Chaque entreprise doit se fixer des objectifs pour réussir, mais comment fixez-vous les bons objectifs pour votre entreprise? Cela commence par vous définir la direction générale, déterminer où vous voulez que votre entreprise aille et la documenter dans un résumé de stratégie facile à comprendre. Une fois créé, ce document doit être examiné par votre équipe tout au long de l’année pour être sûr que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre les jalons et les objectifs.

Définissez la direction générale de l’endroit où vous souhaitez que votre entreprise aille

« Pensez à de petits objectifs et attendez-vous à de petites réalisations. Pensez à de grands objectifs et gagnez un grand succès. » – David Joseph Schwartz

La première étape pour fixer les bons objectifs pour votre entreprise est d’établir ou de revoir le but (mission) et l’ambition (vision) de votre entreprise. Même si vous avez une déclaration d’objectif et d’ambition, il est toujours judicieux de les examiner au moins une fois par an pour voir si elles sont toujours pertinentes par rapport à la maturité de votre entreprise et à l’endroit où vous souhaitez qu’elle aille. Sinon, il est temps de les mettre à jour. Et, si vous ne les avez jamais développés, c’est la première étape parfaite pour définir les bonnes cibles. Assurez-vous que ces déclarations sont inspirantes et précises. Tout le monde dans votre organisation doit comprendre clairement où il se dirige s’il y a une chance d’y arriver.

Ensuite, avec l’objectif et l’ambition à l’esprit, il est temps de créer un pager simple qui capture le plan, les objectifs et les priorités de haut niveau de votre entreprise. Cela aidera vos chances de faire partie des 10% d’entreprises à transformer leurs objectifs stratégiques en résultats, car il sera facile pour quiconque dans l’entreprise de lire et de comprendre quelles sont les priorités, de se concentrer sur ce qui est important, de surveiller et de gérer la progression de l’équipe vers ces objectifs.

Une partie cruciale des plans et du processus d’établissement des objectifs de toute entreprise doit inclure des changements externes qui auront un impact sur votre entreprise au cours de la prochaine année. Les entreprises sont touchées par une législation telle que le Règlement Général sur la Protection des Données de l’UE (RGPD) et de nouvelles exigences réglementaires peuvent modifier votre stratégie. Il ne fait aucun doute que le Brexit et des décisions similaires affecteront les entreprises opérant au Royaume-Uni ou au Royaume-Uni.

Votre Plan sur une page doit inclure:

Votre objectif: Incluez votre objectif (mission) — pourquoi votre entreprise existe — et votre ambition (vision) — ce que l’organisation veut réaliser à l’avenir – déclarations.

Objectifs clients: Cela devrait inclure des objectifs autour des clients et du marché cible – des éléments tels que les objectifs de satisfaction ou de fidélisation de la clientèle, la croissance de la part de marché, etc.

Objectifs financiers: Où vous définissez comment vous allez stimuler la croissance des revenus, générer des bénéfices, maintenir des flux de trésorerie et financer votre stratégie.

Objectifs opérationnels: Cela devrait inclure des objectifs pour les processus dont vous avez besoin pour mieux faire en interne, comment et où vous souhaitez améliorer l’efficacité et étendre vos capacités. Ici, vous examinerez également les objectifs concernant les partenaires ou les fournisseurs.

Objectifs de ressources: Où vous définissez les objectifs habilitants autour des ressources clés telles que les personnes, les systèmes informatiques, l’infrastructure ainsi que la culture de l’entreprise.

Objectifs de concurrence et de risque: Bien que cela soit souvent négligé dans les documents de stratégie, il est important de connaître les facteurs externes qui pourraient menacer votre succès et de vous fixer des objectifs pour atténuer les risques et bien performer par rapport à vos concurrents.

Une fois que vous avez défini vos objectifs pour ces différentes parties de votre entreprise (au total pas plus de 15), vous définissez des mesures et des objectifs individuels pour chaque objectif.

Fixez les bons objectifs pour votre entreprise avec ces conseils

Chaque objectif nécessite un certain nombre d’indicateurs et d’objectifs de performance clés pour mesurer et surveiller le succès. Voici quelques conseils à garder à l’esprit lorsque vous définissez des objectifs :

1. La recherche nous enseigne que les cibles les plus réussies sont celles qui sont étirées mais réalistes et réalisables.

2. Afin de les rendre étirables, réalistes et réalisables, vous devez comparer vos objectifs. Au niveau le plus élémentaire, vous pouvez simplement baser les niveaux de performance actuels, examiner les tendances, puis étirer votre cible en conséquence. Des moyens plus sophistiqués consistent à rechercher des comparaisons externes, des repères sectoriels et des normes de meilleures pratiques pour aider à fixer des objectifs.

3. Chaque cible a besoin d’une référence de temps, c’est-à-dire par quand vous voulez l’atteindre. Améliorer la satisfaction de la clientèle n’est pas un objectif important. Améliorer la satisfaction client (mesurée par le score NPS) de 55 à 65 d’ici la fin de 2019, c’est mieux.

4. Il est également judicieux de fixer des objectifs d’étape différents pour différentes échéances, par exemple à court terme (prochain trimestre) et à plus long terme (l’année prochaine, deux ou trois).

Une fois vos objectifs définis, il y a encore quelques éléments à considérer:

1.Assurez-vous d’établir un plan d’action sur la façon dont vous atteindrez chacun de vos objectifs et jalons.

2. Assurez-vous de surveiller régulièrement les performances par rapport à vos objectifs et cibles.

3. Assurez-vous de revoir et d’ajuster régulièrement vos objectifs pour tenir compte des changements de vos performances ainsi que de l’environnement externe.

4. Enfin, assurez-vous de célébrer et de récompenser la réussite de la réalisation des cibles et des objectifs.

Peu importe quels produits ou services vous vendez ou si votre entreprise est une multinationale géante ou une petite start-up, fixer les bons objectifs pour votre entreprise est le moyen de rester concentré, de faire avancer votre organisation et de préparer votre entreprise à la réussite.