Découvrez comment annuler ou rembourser les paiements que vous traitez via QuickBooks Online.

Si vous avez des paiements QuickBooks, vous pouvez accepter et traiter les paiements par carte de crédit des clients dans QuickBooks Online. Parfois, vous devrez peut-être annuler ou rembourser des paiements. Voici comment annuler ou rembourser une transaction de paiement dans QuickBooks Online afin que tout soit traité et que votre comptabilité reste exacte. Nous vous montrerons également comment effectuer des remboursements partiels.

Lorsque vous pouvez annuler ou rembourser une transaction

• Lot de transactions de paiement à 15h00 PT tous les jours ouvrables. Si la transaction de paiement n’a pas été groupée, vous pouvez annuler la transaction. En savoir plus sur les délais de traitement ici. Si vous êtes en mesure d’annuler la transaction avant le traitement du paiement, vous éviterez des frais.
• Si l’opération de paiement a déjà été effectuée par lots, vous devrez rembourser votre client. Vous pouvez rembourser la totalité du montant ou rembourser des produits, services ou frais spécifiques. Gardez également à l’esprit qu’il existe des frais de remboursement des transactions de paiement. En savoir plus sur les frais pour les transactions remboursées. Remarque : Si vous êtes inscrit au Financement instantané et que vous l’appliquez à une transaction, le paiement est automatiquement considéré comme groupé.

Annuler un reçu de vente payé par carte de crédit

1. Allez dans le menu Ventes et sélectionnez l’onglet Toutes les ventes.
2. Accédez au reçu de vente pour lequel vous souhaitez annuler le paiement, puis sélectionnez le menu déroulant ▼ dans la colonne Action.
3. Sélectionnez Void.
4. Sélectionnez Oui dans la fenêtre contextuelle du message.
5. La transaction est annulée avec succès, vous pouvez voir le statut comme Annulé.

Vous pouvez imprimer un reçu de vente annulé en sélectionnant Imprimer.

Annuler une facture payée par carte de crédit

1. Allez dans Ventes et sélectionnez Factures.
2. Sélectionnez la facture pour laquelle vous souhaitez annuler le paiement.
3. Sélectionnez l’option Annuler dans la liste déroulante ▼ de la colonne Action.
4. Sélectionnez Oui.
5. La transaction est annulée avec succès, vous pouvez le statut comme Annulé.

Vous pouvez imprimer une facture annulée en sélectionnant Imprimer.

Saviez-vous que vous pouvez également annuler les paiements des clients dans l’application mobile QuickBooks GoPayment? En savoir plus sur la façon d’annuler les transactions de paiement des clients dans GoPayment.

Rembourser un paiement client

Il existe plusieurs façons d’effectuer des remboursements dans QuickBooks Online. Suivez les étapes en fonction de la façon dont vous avez traité la transaction.

Remboursement des paiements par carte de crédit

Les remboursements par carte de crédit ont quelques exigences:

• Les remboursements par carte de crédit ne peuvent revenir qu’à la carte d’origine utilisée pour l’achat. Vous devrez peut-être contacter votre client pour obtenir ces informations.
• Vous pouvez rembourser jusqu’au montant de la vente initiale, mais pas plus.
• Vous ne pouvez émettre de remboursement par carte de crédit que dans les 180 jours suivant la vente.

Rembourser un paiement par carte de crédit pour un reçu de vente

1. Select + New.
2. Sélectionnez Reçu de remboursement.
3. Sélectionnez le client que vous souhaitez rembourser dans la liste déroulante Client ▼.
4. Entrez les détails dans les champs en utilisant les mêmes informations de la vente d’origine. Pour créditer leur carte de crédit, dans Mode de paiement, sélectionnez Carte de crédit. Pour créditer son compte bancaire, dans Mode de paiement, sélectionnez Banque.
5. Dans Remboursement à partir de, sélectionnez le mode de paiement et le compte à partir desquels vous souhaitez rembourser le client.
6. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Vous pouvez maintenant envoyer ou imprimer le reçu de remboursement en sélectionnant Imprimer.

Rembourser un paiement par carte de crédit pour une facture payée

Voici comment rembourser une facture déjà payée par votre client.

1. Sélectionnez + Nouveau.
2. Sélectionnez Reçu de remboursement.
3. Sélectionnez le client que vous souhaitez rembourser dans la liste déroulante Client ▼.
4. Entrez les détails dans les champs en utilisant les informations de la vente d’origine.
5. Sélectionnez le mode de paiement et le compte à partir desquels vous souhaitez rembourser le client.
6. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Vous pouvez maintenant envoyer ou imprimer le reçu de remboursement.

Donner un remboursement partiel

1. Select + New.
2. Sélectionnez Reçu de remboursement.
3. Sélectionnez le client que vous souhaitez rembourser dans la liste déroulante Client ▼.
4. Entrez les détails dans les champs en utilisant les informations de la vente d’origine. Remarque: Si vous souhaitez effectuer un remboursement partiel, ajoutez uniquement les articles ou le montant que vous souhaitez rembourser.
5. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Vous pouvez maintenant envoyer ou imprimer le reçu de remboursement.