Haut de Page
Après avoir Envoyé un Article, Puis-Je Demander un Accusé de réception?
Envoyer un article puis acheter un reçu de retour n’est pas une option. Vous pouvez acheter un Accusé de réception au moment de l’envoi et recevoir un Accusé de réception avec les informations de livraison par la poste ou par courrier électronique.
Si vous avez acheté un service de Récépissé de retour, mais que vous n’avez pas reçu le récépissé de retour de la livraison de l’article, vous pouvez toujours demander des informations sur le dossier de livraison dans les 90 jours suivant la date d’achat du récépissé de retour. Vous devez vous rendre dans un bureau de poste, une gare ou une succursale, remplir le formulaire PS 3811-A, Demande de renseignements sur la livraison / Accusé de réception et produire votre reçu indiquant que les frais de réception de retour applicables ont été payés. Cela doit être fait dans les 90 jours suivant la date d’achat.
Haut de page
Le reçu de retour est-il admissible à un remboursement?
Il peut être éligible sous certaines conditions.
Les expéditeurs peuvent utiliser USPS Tracking® pour vérifier l’état du dossier de livraison après la livraison d’un article postal avec un accusé de réception papier.
Les frais de réception de retour ne sont remboursés que si l’USPS® ne fournit pas la signature du destinataire (s’il n’est pas autrement refusé, non réclamé ou retourné à l’expéditeur). Visite www.usps.com/help ou votre Bureau de Poste d’origine™ pour demander un remboursement, au moins 30 jours, ou plus de 60 jours à compter de la date d’envoi.
Si vous avez acheté un reçu de retour dans un bureau de poste au détail™ et que vous n’avez pas reçu le reçu de retour (ou que vous recevez un reçu incomplet), vous pouvez demander un remboursement ou un enregistrement de remplacement soit:
- Après 30 jours civils à compter de la date d’envoi.
- À tout moment après que vous sachiez que l’article a été livré.
Les frais applicables ne sont pas facturés au détail si l’expéditeur peut produire son reçu indiquant que les frais de réception de retour ont été payés.
Si vous avez acheté un accusé de réception électronique et que vous n’avez pas reçu votre accusé de réception électronique par e-mail dans les 3 à 5 jours suivant votre demande, nous vous suggérons de visiter USPS.com ® et vérifiez l’état de livraison de votre article.
- Si vous découvrez que votre article a été livré, nous vous suggérons de vérifier votre dossier de courrier électronique ou de courrier indésirable. Parfois, un e-mail qui n’est pas indésirable sera envoyé au dossier s’il ne répond pas à vos critères d’e-mail acceptable.
- Comme dernière alternative, nous vous suggérons de demander à nouveau votre accusé de réception électronique. Pour ce faire, entrez le numéro de suivi dans USPS Tracking®, sélectionnez « Accusé de réception électronique » sous « Actions disponibles » et indiquez votre adresse e-mail.
Haut de page