Dans notre conseil de dépannage du réseau sans fil, nous avons expliqué comment déboguer les problèmes de connexion physique, AP, routeur et Windows. Mais que se passe-t-il si vous rencontrez des problèmes avec les connexions Wi-Fi Android sur un smartphone ou une tablette? Consultez ces conseils étape par étape pour le dépannage de la connexion Wi-Fi des appareils Android.

Étape 1: Vérifiez les paramètres AP et routeur

Commencez par vérifier qu’un point d’accès sans fil (AP) ou un routeur est à proximité et offre activement un service Wi-Fi. Commencez toujours ici, en utilisant un autre client Wi-Fi pour déterminer quel est le coupable probable, le réseau ou le client. Si plusieurs clients ne peuvent pas se connecter, suivez les instructions de notre conseil de dépannage du réseau sans fil pour déboguer probablement des problèmes de réseau AP ou de routeur ou en amont. Sinon, passez à l’étape 2 pour déboguer le client Android affecté.

Étape 2: Vérifiez l’adaptateur sans fil

Vérifiez que votre adaptateur Wi-Fi Android est activé. Avant d’aller plus loin, assurez-vous que la radio Wi-Fi de votre appareil Android n’est pas en mode avion et que le Wi-Fi est allumé et prêt à se connecter. Appuyez sur Paramètres > Sans fil & Réseaux > Wi-Fi comme illustré à la figure 1.

Si le Wi-Fi est désactivé, appuyez sur le curseur pour activer le Wi-Fi. Lorsque le Wi-Fi est activé, un indicateur de signal apparaît dans le coin supérieur droit de votre écran d’accueil. Une connexion Wi-Fi correctement connectée a priorité sur le haut débit mobile, mais il peut être utile de désactiver la connexion réseau mobile de votre appareil lors du débogage du Wi-Fi.

Étape 3: Vérifiez le SSID et l’adresse IP

Vérifiez que votre client Android est connecté au SSID et à l’adresse IP. Revenez au panneau Paramètres > Sans fil & Réseaux > Wi-Fi de votre appareil Android et appuyez sur Paramètres Wi-Fi. Trouvez le nom de votre réseau (SSID) dans la liste des réseaux Wi-Fi à proximité.

• Si le nom de votre réseau ne figure pas dans la liste, le point d’accès ou le routeur peut masquer son SSID. Cliquez sur Ajouter un réseau pour configurer votre nom de réseau manuellement.
• Si votre réseau figure dans la liste mais qu’il n’apparaît pas sous son nom, appuyez sur votre réseau pour essayer de vous connecter. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe ou une clé (voir étape 7), entrez-le et appuyez sur Connecter. Si vous essayez à plusieurs reprises mais échouez, passez à l’étape 7.
• Si Connecté apparaît déjà sous le nom de votre réseau, continuez.

Notez que chaque fois que vous essayez de connecter un client Wi-Fi Android à un nom de réseau, l’état s’affiche dans le panneau Paramètres Wi-Fi, dans la ligne intitulée Wi-Fi. Lorsque l’état est connecté, appuyez sur Avancé pour afficher l’adresse IP attribuée au client.

• Si l’adresse IP d’un client connecté est statique mais pas dans le sous-réseau correct (voir notre conseil de dépannage du réseau sans fil, étape 3), oubliez le réseau et connectez-vous à nouveau, en utilisant les paramètres « Avancés » pour choisir DHCP.
• Si le statut d’un client connecté lit l’adresse d’obtention pendant une longue période, ou si votre client se connecte à plusieurs reprises, puis se déconnecte rapidement, passez à l’étape 7.
• Si l’adresse IP d’un client connecté se trouve dans le sous-réseau correct, continuez.

Étape 4: Vérifiez la connexion réseau avec Ping

Une fois que votre client Wi-Fi Android dispose d’une adresse IP valide, utilisez Ping pour vérifier la connectivité réseau. La plupart des appareils Android n’incluent pas d’application ping accessible à l’utilisateur, mais vous pouvez toujours vérifier la connectivité réseau comme suit.

• Commencez par utiliser l’application de navigateur intégrée de votre appareil pour vérifier l’accès à Internet. Si vous parvenez à ouvrir ou recharger une page d’un site Internet, félicitations : Vous êtes connecté !
• Si vous recevez le message d’erreur, la page Web à X peut être temporairement désactivée, vous devrez creuser davantage. Essayez de parcourir l’utilitaire d’administration Web de votre point d’accès sans fil ou de votre routeur (par exemple, http://192.168.1.1). Si vous pouvez ouvrir cette page, vous êtes connecté au réseau, mais le réseau lui-même a un problème de connectivité. Reportez-vous à notre conseil de dépannage du réseau sans fil pour des conseils supplémentaires.
• Si vous ne pouvez pas parcourir l’utilitaire d’administration Web de votre point d’accès ou de votre routeur ou un autre périphérique compatible Web connecté à votre réseau local sans fil, vous devrez dépanner la connectivité d’une autre manière. Utilisez Google Play pour télécharger et installer une application ping gratuite telle que Fing ou des outils IP. Utilisez cette application pour envoyer un ping à l’adresse IP LAN de votre point d’accès ou de votre routeur, comme indiqué ci-dessous. Si le ping de votre point d’accès ou de votre routeur échoue à plusieurs reprises, passez à l’étape 5.
• Si le ping de votre point d’accès ou de votre routeur réussit, envoyez un ping à tout autre client LAN filaire ou sans fil avec lequel vous souhaitez communiquer. Si ce ping échoue, l’isolation AP peut être activée ou la destination peut utiliser un pare-feu pour bloquer les messages entrants. Suivez les instructions données dans notre conseil de dépannage du réseau sans fil, étape 5.

Étape 5: Problèmes de connexion spécifiques au sans fil

Si votre client Wi-Fi Android ne peut toujours pas se connecter, obtenir une adresse IP valide ou envoyer un ping à tout autre système connecté au même sous-réseau, il est temps de rechercher des problèmes spécifiques au sans fil. Le point d’accès/routeur et le client doivent utiliser les normes 802.11 compatibles. Veuillez noter ce qui suit:

• Les appareils Android les plus récents ont intégré des adaptateurs réseau 802.11ac à flux unique. Ces clients Wi-Fi Android peuvent être connectés à des points d’accès ou à des routeurs 802.11ac, 802.11n ou 802.11a, qui utilisent tous des canaux de la bande 5 GHz.
• Les anciens clients Wi-Fi Android qui ont intégré des cartes réseau 802.11bg ou 802.11n à bande unique peuvent être connectés à un point d’accès ou un routeur 802.11b, 802.11g ou 802.11n use qui utilisent tous des canaux de la bande 2,4 GHz.

Pour déterminer les normes 802.11 prises en charge par le point d’accès ou le routeur de votre réseau sans fil, recherchez les logos « certifiés Wi-Fi » ou recherchez des produits certifiés Wi-Fi sur le site Web de Wi-Fi Alliance.

En général, les nouveaux points d’accès et routeurs sont nécessaires pour assurer une compatibilité descendante avec les anciennes générations de Wi-Fi, mais les paramètres de débit de données doivent toujours correspondre. Une fois que vous avez confirmé que votre point d’accès ou votre routeur et votre client doivent être compatibles, déboguez les paramètres radio sans fil comme décrit dans notre conseil de dépannage du réseau sans fil, étape 6.

Étape 6 : Vérifiez les paramètres de sécurité

Si un client sans fil compatible et un AP/routeur peuvent  » s’entendre  » mais ne peuvent toujours pas se connecter ou échanger du trafic, recherchez une incompatibilité de sécurité. Le client doit prendre en charge le mode de sécurité requis par l’AP ou le routeur : Open, WEP, WPA ou WPA2. À moins qu’un WLAN ne soit ouvert (c’est-à-dire, non sécurisé), les deux points de terminaison doivent être configurés avec (ou recevoir dynamiquement) des clés identiques pour chiffrer le trafic entre eux. Comparez les paramètres de sécurité de votre AP/ routeur et de votre client Wi-Fi Android et essayez de les faire correspondre.

• Pour reconfigurer les paramètres de sécurité de tout réseau précédemment enregistré, accédez à Paramètres Wi-Fi, appuyez sur le nom du réseau, puis sur Oublier.
• Pour reconfigurer les paramètres de sécurité de tout autre réseau, appuyez sur le nom du réseau souhaité ou Ajoutez un réseau Wi-Fi. Lors de la connexion à un réseau répertorié, Android définit automatiquement certains paramètres pour qu’ils correspondent à votre point d’accès ou à votre routeur et invite uniquement les paramètres qu’il ne peut pas deviner, tels que les clés WEP, les mots de passe et les noms d’utilisateur 802.1X. Lors de l’ajout manuel d’un réseau, vous serez invité à entrer tous les paramètres de sécurité requis.
• Si votre point d’accès ou votre routeur utilise WEP, entrez la clé WEP de votre point d’accès/routeur lorsque vous y êtes invité ou appuyez sur le menu déroulant Sécurité pour sélectionner WEP et copiez la clé WEP dans le champ de mot de passe du client.
• Si votre point d’accès ou votre routeur utilise WPA-Personal ou WPA2-Personal, entrez la phrase secrète de votre routeur lorsque vous y êtes invité ou appuyez sur le menu déroulant Sécurité pour sélectionner WPA/WPA2-PSK et copiez le mot de passe Wi-Fi du point d’accès/routeur dans le champ Mot de passe du client. Astuce: La capitalisation compte; vérifiez Afficher le mot de passe pour détecter les fautes de frappe.
• Si votre point d’accès ou votre routeur utilise WPA-Enterprise ou WPA2-Enterprise, définissez le champ de sécurité du client sur 802.1x Enterprise et continuez la configuration 802.1X comme décrit à l’étape 7.

Si vous choisissez le mauvais type de sécurité lors de l’ajout d’un réseau, il peut toujours être enregistré. Vous pouvez modifier le mot de passe (ou tout autre paramètre de sécurité) associé à un réseau enregistré en appuyant sur le nom du réseau. Cependant, il est souvent plus facile de cliquer sur Oublier pour tout réseau mal configuré et de recommencer à zéro.

Étape 7: Vérifiez les paramètres de RAYON

Assurez-vous que le RAYON fonctionne. WPA-Enterprise et WPA2-Enterprise connectent le client Wi-Fi Android au réseau et fournissent des clés de chiffrement à l’aide d’un 802.Serveur RADIUS compatible 1X. Reportez-vous à notre conseil de dépannage réseau, étape 8, pour vérifier les paramètres de RAYON de votre point d’accès ou de votre routeur.

Étape 8: Vérifiez les problèmes EAP 802.1X

Si RADIUS fonctionne mais que les demandes de connexion de votre client Wi-Fi Android sont rejetées, recherchez un problème de protocole d’authentification extensible 802.1X (EAP). Votre client doit prendre en charge l’un des types de PAE requis par votre serveur RADIUS et doit fournir un identifiant valide.

• Si votre serveur RADIUS nécessite EAP-TTLS ou PEAP, définissez le champ de sécurité du client sur 802.1x EAP, sélectionnez la méthode EAP TTLS ou PEAP lorsque vous y êtes invité, choisissez une authentification de phase 2 (par exemple, MSCHAPv2 ou GTC) et entrez votre nom d’utilisateur (identité) et votre mot de passe. MSCHAPv2 est couramment utilisé avec les mots de passe ; GTC est utilisé pour l’authentification par jeton. Pour la plupart des réseaux, le champ d’identité anonyme peut être laissé vide. Vous pouvez éventuellement choisir un certificat d’autorité de certification pour authentifier le serveur RADIUS.
• Si votre serveur RADIUS nécessite EAP-TLS, définissez le champ de sécurité du client sur 802.1x EAP, sélectionnez la méthode EAP TLS lorsque vous y êtes invité, entrez votre nom d’utilisateur (identité) et sélectionnez un certificat d’utilisateur dans la liste déroulante.

Si la seule entrée de la liste n’est pas spécifiée, vous devez d’abord ajouter un fichier de certificat à votre appareil. Pour ce faire, copiez un certificat dans un emplacement de stockage accessible depuis votre appareil (voir Figure 6). Conseil: Envoyez le fichier par e-mail et enregistrez-le sur votre appareil, ou téléchargez le fichier sur Google Drive.

Ensuite, accédez au panneau de sécurité Paramètres >. Appuyez sur Installer à partir du stockage et choisissez l’emplacement de stockage de votre fichier de certificat. Un mot de passe peut vous être demandé pour déverrouiller le fichier. Le certificat sera chargé dans le stockage des informations d’identification de votre appareil Android et devrait maintenant apparaître comme une option lors de la sélection d’un client EAP-TLS ou d’un certificat de serveur CA / RADIUS.

• Si votre serveur RADIUS nécessite un autre type de PAE, utilisez un gestionnaire de périphériques mobiles compatible Android pour configurer une connexion réseau sans fil avec les paramètres correspondants appropriés. Lorsque vous utilisez WPA ou WPA2-Enterprise, cela inclut non seulement l’ajout de la connexion sans fil, mais également l’ajout des certificats nécessaires au client Wi-Fi.

Étape 9: Vérifiez les connexions réseau intermittentes

Si votre client Wi-Fi Android ne semble toujours pas se connecter au réseau, semble très lent tout le temps ou se déconnecte fréquemment, vous pouvez rencontrer des problèmes sans fil de niveau inférieur. Reportez-vous à notre conseil de dépannage réseau, étapes 10 et 11, pour plus d’instructions. Pour faciliter le débogage, vous pouvez également installer quelques applications gratuites supplémentaires. Par exemple, voir ce qui suit:

• Ookla SpeedTest Handy Pratique pour mesurer les connexions lentes
• Analyseur Wi-Fi ou inSSIDer View Voir le canal, le signal / bruit, les interférences et plus encore
• Fing Try Essayez d’atteindre d’autres clients sur votre propre réseau.