Comprendre comment fonctionnent les réclamations d’assurance de toiture aidera votre entreprise de restauration d’assurance à réussir et à croître. En apprenant les tenants et les aboutissants de l’assurance, vous pouvez assurer une relation de travail plus fluide avec la compagnie d’assurance, réduire les retards, servir vos clients plus efficacement et être payé plus rapidement.

Bien que l’assurance des propriétaires puisse être un sujet complexe, comprendre le fonctionnement des réclamations d’assurance de toiture ne doit pas être compliqué. Cet article de blog vous guidera étape par étape dans le processus de réclamation d’assurance et vous aidera à comprendre comment tirer le meilleur parti du processus afin que vous puissiez obtenir de meilleurs résultats pour votre entreprise et vos clients.

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Comment Fonctionnent Les Réclamations D’Assurance De Toit?

En général, le processus de réclamation d’assurance peut être décomposé en ces étapes de base.

Étape 1: Inspection par l’ajusteur

Après que le propriétaire a signalé les dommages à sa compagnie d’assurance, la compagnie d’assurance enverra un ajusteur pour obtenir son propre examen des dommages. Cet expert en assurance inspectera le toit, en prenant note en particulier des zones de dommages que votre entreprise a identifiées lors de votre inspection initiale. Il est important que quelqu’un de votre équipe soit présent et rencontre l’ajusteur lors de son inspection, pour répondre à toutes les questions que l’ajusteur pourrait avoir et s’assurer qu’aucun dommage n’est manqué. Une fois que l’expert aura terminé son inspection, il créera sa propre évaluation des dommages, qui sera envoyée à la compagnie d’assurance.

Étape 2: Examen de la réclamation

Ensuite, l’évaluation des dommages, également connue sous le nom de réclamation, sera examinée par la compagnie d’assurance. Pendant ce temps, la compagnie d’assurance évaluera le rapport des dommages fourni par l’expert pour déterminer le montant à payer au propriétaire pour les réparations. Ce processus peut prendre beaucoup de temps et est souvent la raison pour laquelle les projets de restauration d’assurance sont retardés.

Au fur et à mesure que la réclamation est examinée, la compagnie d’assurance peut demander plus d’informations ou de documents sur les dommages à votre entreprise de toiture, ou elle peut vous poser des questions sur les informations que vous avez fournies. Vous devrez répondre rapidement à leurs demandes afin de poursuivre le processus d’examen des réclamations et être prêt à étayer votre évaluation des dommages par des preuves.

Étape 3: Finalisation de la réclamation

Une fois la réclamation examinée et traitée, la compagnie d’assurance finalisera le montant total des dommages. À ce stade, la compagnie d’assurance enverra un chèque pour ce montant au propriétaire. Ce contrôle est destiné à couvrir les coûts, soit de la réparation de la toiture à son état d’origine, soit du remplacement complet de la toiture, selon les termes de la police.

Lorsque la réclamation est finalisée et que le chèque est reçu, l’implication de la compagnie d’assurance dans le processus prend fin. Maintenant, vous et le propriétaire pouvez vous mettre d’accord sur une portée formelle des travaux et rédiger un contrat pour les réparations ou le remplacement. Dans de nombreux cas, cet accord couvrira exactement les dommages mentionnés dans l’évaluation; dans d’autres cas, le propriétaire peut vouloir que vous fassiez des travaux de réparation supplémentaires en plus de ce qui est couvert par le chèque d’assurance.

Comment tirer le meilleur parti du processus de réclamation?

Que doit faire votre entreprise de restauration d’assurance pour réussir le processus de réclamation? Voici quelques conseils pour vous aider à maîtriser les réclamations d’assurance de toiture et à garantir les meilleurs résultats pour votre entreprise et vos clients.

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Astuce 1: Parlez le langage des compagnies d’assurance

Une bonne communication entre votre entreprise et la compagnie d’assurance est essentielle pour maîtriser le processus de réclamation d’assurance. Plus vous comprendrez bien les termes et les concepts liés à l’assurance, plus il sera facile de répondre à toutes les questions qui se posent et de comprendre l’évolution du processus.

Apprendre à parler la langue des compagnies d’assurance vous aidera également à remplir correctement les documents et à réduire les risques d’erreurs lorsque vous remplissez des formulaires de restauration d’assurance. Lorsque les entrepreneurs comprennent les termes utilisés par les compagnies d’assurance, cela facilite une communication plus claire et élimine les retards liés aux erreurs.

Astuce #2: Plaidez pour le propriétaire

En ce qui concerne les réclamations de restauration d’assurance, de nombreux propriétaires se sentent hors de leur profondeur. Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de divergences entre votre évaluation des dommages et celle de l’expert en sinistres. Les propriétaires font affaire avec des compagnies d’assurance très rarement et ont besoin des conseils d’une personne ayant une expertise et une expérience dans la gestion des réclamations d’assurance.

C’est là que votre entreprise entre en jeu. S’il y a des différences entre votre évaluation et celle de l’expert en sinistres, vous pouvez et devez plaider au nom du propriétaire. En prouvant à la compagnie d’assurance que votre évaluation des dommages est exacte, vous vous assurez non seulement que la réclamation couvre le travail que vous prévoyez de faire, mais vous aidez également le propriétaire à obtenir un résultat plus souhaitable à sa réclamation et à solidifier votre réputation en tant qu’entreprise offrant un excellent service à la clientèle.

Astuce #3: Gardez de bons dossiers

Comme indiqué ci-dessus, lorsque la compagnie d’assurance évalue l’évaluation des dommages, elle demande souvent plus d’informations ou d’autres preuves à l’appui de votre réclamation. Afin de réduire les délais et de faciliter le bon déroulement du processus d’examen des demandes de règlement, il est important de tenir de bons registres de tout ce qui concerne le travail. Ces dossiers doivent être accessibles à tous les membres de votre équipe de n’importe où, afin que vous puissiez répondre rapidement aux demandes de la compagnie d’assurance.

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Le logiciel de toiture AccuLynx permet aux entrepreneurs en restauration d’assurance de stocker et d’accéder facilement aux informations pour chacun de leurs travaux. Notre plate-forme basée sur le cloud vous permet de créer des fichiers de tâches numériques accessibles de n’importe où. Vous pouvez stocker des documents, des photos, des notes et plus encore dans ces fichiers de tâches, puis les voir et les mettre à jour sur le terrain, au bureau ou où que vous soyez. Au lieu d’avoir à parcourir des fichiers papier pour répondre à une question d’assurance, vous pouvez simplement vous connecter à AccuLynx et afficher les informations dont vous avez besoin en quelques clics. L’utilisation d’un logiciel de toiture basé sur le cloud comme AccuLynx met les informations dont vous avez besoin pour transmettre à la compagnie d’assurance à portée de main, évitant ainsi que le processus de réclamation ne soit retardé.

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Un processus de réclamation d’assurance plus fluide est à portée de main

Comprendre le fonctionnement des réclamations d’assurance de toiture et ce que vous pouvez faire pour améliorer le processus vous aidera à devenir un meilleur entrepreneur en restauration d’assurance. Non seulement vous obtiendrez de meilleurs résultats pour votre entreprise et votre client, mais vous maintiendrez le processus en douceur et efficacement afin qu’il y ait moins d’écart entre l’évaluation des dommages et le début des travaux.