À quoi vous attendre
Afin d’éviter les problèmes, les responsables de l’État ont publié une panoplie de tutoriels et d’informations pour aider les utilisateurs à naviguer dans le nouveau système, qui devrait ouvrir le 8 juin.
« J’espère que nos utilisateurs prendront un peu de temps pour vérifier le nouveau système avant son lancement, afin qu’ils se sentent à l’aise de se connecter », a déclaré Berrier le 28 mai. À partir de mardi, le système reprendra le traitement des demandes de chômage nouvelles et continues, qui sont toutes deux actuellement en pause pendant la période de transition.
Les tutoriels en ligne sont disponibles en anglais et en espagnol. Le ministère du Travail et de l’Industrie organise une série d’ateliers en direct, qui sont également enregistrés, au cours desquels les bénéficiaires et les employeurs peuvent en apprendre davantage sur le nouveau système.
Les informations sur les problèmes généralisés seront partagées sur les canaux de médias sociaux du ministère, ou communiquées directement aux utilisateurs, a déclaré Berrier.
S’attendant à un volume élevé d’utilisateurs le 8 juin, l’État a mis en place une fonction de « salle d’attente » lorsque les demandeurs se connectent, pour éviter que le système ne plante.
« Si vous pouvez vous permettre d’attendre quelques jours, attendez quelques jours », a déclaré Simon-Mishel, expliquant que cela donnerait plus de temps à l’État pour résoudre les bogues initiaux et que les temps d’attente devraient être inférieurs.
Philadelphia Legal Assistance a publié sa propre base de données de référence en ligne, qui interrogera également les utilisateurs sur leurs expériences, ainsi que sur le partage de nouvelles et d’informations sur les problèmes et les corrections.
Pour aider à gérer la transition, la Pennsylvanie a embauché 500 employés du service à la clientèle pour répondre aux questions, qui seront formés et prêts à temps pour le 8 juin, selon Berrier. Le numéro du centre de service UC est le 888-313-7284.
Les demandeurs qui éprouvent des difficultés à déposer leur demande en ligne ou qui déposent normalement leur demande par téléphone pourront toujours le faire à compter du 10 juin. Le numéro à appeler sera le 888-255-4728 pour l’anglais ou le 877-888-8104 pour l’espagnol.
Les premières semaines seront probablement cahoteuses, ont noté les défenseurs de l’État et des organisations à but non lucratif, mais tous ont dit espérer que la nouvelle technologie finirait par améliorer le service.
« Les changements technologiques poseront toujours des problèmes, même si vous faites un travail de premier ordre », a déclaré Simon-Mishel.
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