Bien qu’il participe avec impatience à une guerre entre plateformes d’incitations financières croissantes pour attirer les créateurs, un domaine où les critiques ont déclaré que Facebook / Meta / Instagram faisait défaut est la capacité de fournir un support de base à ces stars en ligne. Que ce soit par le biais d’outils de modération de la communauté et de gestion des pages ou en s’assurant qu’ils ont quelqu’un à joindre s’ils sont soudainement bloqués de leur compte, cela a été un problème constant.

Maintenant, il essaie de changer cela, en annonçant un « petit test » de prise en charge du chat en direct pour les créateurs anglophones aux États-Unis qui n’ont pas de gestionnaire de relations assigné. De cette façon, ces stars Internet de taille moyenne peuvent obtenir une réponse rapide si elles ont des questions sur un paiement ou, par exemple, sur l’utilisation d’une nouvelle fonctionnalité pour les bobines Instagram.

Un autre élément encore plus crucial concerne ceux qui sont exclus de leur compte pour une raison ou une autre. Un rapport de BuzzFeed en août a détaillé une économie souterraine de personnes qui prétendent avoir un accès interne à Meta et facturer de l’argent pour aider à la restauration du compte. Pour les personnes qui utilisent les médias sociaux comme leur entreprise, elles peuvent avoir le sentiment de n’avoir d’autre choix que de payer, en particulier lorsque les moyens de soutien à la clientèle normaux ne répondent pas.

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Facebook dit qu’il teste maintenant « l’aide par chat en direct pour certains utilisateurs anglophones du monde entier, y compris les créateurs, qui ont été exclus de leurs comptes. »La société dit que c’est la première fois qu’elle offre une assistance en direct pour le problème et qu’elle se concentre sur les personnes qui ne peuvent pas se connecter en raison d’une activité inhabituelle ou parce qu’elles auraient violé ses normes communautaires.

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Les autres changements annoncés cette semaine incluent une meilleure modération des commentaires avec blocage des mots clés, une aide à la modération qui peut masquer automatiquement les commentaires avec des liens ou des images, la possibilité de bloquer un utilisateur ainsi que tout nouveau compte qu’ils essaient de créer plus tard, et un endroit dédié pour afficher les commentaires cachés.

Si vous essayez de mettre en ligne et de créer une base de fans, vous pourrez le faire avec plus de personnes, car Facebook a ajouté la possibilité de co-diffuser avec jusqu’à trois invités supplémentaires. Vous pouvez également partager ces émissions en direct sous forme de Stories Facebook qui apparaissent en haut des flux de vos abonnés, ainsi que des badges et des privilèges au premier rang qui permettent à l’hôte de savoir plus facilement quand des fans particulièrement dévoués regardent. Enfin, les hébergeurs de vidéos peuvent également ajouter des liens en vedette sur lesquels les téléspectateurs peuvent cliquer sans quitter la vidéo et les sondages qui fonctionnent sur mobile comme ils l’ont déjà fait sur le bureau.