Vous essayez de choisir entre American et Delta pour votre prochain vol? Nous pouvons vous aider!

La réponse rapide est que Delta est connue pour son service client et son attention aux détails sur le plan humain pendant le processus de réservation et à bord. American a un peu plus à offrir en termes de destinations, mais peut être une étape vers le bas dans le service à la clientèle et l’expérience.

C’est la réponse bien trop courte, nous allons donc nous pencher beaucoup plus en profondeur pour vous aider à déterminer quelle compagnie aérienne correspond le mieux à vos préférences.

Avant de nous plonger dans les spécificités des prix, de l’expérience et du service, nous commencerons par un bref historique de chaque compagnie aérienne:

American Airlines est la plus grande compagnie aérienne au monde en fonction de la taille de sa flotte et du nombre de passagers transportés par an – près de 200 millions d’entre eux. C’était le résultat direct de la fusion avec US Airways en 2011, mais American a eu son début original en 1930 lorsque deux organisations aériennes ont fusionné. American fait partie de l’Alliance Oneworld.

Delta Air Lines a été créée en 1925 en tant qu’entreprise de dépoussiérage des cultures et est maintenant la deuxième compagnie aérienne au monde et membre fondateur de l’Alliance SkyTeam. Ils ont commencé à faire la navette vers les passagers en 1929 et à étendre les services de Monroe, LA à Atlanta, GA et au-delà. Après avoir fusionné avec Northeast Airlines, Western Airlines et plus tard Pan Am, Delta est devenue la principale compagnie aérienne pour les vols outre-Atlantique. Elle a fusionné avec Northwest Airlines en 2008 pour devenir la flotte que nous voyons aujourd’hui.

Prix & Frais supplémentaires

Nous commençons par la tarification car c’est inévitablement la première chose que vous voudrez regarder. Bien qu’il soit difficile d’évaluer les taux exacts, nous donnerons des exemples de moyennes. Il est important de noter que les prix changeront par mois et même par jour, mais le processus de réservation sera toujours le même. Nous couvrirons également les dépenses supplémentaires que vous pourriez rencontrer lors de la réservation.

Billets

American utilise un système de réservation standard, séparant les options en classes. Les sièges de la cabine principale sont ce que nous utiliserons pour l’exemple de tarification, qui comprend la possibilité de choisir votre siège et sans frais de modification, ce qui est un plus.

Nous avons calculé en moyenne le coût de plusieurs vols tout au long de l’année et conclu qu’un aller-retour le long de la côte Est est généralement d’environ 240 $, d’environ 400 cross à travers le pays et d’une moyenne de 500 to en Amérique du Sud pour un seul passager avec un arrêt possible à des heures de vol favorables.

Voici une ventilation complète de ce que chaque classe comprend:

• Classe Économique de base: comprend un bagage à main et un article personnel, ainsi que la sélection avancée des sièges avec embarquement général
• Cabine principale: comprend un bagage à main et un article personnel, un bagage enregistré et une sélection avancée des sièges avec embarquement général
• Cabine principale Supplémentaire: comprend un bagage à main et un article personnel, un bagage enregistré et une sélection avancée des sièges avec embarquement anticipé
• Premium Economy: comprend un bagage à main et un article personnel, un bagage enregistré et une sélection avancée des sièges avec embarquement anticipé, enregistrement prioritaire et sécurité, sièges larges avec plus d’espace pour les jambes, sac de commodités gratuit, WiFi gratuit et repas exclusifs avec boisson alcoolisée gratuite
• Affaires: comprend un bagage à main et un article personnel, un bagage enregistré et une sélection avancée des sièges avec embarquement anticipé, enregistrement prioritaire et sécurité, sièges larges avec plus d’espace pour les jambes, sac d’articles de toilette gratuit, connexion Wi-Fi gratuite et repas haut de gamme sur les vols internationaux avec accès au salon Flagship et au Club Admiral
• First: comprend un bagage à main et des articles personnels, un bagage enregistré et une sélection avancée des sièges avec embarquement anticipé, enregistrement prioritaire et sécurité, sièges larges avec plus d’espace pour les jambes, sac de commodités gratuit, connexion Wi-Fi gratuite et repas haut de gamme sur les vols intérieurs avec accès au salon phare et au Club de l’Amiral

Delta a un processus de réservation facile à gérer avec autant d’options de vol différentes disponibles. Ils ont de nombreuses heures de vol tous les jours de l’année et une interface un peu plus conviviale.

Après avoir étudié la tarification principale (classe économique) tout au long de l’année, nous avons pu déterminer ce que Delta facture généralement pour les billets d’avion. Nous avons constaté qu’un vol moyen sur la côte Est à n’importe quel moment de l’année coûte environ 257 $, un voyage à travers le pays coûte en moyenne 526 $ et un vol vers l’Amérique du Sud coûte environ 725 $.

Si vous souhaitez réserver un vol international et que Delta n’en dispose pas, il est probable que vous puissiez en trouver un auprès de leurs partenaires de l’Alliance SkyTeam. Vous pouvez trouver le lien vers cette page de réservation en cliquant sur le petit logo SkyTeam à côté du logo de Delta en haut à gauche de la page d’accueil.

Delta uses a cinq classes différentes sur ses vols, bien que toutes ne soient pas toujours disponibles. Voici la répartition de ce que chacun comprend dans le prix:

• Basic: il s’agit du tarif le plus bas disponible et a ses limites. Vous embarquerez en dernier et vous recevrez un siège à l’arrière de l’avion. Vous ne pourrez pas effectuer de surclassement ou obtenir de remboursement si vous annulez.
• Main: c’est la classe économique de Delta. Vous aurez l’embarquement général et pourrez choisir votre siège. Vous pourrez également modifier votre vol gratuitement et recevoir un crédit Delta si vous annulez.
• Confort: il s’agit d’une économie Premium, qui offre plus d’espace pour les jambes vers l’avant de la cabine. Vous aurez un stockage de poubelle dédié, de la bière, du vin et des collations gratuits, et vous pourrez d’abord débarquer. Vous pourrez également changer votre vol gratuitement.
• Première classe: Vous aurez deux bagages enregistrés gratuits, un embarquement prioritaire et de grands sièges confortables. Vous pouvez également modifier votre vol gratuitement. En vol, vous recevrez des repas, des boissons et des collations haut de gamme, ainsi qu’un service spécial.
• Delta One: l’option la plus élitiste de Delta. Vous obtiendrez deux bagages enregistrés gratuits, un embarquement prioritaire et des sièges à plat à l’avant de l’avion. Vous pouvez également modifier votre vol gratuitement et bénéficier d’un accès gratuit au Sky Club. En vol, vous recevrez une cuisine raffinée préparée par un chef avec un service spécial.

P.S. – Lorsque vous avez terminé de lire celui-ci, ne manquez pas nos autres comparaisons de compagnies aériennes expertes:

Bagages

Les frais de bagages américains pour un bagage enregistré sont inclus dans la liste ci-dessus, mais les bagages supplémentaires sont facturés comme suit: le premier bagage, s’il n’est pas inclus dans le prix du billet, est de 30 $, le second de 40 $, le troisième de 150 $ et chaque bagage supplémentaire après est de 200 $. Les prix peuvent varier pour les vols internationaux.

Delta autorisera jusqu’à deux bagages enregistrés gratuits lorsque vous achetez des billets en première classe ou en Delta One, mais toutes les autres options de billets entraîneront des frais de 30 $ pour le premier sac et de 40 $ pour le deuxième sac. Le troisième sac sera de 150 $ et si vous avez des bagages en surpoids, cela pourrait coûter 100 à 200 extra de plus.

Frais supplémentaires

American ne facture pas grand-chose en plus du billet d’avion que vous avez sélectionné, mais vous pouvez obtenir quelques extras. Par exemple, si vous souhaitez assurer votre vol et obtenir un remboursement, les frais seront évalués en fonction du prix que vous avez payé pour le vol aller-retour. Ceux–ci sont généralement compris entre 50 $ et 150 $.

Mis à part les bagages en surpoids et les bagages et articles enregistrés spéciaux ou volumineux, Delta n’a pas de frais cachés pour les passagers réguliers. Il n’est pas impossible que des restrictions ou des événements spéciaux puissent changer cela à l’avenir. Delta et American vous permettent d’annuler un vol dans les 24 heures afin de récupérer votre argent, mais les règles peuvent varier légèrement en fonction du moment.

Façons d’économiser

American a le programme AAdvantage, qui est un programme de fidélité avec des points donnés pour prendre des vols, ou dépenser de l’argent avec leurs partenaires d’hôtel, de location et de restauration. Les points peuvent être utilisés pour des vols, des surclassements et des locations de voitures ou d’hôtels. Les membres de leur récompense de statut Élite bénéficient des meilleurs avantages s’ils sont des voyageurs très fréquents.

Delta propose un programme similaire avec sa carte Delta American Express, qui vous permet de gagner des miles en réservant des vols avec Delta ou d’autres compagnies aériennes affiliées, ou en faisant des achats avec des partenaires. Il n’y a pas de limite aux miles que vous accumulez et vous pouvez bénéficier d’avantages spéciaux tels que des sièges à l’avant et des frais de bagages annulés.

Sièges & Expérience de vol

Le confort est le facteur le plus important en vol, en particulier lors de voyages à travers le pays, à l’international ou de nuit. En plus du confort, nous couvrirons l’expérience de vol de la technologie à la gentillesse du personnel et à la qualité de la nourriture.

Classes

Sièges Économiques

Les sièges de la cabine principale d’American sont devenus sensiblement plus petits ces dernières années, permettant à plus de passagers de monter à bord de chaque vol. Cela a été surnommé « Project Oasis » et la plupart des vacanciers conviendraient que ce n’est pas tout ce qu’il est possible d’être.

Les voyageurs ont remarqué que l’espace pour les jambes est devenu plus petit et que les toilettes se sont légèrement rétrécies. Il est possible que si vous n’avez jamais pris un vol American Airlines auparavant, vous puissiez facilement le comparer à d’autres compagnies aériennes abordables, mais pour ceux qui volent régulièrement en Amérique, ce fut un grand changement.

Les collations offertes gratuitement seront généralement conformes aux normes, avec les petits paquets typiques de craquelins ou de bretzels donnés avec une boisson gratuite à chaque invité. Cependant, les repas à bord peuvent ne pas valoir l’argent. Cela vaut probablement plus la peine de commander de la nourriture à l’aéroport pour l’amener à bord.

American propose des divertissements en vol, mais les écrans ne sont pas nécessairement standard. Au lieu d’être montés dans l’appui-tête, ils sont détachables, ce qui peut être pratique si vous souhaitez repositionner la façon dont vous visualisez l’écran, mais la technologie et la convivialité semblent un peu datées.

Avec Delta, vous serez placé en Cabine principale, que vous ayez acheté le billet en cabine principale ou en classe Économique de base. Ils ont ce qui est considéré comme l’un des meilleurs tissus pour une compagnie aérienne à bas prix et incluent des écrans vidéo dans l’appui-tête pour votre divertissement. Cette technologie a des années d’avance sur les écrans actuels utilisés par les Américains dans leurs appuie-tête, Delta gagne donc dans la catégorie technologie sur votre vol.

Le confort sera un peu au-dessus de ce qu’offre American, et la nourriture peut être un peu meilleure aussi. Tout d’abord, vous recevrez des biscuits Biscoff et une boisson gratuite sur chaque vol. De plus, vous pouvez commander des repas chauds et ils seront probablement plus satisfaisants que les plats américains.

Sièges Premium

American a Premium Economy, Business et First Class, qui offrent à peu près la même expérience. Tous promettent un embarquement anticipé, des sièges spacieux et confortables et un service spécial des agents de bord. Un sac de toilette avec des couvertures de couchage et des masques pour les yeux, un menu spécial créé par des chefs professionnels et plus d’intimité font que le positionnement premium en vaut la peine.

Cependant, des plaintes ont été signalées au sujet de l’équipage de conduite qui ne s’est pas occupé des sièges premium comme prévu et des rapports de collision avec des personnes de première classe. Ces dernières années, il semble que les Américains en fassent plus pour intensifier leur jeu. Mais lorsque vous payez un prix aussi élevé pour un voyage aérien de luxe, il est préférable de vous assurer d’avoir choisi la bonne compagnie aérienne pour l’argent.

Nous dirons que les Américains ont tendance à obtenir de meilleures notes pour la Première classe par rapport à Delta.

Delta propose deux options premium différentes, dont la première classe et la Delta One. La première classe est ce à quoi la plupart des gens s’attendent avec des chaises plus grandes, plus d’intimité, un service spécial, de la nourriture et des boissons gratuites et un embarquement prioritaire. La première classe peut varier d’un avion à l’autre, car il y en a qui n’ont pas encore été rénovés.

Delta One est un cran au-dessus (et est livré avec un prix élevé), permettant aux clients d’accéder au Sky Club et dispose de sièges à plat à bord pour dormir pendant de longs vols. Vous recevrez même des plats et des boissons exclusifs préparés par des chefs. La Delta One (ou classe Affaires) est considérée comme l’une des meilleures du marché et offre des sièges à plat qui rivalisent avec la première classe d’American. Cependant, la première classe d’American est la voie à suivre pour choisir des options de première classe entre ces deux compagnies aériennes.

Personnel

American semble avoir des critiques mitigées concernant leur équipage de conduite. Certains ont fait l’éloge des capitaines et des préposés qui ont admirablement servi leurs passagers, mais beaucoup se sont plaints du manque total de service à la clientèle et de la mauvaise culture d’entreprise.

Il est facile de voir comment un environnement de convivialité peut se perdre dans le mélange, car il s’agit d’une entreprise si énorme. Mais il va sans dire que les compagnies aériennes sont dans le secteur des services et que les passagers attendent plus de leur personnel.

Delta a toujours été une entreprise hautement cotée en matière de service à la clientèle. Malgré leur croissance ces dernières années, s’étendant à des destinations partout dans le monde, leur niveau de service à la clientèle n’a pas beaucoup changé. Bien qu’il y ait eu des plaintes plus récentes concernant des préposés et des agents du service à la clientèle agités, la majorité des passagers conviennent que Delta essaie de donner la priorité aux voyageurs.

Des représentants au téléphone et à l’aéroport, aux capitaines et à l’équipage de conduite, Delta reçoit constamment d’excellentes critiques pour aller au-delà au nom de ses passagers.

Expérience globale

American propose des collations et des boissons gratuites à chaque vol, ainsi qu’un grand menu et une liste de boissons pour les vols de nuit et internationaux. Le Wifi peut être acheté pour une somme modique en classe économique, mais sera inclus avec les sièges Premium. Des écrans d’appui-tête sont également disponibles pour un divertissement gratuit sur chaque vol, mais le confort intérieur et la technologie obsolète peuvent être un frein.

Delta propose également des collations et des boissons gratuites sur tous les vols vers toutes les classes. Nous aimons leurs biscuits Biscoff, qui sont leur collation de choix depuis des décennies. Des boissons alcoolisées peuvent être commandées dans toutes les classes et des tablettes d’appui-tête sont situées dans chaque siège pour le divertissement à bord. Le Wifi peut également être acheté, le confort des sièges est supérieur à la moyenne et il y a des prises à chaque siège.

Disponibilité des vols

Delta et American toutes les grandes villes américaines ainsi qu’une multitude de destinations internationales différentes. Il est important de noter la variation de la disponibilité, ainsi que les procédures d’accueil des passagers en cas de changement ou d’annulation de vol.

Vols intérieurs

American dessert 95 sites aux États-Unis, avec son hub principal à Dallas / Fort Worth et 10 autres hubs à travers le pays.

En raison de l’alliance géante d’American avec Oneworld et du réseau d’accords de partage de codes avec d’autres compagnies aériennes du pays et du monde entier, les réservations, les annulations et les changements de vol devraient également être gérables avec moins de maux de tête – c’est-à-dire si leurs relations avec leurs nombreux syndicats de travailleurs sont tactes. Il y a également eu un accès plus récent d’annulations en raison d’échouages d’avions obligatoires, ce qui représente environ 4% de leurs vols. C’est un nombre élevé dans l’industrie du transport aérien.

Delta possède des hubs à Atlanta, Boston, Detroit, Los Angeles, Minneapolis/St. Paul, New York, Salt Lake City et Seattle/Tacoma. Leur influence est dispersée dans tout les États-Unis contigus, mais se concentre principalement sur la côte Est. En tant que membre fondateur de l’Alliance SkyTeam, ils ont des accords de partage de code avec des compagnies aériennes comme Hawaiian et WestJet.

Delta n’a pas rencontré les mêmes obstacles avec les atterrissages d’avions et les annulations de vols qu’American, et nous espérons qu’ils continueront à fournir un bon service aux passagers.

Vols internationaux

American est, encore une fois, la plus grande compagnie aérienne au monde. Il dessert presque le monde entier avec des vols nationaux et internationaux au départ tous les jours. Les destinations internationales comprennent 95 sites à travers le monde, desservant 55 pays différents sur plus de cinq continents.

Delta a une présence internationale massive, volant vers des centaines de villes différentes à travers le monde. Cela totalise 330 destinations internationales. Delta est la seule compagnie aérienne américaine qui dessert actuellement Copenhague, Dakar, Lagos et Stuttgart. Vous pouvez également réserver des vols internationaux via leurs partenaires de l’alliance SkyTeam comme Air France, China Airlines, Kenya Airways et Virgin Atlantic.

Sécurité

Statistiquement, le transport aérien est le moyen de transport le plus sûr par rapport aux autres modes de transport. Nous examinerons les accidents notables et majeurs que chaque compagnie aérienne a endurés. Les accidents sont très rares, tandis que les incidents entraînant des blessures mineures peuvent être un peu plus fréquents. Il est également important de voir quelles compagnies aériennes ont les meilleures mesures de sécurité en place non seulement pour vous, mais aussi pour vos bagages.

Sécurité des aéronefs

L’Amérique utilise principalement un mélange d’Airbus A320 et d’avions à fuselage étroit Boeing 737-800. Les avions plus larges en service sont leurs modèles Boeing 777 et 787. Chacun d’entre eux est considéré comme le plus haut niveau d’aéronefs de l’industrie, qui sont renforcés par des jauges et des systèmes de sécurité.

Delta emploie Airbus et Boeing, mais utilise principalement des modèles Boeing 717, 757, 767, ainsi que des Airbus A330. Delta préfère généralement rénover et réutiliser les anciens avions via leurs TechOps appartenant à l’entreprise, afin d’économiser de l’argent sur les avions. Mais plus récemment, ils ont été ouverts au remplacement d’avions obsolètes par de nouveaux modèles Airbus, Boeing et Bombardier.

Incidents

L’Amérique, étant la plus grande des deux, a connu plus d’incidents en moyenne. Les avions d’American Airlines ont été détournés 17 fois, selon l’Aviation Safety Network (deux d’entre eux le 11 septembre 2001). Toujours en 2001, American Airlines a connu son deuxième accident le plus meurtrier lorsque le vol 587 s’est écrasé dans un quartier de Queens, tuant tous les passagers à bord.

Plus récemment, en 2016, un Boeing 767-300 a pris feu avant son décollage à Chicago O’Hare en raison d’une défaillance non contained. Tout l’équipage et tous les passagers ont pu descendre en toute sécurité, seuls quelques-uns ayant été légèrement blessés dans la panique.

Delta a également connu sa juste part d’accidents mortels avant 2000, totalisant 12 accidents signalés au total ainsi que deux incidents supplémentaires ayant entraîné des blessures mineures. Plus récemment, en janvier 2015, près de deux douzaines de passagers ont été blessés lors d’un atterrissage brutal dans un banc de neige à l’aéroport de LaGuardia.

En janvier 2020, un Boeing 777 a déversé des gallons de carburant sur un rayon de cinq miles de territoire dans le comté de Los Angeles, blessant 56 personnes au sol. L’avion a effectué un atterrissage en toute sécurité à LAX, sans blessures à bord.

Sécurité des bagages

Nous vous suggérons de revoir les exigences en matière de bagages de chaque compagnie aérienne avant de prendre l’avion pour vous assurer que vous ne transportez pas d’articles interdits. Dans le cas où vos bagages disparaissent ou sont placés sur un vol séparé, chaque compagnie aérienne a des procédures différentes.

American a une option pour suivre vos sacs en ligne. La compagnie aérienne vous remboursera même les articles perdus pendant vos vacances lorsque vous déposerez une plainte. Si les bagages ont disparu depuis plus de trois jours, un questionnaire doit être rempli et leur Bureau central de résolution des bagages le traitera à partir de là.

Delta a également une option pour suivre vos sacs afin de ne pas les perdre en premier lieu. Mais si vous les perdez, ils vous demanderont de soumettre une réclamation en ligne ou à l’aéroport afin qu’ils puissent enquêter. Nous aimons le fait que vous puissiez vous tenir au courant de l’emplacement de vos bagages à partir du moment où vous les remettez au personnel de l’aéroport.

Conclusion

En conclusion, nous préférons de loin Delta à American Airlines. Delta a tout simplement les meilleures normes de service à la clientèle parmi les plus grandes compagnies aériennes basées aux États-Unis. Delta place les clients au premier plan dans chaque aspect de leur entreprise, et cela ressort très clairement du processus de réservation, du suivi des bagages aux agents de bord souriants.

Nous aimons personnellement l’expérience sur Delta, avec ses sièges Économiques confortables, ainsi que les options de surclassement en classe Premium, Première Classe et Classe Affaires. Vous pouvez également changer votre vol gratuitement avec les options les plus élevées et bénéficier d’un excellent service à bord, quelle que soit votre classe.

American pourrait faire beaucoup pour intensifier son jeu, à commencer par un meilleur service à la clientèle et une plus grande estime pour ceux qui choisissent de voler avec eux. Bien qu’elles soient les plus grandes et souvent les moins chères parmi les grandes compagnies aériennes, si le service client est important pour vous, nous vous recommandons de choisir Delta.