Vous dirigez un salon de coiffure ou de beauté, mais vous ne voyez pas les résultats de votre marketing? Dans une industrie où la concurrence est féroce, il est essentiel de consacrer du temps et des efforts au marketing de votre salon pour attirer des clients et améliorer votre salon.

Chez Ellisons, nous avons élaboré un guide composé de nos propres conseils et des points de vue de propriétaires de salons prospères sur la meilleure façon de commercialiser un salon. Cela devrait vous aider à améliorer vos efforts de marketing et à générer plus de clients.

Rendre votre marque distinctive et unique

L’un des facteurs les plus importants lors de la commercialisation d’un salon est de s’assurer que l’image de marque est au point. Il devrait être distinctif et unique. Assurez-vous de penser à la personnalité de la marque, à ce qu’elle représente et à qui est votre public avant de commencer à promouvoir votre entreprise. Le ton de la voix, la palette de couleurs, le logo et les images sont tous des aspects qui composent l’image de marque. Ces facteurs influenceront ce que les consommateurs pensent et pensent de votre entreprise.

Il peut également être utile dans les étapes de recherche de votre image de marque de voir ce que font vos concurrents et de regarder les lauréats précédents. De cette façon, vous pouvez obtenir des idées de bonnes pratiques et d’inspiration.

Utilisez Instagram

Notre prochain conseil marketing vient d’Emily au Gossip Nail Bar.

« Je dirais que l’une des choses les plus importantes est d’avoir un compte Instagram unique avec un bon éclairage et des photos de haute qualité. Environ 75% de mes nouveaux clients viennent d’Instagram. Cela aide aussi à avoir un niveau de travail élevé. Nous offrons une gamme d’options d’art des ongles dans un environnement mignon et cela est né de la frustration de ne pas pouvoir trouver cela dans d’autres salons à Bristol.

N’ayez pas peur de casser le moule et de faire les choses différemment. Et connaissez votre valeur, n’ayez pas peur de facturer ce que vous croyez que votre travail vaut. Il y a trop de salons NSS qui dévalorisent notre travail. Si vous avez créé une marque qui se démarque des autres, la demande suivra! »

Comme l’a mentionné Emily du Gossip Nail Bar, une façon de commercialiser avec succès votre salon serait de casser le moule et d’offrir quelque chose de différent à vos concurrents. Pensez à ce que vous attendez d’un salon, puis allez au-delà. Les clients sont plus susceptibles de voyager ou de payer un peu plus pour une expérience meilleure et plus unique. Consultez Instagram du bar à ongles Gossip pour des idées de promotion de salon.

Prenez des photos et publiez-les sur les médias sociaux

Les médias sociaux sont un outil génial pour promouvoir votre salon. Vous pouvez utiliser les plateformes pour montrer vos chefs-d’œuvre à des clients existants et potentiels. Un « avant et après » est une excellente façon de le faire.

Instagram est une plateforme fantastique pour les professionnels de l’industrie des cheveux et de la beauté. En tant que plate-forme visuelle, Instagram peut être utilisé comme un portfolio de votre travail pour attirer des clients nouveaux et existants dans votre salon. C’est aussi un moyen brillant de suivre les progrès et l’amélioration de votre travail. Instagram Facebook Facebook, Twitter, Instagram et Snapchat permettent tous un accès facile et gratuit.

Commencez par Facebook si vous êtes nouveau sur les réseaux sociaux

De nombreuses plateformes de médias sociaux offrent une utilisation gratuite, Facebook, Twitter, Instagram et Snapchat permettant tous un accès facile et gratuit. En tant que plate-forme sans doute la plus populaire, Facebook est un excellent point de départ si votre entreprise est actuellement déconnectée du monde des réseaux sociaux. En plus de vous permettre de publier des informations et des images liées à votre entreprise, l’outil Insights de Facebook est un excellent moyen de voir le succès de votre présence en ligne, vous permettant de suivre les likes et les vues des pages, d’atteindre, de publier des engagements et plus encore. Cela vous donnera un aperçu littéral du développement de votre entreprise et vous aidera à suivre facilement le développement et la croissance.

Nous avons rencontré Sophie chez Glazed Nails and Beauty pour son point de vue sur l’importance des médias sociaux.

« Les médias sociaux sont certainement la chose la plus importante pour moi. Toute mon entreprise a évolué à partir d’une page Facebook créée il y a 7 ans, présentant mon travail. Je passe beaucoup de temps à regarder les médias sociaux d’autres salons pour savoir quel genre de choses ils publient et quel contenu reçoit de bons commentaires. J’ai construit mes plateformes de médias sociaux pour représenter un portefeuille en ligne. Donc, beaucoup de photos et d’exemples de notre travail.

C’est également un endroit idéal pour que les clients donnent des avis honnêtes. Si jamais on me recommande quelqu’un ou une entreprise, je consulte toujours leurs médias sociaux. »

Connaissez votre marque et respectez son identité

Suite à notre premier point sur l’image de marque unique, il est également important d’avoir une identité de marque cohérente. Nous avons rencontré l’experte de l’industrie Tammy Koslowski de NAF! Salon pour entendre son point de vue sur l’image de marque et c’est ce qu’elle a dit.

« Utiliser les médias sociaux pour commercialiser votre entreprise est rapide, facile et gratuit, ce qui est génial lorsque vous êtes occupé avec des clients! Que vous soyez un salon ou un commerçant indépendant, mon meilleur conseil est: connaissez votre marque. Vous devez savoir ce que vous commercialisez pour le commercialiser.

L’image de marque n’est pas aussi effrayante qu’elle en a l’air, assurez-vous simplement d’avoir un joli logo clair que vous pouvez utiliser sur vos sites Web et vos réseaux sociaux, publiez le même style de photos sur votre flux et utilisez le même ton et la même voix lorsque vous communiquez avec des clients et des clients potentiels en ligne. Doucement ! Ne sous-estimez jamais un bon site Web, il n’a pas besoin d’être fantaisiste, assurez-vous simplement que votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail & adresse physique sont facilement visibles ainsi qu’un lien vers votre système de réservation en ligne (si vous en avez un) et les canaux sociaux (et vos canaux sociaux y renvoient!).Facebook Instagram, Twitter et Facebook :

Assurez-vous de mettre du contenu de qualité sur votre compte Instagram, Twitter et Facebook. Considérez le flux comme votre carte de visite et vos histoires comme des « coulisses » – utilisez vos histoires pour « pointer & tirer » pendant la journée et utilisez des photos de votre meilleur travail avec une légende informative sur vos flux. Vous n’avez pas besoin de publier 5 fois par jour, mais assurez-vous que vous êtes cohérent et que votre contenu est bon et engageant. Soyez critique, voulez-vous le message que vous venez de mettre en place ou voulez-vous le faire défiler? Un client potentiel obtiendra-t-il toutes les informations dont il a besoin dans les 30 secondes suivant son passage sur votre réseau social ou votre site Web? »

Regardez les opportunités de blogging

Vous pouvez soit créer votre propre blog, soit vous intéresser aux blogs d’autres entreprises, tels que les marques que vous stockez ou les meilleurs magazines de salon. Tammy de NAF! Salon est chroniqueuse au magazine Scratch où elle partage ses conseils de salon et parle de tout ce qui concerne les ongles et les affaires. Les blogs sont un excellent moyen de communiquer avec vos clients et de leur donner des conseils, montrant que vous êtes vraiment un expert dans votre domaine. Par exemple, une question courante dans votre salon pourrait être « Comment puis-je maintenir mes cheveux blonds entre les visites au salon? », vous pourriez écrire un blog pour inclure vos conseils et solutions aux problèmes courants. Cela pourrait aider à conquérir de nouveaux clients et permettre à d’autres personnes qui ne connaissent peut-être pas votre entreprise d’interagir et de devenir un client. Créer du contenu de qualité est un moyen efficace de développer votre clientèle. Cela vous aidera à améliorer votre classement Google, ce qui facilitera la recherche de votre site Web et de vos détails pour les clients potentiels.

Organisez un concours

Organiser un concours sur votre page de médias sociaux peut donner beaucoup de visibilité à votre marque et augmenter l’engagement. Vous pouvez également gagner un nouveau client ou rendre un client fidèle très heureux. Par exemple, « Aimez et partagez notre dernier message pour courir la chance de gagner un traitement gratuit d’une valeur de 200 £. »Ces types de promotions ont tendance à fonctionner mieux sur les pages Facebook, mais ne vous découragez pas d’essayer d’autres plates-formes si vous avez un grand public.

Adaptez votre marketing à des publics spécifiques

Nous avons contacté Joanna Tompkins de French and Drench pour notre prochain conseil sur le ciblage.

« Je pense que le plus important est de savoir à qui vous ciblez chaque élément de marketing. Vous pouvez promouvoir votre salon / entreprise auprès de nombreux types de personnes, mais pour chaque publicité / campagne spécifique, parlez à une personne à la fois. Trouvez le problème qu’ils doivent résoudre, comme les ongles courts ou secs, et parlez-leur de la façon dont vous pouvez les aider.

Plutôt que de concentrer votre message marketing sur vous ou votre salon, concentrez-vous sur le client, ce qu’il ressentira et ce qu’il retirera de l’utilisation de votre entreprise. »

Pensez VIRAL

Êtes-vous un expert dans la création de nail art fou ou de styles de cheveux uniques? Un message viral est un excellent moyen d’augmenter l’exposition de votre entreprise, mais il peut être difficile de le retirer. Pour vous inspirer, examinez les publications de concurrents qui sont devenues virales et identifiez les raisons pour lesquelles elles auraient pu devenir virales. Se pourrait-il que le sujet soit à la mode, controversé ou que quelqu’un ait piggybacké un influenceur? Une fois que vous avez choisi un sujet, encouragez les gens à partager votre contenu pour élargir votre portée.

Utilisez des répertoires et présentez des avis

Utilisez les ressources déjà disponibles avec Google reviews ou un répertoire en ligne tel que Yelp pour garder vos informations en ligne à jour et faciles à trouver. Avec environ 88% des consommateurs lisant des avis pour déterminer la qualité d’une entreprise, il est extrêmement important de garder un œil sur les avis en ligne et de répondre si nécessaire.

Lorsque vous recevez une bonne critique d’un client heureux, publiez-la sur vos médias sociaux ou sur votre site Web. Vous pouvez même imprimer les meilleurs et les afficher dans votre salon.

Site Web

En plus de consulter les avis, les clients peuvent également consulter votre site Web avant de prendre rendez-vous, il est donc essentiel de mettre à jour régulièrement votre site Web. Idéalement, le design et la convivialité de votre site Web devraient refléter votre salon. Cela permettra au client d’avoir un avant-goût de ce qui est à venir lorsqu’il prendra rendez-vous.

Quelques informations importantes à avoir sur votre site web…

• Heures d’ouverture
• Emplacement
• Numéro de téléphone et adresse e-mail
• Liens sur les réseaux sociaux
• Menu de service

Fonctionnalités qui amélioreront votre site Web mais ne sont pas vitales…

• Informations et images du personnel
• Images du salon
• Prix
• Réservation en ligne
• Produits au détail à vendre
• Une rubrique « À propos de nous »
• Avis et images de vos travaux et créations

12. Prix

Soyez avertis des prix. Votre tarification devrait dépendre de votre clientèle, de votre emplacement et des services que vous offrez. Réfléchissez à ces facteurs avant de décider de la tarification. Vous pouvez offrir une réduction pour les clients fidèles, les amis et la famille ou même offrir des réductions sur les rendez-vous de dernière minute.

Dans le salon

Un salon propre, lumineux et accueillant est un must. Créez l’ambiance parfaite dans votre salon pour que les clients aiment revenir, que ce soit en leur offrant un verre et une collation à leur arrivée (le gâteau est toujours un bon choix) ou une salle d’attente confortable. À partir du moment où votre client entre dans la porte, il doit se sentir à l’aise et soigné. Assurez-vous que chaque point de contact au sein de votre salon est à la hauteur.

Réservation pratique

Les systèmes de réservation en ligne sont pratiques pour vous et vos clients, leur donnant la possibilité de choisir un rendez-vous qui leur convient et la possibilité de réserver après les heures de travail. Cela signifie également qu’il y a moins de temps passé dans le salon à répondre aux appels téléphoniques, ce qui pourrait libérer un membre du personnel pour quelques heures supplémentaires chaque jour. Par conséquent, la réservation en ligne peut considérablement améliorer l’efficacité de votre salon.

Re-réserver

Formez votre personnel à réserver le prochain rendez-vous de vos clients avant qu’ils ne quittent le salon. Vous pouvez également leur apprendre à vendre à l’aide de produits de vente au détail pour augmenter vos marges bénéficiaires. L’engagement de vos clients existants et leur vente incitative est une partie essentielle de votre processus de marketing de salon. Le coût d’acquisition de nouveaux clients est beaucoup plus élevé que de conserver vos clients existants.

16. Programmes de fidélité

Les offres et les programmes de fidélité sont un excellent moyen d’attirer des clients potentiels dans votre salon. Les cartes de fidélité peuvent être bon marché et faciles à fabriquer, et elles peuvent inciter les clients à prendre un rendez-vous sans culpabilité lorsqu’ils peuvent échanger leurs points de fidélité ou de l’argent.

Offres mensuelles et saisonnières

Une offre  » spéciale mensuelle » est un bon moyen de promouvoir certains produits ou traitements. Vous pouvez en faire la promotion dans votre salon, sur votre site Web ou sur les médias sociaux ou via un bulletin électronique. Nous parlons de newsletters par e-mail plus tard dans ce blog.

Les offres saisonnières peuvent aider les promotions et la publicité à se démarquer de la concurrence. Quand il s’agit de grandes vacances, utilisez-les comme une excuse pour pousser vos produits et traitements. Par exemple, offrez un traitement Mère et fille comme cadeau de fête des Mères ou un forfait Nuptial dans le cadre de la saison des mariages.

Newsletters par e-mail

Ne vous inquiétez pas, vous n’avez pas besoin d’être un expert en informatique pour pouvoir créer une newsletter par e-mail de marque. Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur des plateformes de messagerie telles que Mailchimp et utiliser une fonction de glisser-déposer pour créer votre propre e-mail.
Sinon, faites équipe avec une entreprise locale ou un pigiste qui peut vous aider. Envoyer des e-mails aux clients et aux clients est un excellent moyen de communiquer directement, qu’il s’agisse d’offres promotionnelles, d’actualités commerciales, de mettre en évidence des articles de blog récents ou de demander des commentaires. Vous pouvez également automatiser vos e-mails pour servir de rappel pour un rendez-vous.

Nous avons parlé à Katie Barnes à l’Académie Katie Barnes pour obtenir son point de vue sur le marketing par e-mail dans l’industrie de la beauté.

« Envoyez un e-mail ou un SMS de joyeux anniversaire à vos clients avec une réduction sur leur prochain traitement ou encouragez-les à réserver un cadeau d’anniversaire avec un ami, en présentant vos livres à un nouveau client. Une touche supplémentaire peut être d’écrire personnellement à chaque client une carte de Noël, qui comprend une réduction de 10% en janvier et en février pour les encourager à revenir pendant ces mois financièrement difficiles. La carte manuscrite apporte une touche personnelle, que les clients apprécient toujours. »

19. Personnalisation

Comme Katie Barnes l’a mentionné dans son conseil ci-dessus, la personnalisation est toujours appréciée par les clients et peut encourager la fidélité. Pour assurer une personnalisation précise, gardez tous les dossiers de vos clients à jour, y compris le nom, l’anniversaire, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et les préférences marketing. Il n’y a rien de pire que de recevoir un e-mail contenant des informations incorrectes ou périmées.

Il convient également de prendre en compte les préférences marketing, car certains clients préfèrent être contactés par SMS, tandis que d’autres préfèrent le courrier électronique et les médias sociaux. Vous pouvez demander personnellement à vos clients ou surveiller ce qu’ils semblent préférer.

Cartes cadeaux

Une idée cadeau simple qui est une nécessité pour toute entreprise. Un excellent cadeau pour les clients et des revenus garantis pour votre entreprise. Un gagnant gagnant!

Opportunités de vente au détail

Offrir des produits de vente au détail à vos clients est un excellent moyen de vendre à la hausse. Beaucoup de clients aiment pouvoir utiliser les mêmes produits qu’un professionnel, cela peut aller du shampooing au masque facial.

Modélisez vos services

Assurez-vous de toujours être à votre meilleur. Personne ne voudra d’une coupe de cheveux d’un styliste avec de mauvais cheveux, ou d’une manucure d’un technicien qui en a désespérément besoin. Prenez le temps de vous faire dorloter pour vous assurer que vous vous sentez et que vous êtes à votre meilleur pour vos clients. Cela vaut aussi pour votre personnel.

Travailler avec d’autres entreprises locales

Établir des relations avec d’autres entreprises de votre région peut être extrêmement bénéfique. Qu’il s’agisse d’un journal local où vous pouvez promouvoir votre salon ou d’un photographe qui peut vous aider à prendre de belles images pour votre site Web et vos médias sociaux. Ils peuvent également recommander votre salon ou devenir un client régulier si vous établissez une bonne relation. C’est une situation gagnant-gagnant pour les deux entreprises.

Suivi et reporting

Il n’est pas très utile d’investir du temps et de l’argent dans la commercialisation de votre entreprise si vous ne surveillez pas vos résultats. Assurez-vous de vous fixer des objectifs et revenez régulièrement pour vous assurer de les atteindre. Si vos résultats ne sont pas aussi bons que vous l’espériez, vous pouvez maintenant revoir votre stratégie pour voir ce qui pourrait être amélioré.