Ajouter à vos Pages

Télécharger un pdf de ce guide

Un certain nombre de facteurs peuvent affecter la vitesse de votre connexion haut débit.

La distance entre votre domicile et le central téléphonique, l’heure de la journée où vous vous connectez et le nombre de personnes chez vous qui utilisent Internet en même temps peuvent tous jouer un rôle dans le ralentissement de votre connexion.

Votre appareil peut également ne pas être configuré correctement ou la ligne qui fournit la connexion Internet à votre domicile peut être endommagée, tandis que les politiques de gestion du trafic de votre fournisseur d’accès à Internet peuvent également être un facteur.

Les conseils suivants pourraient vous aider à rétablir votre connexion – les trois derniers conseils (8-10) s’appliquent spécifiquement si vous recevez votre large bande via votre ligne téléphonique plutôt que par câble.

1) Effectuer un test de vitesse sur votre ligne

Cela vous montrera quelle vitesse vous obtenez réellement. Effectuez quelques tests sur plusieurs jours et variez les heures de réalisation du test. De nombreux tests de vitesse à large bande sont disponibles en ligne, dont certains sur des sites de comparaison de prix accrédités par l’Ofcom.

2) Parlez à votre FAI

Si vous rencontrez un problème avec votre connexion, nous vous suggérons de contacter votre fournisseur en premier lieu. Ils devraient être en mesure de vous aider à déterminer quelle est la cause et comment vous pourriez être en mesure de la réparer.

3) Mettez à jour votre navigateur

Vérifiez si vous utilisez la dernière version de votre navigateur Web – les versions plus récentes offrent non seulement une meilleure sécurité, mais devraient également fonctionner plus rapidement. Vous pouvez consulter votre navigateur sur le site Web Get Safe Online.

4) Certains appareils électriques peuvent causer des interférences électriques à votre routeur

Les lampes halogènes, les gradateurs électriques, les haut-parleurs stéréo ou d’ordinateur, les guirlandes lumineuses, les téléviseurs et les moniteurs et les cordons d’alimentation secteur sont tous connus pour affecter les routeurs. Gardez votre routeur aussi loin que possible des autres appareils électriques ainsi que de ceux qui émettent des signaux sans fil tels que les téléphones sans fil, les moniteurs pour bébés, etc. Essayez de placer votre routeur sur une table ou une étagère plutôt que sur le sol et maintenez-le allumé.

5) Envisagez de mettre à niveau votre routeur vers le dernier modèle

Si vous avez un routeur plus ancien ou si vous avez des déconnexions régulières sur votre ligne, vous pouvez bénéficier de la mise à niveau. Parlez à votre fournisseur.

6) Protégez votre large bande par mot de passe

Si vous ne sécurisez pas votre routeur sans fil, n’importe qui à proximité peut se connecter à votre haut débit. Non seulement cela pourrait ralentir vos vitesses Internet, mais votre sécurité en ligne pourrait également être menacée. Pour savoir si vous êtes en sécurité, recherchez les réseaux sans fil disponibles. Si votre réseau est sécurisé, il devrait y avoir une photo d’un cadenas à côté. S’il n’y en a pas, vous devrez protéger votre routeur par mot de passe. Utilisez un mot de passe contenant un mélange de chiffres et de lettres majuscules et minuscules. Si vous ne savez pas comment définir ou modifier un mot de passe, adressez-vous à votre fournisseur.

7) Essayez filaire plutôt que sans fil

Utilisez un câble Ethernet pour connecter votre ordinateur directement à votre routeur plutôt que d’utiliser le WiFi. Un câble Ethernet est un câble de réseau informatique qui devrait vous offrir une connexion plus rapide et plus fiable.

8) S’attaquer aux interférences des lignes téléphoniques

Toute interférence sur votre ligne téléphonique pourrait ralentir votre haut débit. Assurez-vous que votre maison dispose de la prise téléphonique principale la plus à jour et branchez des microfiltres dans chaque prise téléphonique de votre maison. Ils ressemblent à de petites boîtes blanches et divisent le téléphone et les signaux à large bande afin qu’ils ne s’affectent pas les uns les autres.

9) Branchez votre routeur haut débit directement sur la prise téléphonique principale de votre maison

Essayez de ne pas utiliser de câble d’extension téléphonique – les câbles peuvent provoquer des interférences qui pourraient réduire votre vitesse. Si vous devez utiliser une rallonge, utilisez un nouveau câble de haute qualité avec la longueur la plus courte possible. Les câbles enchevêtrés et enroulés peuvent également affecter les vitesses.

10) Installer un accélérateur ou un filtre à large bande

Il existe un certain nombre d’appareils conçus pour filtrer les interférences provenant du câblage de votre téléphone résidentiel. Ceux-ci peuvent améliorer la vitesse et, même s’ils ne le font pas, peuvent aider à stabiliser votre ligne à large bande et à la rendre plus fiable. Essayez de rechercher en ligne des appareils pouvant répondre à vos besoins.

Code de pratique sur les vitesses à large bande

La plupart des FAI se sont inscrits au Code de pratique sur les vitesses à large bande, qui garantit que votre fournisseur vous donne des informations sur la vitesse que vous pouvez vous attendre à obtenir. Lisez un guide client du code.

En vertu de ce Code, les FAI se sont engagés à ::

  • donner aux clients des informations sur leur plage de vitesses estimée par écrit au début d’un contrat;
  • permettre aux clients de quitter les contrats sans pénalité s’ils reçoivent des vitesses nettement inférieures à leur estimation initiale;
  • expliquez clairement et simplement comment des facteurs techniques (tels que la distance que vous vivez de la bourse) peuvent ralentir la vitesse que vous pouvez obtenir et donnez-vous de l’aide et des conseils si vous pouvez faire quelque chose vous-même chez vous pour améliorer la situation;
  • ont mis en place des processus robustes pour s’assurer que les problèmes liés à la vitesse des clients sont traités rapidement et efficacement.

Lors de l’achat d’un service à large bande, vérifiez si votre FAI s’est inscrit au code et assurez-vous d’obtenir une estimation de la vitesse que vous pouvez vous attendre à recevoir.

Nous avons récemment revu les codes pour apporter quelques améliorations. Les nouveaux codes s’appliqueront aux contrats achetés à partir du 1er mars 2019. En savoir plus sur les changements.

Obligation de service universel à large bande (USO)

À partir de mars 2020, l’USO à large bande donnera aux habitants du Royaume-Uni le droit de demander une connexion à large bande décente et abordable.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.