La téléconférence est devenue une fonctionnalité téléphonique essentielle pour les entreprises. Ils peuvent utiliser des conférences téléphoniques audio ou vidéo pour des réunions avec des clients, des présentations, des séminaires de formation et diverses autres fins. Bien qu’elle soit disponible avec les lignes fixes RTPC, la fonctionnalité était coûteuse et seules les grandes organisations pouvaient se permettre de l’utiliser. Comme beaucoup d’autres aspects de la communication vocale, la VoIP a amélioré la fonction de conférence téléphonique et l’a rendue plus accessible aux entreprises.

Appels à trois voies par rapport aux conférences téléphoniques

Y a-t-il une différence entre les appels à trois voies et les conférences téléphoniques? Techniquement parlant, les appels à 3 voies sont un sous-ensemble de conférences téléphoniques où le nombre maximum de participants est de trois. D’autre part, la plupart des fournisseurs de services offrent des services de téléconférence où les participants peuvent aller d’aussi peu que quatre à jusqu’à 30. Il s’agit de la forme de conférence téléphonique la plus simple et est également disponible pour les utilisateurs résidentiels dans de nombreux cas.

Les appels à 3 voies sont plus faciles à lancer qu’une conférence téléphonique classique. La fonctionnalité est conçue de manière à ce que l’utilisateur puisse convertir n’importe quel appel de personne ordinaire en un appel à 3 voies en quelques pressions sur les boutons. En général, les appels à 3 voies ont tendance à être des conversations impromptues et ne sont pas configurés à l’avance. Il est utile dans les situations où les appelants réalisent qu’ils ont besoin d’un tiers pour des informations spécifiques, pour prendre des décisions ou pour fournir des mises à jour de statut.

En revanche, la plupart des conférences téléphoniques sont configurées et planifiées à l’avance. Les entreprises utilisent des conférences téléphoniques comme substitut aux réunions en personne, en particulier lorsque les participants sont dispersés dans différents bureaux ou pays. L’hôte est souvent en mesure de partager son écran avec d’autres. De nombreuses conférences téléphoniques incluent également une composante vidéo et certains participants peuvent choisir d’utiliser l’audio uniquement si leur appareil ne prend pas en charge une caméra.

Comment lancer des appels à trois voies avec VoIP

La méthode de conversion d’un appel régulier en appel à trois voies varie en fonction du fournisseur de services et de l’appareil réel. Les utilisateurs peuvent passer des appels à trois depuis la plupart des appareils, y compris les smartphones, les téléphones de bureau SIP et les ordinateurs. Cependant, la capacité peut être limitée sur certains appareils en raison du plan de service ou d’autres considérations.

D’une manière générale, l’utilisateur peut ajouter un troisième participant à un appel régulier en suivant les étapes suivantes:

• Mettez le premier appel en attente (certains téléphones ont des boutons dédiés tandis que d’autres s’appuient sur des combinaisons de touches spécifiques)
• Écoutez une tonalité et appelez la seconde personne
• Après avoir répondu, vous pouvez leur parler avant de les ajouter à l’appel d’origine
• S’ils ne répondent pas, vous pouvez toujours revenir au premier appel

Combien Ça Coûte?

Le coût des appels à trois voies dépendra d’un certain nombre de facteurs. Avec la VoIP, les appels entre employés d’une même entreprise sont gratuits car ils ne voyagent pas sur le réseau public. Si l’appel à trois implique des participants au sein de l’entreprise, le fournisseur de services peut ne pas vous facturer du tout. Mais si l’une des parties est un appel externe, vous pourriez encourir des frais d’interurbain. Dans la plupart des cas, les fournisseurs incluent la fonctionnalité par défaut dans la plupart des plans de services. Cependant, ils peuvent également avoir des plans spécifiques où de tels appels sont exclus et coûtent en sus.

Quand utiliser les appels 3 voies avec VoIP?

Les appels à 3 voies sont utiles dans diverses situations. Les employés peuvent utiliser cette fonctionnalité pour partager des informations avec plusieurs membres de l’équipe à la fois. Les représentants du service clientèle peuvent convertir un appel régulier avec un client furieux en un appel à trois avec le gestionnaire pour résoudre les problèmes. Les agents de support technique peuvent transmettre les problèmes à un superviseur tout en restant sur l’appel pour fournir des informations supplémentaires.

L’appel à 3 voies vous permet de contrôler quand le tiers entre et quitte l’appel. Vous pouvez ajouter la personne chaque fois que vous avez besoin d’une entrée supplémentaire et poursuivre la conversation avec le premier participant après son départ. Selon les fonctionnalités proposées par votre fournisseur de services, vous pouvez également échanger entre la conférence téléphonique et le deuxième appel avant de fusionner les deux.

Il y a plusieurs situations où un appel à trois est plus approprié qu’une passerelle de conférence ordinaire utilisée par l’entreprise. Supposons que vous ayez une équipe de projet chargée du lancement du nouveau site Web de l’entreprise avec trois personnes. L’équipe utilise le pont de la conférence pour tenir des réunions hebdomadaires afin de fournir des mises à jour de l’état et de garder tout le monde sur la bonne voie. D’autre part, les appels à trois voies sont utiles lorsque 2 membres parlent et ont besoin de la contribution du troisième membre pour une raison quelconque.

Prenons un autre exemple. Supposons que vous soyez au téléphone avec un employé du service marketing pour discuter d’une nouvelle initiative. Au milieu de l’appel, vous réalisez que vous avez besoin de quelqu’un de la comptabilité pour une analyse coûts-avantages. Vous pouvez facilement ajouter la personne spécifique à l’appel existant, discuter du problème et poursuivre la conversation avec le premier employé après son départ. Les appels à 3 voies sont un autre exemple de la façon dont la VoIP peut vous aider à gagner du temps et à améliorer votre productivité.