L’intégration de boutons dans des emplacements de choix sur votre application permet de convertir les prospects en ventes encore plus rapidement.
• Analytics: Le rôle de l’analytique dans la gestion de votre entreprise via mobile ne peut pas être précisé. Comprendre le comportement de vos consommateurs fait une grande différence dans vos résultats marketing.

Bien que les fonctionnalités ci-dessus ne soient pas entièrement uniques ou spécifiques à un service, elles illustrent l’impact considérable des fonctionnalités des applications mobiles sur la manière dont vous fournissez vos services.

Avoir une avenue pour les commentaires des clients

Les applications mobiles ne manquent jamais d’interfaces ou de mécanismes pour capturer les commentaires des utilisateurs. Selon l’objectif auquel le feedback est destiné, chacune de ces interfaces présente ses avantages et ses inconvénients.

Jetons un coup d’œil à certains de ces mécanismes de rétroaction des clients:

• Widgets: Sans doute les moyens les plus fréquemment utilisés pour collecter des commentaires au sein d’une application, ils sont parfaits pour générer des réponses ouvertes sur un élément spécifique de votre marque.
• Enquêtes: De la même manière, vous pouvez ajouter des sondages concis à votre application. Pour augmenter vos taux de réponse, il est important de s’assurer que l’enquête correspond au contexte de votre application et de ne les afficher que lorsque cela vous convient.
• ‘ Évaluez les invites de mon application: Ceci est disponible sur pratiquement toutes les applications mobiles aujourd’hui. Les évaluations d’applications vous informent non seulement de la satisfaction des clients, mais renforcent également la réputation de votre application dans l’app Store.

En un mot, les mécanismes de rétroaction mobiles ont souvent des taux de réponse plus élevés, sont disponibles 24 heures sur 24 et nécessitent peu d’entretien.

Conclusion

Vous souhaitez améliorer vos processus métier et augmenter considérablement votre rentabilité ? Une application mobile pourrait bien être le chaînon manquant.

Aujourd’hui, la majeure partie du trafic en ligne est alimentée par des appareils mobiles. Obtenir une application mobile pour votre entreprise vous place dans la bonne position pour tirer parti de cette tendance.

Du point de vue de l’image de marque au service à la clientèle et au marketing, il n’y a pratiquement aucun département de votre entreprise qui ne bénéficiera pas de l’intégration d’une application mobile.