Numérisation / Ensachage
Les tâches les plus complexes effectuées par l’auto-paiement sont effectuées simultanément. Lorsque le client scanne le premier article, il est invité à le placer dans un sac. Chaque article du magasin est connecté au système d’auto-paiement via des informations accessibles en scannant l’UPC sur le produit. Le code accède aux informations sur le coût de l’article afin de facturer correctement le client, mais il contient également un poids approximatif à utiliser lors de l’ensachage. Avant la voie de l’auto-caisse, un caissier humain serait responsable de s’assurer visuellement que toutes les courses d’un client ont été payées. La machine à caisse libre élimine ce besoin en utilisant les informations stockées sur le poids du produit pour mesurer une balance sous la zone d’ensachage. Si un client scanne un article et ne le place pas dans le sac, le système lui rappellera doucement de le faire. Si un article est placé dans le sac dont le poids ne correspond pas à celui de l’article scanné, le client sera informé qu’il y a un article non autorisé dans la zone d’ensachage. Le message visuel, ainsi que les signaux auditifs, avertissent le client, ainsi que tout employé humain à proximité, que le client n’utilise peut-être pas le système comme prévu. Sans accuser directement le client de comportement inapproprié, le message est envoyé.
Tous les articles ne sont pas dotés d’un UPC, tels que les produits ou les produits de charcuterie. Certaines épiceries ont des barres à salade ou d’autres aliments frais que vous pouvez acheter pour les ramener à la maison. Dans ces cas, le système vous permettra d’entrer un code d’élément à l’aide d’un pavé numérique. Si l’article doit être pesé, il invitera le client à le peser sur le scanner, et son poids sera testé par rapport au poids de l’article dans le sac.
Alors qu’une grande partie de la numérisation et de l’ensachage est négociée entre la machine de paiement automatique et l’utilisateur, il y a généralement un employé humain qui supervise plusieurs kiosques à la fois. Une tentative d’achat d’alcool ou de produits du tabac avec un employé humain pour vérifier l’âge du client. Je suppose qu’il y a des choses que les machines ne peuvent pas encore faire.
Paiement
Après avoir numérisé chaque article, le système vous demande si vous souhaitez payer ou numériser un autre article. Si le client choisit de payer, le système lui demandera des coupons, qui peuvent être scannés à l’aide de leurs CUP, puis de sélectionner un type de paiement. Si l’utilisateur paie en espèces, la machine répond en prenant des billets et des pièces et en distribuant la monnaie. Une transaction à l’aide d’une carte est encore plus rapide, car la machine ne nécessite qu’un seul coup. Toute tentative de retirer les sacs de la balance avant de payer sera rencontrée avec un autre message d’erreur.
Sortie
Une fois le reçu imprimé, la voix dit au client de prendre ses bagages et de partir. Généralement, la voix remerciera également le client, l’invitant à revenir. La machine alertera également le client à ce moment-là de tout changement laissé.
Sources:
http://www.coroflot.com/CWinslow/Interaction-Design
http://www.popai.com/uploads/downloads/WhitePaper-Self-Checkout-2009.pdf