Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les avis en ligne sur les sites de médias sociaux comme Facebook peuvent être essentiels pour votre entreprise. Les avis faux et négatifs peuvent nuire de manière catastrophique à votre réputation en ligne — c’est pourquoi il est essentiel de savoir comment supprimer une mauvaise critique sur Facebook.
Pour masquer ou supprimer une mauvaise critique Facebook de votre page professionnelle, vous pouvez:
- Signaler l’avis s’il enfreint les normes communautaires de Facebook,
- Signaler l’auteur de l’avis comme un faux compte, ou
- Désactiver complètement les avis en accédant aux paramètres de votre page, en cliquant sur Modèles et onglets et en basculant les avis sur » désactivé « . »
Chez Minc Law, nous aidons fréquemment nos clients à faire face aux critiques et à la publicité négatives en ligne. Nous avons une vaste expérience de l’élimination et de la suppression des avis en ligne dommageables aussi rapidement et efficacement que possible, sans attirer l’attention indésirable ni aggraver la situation.Facebook Facebook, quelles circonstances constituent une violation des normes de la communauté de Facebook, comment répondre aux mauvaises critiques et comment désactiver entièrement les critiques de votre compte Facebook si nécessaire.
Dans cet article, nous discutons de la façon de signaler un faux avis Facebook, des circonstances qui constituent une violation des normes de la communauté Facebook, de la façon de répondre aux mauvaises critiques et de la façon de désactiver entièrement les avis de votre compte Facebook si nécessaire.Facebook est l’un des canaux de médias sociaux les plus populaires au monde, Facebook est extrêmement sensible à la diffamation des médias sociaux, y compris les fausses critiques. Les clients mécontents, les concurrents ou même les utilisateurs de médias sociaux ennuyés peuvent trouver trop facile de créer un compte anonyme et d’attaquer votre marque avec des critiques fausses et trompeuses.
Heureusement, en tant que propriétaire d’entreprise, vous avez un recours. Ci-dessous, nous expliquons comment reconnaître, signaler et supprimer les mauvaises critiques ci-dessous.
Combien de Dégâts un Faux Avis Facebook Peut-Il Causer à Votre Réputation?
En tant qu’entreprise à l’ère numérique, votre réputation en ligne ne peut être sous-estimée. Et les critiques de votre entreprise deviennent rapidement l’un des éléments les plus influents du marketing de bouche à oreille que les clients potentiels vérifient pour décider de faire affaire avec vous.
En fait, 90% des clients qui ont fait des recherches sur une entreprise en ligne ont cité des critiques positives comme facteur dans leur décision éventuelle d’acheter le produit.
Mais tout comme les avis positifs peuvent influencer les clients à acheter, les avis négatifs (même les faux) peuvent avoir un effet dévastateur sur votre entreprise. Selon une étude Reviewtrackers de 2018, 94% des répondants ont déclaré qu’un avis en ligne les avait convaincus d’éviter une entreprise.
Étant donné que la plupart des internautes ne pourront pas repérer un faux avis, un faux avis négatif de votre entreprise a le potentiel de nuire durablement à votre entreprise et à vos résultats.
Comment Signaler un Faux Avis Sur Facebook?
En général, il existe trois façons de signaler les examens:
- Signaler l’examen en tant que membre du grand public;
- Signaler l’examen via votre page professionnelle Facebook; ou
- Signalez le réviseur comme un faux compte.
Quelle que soit l’option de signalement que vous choisissez pour un faux avis, sachez que Facebook ne supprime généralement pas les avis sauf s’ils contiennent des mots ou un commentaire. Donc, si un critique a simplement laissé un avis ou une note d’une étoile sans commentaire, vous devez le commenter vous-même avant de signaler cet avis. Sinon, votre rapport sera ignoré.
Option 1: Signaler les avis Facebook en tant que membre du Grand public
Sur chaque avis, il y a trois points dans le coin supérieur droit. Cliquez sur ces points pour commencer. Appuyez sur la dernière option, intitulée « trouver du support » ou « signaler une recommandation. »
Vous pouvez ensuite envoyer un rapport basé sur votre recommandation.Facebook Étape deux » width= »600″ height= »408″ srcset= »https://www.minclaw.com/wp-content/uploads/2021/05/Report-review-2-1.jpeg 1008w, https://www.minclaw.com/wp-content/uploads/2021/05/Report-review-2-1-300×204.jpeg 300w, https://www.minclaw.com/wp-content/uploads/2021/05/Report-review-2-1-768×523.jpeg 768w » sizes= »(max-width: 600px) 100vw, 600px » class= »aligncenter »>
Option 3: Signalez l’évaluateur comme un Faux compte
Enfin, lorsque des individus publient de faux avis, ils créent parfois de faux comptes pour le faire. Les normes communautaires de Facebook n’autorisent pas les faux comptes, donc signaler le compte est un autre moyen de supprimer l’avis.
Si vous avez des raisons de croire que l’examinateur utilise un faux compte, vous pouvez signaler le compte de l’utilisateur comme étant faux.
Pour signaler un faux compte Facebook, simplement:
- Accédez au profil du faux compte,
- Cliquez sous la photo de couverture et sélectionnez » Rechercher un profil d’assistance ou de rapport « , et
- Suivez les instructions à l’écran pour que les faux comptes déposent un rapport.Facebook est un moyen efficace non seulement de lutter contre la diffamation sur Internet, mais aussi contre la sextorsion sur Facebook.
Quand Facebook Supprimera-t-Il les Faux avis?Facebook supprimera les faux avis lorsque l’équipe de révision confirmera que l’avis est totalement injuste ou s’il contient l’un des types de contenu suivants qui constitue une violation des normes communautaires de Facebook.
Violence & Comportement criminel
Facebook supprime le langage qui incite ou facilite la violence grave. Les messages qui entrent dans cette catégorie comprennent les déclarations présentant une menace crédible pour la sécurité publique ou personnelle ou celles qui coordonnent les préjudices ou font connaître un crime.
Les groupes ou les individus impliqués dans des activités terroristes, le crime organisé, le meurtre ou la traite de personnes sont également interdits d’avoir une présence sur Facebook.
Sécurité
Alors que Facebook permet aux utilisateurs de partager leurs expériences et de sensibiliser à des problèmes tels que l’automutilation ou le suicide, la plate-forme n’autorise pas les publications pour célébrer ou promouvoir ces idées. Les publications sur l’exploitation (sexuelle ou autre) et l’intimidation ou le harcèlement sont également expressément interdites.
Facebook supprime également le contenu qui révèle des informations personnellement identifiables et des informations financières, résidentielles ou médicales pouvant entraîner des dommages physiques ou financiers.
Contenu répréhensible
Facebook accepte de supprimer le contenu qui serait considéré comme répréhensible et dérangeant pour un public raisonnable. Le contenu que Facebook définit comme répréhensible comprend les discours de haine, le contenu violent et graphique, la nudité et l’activité sexuelle des adultes et la sollicitation sexuelle.
Intégrité & Authenticité
Les comportements trompeurs et inauthentiques sont également déconseillés par Facebook. Les utilisateurs sont tenus de créer des comptes en leur nom propre, pas un pseudonyme ou une fausse identité. Le spam, les cyberattaques, la diffusion de fausses nouvelles et de médias manipulés, ainsi que les fausses déclarations d’identité sont également interdits.
Respect de la propriété intellectuelle
Bien que les affiches soient propriétaires du contenu qu’elles publient sur Facebook, ce contenu peut être supprimé s’il viole les droits de propriété intellectuelle d’une autre personne (ex. violation du droit d’auteur). La publication de contenu qui viole les droits d’auteur, les marques de commerce et d’autres droits légaux est interdite dans les Conditions d’utilisation de Facebook.
Demandes liées au contenu & Décisions
Enfin, Facebook supprime des comptes si l’utilisateur demande la suppression de son propre compte, ou si un membre de la famille immédiate ou l’exécuteur testamentaire d’un utilisateur décédé demande la suppression du compte. Les comptes d’utilisateurs handicapés peuvent également être supprimés à la demande d’un représentant autorisé.
De plus, Facebook se conformera aux demandes de suppression d’un compte mineur, aux demandes gouvernementales de suppression d’images de maltraitance d’enfants ou aux demandes de tuteur légal de suppression d’attaques contre des mineurs involontairement célèbres.
Comment Savoir si un Avis sur Facebook est Faux ?
Signaler un faux avis ou un faux profil n’est utile que si vous avez un moyen de savoir si l’avis est faux en premier lieu. À cette fin, il est utile de conserver des dossiers commerciaux détaillés afin que vous puissiez consulter votre base de données clients ou vos dossiers de transactions lorsqu’un avis client négatif apparaît sur votre page Facebook.
Cet avis négatif provient-il d’un nom d’utilisateur de compte qui correspond ou ressemble étroitement à un client existant? Avez-vous une plainte de client « au dossier » qui semble correspondre aux événements relatés dans l’examen? Si c’est le cas, peut-être qu’une réponse dotée de compétences habiles en service à la clientèle peut résoudre le problème.
Si l’examen ne semble pas correspondre à l’un de vos dossiers professionnels, il peut en effet être faux. Dans ce cas, vérifiez le profil de l’utilisateur. Recherchez les drapeaux rouges suivants indiquant un faux avis en ligne:
- Le compte a—t—il été créé le même jour que – et apparemment dans le seul but – de l’examen lui-même?
- Le nom d’utilisateur du compte est-il un jeu de mots, tels que « Seymore Butts »?
- Lorsqu’une recherche d’image inversée est effectuée sur la photo de profil de l’utilisateur, a-t-elle été clairement copiée d’un autre endroit ?
- La langue de l’examen est-elle truffée d’erreurs grammaticales ou de descriptions inexactes du service ou du produit fourni par votre entreprise?Facebook
Comment supprimer une mauvaise critique sur Facebook
Alors que certaines critiques négatives sur Facebook sont faites par des affiches anonymes avec de faux comptes, toutes les mauvaises critiques ne sont pas nécessairement de fausses.
En tant que propriétaire d’entreprise locale, il est important de comprendre vos options lorsqu’un avis négatif et potentiellement préjudiciable que vous ne pouvez pas prouver est faux.
Quand Ne Pouvez-Vous Pas Supprimer une Mauvaise Critique sur Facebook?Facebook ne supprimera généralement pas un avis négatif, sauf s’il s’agit d’une violation flagrante et/ou évidente des normes communautaires de Facebook.
Dans tous les autres cas, Facebook ne retirera probablement pas l’examen. L’avis restera connecté à votre page à moins que vous n’agissiez par l’une des étapes ci-dessous ou que l’auteur ne supprime l’avis lui-même.
Comment Supprimer une Étoile sur Facebook ?
Il n’y a généralement que trois façons de gérer un avis d’une étoile sur Facebook:
- Convaincre l’affiche originale de la supprimer, soit volontairement par la réponse du service client, soit involontairement par le biais d’un litige;
- Signaler la publication à Facebook et leur demander de la supprimer pour violation des normes communautaires; ou
- Encourager les clients réels et les clients à publier des avis positifs, ce qui améliorera votre note.
Même si aucun avis négatif n’a été publié, nous recommandons à toutes les entreprises d’obtenir de manière proactive autant d’avis positifs que cela est éthique et pratique à des fins de gestion de la réputation en ligne. Après tout, plus votre entreprise a d’avis positifs, moins un avis négatif aura d’impact sur votre réputation en ligne.
Fait de la gestion de la réputation en ligne: La gestion de la réputation en ligne (ORM) est un ensemble de stratégies et d’outils qui permet aux particuliers et aux entreprises de prendre le contrôle direct des résultats de recherche qui apparaissent lorsque quelqu’un recherche sur Google son nom. ORM peut être le bon choix pour vous si le contenu négatif en ligne à votre sujet est digne d’intérêt, lié à un crime grave ou viral. Facebook Facebook Facebook Marketplace, un espace commun géré par Facebook où les utilisateurs peuvent acheter et vendre des articles les uns des autres.
Comment supprimer une mauvaise note sur Facebook Marketplace
De nombreux utilisateurs de Facebook vendent des articles sur Facebook Marketplace, un espace commun géré par Facebook où les utilisateurs peuvent acheter et vendre des articles les uns des autres. Facebook Marketplace n’est pas la même chose que les pages commerciales individuelles, mais des critiques de produits négatives peuvent toujours affecter les vendeurs sur cette partie de la plate-forme.
Vous pouvez signaler un avis sur Facebook Marketplace en cliquant sur les trois points dans le coin supérieur droit de l’avis. Cliquez sur « Signaler une révision » et suivez les invites à l’écran pour signaler les raisons de la violation par l’examinateur des normes de la communauté Facebook.
Qui Contactez-Vous sur Facebook pour Supprimer une Mauvaise critique?
Malheureusement, il n’y a personne à contacter pour signaler un avis négatif sur votre entreprise.
Comme indiqué ci-dessus, tous les rapports doivent commencer par cliquer sur les trois points en haut à droite de l’examen et déposer un rapport. Facebook les administrateurs examineront le rapport et décideront s’il faut supprimer le mauvais avis de Facebook s’il enfreint les normes de leur communauté.
Réponse à de mauvaises critiques Facebook
Lorsque votre entreprise est confrontée à un avis négatif en ligne, il peut être tentant de riposter avec une réponse enthousiaste. Mais souvent, répondre à un avis peut faire plus de mal que de bien.
Ci-dessous, nous fournissons des informations sur la façon de répondre de manière appropriée, quand vous devriez vous abstenir de répondre du tout, et d’autres façons de gérer un avis négatif.
Comment Pouvez-Vous Répondre de manière Appropriée aux Avis Négatifs sur Facebook?
Lorsque votre entreprise reçoit un avis négatif, il est parfois conseillé de répondre par un commentaire courtois. Après tout, de nombreux avis sont basés sur des attentes irréalistes ou des hypothèses inexactes sur votre entreprise qui peuvent être résolues avec un service client de qualité.
Bien que nous ne recommandons pas toujours de répondre à un mauvais avis Facebook (voir ci-dessous), gardez à l’esprit les conseils suivants lorsque vous répondez:
- Soyez non conflictuel. Résistez à l’envie d’être sur la défensive; au lieu de cela, reconnaissez les préoccupations du client.
- Soyez sympathique. Même si la plainte n’est pas fondée, faites preuve de compassion pour la personne bouleversée. S’il y a lieu, assurez-leur que le problème est réglé et/ou résolu.
- Soyez opportun. La plupart des utilisateurs s’attendent à ce qu’une marque réponde en quelques heures, alors essayez d’envoyer une réponse appropriée dès que possible.
- Restez concis. Restez court et doux — et essayez de déconnecter la conversation dès que possible. Invitez le commentateur à envoyer un e-mail à votre service client ou à vous envoyer un message privé pour poursuivre l’échange.
La clé d’une réponse appropriée à l’examen est de démontrer le bon équilibre entre compassion, courtoisie et information.
Quand Ne Devriez-Vous pas Répondre aux Avis négatifs sur Facebook?
Dans de nombreuses situations, cependant, il n’est pas conseillé de répondre à un avis négatif. Si votre entreprise locale n’est pas dans un secteur qui dépend d’un volume élevé d’avis (tels que l’alimentation, la vente au détail, les voyages, etc.), cela ne vaut peut-être pas la peine de répondre.
Dans certaines circonstances, une mauvaise réponse ne fera qu’aggraver la situation. Parfois, interagir avec un avis négatif ne fera qu’attirer davantage l’attention sur celui-ci, car de nombreuses plates-formes affichent d’abord des avis contenant plus de commentaires et de réponses.
Et répondre à un avis négatif diminue également les chances que Facebook le retire pour violation des normes de sa communauté ultérieurement. Lorsque des plateformes comme Facebook évaluent une demande de suppression et voient les réponses, elles ont tendance à supposer que l’entreprise a déjà traité le problème et qu’aucune autre action n’est nécessaire.
Comment Gérez-Vous Les Commentaires Négatifs sur Facebook?
Certains commentaires négatifs sur Facebook proviennent de clients vraiment insatisfaits. Cependant, d’autres affiches sont déraisonnablement malveillantes. Dans ces cas, c’est le plus souvent le meilleur moyen de dépenser votre énergie à essayer de bloquer, de signaler et de cacher cet examen aux yeux du public.
Bloquer l’affiche
Si vous savez que l’affiche n’agit pas de bonne foi, le plus simple est de les bloquer. Pour bloquer un utilisateur, cliquez simplement sur les trois points à côté de son profil et sélectionnez « bloquer. »Si un utilisateur est bloqué par vous, il ne peut pas vous voir ni voir vos publications, et vous ne pouvez pas les voir.
Selon le problème en question, vous pouvez plutôt choisir de « TOUT masquer », ce qui vous empêchera de voir les publications de l’utilisateur sans les bloquer. Dans ce cas, l’utilisateur peut toujours vous voir, mais vous ne les verrez pas.
Signaler l’affiche
Vous pouvez également signaler l’utilisateur malveillant en sélectionnant les trois points à côté de son profil et en cliquant sur » Rechercher un support ou signaler un profil. »
Puis sélectionnez une raison pour signaler l’utilisateur.Facebook sélectionnez un problème » width= »600″ height= »558″ srcset= »https://www.minclaw.com/wp-content/uploads/2021/05/Select-problem-1.jpeg 1008w, https://www.minclaw.com/wp-content/uploads/2021/05/Select-problem-1-300×279.jpeg 300w, https://www.minclaw.com/wp-content/uploads/2021/05/Select-problem-1-768×715.jpeg 768w » sizes= »(max-width: 600px) 100vw, 600px » class= »aligncenter »>
Ensuite, ajustez les différents paramètres de la page en fonction de vos préférences.Facebook page settings étape deux » width= »600″ height= »433″ srcset= »https://www.minclaw.com/wp-content/uploads/2021/05/Page-settings-2-1-1024×739.jpeg 1024w, https://www.minclaw.com/wp-content/uploads/2021/05/Page-settings-2-1-300×217.jpeg 300w, https://www.minclaw.com/wp-content/uploads/2021/05/Page-settings-2-1-768×555.jpeg 768w, https://www.minclaw.com/wp-content/uploads/2021/05/Page-settings-2-1-1536×1109.jpeg 1536w, https://www.minclaw.com/wp-content/uploads/2021/05/Page-settings-2-1.jpeg 1886w » sizes= »(max-width: 600px) 100vw, 600px » class= »aligncenter »>
Conseil en diffamation de la loi Minc: De nombreux propriétaires d’entreprises sont tentés de qualifier un avis négatif de diffamatoire. Cependant, il existe une différence entre une mauvaise critique et la diffamation. Un avis négatif écrit par un client réel décrivant son expérience réelle et négative avec votre entreprise est légal et non diffamatoire. Une mauvaise critique devient de la diffamation si le critique ment sur le fait d’être un client ou ment sur son expérience. Pour plus d’informations sur le moment où vous pouvez poursuivre pour une critique négative, consultez notre article: Pouvez-vous poursuivre pour une mauvaise critique?Facebook Avis Ne peuvent malheureusement pas être masqués ou bloqués de la même manière que les commentaires.Facebook avis ne peuvent pas être masqués ou bloqués. Pour agir sans attendre les administrateurs de Facebook, votre option la plus simple consiste à désactiver complètement les avis de votre page.
Où Pouvez-Vous Désactiver Les Avis Facebook dans Vos Paramètres?
Certains propriétaires d’entreprise préfèrent éviter de traiter avec des avis Facebook. Pour activer ou désactiver les recommandations pour votre page d’entreprise, accédez à votre page et cliquez sur « Paramètres » dans le menu de gauche.
Cliquez sur « Modèles et onglets.’
Sur cette page, vous avez la possibilité d’activer ou de désactiver le bouton » Avis « . Lorsque cette option est désactivée, les visiteurs de votre page ne pourront pas laisser d’avis.
Pourquoi Pourriez-Vous Choisir de Désactiver Vos Avis Facebook?
Bien que le choix d’éviter d’autoriser les avis sur la page de votre entreprise ne convienne pas à tout le monde, il existe quelques situations dans lesquelles il est plus logique de désactiver les avis que de gérer le potentiel de publicité négative.
Vous pouvez décider de désactiver votre avis Facebook si:
- Vous n’êtes pas très actif sur Facebook et ne souhaitez pas surveiller et répondre aux avis publiés sur cette plateforme;
- Vous avez tellement de commentaires négatifs qu’il serait trop difficile de les supprimer; ou
- Vous avez été bombardé de faux avis négatifs (ou un ou deux qui sont particulièrement nocifs et problématiques).
Pourquoi Les Avis Disparaissent-Ils Parfois De Facebook?
De temps en temps, une revue disparaîtra apparemment de son propre chef. Cette disparition peut se produire parce que la personne qui a écrit la critique l’a supprimée elle-même ou que l’auteur de la critique a supprimé son compte.
Dans d’autres cas, l’algorithme de Facebook peut avoir supprimé l’examen pour violation des normes communautaires de la plateforme.Facebook: Qu’il s’agisse de faux avis, malveillants ou trompeurs, un avis négatif sur Facebook peut avoir des effets à long terme sur votre entreprise et votre réputation en ligne s’il n’est pas contrôlé.
Nous pouvons vous aider à supprimer les faux avis Facebook
Qu’il soit faux, malveillant ou trompeur, un avis négatif sur Facebook peut avoir des effets durables sur votre entreprise et votre réputation en ligne. Cependant, il peut être frustrant et fastidieux d’essayer de supprimer cet avis par vous-même.
Si vous avez du mal à répondre à une attaque de faux avis ou si vous vous retrouvez bloqué par les obstacles au processus de signalement de Facebook, nous pouvons vous aider. Chez Minc Law, nous sommes fiers de procéder à des suppressions d’avis de consommateurs transparentes, rentables et permanentes.
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ML, avril 8, 2021
Pour en savoir plus sur vos options pour traiter les avis faux ou négatifs sur Facebook, contactez-nous pour une consultation gratuite en appelant le (216) 373-7706, en parlant avec un représentant par chat ou en remplissant notre formulaire de contact en ligne.
