Avez-vous déjà acheté quelque chose et vous êtes-vous retrouvé à rafraîchir votre boîte de réception pour vous assurer que tout s’est déroulé comme prévu? Avez-vous un sentiment de soulagement lorsque vous voyez un message de confirmation de réservation atterrir immédiatement dans votre boîte de réception?
Un email de confirmation de réservation confirme simplement une action prise par un client. Les clients reçoivent ce type de message de confirmation une fois qu’ils ont effectué un achat auprès de vous.
Vous ne savez pas quoi mettre dans votre email de confirmation de réservation? Les gens les ouvrent-ils une fois qu’ils ont réservé ?
Oui. Et ils peuvent être l’un des outils de marketing les plus sous-estimés de votre entreprise de voyages. De la construction d’une relation et de la confiance dès la réservation, votre e-mail de confirmation de réservation peut favoriser une expérience centrée sur la confiance.
En tant que fournisseur d’expérience, l’envoi d’un e-mail de confirmation de réservation signifie automatiquement que les clients auront toutes les informations nécessaires à portée de main. Je partagerai les détails essentiels de ce qu’il faut inclure dans ces messages de confirmation magiques à vos invités.
Qu’est-ce qu’un e-mail de confirmation de réservation?
Les clients s’attendent à recevoir un e-mail de confirmation de réservation une fois qu’ils ont échangé de l’argent contre un service ou un bien. Deuxièmement, les clients s’attendent à recevoir quelque chose pour prouver que la transaction a eu lieu.
Cet e-mail peut être aussi simple que de dire « Bonjour, vous avez payé X montant pour votre réservation le X jour. Nous nous réjouissons de vous accueillir ! »Semblable au fonctionnement d’une lettre de remerciement pour la tournée, ce message confirme une action qu’ils ont prise et répond automatiquement à ces requêtes.
En tant que fournisseur d’activité, vous avez assez à faire sans avoir à mettre à jour manuellement chaque client qui réserve avec vous. En intégrant les e-mails de confirmation de réservation à votre flux de travail, les clients seront moins susceptibles de téléphoner et de vous poser des questions qui pourraient être résumées par e-mail.
Pourquoi vos invités aiment les e-mails de confirmation
Vos invités aiment les e-mails de confirmation de réservation pour plusieurs raisons. D’une part, cela leur assure qu’ils sont officiellement réservés. Deuxièmement, lorsque vous envoyez un e-mail de confirmation, vous soulagez le stress. Il réitère ce qu’ils ont payé pour minimiser la confusion et permet un changement / annulation facile s’ils ont commis une erreur dans le processus de réservation.
Signification – les clients ne se demanderont pas; Leur carte de crédit est-elle passée? Ont-ils réservé les bonnes dates ou y a-t-il quelque chose qu’ils devraient savoir avant leur arrivée? Votre e-mail de confirmation transmet la confiance et le professionnalisme avant même que les invités ne mettent les pieds sur place.
Alors, que recherchent les clients dans cet e-mail de confirmation? Certitude.
Les clients apprécient de voir d’abord les informations les plus importantes. Vous pouvez envisager d’adapter la ligne d’objet à quelque chose comme « Réservation confirmée » ou « Vous avez réservé » ou « Merci d’avoir réservé – détails à l’intérieur » pour faciliter la recherche de ces confirmations de réservation dans leur boîte de réception.
Comme l’un des types les plus importants d’e-mails de réservation, un e-mail de confirmation vous permet de détailler ce que les clients peuvent attendre de leur expérience. Et, un e-mail automatisé déclenché par la réservation donne aux gens quelque chose à renvoyer comme preuve.
Que mettre dans votre email de confirmation de réservation ?
Une confirmation de réservation standard comprend des détails tels que les noms, les dates et le lieu où la réservation aura lieu.
En fait, les gens sont conditionnés à rechercher un e-mail après avoir effectué un achat. Pourquoi? Parce que cet e-mail confirme qu’ils ont fait ce qu’ils avaient l’intention de faire. Cela signifie que s’ils ne reçoivent pas de confirmation tout de suite, ils peuvent commencer à penser que quelque chose ne va pas.
Inculquez la confiance à votre client au lieu de lui demander s’il a réservé pour deux ou trois nuits ou s’il a sécurisé la visite le jour qu’il voulait. Un message de confirmation automatique par e–mail, déclenché par la réservation, prend en charge ces requêtes – aucun appel téléphonique ou e-mail manuel n’est requis.
Les voyageurs apprécient d’avoir une confirmation de réservation à consulter lors de leurs déplacements. Ainsi, en créant des messages adaptés aux mobiles, vous augmenterez les chances que quelqu’un ouvre votre e-mail de confirmation de réservation. En tant que voyagiste, cet e-mail est l’occasion de créer une première impression solide.
Comment rédiger un e-mail de confirmation de réservation
Si vous vous demandez comment rédiger un e-mail de rappel de réservation, un logiciel de réservation peut vous aider à gérer les étapes. Un e-mail de confirmation standard comprend des détails essentiels tels que les dates réservées, le montant ou l’acompte versé et le lieu de réservation.
Exemples de ligne d’objet de confirmation d’e-mail:
- » Tu vas pêcher ! Voir les détails de la réservation dans «
- » Emballez votre crème solaire – votre voyage à Tofino est réservé! Réservation confirmée «
- » – curieux de connaître nos avantages acceptant les animaux domestiques? »
Votre confirmation de réservation doit inclure:
- Noms des invités
- Date et heure de la réservation
- Détails de la réservation
- Lieu (surtout si vous en avez plusieurs)
- Calendrier, si une arrivée anticipée est requise ou conseillée
- Facture de réservation
Ces e-mails sont similaires aux e-mails de remerciement, dans la façon dont ils confirment une action prise par un invité. De plus, ces e-mails ont un taux d’ouverture élevé, plus que votre newsletter mensuelle ou d’autres exemples de voyages de marketing par e-mail. Enfin, l’envoi d’e-mails de confirmation personnalisés aidera à établir un lien avec votre entreprise de voyages.
Exemple de modèle d’e-mail de confirmation de réservation
Commencez par un message de base qui comprend des informations qu’un client peut avoir saisies pendant le processus de réservation. Utilisez des mots simples comme réservé, confirmé ou réservé dans votre ligne d’objet. Dans le corps, incluez des liens cliquables et des boutons d’information pour améliorer l’expérience de votre lecteur.
Si vous avez envie, essayez d’utiliser du texte et des images en gras pour attirer le lecteur. De plus, vous pouvez mettre en évidence les détails clés qui permettent aux invités de scanner le message. Votre e-mail valide une action qu’ils ont effectuée avec un message de confirmation. Voici un exemple :
Sujet : Vous êtes réservé ! Faites vos valises – rendez-vous sur
Body: Salut,
C’est confirmé, on se voit sur! Merci d’avoir réservé avec nous le. Vous trouverez ci-dessous les détails de votre réservation et de votre paiement.
Si vous avez besoin de nous contacter, vous pouvez nous envoyer un e-mail ou nous téléphoner directement. Nous nous réjouissons de vous accueillir bientôt !
Merci encore,
L’équipe de
Plus d’informations: e-mail, numéro de téléphone, adresse et liens vers le site Web
Ces e-mails sont similaires aux e-mails de remerciement, dans la façon dont ils confirment une action prise par un invité. Les e-mails de confirmation de réservation ont un taux d’ouverture élevé, plus que votre newsletter mensuelle ou d’autres messages de marketing par e-mail.
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Configuration des e-mails de confirmation de réservation automatisés dans Checkfront
Si vous vous demandez comment rédiger un e-mail de rappel de réservation, le logiciel de réservation peut vous aider à gérer les étapes. Vous voudrez commencer par créer un modèle de confirmation de réservation.
L’un des avantages d’un système de réservation en ligne permet aux clients de réserver, de payer en ligne et de recevoir automatiquement un e-mail confirmant leur réservation.
Lorsque vous configurez votre e-mail, vous souhaitez créer votre e-mail de confirmation de réservation à l’aide de Notifications. Suivez ce tutoriel sur les notifications par e-mail dans notre base de connaissances pour obtenir un guide étape par étape pour initier et personnaliser vos confirmations par e-mail à l’aide de Checkfront.
Réflexions finales
En plus d’être attendu par les clients, une confirmation par e-mail bien formulée permet à votre invité de vivre une expérience transparente.
Les e-mails de confirmation de réservation sont prêts à offrir de la valeur, à encourager les ventes incitatives, à lancer des conversations et à vous aider à vous démarquer de la foule. Utilisez le message pour inviter les clients à se joindre à votre newsletter, partager des conseils de voyage utiles et donner aux clients réservés des premiers conseils sur les promotions à venir.
Alors, quand il s’agit de concevoir votre message, concentrez-vous sur la création d’une première impression positive. Puisque les voyageurs ont l’habitude de voir un e-mail dans leur boîte de réception, concentrez-vous sur la création d’un e-mail de confirmation de réservation amusant à ouvrir.
En tant que voyagiste, chaque minute que vous passez compte. Ces e-mails de confirmation de réservation augmentent les chances que tous vos invités se présentent prêts à vivre la meilleure expérience possible.