La plupart du temps, les marchands eBay sont extrêmement reconnaissants envers leurs clients. La grande majorité du temps, les interactions sont agréables et tout le monde finit heureux.

Cependant, si vous vendez sur eBay depuis assez longtemps, vous rencontrerez forcément des acheteurs maladroits qui perdent votre temps et d’autres qui essaient de vous voler. C’est pourquoi eBay vous donne le pouvoir d’empêcher certaines personnes d’acheter vos produits.

Pour des situations comme celle-ci; voici comment bloquer un acheteur sur eBay.

Raisons pour lesquelles vous devrez peut-être bloquer un acheteur sur eBay

Lorsque vous bloquez un acheteur sur eBay, il ne peut acheter aucun de vos produits. Les utilisateurs bloqués pourront toujours voir vos annonces, mais ils ne peuvent pas enchérir, faire une offre ou choisir de « l’acheter maintenant ».

Cependant, ce n’est pas comme bloquer quelqu’un sur WhatsApp ou Facebook. Ils pourront toujours vous contacter (bien qu’il existe également un moyen de bloquer les messages de ces utilisateurs!)

Bloquer les acheteurs sur eBay ne devrait pas être un événement quotidien. Mais parfois, il y a de bonnes raisons d’empêcher quelqu’un d’enchérir ou d’acheter vos articles, en particulier si vous avez eu une expérience négative avec cet acheteur dans le passé.

Certaines raisons légitimes de bloquer un acheteur incluent:

• Non-paiement des achats
• Annulation des enchères
• Interactions négatives ou abusives
• Activité frauduleuse
• Ils sont un concurrent et vous ne souhaitez pas qu’ils puissent acheter vos produits

Une fois que vous bloquez un acheteur eBay, l’interdiction s’appliquera à chacune de vos annonces. Pour cette raison, eBay avertit les vendeurs d’utiliser cette fonctionnalité avec prudence.

Comment bloquer un acheteur sur eBay

Une fois que vous décidez de bloquer un acheteur, vous aurez besoin de son ID utilisateur ou de son adresse e-mail. Ensuite, vous pouvez suivre ces étapes simples.

Étape 1: Accédez à la page enchérisseurs de bloc

Après vous être connecté à votre compte, accédez à la page « enchérisseurs de bloc ou acheteurs de vos annonces ».

Si vous n’avez pas le lien sous la main, vous pouvez cliquer sur « Aide & Contact » en haut de n’importe quelle page eBay et rechercher « Bloquer l’acheteur ». Le premier lien qui apparaît vous amènera également à cette page.

Étape 2: Entrez le nom d’utilisateur de l’acheteur

Dans la zone de texte, vous pouvez ajouter l’ID utilisateur ou l’e-mail de tout acheteur que vous souhaitez bloquer de vos annonces. Si vous en ajoutez plusieurs, assurez-vous de les séparer par une virgule.

eBay vous permet d’ajouter jusqu’à 5 000 utilisateurs à cette liste noire. Bien que, espérons-le, les choses ne deviendront jamais aussi mauvaises!

Il convient également de noter que le bouton « Restaurer la liste » au-dessus de la zone de texte vous permet d’afficher ou de restaurer les versions antérieures de votre liste d’acheteurs bloqués.

Étape 3: Soumettez vos acheteurs bloqués

Lorsque vous avez terminé de copier les noms d’utilisateur, assurez-vous de cliquer sur « soumettre » pour que la liste soit enregistrée.

Si tous les noms d’utilisateur que vous avez saisis sont valides, vous verrez un message comme celui-ci:

Si l’un des noms d’utilisateur ou des e-mails n’est pas valide, eBay vous le fera savoir avec un message comme celui-ci:

Une fois que vous avez bloqué certains acheteurs, leurs noms apparaîtront automatiquement dans la zone de texte de la page des enchérisseurs de bloc – même si vous l’actualisez ou revenez plus tard. Pour débloquer un acheteur, il vous suffit de le supprimer de cette liste et de cliquer à nouveau sur  » Soumettre  » pour enregistrer les modifications.

Une étape facultative : bloquer les messages

Les utilisateurs bloqués sont toujours autorisés à vous envoyer des messages concernant une annonce. Si vous décidez de changer cela, vous pouvez le faire sur la page Exigences de l’acheteur de votre compte eBay. Vous trouverez cette page sous l’onglet  » Préférences du site  » dans votre compte.

Cochez la case « Ne permettez pas aux acheteurs bloqués de me contacter ». Et tu es prêt.

Les acheteurs bloqués ne verront plus le bouton  » Contacter le vendeur » sur vos annonces. Bien qu’ils puissent toujours contacter les transactions passées qu’ils ont eues avec vous.

Blocage préventif des acheteurs

Si vous constatez que vous bloquez régulièrement des acheteurs, il peut être judicieux de définir certains critères qui empêcheront certains groupes d’acheter vos produits.

Par exemple, vous pouvez bloquer les utilisateurs ayant un historique de non-paiement. Cela pourrait vous faire économiser beaucoup de maux de tête et réduire le nombre de cas d’articles impayés auxquels vous devez faire face!

Ou vous pourriez même obtenir des acheteurs vraiment stratégiques et bloquer certains pays ou régions où il est coûteux d’expédier aussi. Cela pourrait être un excellent moyen de protéger votre entreprise si vous travaillez avec des produits à faible marge tout en offrant la livraison gratuite.

Bloquez les acheteurs eBay en définissant des exigences

En ajoutant des exigences d’acheteur pour votre boutique, vous pouvez définir des normes minimales que les utilisateurs eBay doivent respecter avant d’acheter chez vous. Cela peut réduire vos chances d’avoir des expériences négatives avec les acheteurs.

Cependant, vous devez être très prudent lors de la mise en œuvre de ces exigences, car elles peuvent avoir un impact sur vos ventes eBay.

Sur la page Exigences de l’acheteur, vous pouvez bloquer les acheteurs qui:

• Avoir un historique de non-paiement enregistré sur son compte
• Avoir enfreint d’autres politiques eBay dans le passé
• Avoir un faible score de rétroaction
• Sont actuellement gagnants ou ont acheté 1 à 100 de vos articles au cours des dix derniers jours (vous spécifiez le nombre)
• Ne pas avoir de compte PayPal
• Avoir une adresse de livraison principale dans une zone à laquelle vous n’expédiez pas

Pour mettre en œuvre certains de ces critères pour votre boutique eBay, vous pouvez à nouveau vous rendre à la page Exigences de l’acheteur. (Comme nous l’avons déjà mentionné ci-dessus, vous pouvez également accéder à cette page via l’onglet Préférences du site de votre compte.)

Bloquer les acheteurs par emplacement

Il est également possible pour les vendeurs de bloquer les acheteurs eBay situés dans un État ou un pays particulier.

Cela n’aura de sens que si vous essayez de réduire les frais d’expédition eBay. Par exemple, vous voudrez peut-être éviter les envois internationaux. Ou si vous êtes basé aux États-Unis, vous voudrez peut-être empêcher les commandes à destination de certaines régions, comme l’Alaska et Hawaï.

Pour bloquer les acheteurs d’une certaine région, vous pouvez accéder aux préférences d’expédition de votre compte. Ce lien est également disponible sous les préférences du site de votre compte.

À partir d’ici, vous verrez une section qui vous permet d’exclure les emplacements d’expédition. Cliquez sur  » modifier  » sous cette rubrique.

Vous pourrez désormais créer une liste de lieux d’expédition exclus en cochant simplement les cases correspondantes.

Enfin, vous pouvez retourner à la page des exigences de l’acheteur et cocher la case « Bloquer les acheteurs des zones où vous n’expédiez pas ».

Réflexions finales

Bloquer les acheteurs peut vous éviter quelques maux de tête. Mais assurez-vous de ne pas vous laisser emporter!

Si vous bloquez trop d’acheteurs, vous pourriez commencer à paralyser vos ventes. Utilisez ces outils avec parcimonie et vérifiez fréquemment votre journal d’activité d’acheteur bloqué pour vous assurer que les restrictions que vous avez configurées ne nuisent pas à votre magasin.

Vous pourrez voir à quel point vos annonces suscitent de l’intérêt de la part d’utilisateurs bloqués. S’il y a beaucoup d’activité et que vous avez l’impression de manquer, vous pouvez toujours consulter vos listes afin d’augmenter à nouveau vos ventes eBay.