Promouvoir le conflit? Ces deux mots ensemble sonnent un non-sens. Le concept de conflit a généralement une connotation négative, en particulier dans un environnement de bureau, où les dirigeants préviennent les conflits au lieu de les encourager. Pourtant, tous les conflits ne sont pas mauvais, et parfois même nécessaires. Tout dépend du type de conflit que vous promouvez. Par exemple, le conflit constructif s’est avéré être un excellent moyen d’ouvrir l’esprit des équipes sur des réalités et des points de vue différents, créant des équipes hautement collaboratives et diversifiées.
Dans un environnement de travail à distance, où la plupart des équipes sont diversifiées, la promotion des conflits constructifs encourage la créativité dans les équipes défiant chaque membre de sortir des sentiers battus.
Qu’est-ce qu’un Conflit constructif ?
Le conflit fait référence à un désaccord actif entre des personnes ayant des opinions ou des principes opposés. Le conflit constructif fait référence au type de conflit qui a pour but d’embrasser différentes idées et visions du monde. Les équipes ont souvent de forts désaccords lorsqu’elles travaillent sur un projet ou quelque chose de pertinent pour l’entreprise. Cependant, lorsque les dirigeants savent comment gérer ces situations, le conflit se transforme en un débat sain et intellectuel sur la façon d’améliorer les choses.
C’est là que les conflits constructifs sont si précieux pour offrir aux équipes un espace, pour être honnête, et parler de ce qu’elles pensent concernant un aspect spécifique.
Définition du conflit constructif
Le conflit constructif est encouragé dans les organisations qui souhaitent augmenter leur productivité en incitant leurs employés à penser différemment. Il ne s’agit pas de savoir qui a raison ou qui est le gagnant de la discussion. Il s’agit de se comprendre et de prendre une décision en tenant compte de ce qui est déclaré par les différents membres de l’équipe.
Caractéristiques du conflit constructif:
- Se concentre sur les questions
- Coopération
- Engagement pour la résolution du conflit
- Respect des autres (Écouter les autres membres de l’équipe – accepter qu’ils pensent différemment)
- Communication ouverte et honnêteté
- Encourage tous les membres de l’équipe touchés par le conflit à s’exprimer
- Favorise la conscience de soi
Conflit constructif dans l’environnement des affaires
Le conflit constructif sur le lieu de travail peut prendre deux formes: Destructive ou constructive. Pour mieux comprendre ces concepts, nous vous proposons ces exemples de conflits constructifs:
Imaginez cette situation hypothétique (cela arrive plus que vous ne le pensez): Vous travaillez pour un client important sur le développement de logiciels pour son entreprise. Tout a l’air bien et l’équipe est synchronisée. Cependant, votre équipe est soudainement confrontée à une décision importante et tout le monde semble avoir des opinions différentes. Une semaine passe, et vous ne pouvez toujours pas prendre de décision finale. Soudain, le chef appelle tout le monde à la réunion.
Scénario A: Le leader commence la réunion en soulignant que vous devez tous prendre une décision. Ensuite, un collègue commence à discuter avec un autre collègue, et la discussion pacifique se transforme en réunion offensive. Le chef commence à crier à l’équipe qu’ils sont tous incompétents. Ensuite, il choisit quelqu’un de l’équipe pour être en charge du projet et que quelle que soit la décision prise, tout le monde doit obéir car sinon, ils ne pourront pas respecter les délais du client.
Scénario B: Le chef appelle tout le monde à la salle de réunion. Il commence la réunion en disant que vous avez des délais à respecter en équipe et qu’il est important que tout le monde prenne une décision commune. Il dit qu’avant que tout le monde commence à discuter, vous aurez tous la chance de parler et d’écouter les autres. Une fois que tout le monde a fini de partager son opinion, le leader rassemble tous les points communs et les principales différences. Tout le monde peut voir une image plus large du problème, et la réunion se termine en ayant un plus grand plan de ce qu’il faut faire ensuite.
Le scénario A est l’exemple parfait d’un conflit destructeur sur le lieu de travail, tandis que le scénario B est à quoi ressemble un conflit constructif dans l’entreprise.
Lorsque les dirigeants peuvent gérer efficacement leurs équipes, ils peuvent organiser ce type de réunion où les membres de l’équipe non seulement expriment leurs différentes opinions, mais ils sont également capables de faire preuve de créativité, de construire des stratégies et des idées innovantes.
Conflit constructif vs conflit destructif
Comment promouvoir un Conflit constructif dans une Entreprise distante?
Le travail à distance est le présent. La pandémie a forcé de nombreuses entreprises de la vieille école à changer de structure pour survivre. De nos jours, les gens recherchent plus que jamais la possibilité de travailler à distance. Selon l’État du travail à distance par Owl Labs (édition Covid-19), 77% des répondants conviennent qu’après COVID-19, le travail à domicile les rendrait plus heureux; et 75% des personnes sont les mêmes ou plus productives pendant la COVID-19 tout en travaillant à domicile.
La gestion d’une équipe géographiquement dispersée présente de nombreux avantages; cependant, des conflits persistent et il appartient aux dirigeants de gérer ces situations efficacement. Encourager les conflits constructifs dans un environnement éloigné consiste à favoriser la diversité et à créer des espaces pour que les équipes s’écoutent les unes les autres. Les dirigeants devraient être capables de gérer les conflits de manière à ce que, bien qu’il existe de nombreuses opinions différentes, tout le monde puisse parler, écouter les autres et atteindre un point commun.
Voici 5 conseils pour encourager les conflits constructifs dans un environnement d’affaires distant:
N’ignorez pas le problème
Si vous êtes dans une réunion virtuelle et que vous commencez à remarquer des schémas indiquant que votre équipe a des problèmes internes, ne les ignorez pas. Certains dirigeants pensent que tout sera fini en les ignorant, mais cela aggrave généralement le problème.
Encouragez tout le monde à prendre la parole, à être honnête sur ses opinions mais aussi respectueux. Si vous pensez que c’est nécessaire, planifiez des réunions individuelles et essayez de comprendre les points de vue de chacun.
2. Fournir des commentaires
Les réunions de commentaires sont extrêmement importantes dans une équipe distante. Vous ne pouvez pas voir votre équipe en personne, et à cause de cela, il est prévu que certains membres de l’équipe finissent par se sentir seuls ou laissés de côté. Et si vous voyez une personne fermée à d’autres opinions ou agressive, organiser une rencontre individuelle avec cette personne l’aidera à comprendre son erreur.
Les réunions de feedback ont pour objectif de faire savoir aux employés ce que vous pensez de leur performance. Cela signifie les sensibiliser à leurs erreurs et leur fournir des conseils / stratégies qui pourraient les aider à s’améliorer. Ou s’ils font un excellent travail, leur faire savoir que vous êtes conscient de leur valeur.
3. Organiser des réunions efficaces
Organiser des réunions virtuelles efficaces est également un facteur essentiel pour encourager les conflits constructifs. Les réunions virtuelles ne sont pas des monologues où vous parlez et dites ce que tout le monde devrait faire, mais ce sont aussi des espaces pour s’écouter, savoir ce que tout le monde prépare ou avoir besoin d’aide pour quelque chose.
Vous pouvez encourager des débats et des séances de brainstorming pour écouter les opinions de chacun sur un projet, par exemple. L’idée de mener des réunions efficaces permet à chaque participant de partager son opinion.
Encourager la diversité
La diversité dans un environnement éloigné ne signifie pas nécessairement l’embauche d’employés d’origines, de cultures et de pays différents. Cela signifie aussi avoir des opinions différentes. Encourager la diversité fait sentir aux employés qu’ils sont entendus, que leurs opinions sont précieuses. Vous ne savez jamais si vous avez un Einstein dans votre équipe si vous ne leur donnez pas la chance de s’exprimer.
Encourager la diversité, c’est aussi récompenser la créativité et l’innovation. La plupart des gens ont peur de parler parce qu’ils pensent que le conflit est une menace alors qu’il pourrait être l’occasion de créer des choses encore plus grandes.
Activités de team building
Un conflit constructif ou tout conflit peut être facilement résolu lorsque les équipes sont connectées. Si les équipes sont déconnectées et ne se parlent que lorsqu’elles ont besoin de quelque chose, lorsqu’un différend survient, elles n’essaient pas de comprendre les différentes opinions. De plus, le fait d’être dans un environnement distant rend plus difficile la connexion des équipes si elles ne sont pas encouragées à le faire.
Les refroidisseurs d’eau virtuels sont l’excuse parfaite pour se connaître et nouer des relations plus solides malgré leurs différences. Des activités telles que des soirées de jeu, un café virtuel (ou des happy hours) ou de simples conversations slack font une grande différence.
Personne n’a dit que la gestion était facile. Cela demande de l’engagement, de la vision et de la passion pour ce que vous faites. Dans les équipes distantes, vous pouvez obtenir d’excellents résultats si vous mettez en œuvre les bonnes stratégies et techniques. Si vous ne savez toujours pas comment gérer correctement votre équipe distante, DistantJob peut vous aider.