20 Questions d'enquête de satisfaction Client PUISSANTES

La satisfaction client vous informe sur le bonheur des clients. Il indique comment vos clients sont satisfaits de vos produits, services et capacités. En plus des avis et des évaluations sur les produits, la satisfaction du client vous aide à améliorer vos services, à développer vos produits et à rendre l’expérience globale de votre site plus conviviale.

Chez Survicate, nous sommes obsédés par la satisfaction du client, et vous devriez l’être aussi. Après tout, fournir des produits, des services, une expérience utilisateur et un service client de haute qualité rapporte de l’argent à la banque.

Comment vérifier si votre sentiment de donner le meilleur service à la clientèle correspond à la réalité? C’est simple ! Commencez à envoyer fréquemment des sondages auprès des clients et à poser les bonnes questions sur les sondages de satisfaction des clients.

Dans cet article, vous obtiendrez 20 exemples de questions d’enquête de satisfaction client parfaitement conçus et des modèles d’enquête gratuits prêts à l’emploi. En fonction de vos objectifs, nous avons divisé les questions en 4 groupes d’intérêts:

Commentaires sur le produit
Effort du client, tout en traitant du site Web et du produit lui-même
Position de votre entreprise par rapport à la concurrence
Expérience générale avec votre entreprise

Vous pouvez également vous lancer et essayer le plan gratuit de Survicate qui vous permet de jouer avec tous les modèles d’enquête de satisfaction client, de personnaliser les questions d’enquête et de voir comment elles fonctionnent pour votre équipe !

Question du sondage sur les commentaires des produits

En termes simples, un sondage sur les produits est un moyen puissant de découvrir ce que leurs clients pensent de vos produits ou services.

Mener des enquêtes avant de lancer un nouveau produit signifie que vous pouvez voir ce que les gens attendent. La recherche de produits réduit le risque de développer des fonctionnalités utiles à rien.

De plus, selon les questions du sondage que vous incluez, il peut vous aider à créer et à concevoir ce que vous faites.

Vous pouvez également utiliser des enquêtes sur les produits existants pour voir comment les utilisateurs apprécient l’expérience. Ils sont donc toujours utiles.

Lequel des mots suivants utiliseriez-vous pour décrire notre produit?

Pourquoi devriez-vous vous soucier de la façon dont les gens décriraient votre produit? Parce que c’est un problème important lorsque votre produit est décrit comme « bogué » au lieu de « sauver des vies ».’

Si vous ne souhaitez pas donner de suggestions à vos clients, vous pouvez utiliser la variante ouverte de cette question du sondage auprès des clients et demander « Comment décririez-vous notre produit? ».

Les réponses à l’une de ces réponses vous montreront à quel point vous communiquez votre proposition de valeur et votre vision du produit aux utilisateurs. Si votre objectif est de leur fournir le logiciel graphique le plus sophistiqué au monde et que les gens le décrivent comme « Paint with 1 cool feature », cela signifie que la communication est rompue.

Astuce: Vérifiez quels sont les mots positifs les plus utilisés pour décrire votre produit. S’ils sont très fréquents, cela peut indiquer que c’est ce que vos clients recherchent dans votre produit. Vous pouvez utiliser de tels mots dans vos futures campagnes marketing.

Dans quelle mesure notre produit répond-il à vos besoins?

Il s’agit d’une question générale néanmoins suffisamment précise pour fournir des résultats exploitables. Offrir un produit ou un service qui répond aux besoins des clients est une condition préalable à la satisfaction élevée des clients. Si le produit ne répond pas aux besoins des utilisateurs, ils sont plus susceptibles de désabonner.

Conseil: Pour rendre cette question sur les commentaires des clients encore plus exploitable, posez les deux questions suivantes.

Quelles sont les 3 fonctionnalités les plus précieuses pour vous ?

Cette question est vitale pour les entreprises SaaS. Leurs produits ont tendance à offrir des dizaines de fonctionnalités et la plupart des clients n’en utilisent qu’une poignée.

Rechercher ceux qui sont les plus importants et les plus précieux pour les utilisateurs vous aidera à comprendre comment les clients interagissent avec votre produit et ce dont ils ont vraiment besoin.

Ne soyez pas surpris quand les gens disent que les fonctionnalités que vous considérez comme secondaires sont les plus importantes pour eux. C’est exactement ce que nous avons découvert avec notre enquête sur les intentions de sortie – une fonctionnalité simple qui s’est avérée indispensable pour de nombreux clients.

Quelles sont les 3 fonctionnalités les plus importantes qui nous manquent ?

Offrir exactement ce dont vos clients ont besoin aide à améliorer leur rétention. Si vos produits n’offrent pas tout ce dont les clients ont besoin, ils trouveront tôt ou tard un autre fournisseur.

Il en va de même pour le commerce électronique – les clients sont plus susceptibles de revenir si vous offrez ce qu’ils recherchent et que vous souhaitez acheter.

Les réponses à cette question du sondage auprès des clients vous aideront à minimiser les risques associés à la création d’une feuille de route produit ou à la planification de l’expansion des stocks.

Si vous pouviez changer une seule chose à propos de notre produit, qu’est-ce que ce serait?

Il s’agit d’une variante de la question 4. Cette fois, vous avez besoin d’informations sur un seul changement que vos clients souhaitent que vous introduisiez.

Cette fois, vous ne considérez aucune fonctionnalité manquante. Ce que vous prenez en compte, c’est que vos clients peuvent avoir des besoins très spécifiques concernant les produits que vous avez déjà.

Comme pour la question ci-dessus, l’objectif principal est d’améliorer la fidélisation de la clientèle. Prenez en compte toutes les propositions faites par vos clients.

Tout d’abord, concentrez-vous sur les plus fréquents. soyez reconnaissant de tout commentaire que vous pourriez recevoir à cet égard. Ne pas agir à ce sujet est une erreur qui peut vous coûter trop cher trop tôt.

Quel problème souhaitez-vous résoudre avec notre produit?

Il s’agit d’une question qui cherche des informations qui ne peuvent généralement pas être évaluées par des analyses. Ici, vous demandez le type de solution que vos clients recherchent.

Cela vous permet de vous concentrer sur les fonctionnalités les plus puissantes de votre produit et aide à prioriser les améliorations futures qui pourraient être apportées.

Astuce: C’est génial de poser cette question avant même de finaliser la vente. Il se peut que vos clients potentiels recherchent quelque chose de différent du produit choisi.

Si vous avez d’autres produits qui répondraient beaucoup mieux à leurs besoins, c’est génial de les orienter vers eux avant qu’il ne soit trop tard et qu’ils soient déçus par un produit qui n’a pas été conçu pour ce dont ils ont réellement besoin.

Comment évalueriez-vous le rapport qualité-prix du produit?

C’est une question d’enquête de satisfaction client très valable. Tout d’abord, vous devez l’utiliser tout en envisageant toute modification du prix de votre produit ou service.

Si les commentaires que vous recevez prouvent que vos clients pensent que votre produit est trop cher, vous devez absolument reconsidérer vos plans pour augmenter vos prix. Peut-être que vous pourriez atteindre vos objectifs financiers en introduisant des ventes ou des remises à la place.

Astuce: C’est génial de poser ces questions à vos clients après avoir passé un peu de temps avec votre produit. Il peut s’agir d’un suivi après un achat finalisé, par exemple deux semaines ou un mois après la vente.

Pour en savoir plus: Top 10 Des Enquêtes sur les produits et des Questions d’enquête sur les Produits

Questions d’enquête sur l’effort des clients

Comment est-il facile de naviguer sur notre site Web?

C’est une question incontournable à utiliser lorsqu’il y a des changements dans la conception de votre site Web. Ce que vous pouvez considérer comme innovant, facile et convivial, peut-être pas tellement pour vos clients.

Tenez compte des commentaires que vous recevez. Les plaintes non entendues de vos utilisateurs peuvent entraîner leur désabonnement, alors assurez-vous qu’ils sont satisfaits de ce qu’ils voient et trouvent sur votre site Web.

Lorsqu’il s’agit de nouveaux utilisateurs ou de clients potentiels, il est également bon de leur poser cette question d’enquête de satisfaction client.

Ils regardent votre site Web avec un œil neuf et peuvent remarquer des choses d’un point de vue totalement différent. Il vaut la peine de jeter un coup d’œil à leur opinion sur la question.

Avez-vous pu trouver les informations que vous recherchiez sur notre site Web?

Il est évident que vous souhaitez que vos visiteurs trouvent les informations dont ils ont besoin le plus facilement et le plus rapidement possible. Plus ils sont heureux de la navigation sur votre site Web et du temps qu’ils prennent pour obtenir les informations dont ils ont besoin, plus ils ont de chances de revenir et d’amener de nouveaux clients avec eux.

Astuce: S’il y a certaines informations qui semblent particulièrement difficiles à trouver pour vos visiteurs, mieux vaut s’assurer qu’elles se trouvent dans un endroit où elles auront un accès rapide. Cela peut valoir la peine d’ajouter une autre section au menu qui serait directement liée à cette sous-page.

Combien d’efforts avez-vous personnellement dû déployer pour traiter votre demande?

Le besoin d’assistance des clients est la seule chose que vous devez toujours prendre en compte, que ce soit avec votre site Web ou le produit lui-même. Il n’est pas seulement avantageux pour vos clients de pouvoir répondre à leurs plaintes et obtenir une assistance rapidement.

Il y a aussi de grands avantages pour votre entreprise. Des actions rapides pour corriger les bugs et aider vos clients à améliorer la rétention et à rendre votre flux de travail beaucoup plus fluide.

Comment cet effort a-t-il été comparé à vos attentes?

Il s’agit d’une question d’enquête de satisfaction qui peut vous donner une indication claire de ce que vous faites est le reflet des besoins des clients ou non. Si l’effort que vos clients ont dû déployer était plus important que prévu, cela devrait être matière à réflexion pour vous.

Il peut être avantageux de reconsidérer les étapes où les clients ont eu des difficultés. Peut-être que certains processus ont besoin d’être simplifiés?

Il est possible que vos clients s’attendent à ce que votre produit ou service soit beaucoup plus difficile qu’il ne l’est réellement. Si vous avez réussi à dépasser les attentes de vos clients, continuez et continuez d’avancer!

Conseil: Envoyez cette question, ainsi que la question numéro 10, dans une enquête de suivi après le support client fourni. Au plus tard, cela devrait arriver un jour ou deux à partir de cette date, pour avoir un nouvel aperçu de la qualité du soutien fourni.

Dans quelle mesure avons-nous répondu à vos questions ou préoccupations concernant nos produits?

Cette question de l’enquête de satisfaction de la clientèle est merveilleuse lors de la conclusion de toute interaction avec le client nécessitant une assistance client. C’est un indicateur clair pour vous assurer de passer suffisamment de temps à les soutenir pour qu’ils se sentent bien pris en charge.

Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec la déclaration suivante: La société m’a facilité la gestion de mon problème.

Cette question de sondage auprès des clients est géniale car elle englobe de nombreux problèmes en même temps. Vous pouvez l’utiliser pour surveiller l’expérience globale de vos clients avec votre site Web, vos produits ou toute demande qu’ils pourraient avoir.

Permettez-leur, d’abord, de donner une note spécifiée et, plus tard, d’exprimer leur opinion dans leurs propres mots. Tout commentaire que vous pourriez recevoir dans ce cas est très précieux, car il vous indique s’il existe des points chauds dans votre flux de travail qui nécessitent une action immédiate.

Conseil: Comme pour les questions 10, 11 ou même 12, cette enquête de satisfaction client doit être envoyée à vos clients très rapidement après avoir fourni le support. La nouvelle perspective peut vous donner une indication claire de ce que vous faites bien ou mal.

Commentaires Sur Votre Position Par Rapport À Vos questions d’enquête Sur la concurrence

Par rapport à nos concurrents, la qualité de nos produits est-elle meilleure, pire ou à peu près la même?

C’est une merveilleuse question d’enquête de satisfaction: elle est simple et très mesurable. Il donne une image très claire de la qualité de vos produits par rapport à vos concurrents.

Il peut et doit être suivi de questions qui approfondiront l’opinion de vos clients, mais c’est un excellent point de départ pour prendre d’autres mesures.

Indice: Envoyez un tel sondage de satisfaction client entre deux semaines et un mois à compter de l’achat. Laissez vos clients prendre du temps avec votre produit et apprenez à le connaître un peu mieux avant de le juger par rapport à vos concurrents.

Pourquoi avez-vous choisi notre produit plutôt que celui d’un concurrent?

Ici, vous demandez des informations sur les éléments qui différencient votre produit de vos concurrents. Vous voulez savoir ce qui a fait pencher la balance en votre faveur.

Il est non seulement important de savoir ce qui peut être amélioré, mais aussi ce qui est considéré par vos clients comme bon et précieux. Vous souhaitez en tenir compte lors de l’examen de tout changement ou amélioration de la stratégie de votre produit.

Quelles autres options avez-vous envisagées avant de choisir notre produit?

Vous pensez peut-être que vous n’avez pas besoin de cette question de commentaires des clients pour savoir quelle est votre concurrence. La vérité est qu’il est bon de savoir exactement quels sont les produits réels que vos clients croient être vos concurrents.

Parfois, ils prennent en compte des entreprises que vous ne prendriez jamais en considération.

Il est particulièrement utile de savoir s’ils vous ont comparé à un type de produit totalement différent. Ensuite, il vaut la peine de vérifier si votre communication avec les clients potentiels et actuels crée une image claire de votre produit qui est cohérente avec votre propre vision.

De plus, les chances seront en votre faveur si vous utilisez les commentaires pour améliorer constamment ce que vous fournissez à vos clients et vous assurer que vous êtes une meilleure option que vos concurrents.

Commentaires Sur l’Expérience générale de l’entreprise Questions du Sondage

Sur une échelle de 0 à 10, quelle est votre probabilité de recommander notre entreprise à un ami ou à un collègue?

Cette simple question de commentaires des clients (suivie de la question « Pourquoi?’) a changé la façon dont les spécialistes du marketing voient la satisfaction des clients. Net Promoter Score®, autrement appelé NPS, a introduit des données matérielles dans le monde des données quantitatives et des hypothèses.

Mesurer et améliorer votre NPS devrait être la première étape pour améliorer la satisfaction de la clientèle.

Lecture recommandée: Qu’est-ce que le Net Promoter Score? Le Guide des principales enquêtes NPS

Astuce: La norme pour les NPS est de les rechercher à l’aide d’enquêtes par courrier électronique. Cependant, si vous exploitez un site Web d’actualités ou un autre type d’entreprise où vous n’avez pas vraiment de clients, les NPS peuvent également être utilisés efficacement. Il suffit de lancer l’enquête sur un site Web à l’aide d’enquêtes de site Web ciblées.

Ciblez les utilisateurs qui reviennent ou utilisez la technique la plus élaborée basée sur les URL consultées ou les cookies.

Quelle est votre probabilité d’acheter à nouveau chez nous?

Pourquoi s’embêter à rechercher l’intention d’un achat répété lorsque vous pouvez voir dans Google Analytics combien de personnes ont réellement acheté quelque chose à nouveau? Cependant, GA ne vous aidera pas si vous démarrez une entreprise ou vendez des biens durables.

Pensez aux voitures ou aux meubles. Les gens ne les achètent pas une fois par mois. Donc, si vous voulez voir combien de clients reviendront, vous devez attendre plusieurs années pour obtenir les données. Mais vous pouvez capturer l’intention plus tôt. Demandez simplement à vos clients.

Conseil : Envoyez régulièrement de telles enquêtes de satisfaction à vos clients, par ex. une fois par an – cela dépend de votre secteur d’activité et du cycle de vie de vos clients. La meilleure idée serait d’observer la fréquence moyenne que vos clients effectuent leurs achats.

Observez les tendances et découvrez quelles sont les raisons pour augmenter ou diminuer l’intention d’acheter à nouveau. De plus, vous pouvez ensuite vérifier comment les réponses se traduisent en acquisition réelle – cela vous permettra de construire un modèle d’achats répétés.

Il vous suffira d’intégrer votre outil de sondage à Google Analytics ou à un outil similaire que vous utilisez. En savoir plus à ce sujet dans l’article sur la mesure de la satisfaction client.

Que diriez-vous à quelqu’un qui nous a posé des questions?

Vous ne devriez pas chercher de compliments avec cette question de sondage auprès des clients. Ce que vous pouvez mesurer ici, c’est la perception générale du client de votre produit et de votre marque. Cela vous aidera à vérifier si ce que vous considérez comme votre entreprise est vraiment ce que vos clients voient vraiment.

Il vous aidera à spécifier l’image que vous souhaitez que votre entreprise ait et à mettre en œuvre des actions qui vous permettront de l’atteindre.

Que voudriez-vous qu’on sache d’autre ?

Il s’agit d’une question de rétroaction des clients vraiment universelle. Quel que soit le sujet de votre enquête, il est toujours utile de demander si vos clients ont autre chose à dire.

Il peut vous donner des informations supplémentaires, parfois sur des problèmes auxquels vous ne vous attendiez pas. Ceci, à son tour, vous permet de prendre beaucoup plus rapidement les mesures nécessaires.

Conseil: Vous pouvez envoyer cette question de satisfaction client dans une enquête ciblée sur un site Web (par ex. une fois que les visiteurs du site Web ont répondu à vos questions concernant les prix sur la page de tarification), des enquêtes dans les messages par e-mail (soit avec les enquêtes de suivi après l’achat ou en fournissant le support client) ou dans vos enquêtes d’intention de sortie / retour (cela peut vous donner la réponse réelle pourquoi ils ont décidé de désabonner ou de retourner le produit).

Lecture recommandée: Si vous travaillez dans le marketing, passez une minute de plus pour lire les 10 principaux sondages Marketing et les questions des sondages Marketing.

Pourquoi les enquêtes de satisfaction client sont-elles importantes?

Les enquêtes de satisfaction client sont essentielles car vous pouvez vérifier si fournir le meilleur service client ou un produit correspond à la réalité. Vous pouvez maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle qui peut être un prédicteur solide de la fidélisation de la clientèle, de la fidélité et du rachat de produits en réagissant rapidement aux expériences négatives.

Les clients satisfaits sont plus susceptibles d’acheter à nouveau et de recommander la boutique à leurs amis et collègues. Un client fidèle vaut même jusqu’à 10 fois plus que sa première commande.

Consultez notre infographie sur l’importance de la satisfaction client pour plus de statistiques qui prouvent que vous ne pouvez pas ignorer la mesure du bonheur de vos clients!

Quelle doit être la durée d’une enquête de satisfaction client ?

Les enquêtes de satisfaction des clients doivent être aussi courtes que possible – personne ne veut passer 30 minutes à répondre aux questions. Les gens sont occupés, vos clients / prospects inclus. Les enquêtes comportant de 1 à 3 questions présentent le taux moyen d’achèvement le plus élevé (83,34 %).

Réfléchissez bien à ce que vous souhaitez réaliser avec votre sondage ou aux informations que vous souhaitez obtenir. Plus votre questionnaire comprend de questions, plus il faut de temps pour le remplir, moins il y a de chances que votre répondant le remplisse – surtout s’il s’agit d’une enquête sur une application mobile, car les utilisateurs mobiles ont tendance à avoir une durée d’attention plus courte.

POUR EN SAVOIR PLUS:

Comment Obtenir un Taux de réussite de plus de 80%
Comment Amener les gens à Répondre à Votre Sondage & Obtenir Plus de réponses

Quand devriez-vous envoyer un sondage à vos clients?

Pour obtenir les réponses les plus fiables, vous devez envoyer des enquêtes de satisfaction à vos clients dès qu’ils ont une expérience de vos produits ou services – c’est ce qu’on appelle une enquête post-achat.

De cette façon, l’expérience de vos clients sera suffisamment fraîche et vous pourrez vous assurer d’offrir une expérience parfaite ou vous racheter rapidement.D’autre part, vous souhaitez mesurer l’expérience client avec votre produit ou vos services en permanence, nous vous suggérons donc de mettre en place des enquêtes de satisfaction client dans un temps régulier (quotidien, hebdomadaire ou mensuel). Ne soyez pas trop offensant pour vos clients. Modèles de sondage GRATUITS prêts à l’emploi

Modèles de sondage GRATUITS prêts à l’emploi

Voici les 15 meilleurs modèles de sondage prêts à l’emploi utilisés par les clients de Survicate – vous ne serez donc jamais à court d’idées sur le sondage à exécuter ensuite.

NPS (Net Promoter Score) – Demandez quelle est la probabilité que les clients vous recommandent. Prédire les rachats et les références.
Ajustement du marché des produits – Découvrez quels sont les principaux avantages que les gens retirent de votre produit. Construire des produits que les gens aiment.
Expérience du site Web – Demandez aux gens d’évaluer la convivialité de votre site Web, puis apportez les bonnes améliorations!
CSAT (Score de satisfaction client) – Déterminez si les clients sont satisfaits de votre produit ou service. Corrigez ce qui ne fonctionne pas bien.
CES (Score d’effort client) – Mesurez si faire affaire avec votre entreprise est aussi facile que possible.
Expérience utilisateur – Assurez-vous que vos utilisateurs sont satisfaits de l’expérience qu’ils obtiennent.
Notoriété de la marque – Validez la position de votre produit sur le marché.
Raison du désabonnement – Réduisez le désabonnement en recueillant des informations sur les raisons pour lesquelles vos clients annulent leurs comptes.
Intention de sortie – Découvrez pourquoi les visiteurs quittent votre site Web ou votre produit. Supprimez les obstacles pour réduire les pistes perdues.
Intérêt du lecteur – Obtenez de nouvelles idées de contenu. Découvrez ce que votre public aimerait lire ensuite.
Recherche de Personas d’acheteur – En savoir plus sur vos prospects et vos clients afin de pouvoir leur vendre plus efficacement.
Évaluation du contenu – Déterminez si votre public apprécie votre contenu et ce que vous pouvez faire pour l’améliorer.
Comment Avez-Vous entendu parler de Nous – Découvrez d’où viennent vos clients et quels canaux valent la peine d’investir des ressources.
Échelle de Likert – Laissez votre audience évaluer les différents aspects de votre entreprise avec une seule question.
Coronavirus retour au bureau check-in – Découvrez ce que vos employés pensent du retour au travail au bureau et comment les soutenir.

Comment les MARQUES utilisent les enquêtes pour obtenir plus de valeur

Droplr

Droplr a utilisé des sondages pour déterminer ce que ses utilisateurs pensaient de l’application et savoir pourquoi certains de leurs utilisateurs restent inactifs.

L’enquête NPS a permis à Droplr d’identifier les promoteurs et les détracteurs et de cibler chaque groupe avec une campagne d’interphone différente.

Les promoteurs en tant que groupe d’utilisateurs ravis ont été invités à rédiger une critique de produit. Avec cette approche, Droplr a réussi à augmenter le nombre d’avis 16 fois!

Droplr a également commencé à interroger les utilisateurs inactifs en leur demandant : « Avez-vous eu des problèmes après votre inscription à Droplr? ». Ils ont rapidement découvert que certains utilisateurs se sont perdus dans le produit, que leur intégration n’était pas fluide, tandis que pour d’autres, il était difficile de comprendre la valeur du produit.

Grâce à des enquêtes, Droplr a commencé à mieux éduquer ses utilisateurs avec des guides, des conseils et des études de cas. Lisez l’étude de cas complète de Droplr.

Looka

Looka a interrogé ses clients pour savoir pourquoi ils n’ont pas réussi à finaliser l’achat d’un logo.

Les répondants avaient 5 options parmi lesquelles choisir:

Pas prêt à démarrer mon entreprise
Les logos sont trop chers
Je n’arrive pas à perfectionner mon logo
Trop occupé pour finaliser mon logo
J’ai utilisé l’un de vos concurrents

Looka a appris que de nombreux clients qui n’avaient pas acheté leur package de logo le trouvaient trop cher. Cela les avait amenés à développer un nouveau paquet de prix qui dépendait de la géographie.

Alors que 65 $ pour un ensemble de logo haut de gamme peut être raisonnable en Amérique du Nord, les entrepreneurs des pays en développement peuvent trouver moins cher d’embaucher un graphiste.

Les changements de prix ont permis à Looka d’augmenter son retour sur investissement de 2400%. Lisez l’étude de cas complète de Looka.

Weex

Weex a utilisé des enquêtes pour identifier les raisons du désabonnement. Ils ont envoyé un sondage par e-mail à leurs clients désabonnés en disant: « Nous avons remarqué que vous avez récemment porté. Pouvez-vous nous dire quelle en était la raison? » (Dans les télécommunications, le terme « port-out » signifie basculer entre les opérateurs mobiles).

Dès qu’ils ont découvert les 2 principales raisons du désabonnement – une couverture réseau inadéquate (qui échappait à leur contrôle) et un manque de compréhension de l’offre de produits, ils ont pu résoudre le problème.

Weex a modifié sa communication produit et l’a présentée de manière plus transparente. Lisez l’étude de cas complète de Weex.

Vous cherchez plus d’inspirations? Il y a beaucoup plus d’histoires de clients à explorer!

Réflexions finales

Poser la bonne question est la clé pour rechercher la satisfaction du client. Bien sûr, vous pouvez poser des questions comme « Dans quelle mesure êtes-vous satisfait? »mais les réponses ne vous fourniront pas de conclusions très détaillées et substantielles.

Il est toujours préférable de poser des questions plus précises. Les réponses vous montreront clairement ce qui fonctionne bien et quels domaines de votre activité ont besoin d’améliorations et à quel point ils sont urgents.Lors de la création d’un sondage, vous pouvez également inclure des questions non directement liées à la satisfaction du client, mais importantes pour vous.

Par exemple: Demandez comment les clients vous ont découvert, quelles sont leurs caractéristiques (rôles, statut parental, etc. – tout ce qui vous aidera à adapter les services à leurs besoins), ou s’ils ont utilisé des produits similaires auparavant.

Le choix dépend de ce que vous voulez exactement rechercher et de votre public cible.

Vous pouvez apprendre à construire votre audience client idéale afin de mieux adapter vos services ou produits avec le guide de segmentation client.

Il est souvent préférable de créer et d’envoyer 1 sondage avec 6 à 8 questions plutôt que de créer un sondage avec 5 questions pour rechercher la satisfaction des clients et d’envoyer plus tard un autre sondage court pour rechercher autre chose.

L’équipe de Survicate vous souhaite une bonne arpentage