L’expérience client que vous offrez dans votre magasin est le fondement de votre succès en tant que détaillant. Les solutions de comptage de personnes peuvent fournir des informations précieuses qui révèlent des opportunités d’améliorer le service client, d’optimiser le personnel et de stimuler vos ventes.

Le service à la clientèle est l’un des principaux facteurs que les gens prennent en compte lorsqu’ils décident de visiter ou non votre magasin. Le rapport d’impact sur l’expérience client de RightNow note que « 89% des consommateurs ont cessé de faire affaire avec une entreprise après avoir connu un service client médiocre. »Une deuxième statistique, de Parature, indique qu ‘ « il faut 12 expériences client positives pour compenser une expérience négative. »

À travers l’Amérique, l’expérience traditionnelle des centres commerciaux se transforme. Principaux États-Unis les propriétaires de centres commerciaux comme Simon Property Group, Westfield America et GGP, confrontés au trafic de centres commerciaux et à l’espace inutilisé, sortent des sentiers battus pour attirer les acheteurs et les locataires non traditionnels. La tentative de revigorer et de relancer le centre commercial aboutit à un modèle de centre commercial pour le shopping, la restauration et le divertissement à l’ère du commerce de détail moderne.

Lisez l’article complet ou passez à une section spécifique:

• 5 Façons d’augmenter le trafic des centres commerciaux
• Comment augmenter les ventes avec les Compteurs de personnes
• Comprendre le comptage des acheteurs Peut améliorer l’Expérience client

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5 Façons d’augmenter le trafic piétonnier des centres commerciaux

Si vous cherchez des moyens d’augmenter le trafic de votre centre commercial et de faire passer les acheteurs à vos portes, voici cinq idées créatives qui peuvent donner un nouvel élan au trafic piétonnier de votre centre commercial.

Transformez votre centre commercial en centre de divertissement

Vous avez besoin d’une incitation pour attirer des clients dans votre centre commercial et y passer du temps. Les consommateurs veulent plus qu’un endroit où manger et magasiner — ils veulent des expériences. Pour augmenter le trafic des centres commerciaux, dédiez des espaces et organisez des événements offrant des formes de divertissement. Transformez l’apathie des clients en excitation avec une variété de lieux qui les incitent à visiter votre centre commercial et à rester plus longtemps.

Organiser des événements communautaires

Votre espace commercial actuel inutilisé a l’avantage d’être suffisamment grand pour servir de lieu d’événement. Cela ouvre la possibilité d’inviter des groupes communautaires et des organismes à but non lucratif à organiser des événements toute l’année et à augmenter le trafic piétonnier.

Points chauds Wi-Fi

Créez un café Wi-Fi ou plusieurs points chauds qui favorisent un havre de paix pour la main-d’œuvre en croissance ou les visiteurs du centre commercial constamment connectés. Vous pouvez offrir des collations et des choix de boissons qui peuvent être achetés pendant qu’ils consultent leur e-mail ou répondent aux messages.

Louez de l’espace à des locataires non conventionnels

Le trafic des centres commerciaux peut être considérablement augmenté en offrant des espaces vides à des types de locataires non traditionnels qui offrent des options de divertissement plutôt que des achats au détail. Que diriez-vous d’une étiquette laser, d’un skate park intérieur ou d’un lieu de trampoline pour les enfants? Les centres de remise en forme, les magasins de consignation et les magasins spécialisés peuvent également augmenter le trafic piétonnier.

Centres commerciaux à usage mixte

Si les options de divertissement ne conviennent pas nécessairement à votre propriété, vous pouvez envisager un scénario à usage mixte pour augmenter le trafic des centres commerciaux. De nombreux centres commerciaux à travers le pays ont adapté leurs zones vides pour y intégrer des hôtels ou des appartements, des bureaux ou des espaces de jeux. Ciblez les personnes qui utilisent ces installations en les sensibilisant à la commodité du shopping à proximité.

Mesurer le trafic des centres commerciaux

Il est important d’avoir une solution de comptage des personnes en place avant de lancer ces stratégies d’augmentation du trafic pour mesurer l’efficacité de vos efforts. Placez stratégiquement des comptoirs de personnes dans les points d’entrée, les garages de stationnement et les entrées d’espaces de lieux spécifiques pour suivre l’orientation de vos visiteurs. Au fil du temps, les données collectées vous aideront à vous donner une idée des tendances du trafic des centres commerciaux et des domaines à améliorer.

Gardez à l’esprit que votre investissement dans ces solutions vous procurera un rendement à long terme avec une augmentation du trafic et une hausse des revenus. Les données que vous collectez vous aideront à adapter votre vision des espaces commerciaux et à choisir les options les plus rentables pour votre entreprise.

Acheter en ligne, Ramassage en magasin (BOPSIS)

Une façon intelligente de faire passer les acheteurs à vos portes est d’offrir des services conviviaux tels que « Acheter en ligne, Ramassage en magasin » (BOPIS). Cette stratégie intelligente est le meilleur des deux mondes dans un sens; elle offre aux acheteurs la commodité d’acheter en ligne et la rapidité de récupérer leurs achats sans frais supplémentaires et plus rapidement que d’attendre un colis par la poste.

De plus, BOPIS est une expérience client de détail qui génère des ventes supplémentaires au-delà des produits que votre client a achetés en ligne. Un rapport de Forrester a révélé que 46% des acheteurs sont incités à dépenser au-delà de l’achat original de BOPIS s’ils reçoivent une réduction ou une offre personnalisée lors de la récupération de leurs achats en magasin.

Comment augmenter les ventes avec les comptoirs de personnes

L’un des plus grands défis pour les propriétaires de petites et moyennes entreprises de détail (PME) est d’attirer des clients dans votre magasin. Pour augmenter les ventes, vous devez amener les gens à la porte, les inciter à revenir et les inciter à parler à leurs amis des excellentes expériences de magasinage que vous offrez. Des outils tels qu’une solution de comptage de personnes vous aideront à atteindre ces objectifs et à déterminer également le succès de vos efforts.

1. Comprenez Votre Entreprise. Considérez les choses qui vous distinguent de vos concurrents. Formalisez votre proposition de valeur unique (UVP) en une déclaration que vous pouvez partager avec votre équipe de direction et vos employés. Examinez vos processus (tels que les heures d’ouverture, la dotation en personnel, les produits et le marketing) en ce qui concerne votre UVP et faites une évaluation honnête de vos forces et des domaines dans lesquels vous pourriez vous améliorer. Regarder ces choses du point de vue de vos clients vous aidera à comprendre comment améliorer les expériences client que vous fournissez.
2. Connaissez Votre Public Cible. Essayer d’attirer « le grand public » est trop vague et inefficace. Créez un profil détaillé de votre client type afin de pouvoir créer des messages marketing qui plairont à ces données démographiques. Compiler et mettre à jour une base de données d’informations sur les clients, y compris les adresses, l’historique des commandes et les récompenses de fidélité. Ces données peuvent vous aider à créer des invitations par e-mail personnalisées pour attirer des clients. Les statistiques du trafic piétonnier de votre compteur de personnes fourniront un aperçu des heures de pointe pour les acheteurs typiques et des zones du magasin qui attirent le plus l’attention, afin de compléter votre profil client.
3. Démarquez-vous avec un service exceptionnel. Une chose qui attirera toujours les clients est un service exceptionnel. Les solutions de comptage de personnes peuvent vous aider à offrir de superbes expériences. Par exemple, avec les données sur le trafic piétonnier, vous pouvez vous assurer d’un personnel adéquat aux heures les plus chargées de la journée, de la semaine, du mois ou de l’année, afin d’éviter de longues files d’attente. Vous pouvez également indiquer quelles parties du magasin sont les plus visitées, afin de pouvoir les doter de collaborateurs adéquats pour aider les acheteurs à répondre à leurs questions ou à formuler des suggestions de vente incitative. Un excellent service de la part d’employés compétents et attentifs peut fidéliser la clientèle.
4. Restez en contact. Dans l’environnement de vente au détail d’aujourd’hui, les acheteurs s’attendent à interagir avec les détaillants en magasin et en ligne via les médias sociaux, les textes et les courriels. Assurez-vous que votre stratégie d’engagement client inclut de les attirer sur tous les canaux. Envoyez des courriels et des SMS pour remercier les acheteurs fidèles et offrez des coupons ou des informations sur les ventes à venir ou d’autres événements en magasin tels que des démonstrations de nouveaux produits. Ne sous-estimez jamais le pouvoir des médias sociaux. Engagez-vous avec les clients qui vous contactent ou vous mentionnent sur les médias sociaux.
5. Offres promotionnelles. Une stratégie commune pour attirer les clients consiste à proposer des promotions en magasin et en ligne. Ceux-ci pourraient inclure non seulement des offres spéciales telles que « achetez-en un, obtenez-en un gratuitement », mais aussi des codes que les gens peuvent partager avec des amis pour gagner des récompenses. Pour savoir si une campagne en magasin est couronnée de succès, vérifiez votre compteur personnel pour voir si le trafic piétonnier augmente pendant et après la période promotionnelle.

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Comprendre le comptage des acheteurs Peut améliorer l’expérience client

Donner à vos acheteurs une expérience d’achat de haute qualité et très agréable est la clé pour s’assurer qu’ils visitent à nouveau votre entreprise. Compter les acheteurs et comprendre comment le trafic piétonnier se déplace et circule dans votre magasin peut vous aider à améliorer considérablement l’expérience de vos clients.

• Afficher les promotions: L’utilisation de compteurs de personnes dans des sections distinctes de votre magasin vous permet de compter le nombre de personnes qui visitent chaque zone par jour et, à plus grande échelle, par semaine, par mois et par an. Ces données peuvent très facilement vous aider à identifier les heures de pointe de l’année, du mois, de la semaine et du jour pour chaque section de votre magasin.
• Créez des Promotions chronométrées pour les heures de pointe des visiteurs: Vous pourrez également identifier les périodes de l’année, du mois, de la semaine et du jour où vos promotions seraient les plus réussies. Avec vos données de comptage d’acheteurs à l’esprit, planifiez vos promotions à l’avance.
• Augmenter les effectifs Pendant les heures de pointe: Il est facile de prévoir ces heures de pointe et de planifier plus efficacement lorsque vous comprenez le comptage des acheteurs. Avec des compteurs de personnes installés, vous serez en mesure de déterminer les heures de pointe pendant la semaine et la journée pendant lesquelles vous devrez peut-être planifier quelques membres du personnel supplémentaires.

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Les compteurs de trafic de détail vous aident à surveiller presque tous les aspects de votre magasin de détail. La collecte de ces analyses peut vous aider à apporter des modifications pour une expérience client meilleure, plus rapide et plus agréable dans votre entreprise.

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