Construire une relation durable avec vos clients est une mission clé de votre service client. L’une des meilleures façons de contacter les clients est de faire un suivi – vous pouvez faire un suivi avec les clients qui viennent de faire un achat ou avec vos clients réguliers. Voici 7 étapes intelligentes pour un excellent suivi après-vente qui vous aidera à fidéliser vos clients et à améliorer vos chances de ventes répétées.
1. Réorganisez votre service à la clientèle
Les consommateurs se souviennent toujours des entreprises offrant un excellent service à la clientèle, alors assurez-vous que le vôtre est de premier ordre. Établissez une procédure de suivi spéciale, où vos employés appelleraient les consommateurs pour leur demander s’ils sont satisfaits de votre produit ou service. Faites un suivi pour vous assurer que vos clients ont reçu le produit ou fournissez des mises à jour sur les modalités de livraison – tout cela montrera que vous vous souciez de vos clients et que vous comptez sur leur confiance.
2. Demander l’avis des consommateurs
Lors du suivi, il est bon de demander à vos clients ce qu’ils pensent de votre produit. Votre intérêt pour ce qu’ils pensent de l’offre de votre entreprise les fera se sentir valorisés et engagés avec votre marque – et c’est la première étape pour construire une relation durable.
3. Personnalisez-le
Lorsque vous contactez vos clients, assurez-vous de vous souvenir de leur nom et de votre conversation précédente avec eux. Reportez-vous à leur dernier achat et posez des questions à ce sujet. Tout cela les aidera à se sentir plus « à la maison » avec votre entreprise.
4. Envoyer des cartes d’anniversaire et des vœux saisonniers
Si vous disposez d’une base de données client complète, ce type de suivi peut être facilement automatisé. L’envoi d’e-mails avec des salutations saisonnières et des offres pertinentes, des réductions et des annonces de vente vous donnera l’occasion de recevoir des mises à jour régulières. En envoyant une carte d’anniversaire, vous pouvez joindre un code promotionnel spécial ou une sélection personnalisée de produits liés à ceux achetés par le client.
5. Récompensez les références des consommateurs
Accordez à vos clients des promotions ou des remises spéciales s’ils parrainent votre entreprise à leur famille et à leurs amis. Ce suivi vous aidera à construire un réseau de consommateurs stable basé sur la confiance et la fidélité.
6. Offrir quelque chose de valeur
Ceci est particulièrement pertinent si vous avez une équipe de commerciaux désireux de trouver de nouveaux clients et d’établir des relations plus étroites avec vos habitués. Chaque fois qu’ils contactent un client, ils doivent offrir quelque chose de valeur – des informations sur les développements de l’industrie, un article intéressant qui correspond aux intérêts du client ou un avis sur les nouveautés de l’entreprise.
7. Envoyer une note manuscrite
Envoyer une note de remerciement dans un e-mail n’impressionnera personne. Une note manuscrite est une excellente idée – non seulement elle est plus personnelle, mais aussi très originale. Cela s’applique principalement aux situations où la vente est organisée personnellement par un représentant commercial. Établissez cette politique et vous verrez vos représentants développer des relations plus étroites avec vos clients.
Les experts du secteur conviennent qu’il est préférable de faire un suivi dans les deux semaines suivant la vente. Le suivi est facile, coûte une fraction de votre temps et peut être essentiel pour établir des relations précieuses et durables avec les consommateurs.