Le monde des affaires est resté à peu près le même pendant un siècle environ après la Révolution industrielle, mais il est probablement assez sûr de dire que cela ne se reproduira plus jamais. La vitesse exponentielle à laquelle la technologie se développe, mute et s’adapte, en particulier tout au long de 2020, est si rapide que vous ne pouvez vous empêcher d’être emporté par un raz—de-marée de progrès – que vous y soyez prêt ou non.

Vous ne pensez peut-être pas que nous sommes arrivés aussi loin, mais si vous aviez accès à une machine à remonter le temps et que vous reveniez moins de 10 ans en arrière, vous seriez choqué de voir:

• Un manque de communications de travail centralisées pour maximiser l’efficacité quel que soit l’emplacement (pensez à Slack).
• L’inexistence relative de nouveaux formats pour les entreprises de marketing comme Instagram.
• Pas d’Internet des objets ou de recherche vocale de produits et d’informations.
• Non-utilisation du partage de vidéos abrégées pour les particuliers et les entreprises.

La technologie a changé tous les aspects du fonctionnement de toute entreprise, et jamais dans l’histoire ce changement ne s’est produit aussi rapidement.

Vous trouverez ci-dessous huit façons dont la technologie a fondamentalement changé les affaires (pour le meilleur ou pour le pire). Et nous avons également ajouté deux changements technologiques bonus…

1. La façon dont nous Communiquons + Partageons l’information

La communication et le partage d’informations sont essentiels pour chaque entreprise. L’environnement d’aujourd’hui offre plus de moyens que jamais, et la technologie disponible le rend plus rapide, plus facile et plus efficace. Avec des applications telles que Slack, Zoom, Microsoft Teams, les plateformes de médias sociaux, les chatbots et bien d’autres étant exploitées quotidiennement, il y a des avantages et des inconvénients pour nous tous. Sales enablement offre la possibilité de suivre les conversations acheteur-vendeur et de recevoir des analyses basées sur les comportements des utilisateurs. Une intelligence plus approfondie permet d’obtenir facilement des informations sur les clients et de les utiliser pour améliorer l’expérience client.

La communication est efficace lorsque la technologie fouille les informations des clients pour nous aider à créer des messages personnalisés. Les communications automatisées utilisant une variété de canaux aident les entreprises à augmenter la productivité marketing et à atteindre les clients. Mais nous devons être conscients que, si nous allons trop loin, nous risquons de perdre la capacité de nouer des relations avec les clients — et de perdre la touche humaine de nos marques.

2. Environnements d’affaires d’abord mobiles

Mobile-First est là pour rester. Les appareils intelligents ou les tablettes dotés du bon logiciel permettent la gestion à distance de tous les aspects de votre entreprise. Tout, de l’activation de vos ventes, du marketing de contenu et de la relation client en passant par les processus back-end tels que l’expédition et la facturation, se fait en un clic. Mais le mobile n’est pas seulement pour vous, c’est aussi pour vos consommateurs. Avec l’essor de la génération Y (Millennials), de plus en plus de gens utilisent des appareils mobiles pour acheter, vendre, magasiner, trouver des entreprises locales et partager leurs expériences de vente au détail avec des amis, des connaissances, des prospects et des étrangers Instagram chaque jour.

Ce nouveau paradigme a réécrit le livre sur le marketing auprès des prospects. La technologie a également accru la facilité avec laquelle nous pouvons tous rester en contact. Qu’il s’agisse d’avoir vos collègues et vos employés disponibles par chat texte / vidéo à un moment donné ou d’être en mesure d’envoyer des e-mails promotionnels ciblés à des clients préqualifiés lorsqu’ils magasinent dans des entreprises voisines, l’essor de la technologie mobile s’est mélangé de manière presque transparente avec un logiciel de communication pour créer un web hyper réel d’informations en temps réel.

3. Activation du travail à distance

Bien que le travail à distance ait connu une croissance constante au cours des 15 dernières années, la Covid-19 a forcé les entreprises qui ne promouvaient pas déjà un environnement de travail à distance à effectuer la transition plus rapidement que prévu. Et c’est probablement une bonne chose qui est là pour rester:

Les entreprises de tous types — privées, publiques, à but non lucratif ou en démarrage — continuent de reconnaître les avantages financiers de l’intégration du travail à distance dans leurs stratégies commerciales « , a déclaré Sara Sutton, fondatrice et PDG de FlexJobs. « Avec les améliorations apportées à la technologie et les demandes croissantes des employés dans un marché du travail tendu, nous nous attendons pleinement à ce que l’élan autour de cet important lieu de travail continue de croître », a conclu Sutton.

Les entreprises ont dû pivoter rapidement pour s’assurer que leurs équipes avaient accès à la technologie et à l’infrastructure appropriées pour prendre en charge les connexions à distance, la bande passante pour gérer la vidéoconférence et les outils de gestion de projet afin que les équipes puissent continuer à travailler ensemble sur des projets et à mettre à jour le statut. Au lieu de gérer en fonction des heures passées au bureau, les responsables ont dû passer à la mesure de la production des employés. Il y a eu beaucoup d’avantages à cette nouvelle normalité. Non seulement il est plus facile d’attirer et de retenir les talents, mais il augmente également la productivité. Une étude intéressante de deux ans à Stanford a montré un incroyable gain de productivité chez les travailleurs à distance équivalent à une journée de travail par semaine! Et il y a plus; cela a permis d’économiser des coûts élevés dans l’immobilier, de réduire les émissions de carbone et de rendre les entreprises plus agiles et évolutives.

4. Utilisation de l’IA

L’IA est en train de remodeler le monde des affaires et des marchés de consommation et constitue un courant dominant de la vie quotidienne. Cette application de la technologie a modifié les processus d’affaires dans presque tous les secteurs et est devenue une stratégie impérative pour ceux qui souhaitent conserver un avantage concurrentiel. Il y a beaucoup de choses que l’IA peut faire, de l’apprentissage automatique (des quantités massives de données sont traitées rapidement et mises dans un contexte digeste pour les personnes) à la sécurité, au CRM et même aux secteurs financier et immobilier. Dans l’espace d’activation des ventes, l’IA est utilisée pour suivre les acheteurs et prédire leur intention d’acheter en examinant leurs modèles de recherche, ce qu’ils voient et ouvrent, et plus encore. Certains craignent que l’IA ne finisse par forcer le chômage, mais l’idée générale est qu’il faudra créer des emplois et que de nouveaux rôles émergeront pour faciliter la transition vers ce nouvel environnement. Par exemple, comme l’IA remplace les flux de travail de longue date, le besoin des gens de les intégrer sera une nécessité. L’IA arrive à une vitesse fulgurante, et bien que son effet soit inconnu à ce stade, elle aura probablement un impact significatif sur l’économie.

5. Réduction des coûts / Augmentation des fonctionnalités

Deux éléments se sont réunis pour créer un « marché des acheteurs » en matière de solutions logicielles pour votre entreprise. Premièrement, le matériel et les logiciels nécessaires au développement de ces solutions logicielles sont devenus de plus en plus faciles à utiliser et abordables. Deuxièmement, le nombre d’esprits technophiles et entrepreneuriaux capables d’exploiter de telles barrières s’est multiplié de manière exponentielle. Un système d’inventaire back-end qui prenait une fois une entreprise de plusieurs millions de dollars par an à créer dans un passé pas trop lointain prend quelques semaines pour que quelques récents diplômés collégiaux se mettent en place. Ces solutions sont offertes à des tarifs abordables et sont souvent assez simples à utiliser pour que les entreprises n’aient pas besoin d’embaucher des employés dévoués ou de signer des contrats de service à long terme pour les utiliser.

6. Activation de l’acheteur

Avec les acheteurs qui passent seuls les 60 premiers% de leur parcours d’achat avec une ampleur de contenu et des parties prenantes et des décideurs multipliés dans différents groupes d’entreprises, acheter dans le monde d’aujourd’hui est devenu compliqué. La nouvelle approche d’activation de l’acheteur, si elle est effectuée correctement, permet à l’acheteur d’être un champion du produit au sein de l’organisation. Cela nécessite que le vendeur s’associe à l’acheteur pour l’aider à déterminer le problème commercial ultime à résoudre et à proposer les informations les plus pertinentes au bon moment. Si les vendeurs gardent les besoins de leurs acheteurs comme leur priorité absolue tout au long du parcours d’achat et se positionnent comme un conseiller de confiance, ils clouent l’activation de l’acheteur.

7. Collaboration accrue

L’incapacité de discuter dans la salle de pause, de marcher dans le couloir jusqu’au bureau d’un collègue ou même de se réunir dans une salle de réunion devant un tableau blanc a considérablement accru le besoin de collaboration. Un rapport de McKinsey Global Institutes a révélé que plus de 60% du temps de travail est consacré à la collaboration, à la collecte d’informations ou à la réponse aux e-mails. Dans cet esprit, les outils de collaboration que les entreprises ont plébiscités comme Google Drive/ Docs, Slack, Microsoft SharePoint et OneDrive ne manquent pas. Monday.com , et beaucoup, beaucoup plus. Ceux-ci simplifient la façon dont nous pouvons travailler ensemble pour les discussions d’équipe, le partage de fichiers, la collaboration de projet, les tâches et le stockage. L’alignement des personnes et des objectifs est la responsabilité principale de ces outils, et ils sont là pour aider à fournir un aperçu en temps réel des projets et nous aider à devenir plus efficaces.

8. Cloud Computing + Transformation numérique

Le taux de changement s’accélère plus rapidement que jamais. La transformation numérique  » entraîne des changements fondamentaux dans le fonctionnement d’une organisation, optimise les ressources internes et apporte de la valeur aux clients. Les technologies Cloud constituent la base pour devenir plus agiles, collaboratives et axées sur le client « . Le Cloud computing permet aux entreprises de transférer certaines de leurs opérations vers des serveurs tiers accessibles via une connectivité Internet. Cela permet des paquets de données variables et une expansion et une mobilité rapides (à la demande) sans crainte de temps d’arrêt, de plantages ou de perte de données permanente. Les entreprises qui adoptent le cloud peuvent innover rapidement, évoluer efficacement et même apporter plus rapidement de nouvelles capacités sur le marché. Cela a permis aux petites et moyennes entreprises d’accéder à des ressources dont les coûts auraient été prohibitifs pour elles dans le passé et a uniformisé les règles du jeu lorsqu’elles sont en concurrence avec des sociétés disposant de beaucoup plus de financement.

Bonus #1: Augmentation de la productivité des opérations commerciales

Les équipes travaillent plus étroitement ensemble vers les objectifs communs d’atteindre ou de dépasser les objectifs de croissance. Grâce à l’alignement des services, des ventes, du marketing et de l’informatique, les opérations commerciales évoluent et mettent en œuvre des processus métier plus rationalisés pour combler les lacunes organisationnelles. Comme mentionné ci-dessus, la transformation numérique a été essentielle pour augmenter la productivité d’une entreprise. L’ajout de nouvelles technologies à la pile aide à réduire les coûts grâce à des économies de temps, à la rapidité de mise sur le marché, à la gestion des stocks et à la réduction des coûts de production ont aidé les entreprises à optimiser pour apporter de la valeur à l’entreprise et générer des revenus. Forbes dit:

Les entreprises qui investissent dans cette fonction (Opérations commerciales) peuvent mieux utiliser la technologie d’automatisation et augmenter leur efficacité et générer des employés plus heureux et plus inspirés, car ils se protègent avec une plus grande adaptabilité. Ceux qui ne le sont pas prennent seulement plus de risques. »

Bonus #2: Réduction des temps d’arrêt

L’essor de la technologie présente des inconvénients. Il semble qu’il n’y ait plus de temps d’arrêt pour que les individus puissent récupérer. Même la tradition américaine convoitée des vacances est devenue une chose du passé. Nous avons toujours accès à des e-mails, des SMS ou au « travail » via des ordinateurs portables ou des tablettes. Et bien que votre intention soit de vous éloigner des choses pendant un certain temps, il est plus que probable que vous succomberez à la tentation de « vous enregistrer » au moins une fois. Et quand tu le feras, c’est fini.

La technologie est une vague: Vous pouvez rouler ou éliminer

Quelle que soit votre opinion personnelle — Luddite ou technophile — l’avancée rapide de la technologie ne ralentira pas de sitôt. De plus en plus d’entreprises qui ne parviennent pas à s’adapter se retrouveront laissées pour compte, tandis que celles qui apprennent à suivre le rythme en récolteront les fruits. Vous n’avez pas à reconstruire votre entreprise à partir de zéro — il y a un noyau de mérite qui vous a permis de connaître du succès jusqu’à présent. Vous devez comprendre comment la technologie affecte votre entreprise (pour le meilleur ou pour le pire) et comment appliquer les avancées pour les jouer à votre avantage.

Note de l’éditeur: Cet article a été publié à l’origine en décembre 2013 et a été complètement remanié et mis à jour pour plus d’exactitude et d’exhaustivité.