Si vous avez oublié votre mot de passe BlackBerry ID et que vous souhaitez le réinitialiser, suivez les étapes ci-dessous.

Si vous connaissez votre mot de passe, vous pouvez simplement changer votre mot de passe BlackBerry ID

Lancer l’e-mail de réinitialisation du mot de passe à partir du smartphone BlackBerry:

1. À partir de l’écran d’accueil, complétez l’une des opérations suivantes:
   • Sur BlackBerry 10 OS : faites glisser votre doigt vers le bas et appuyez sur Paramètres > BlackBerry ID.
   • Sur BlackBerry 7, sélectionnez Options > Périphérique > BlackBerry ID.
   • Sur BlackBerry 6, sélectionnez Options > Applications tierces > BlackBerry ID.
2. Suivez l’une des étapes suivantes:
   • Dans l’écran de connexion BlackBerry ID, sélectionnez Mot de passe oublié, entrez le nom d’utilisateur BlackBerry ID, sélectionnez OK, entrez la réponse à la question de récupération de mot de passe et sélectionnez OK.
   • Si vous êtes déjà connecté et que l’écran de connexion BlackBerry ID ne s’affiche pas, sélectionnez Modifier le mot de passe, puis Mot de passe oublié, entrez la réponse à la question de récupération du mot de passe et sélectionnez OK.
3. Un e-mail est envoyé au compte de messagerie utilisé comme nom d’utilisateur BlackBerry ID. Vous n’avez pas reçu l’e-mail?
4. Suivez les étapes ci-dessous pour terminer le processus de réinitialisation du mot de passe

Initiez la réinitialisation du mot de passe à partir d’un navigateur Web sur n’importe quel appareil ou ordinateur:

1. Visite http://www.blackberry.com/bbid.
2. Sous Déjà un identifiant BlackBerry? cliquez sur Réinitialiser votre mot de passe.
3. Entrez votre nom d’utilisateur actuel et le code de vérification indiqué dans l’image et cliquez sur Soumettre.
4. Si vous êtes invité à répondre à la question de récupération de mot de passe, entrez votre réponse et cliquez sur OK pour envoyer l’e-mail. Pourquoi dois-je répondre à cette question?
   Un e-mail est envoyé au compte de messagerie utilisé comme nom d’utilisateur BlackBerry ID. Vous n’avez pas reçu l’e-mail?
5. Suivez les étapes ci-dessous pour terminer le processus de réinitialisation du mot de passe

Avertissement: Si un lien de réinitialisation du compte BlackBerry ID vous est demandé, veuillez noter que cliquer sur ce lien déclenche un processus de suppression du compte BlackBerry ID et de toutes les informations associées, telles que les contacts BBM et les achats effectués via BlackBerry World.

Terminer le processus de réinitialisation du mot de passe:

1. Accédez à la boîte de réception du compte de messagerie associé. Ouvrez l’e-mail de [email protected] ou [email protected] avec sujet: Comment changer votre mot de passe BlackBerry ID. Dans le corps du message, cliquez sur Modifier le mot de passe de votre BlackBerry® ID.
2. Lorsque la page de réinitialisation du mot de passe se charge, entrez la réponse à la question de récupération du mot de passe, un nouveau mot de passe et confirmez le nouveau mot de passe une fois de plus, puis cliquez sur Soumettre.
   Remarque : Les comptes BlackBerry ID confirmés n’ont pas besoin d’entrer la réponse de récupération de mot de passe. Confirmez votre identifiant BlackBerry ici
3. Une fois terminé, Votre mot de passe a été modifié avec succès s’affiche.

Si vous ne pouvez pas répondre à la question de récupération du mot de passe ou si vous ne pouvez pas accéder à la boîte de réception associée à votre identifiant BlackBerry, vous ne pourrez pas vous connecter ou reprendre l’accès à ce compte BlackBerry ID. La seule option consiste à réinitialiser le compte BlackBerry ID et à en créer un nouveau.