Dans un réseau filaire / sans fil domestique typique, il y a trois composants principaux: l’ordinateur (s) et d’autres périphériques, votre routeur sans fil et votre modem. Si vous surfez joyeusement sur votre ordinateur sur votre réseau domestique et que vous descendez sans raison apparente, voici quelques étapes de dépannage qui peuvent vous aider.
Vérifiez votre Modem
Jetez un coup d’œil à l’avant de votre modem câble. Si vous avez deux voyants étiquetés « DS » et « NOUS », ou un voyant étiqueté « CÂBLE » et que l’un d’eux clignote ou s’éteint complètement, il y a de fortes chances que le signal de votre câble ait besoin d’être ajusté. Si tel est le cas, veuillez contacter notre service d’assistance technique au 263-2631 pour que l’un de nos techniciens vous aide. Si les lumières de votre modem sont allumées et que vous ne parvenez pas à naviguer sur Internet sur votre ordinateur, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Réinitialisez votre Modem et votre routeur (Cycle d’alimentation)
Débranchez d’abord le routeur, puis débranchez le modem. Aucun d’eux n’a de boutons d’alimentation, il s’agit donc de retirer le cordon d’alimentation de l’arrière du modem ou du routeur. Laissez les appareils débranchés pendant 30 secondes, puis rebranchez le modem suivi du routeur. Donnez-leur à la fois le temps de démarrer et de se connecter en regardant les lumières d’activité (généralement 1 à 5 minutes). Essayez ensuite de vous connecter à nouveau à Internet sur votre ordinateur ou votre appareil connecté. Si vous ne parvenez pas à surfer sur Internet, veuillez suivre l’étape suivante.
Redémarrez votre ordinateur
Quittez tous les programmes et éteignez votre ordinateur, attendez un instant, puis redémarrez. Si vous ne pouvez toujours pas naviguer sur Internet après le chargement de l’ordinateur, veuillez suivre l’étape suivante.
Retirez votre Routeur de la Configuration
Testez votre connexion Internet. Ça marche ? Si c’est le cas, il n’est pas nécessaire de lire plus loin. Sinon, nous pouvons effectuer quelques étapes de dépannage supplémentaires pour déterminer où se trouve le problème. Connectez le port Ethernet de votre ordinateur directement au port Ethernet du modem avec l’un des câbles réseau pour éliminer le routeur de la configuration. Une fois cela fait, il est nécessaire de redémarrer le modem. Si vous pouvez vous connecter pendant que vous êtes connecté directement à votre modem, mais pas lorsque vous êtes connecté à votre routeur, le problème se situe quelque part sur votre routeur. Si vous ne pouvez toujours pas naviguer sur Internet, veuillez suivre l’étape suivante.
Vérifiez toutes les connexions
Assurez-vous que le câble coaxial est bien branché à l’arrière de votre modem et à la façade murale (ne serrez pas trop). Vérifiez que le câble Ethernet ou USB est bien connecté au modem et à l’arrière de l’ordinateur, et vérifiez enfin que le cordon d’alimentation est branché sur le modem et la prise murale.
Soyez disponible pour dépanner
En cas de problèmes de connectivité avec votre service Internet MPW ou WiFi @Home – et ces étapes ne rétablissent pas la connectivité Internet – veuillez appeler notre service d’assistance au 263-2631. Si vous avez besoin de l’aide du support technique par téléphone, n’oubliez pas de toujours appeler de chez vous et d’avoir un téléphone à proximité de votre ordinateur car nous pouvons vous demander de nous aider à résoudre les problèmes. Nous sommes toujours heureux de vous aider!
Remarque: MPW ne dépannera pas les routeurs et équipements domestiques achetés par le client au-delà des informations présentées ici.