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Êtes-vous un expatrié, envisagez-vous de vous réinstaller aux Pays-Bas? Ou un étudiant qui envisage d’étudier en Hollande dans une université néerlandaise? Ce guide complet vous aide à vous connecter à Internet pendant votre séjour dans ce beau pays.

Choisir un fournisseur d’accès à Internet (FAI) peut être délicat: il y a beaucoup de facteurs à prendre en compte, plusieurs entreprises avec plusieurs forfaits Internet à comparer et des critiques sans fin à lire sur chacun d’eux.

Si vous avez récemment déménagé aux Pays-Bas et que vous vous trouvez dans ce bateau, vous commencez probablement à vous sentir un peu dépassé – et tenté de vous inscrire auprès de l’un des plus grands FAI du pays pour en finir avec. On comprend.

Ne désespérez pas: se connecter à Internet ne doit pas être inutilement compliqué. Dans ce guide complet, nous vous fournissons toutes les informations nécessaires pour faire un choix éclairé pour l’abonnement Internet qui correspond le mieux à vos besoins pendant votre séjour ici.

Contenu

• À propos d’Internet aux Pays-Bas
  • Coûts d’Internet aux Pays-Bas
  • Vitesse moyenne d’Internet aux Pays-Bas
  • Réseaux et fournisseurs d’Internet fixes
• Meilleur fournisseur d’accès Internet aux Pays-Bas
  • Internet mobile
  • Autres options
• Éléments à prendre en compte lors du choix d’un abonnement Internet fixe aux Pays-Bas
• Comment annuler votre contrat Internet avant sa fin
• Sources

À propos d’Internet dans le Pays-Bas

L’accès à Internet haut débit est très répandu aux Pays-Bas. Le pays est densément peuplé. Par conséquent, la pose de lignes fixes est relativement bon marché par rapport à d’autres pays (qui sont moins densément peuplés). Cela permet aux fournisseurs de services Internet de fournir facilement des connexions Internet fixes à haut débit à presque tous les foyers du pays.

La plupart des Néerlandais (en 2018 : 98% de la population1) disposent d’une connexion Internet fixe à leur domicile, à côté d’un abonnement de données mobiles pour les déplacements. Les interruptions de service sont rares. Il peut y avoir des temps d’arrêt dus à la maintenance du réseau, mais cela a tendance à se produire tous les soirs. Alors pas de soucis: vous pouvez compter sur une connexion Internet stable lorsque vous êtes à NL.

Coûts d’Internet aux Pays-Bas

Votre prix Internet mensuel dépend du type d’abonnement et du fournisseur que vous choisissez. Généralement, le coût de l’Internet néerlandais n’est pas élevé. Par exemple, l’abonnement Internet uniquement le moins cher coûte 30 € par mois (T-Mobile), tandis que le choix le plus cher vous coûte plus de 70 € par mois (XS4ALL). Notez que ce sont des vitesses Internet complètement différentes (50 Mbps contre 500 Mbps). En outre, le nom du FAI est important. T-Mobile est un véritable fournisseur de budget, ce qui signifie qu’ils visent des coûts inférieurs. Le service client est moins important. Pendant ce temps, XS4ALL est connu pour son excellent support client, ses vitesses élevées et ses rares pannes.

Vitesse moyenne d’Internet aux Pays-Bas

La vitesse moyenne d’Internet est de 165 Mbps2. Cela fait des Pays-Bas une partie du top 30 des pays avec les connexions Internet les plus rapides.

La politique néerlandaise reconnaît l’importance d’une connexion Internet rapide pour chaque citoyen. En raison de réglementations anticoncurrentielles, le gouvernement n’a pas beaucoup de pouvoir pour améliorer activement la vitesse en installant des lignes fixes ou en offrant des services. Les FAI locaux doivent le faire. Heureusement, cela se passe bien. Il y a peu de maisons avec des débits Internet bas, et elles se trouvent principalement dans les zones rurales des Pays-Bas. KPN étend ses réseaux de fibre optique, pour offrir à ces personnes un Internet rapide.

Il n’y a pas de limites de données pour le téléchargement et le téléchargement lors de l’utilisation de la ligne fixe. Ceci est différent de la Belgique, par exemple, où les FAI imposent des limites de données sur les connexions Internet fixes. Il peut y avoir une politique d’utilisation équitable dans le contrat, mais ne vous inquiétez pas à ce sujet.

La neutralité du Net (règles de l’UE, en vigueur depuis avril 2016) interdit de restreindre ou de favoriser certains types de données. Les Pays-Bas ont été l’un des pionniers sur le thème de la neutralité du Net: déjà en 2012, les Pays-Bas sont devenus le deuxième pays au monde à appliquer la neutralité du Net par la loi, avant que les lois européennes n’en fassent la norme dans la zone de l’UE3.

Réseaux Internet fixes et fournisseurs

Réseaux

Il existe trois grands réseaux sur le marché du haut débit aux Pays-Bas. KPN, anciennement propriété de l’État, possède le plus grand réseau DSL, basé sur des lignes téléphoniques. L’entreprise investit également beaucoup dans les réseaux de fibre, qui sont encore en cours d’installation dans de nombreux endroits aux Pays-Bas, en particulier dans les zones rurales.

La société Vodafone / Ziggo (dans le reste de l’article sera appelée « Ziggo ») est le résultat de plusieurs fusions et acquisitions d’autres fournisseurs de télévision par câble et possède le plus grand réseau câblé (coaxial). Il y a aussi T-Mobile, qui est en concurrence avec KPN fibre, et est particulièrement actif dans les grandes villes néerlandaises.

De multiples réseaux locaux plus petits et des coopérations de fibre locale ne jouent un rôle qu’au niveau régional. Ainsi, KPN, T-Mobile et Ziggo dominent le marché.

Fournisseurs virtuels

Une partie des FAI sont des fournisseurs virtuels: ils ne possèdent pas de réseau mais fournissent des services sur le réseau KPN DSL ou fibre ouvert. En mars 2020, il a été décidé que Ziggo est autorisé à garder son réseau câblé fermé, il n’y a donc (malheureusement) aucune concurrence sur le réseau câblé4.

Types de connexions

Il existe trois types de connexions aux Pays-Bas:

Connexions	Avantages	Inconvénients
DSL	Pas cher	Votre vitesse maximale dépend de votre adresse
	Disponible sur la plupart des adresses	La connexion est moins stable que le câble ou la fibre
	Facile à installer
Câble	Relativement bon marché	Généralement un peu plus cher que DSL
	Connexion stable	Pas de concurrence sur un réseau câblé: il n’y a qu’un seul fournisseur à choisir
	Connexion Internet rapide (dépend de la vitesse que vous choisissez)
Fibre	Futureproof (les vitesses Internet via la fibre peuvent être développées au fil des ans pour être encore plus élevées)	Généralement l’option la plus étendue (bien que de plus en plus de fournisseurs proposent la fibre)
	Des vitesses très élevées, également pour le téléchargement	La fibre n’est pas disponible sur toutes les adresses
	La connexion la plus stable

En savoir plus sur les différentes connexions

La plupart des foyers disposent à la fois d’une connexion DSL et d’une connexion par câble. Environ 30% des ménages néerlandais disposent d’une connexion fibre dans leur maison. De nouveaux réseaux de fibre sont en cours de développement, mais les progrès sont lents, en particulier dans les villes. Cependant: les choses semblent s’améliorer ces derniers temps, car KPN a commencé à investir dans de nouveaux réseaux de fibre aux Pays-Bas. Selon Stratix, un bureau de recherche indépendant, 85 à 90% des zones rurales seront connectées à la fibre en 20215. Ziggo, en revanche, préfère investir dans son réseau câblé existant.

Même si beaucoup de ménages ont une connexion à la fibre, tous n’utilisent pas réellement ces connexions. On s’attend cependant à ce que de plus en plus de personnes obtiennent un abonnement fibre dans un avenir proche.

Meilleur fournisseur d’accès Internet aux Pays-Bas

Vous vous demandez quel est le meilleur FAI en Hollande?

Selon les avis sur notre site Web, ces fournisseurs de services Internet arrivent en tête:

Ce sont les meilleurs fournisseurs d’accès Internet aux Pays-Bas

Nom du FAI	Score de satisfaction client	Notre score	Note moyenne	Avis
XS4TOUTES	6,2	8,1	7,2	Voir les avis de XS4ALL (en néerlandais)
Ziggos	4,6	8,4	6,5	Voir les critiques Ziggo (en néerlandais)
KPN	4,7	8	6,4	Voir les avis de KPN (en Néerlandais)

Vous pensez probablement: ces scores de clients n’ont pas l’air trop grands. Malheureusement, la plupart des clients (modérément) satisfaits n’ont pas tendance à laisser un avis. Sauf peut-être s’ils avaient une expérience unique avec le service client ou quelque chose comme ça. Cela laisse donc quelques malheureux.

Internet mobile

Les Pays-Bas se classent au 16e rang mondial en ce qui concerne les vitesses de téléchargement mobiles6. Le réseau 4G rapide vous permet de télécharger à haute vitesse sur votre smartphone. La disponibilité de la 4G est supérieure à 93% 7. La couverture est excellente par rapport aux autres pays, en raison de la population dense: il est plus facile de trouver un endroit sans tulipes ni moulins que de visiter un endroit où votre téléphone perd la connexion.

Un réseau 5G encore plus rapide est en développement et peut même être utilisé dès maintenant si vous avez un réseau KPN ou T-Mobile. Notez que ce n’est pas encore nettement plus rapide qu’une connexion 4G. En effet, la fréquence la plus rapide prise en charge par la 5G n’est pas encore utilisée. Ce sera probablement disponible en septembre 2022. Vous avez également besoin d’un téléphone assez nouveau prenant en charge la 5G et compatible avec votre fournisseur de téléphonie mobile.

En conclusion: vous feriez mieux d’attendre si vous voulez une connexion 5G. En ce moment, c’est cher et pas vraiment nécessaire. Une connexion 4G rapide suffit.

Fournisseurs

Trois fournisseurs possèdent un réseau mobile physique : T-Mobile, KPN et Vodafone (oui, de Vodafone/Ziggo). Il existe de nombreux opérateurs mobiles qui fournissent des services sur les réseaux des fournisseurs mentionnés précédemment. En tant qu’utilisateur, vous ne remarquerez pas si vous êtes client chez un fournisseur virtuel ou chez un fournisseur disposant de son propre réseau.

Il y a quelques années, Tele2 s’est présenté comme un nouveau fournisseur avec son propre réseau. Ils sont entrés sur le marché en remportant une enchère de fréquences du gouvernement, organisée dans le but d’introduire un nouveau concurrent sur le marché. En 2017 cependant, T-Mobile a annoncé l’acquisition de Tele2. Le marché du mobile aux Pays-Bas peut donc être considéré comme un oligopole.

Se déplacer comme à la maison (UE)

Avec une carte SIM UE, vous pouvez appeler, envoyer des SMS et utiliser des données mobiles comme dans votre pays d’origine (membre de l’UE) dans tous les autres pays de l’Union Européenne8. De cette façon, vous pouvez utiliser votre téléphone portable dans tous les autres pays de l’UE comme vous le feriez dans votre pays d’origine, sans frais supplémentaires (donc pas de soucis pour votre facture à votre arrivée à la maison). Cela s’applique non seulement aux appels et aux textos, mais également au bundle de données fourni par votre opérateur mobile national.

L’itinérance est une bonne option si vous ne séjournez aux Pays-Bas que pour une courte période (et si vous êtes un résident de l’UE avec une carte SIM d’un pays de l’UE). Cependant, pour les séjours plus longs, ce n’est pas une bonne alternative à une connexion fixe, car il existe quelques mises en garde « fair use » à ces règles d’itinérance pour éviter les abus.

Votre opérateur peut surveiller votre utilisation de l’itinérance sur une période de quatre mois. Si vous avez a) passé plus de temps à l’étranger qu’à la maison et b) utilisé plus de données en itinérance qu’à la maison, votre opérateur peut vous contacter et vous demander de clarifier votre situation, ce à quoi vous aurez 14 jours pour répondre. Si votre consommation de données en itinérance continue de dépasser votre consommation de données nationales, votre opérateur peut commencer à appliquer un supplément à votre consommation d’itinérance.

Pour 2021, la surtaxe (hors TVA) pour les données est plafonnée à 3 € et diminuera à 2,50 € en 2022.

Veuillez noter que l’itinérance comme à la maison ne s’applique qu’en itinérance. Pour appeler quelqu’un à l’étranger (dans un autre pays de l’UE ou non), des tarifs plus élevés peuvent être en place.

Pour plus d’informations sur le paysage mobile néerlandais, assurez-vous de lire notre guide sur les abonnements mobiles aux Pays-Bas!

Autres options

La connexion à une ligne fixe et à l’Internet mobile n’est-elle pas une option pour vous? Ce sont des moyens alternatifs d’accéder à Internet:

1. Wifi dans les transports en commun:
   • Dans les trains NS et dans les (grandes) gares. Les petites gares n’offrent pas de point d’accès KPN. Certains autres opérateurs de train n’offrent pas non plus de point d’accès wifi.
   • Certains bus plus récents offrent un point d’accès wifi.
2. La plupart des hôtels, restaurants et cafés offrent un réseau wifi à leurs clients. Parfois, vous devrez demander le mot de passe wifi pour y accéder.
3. Cybercafés (pas très courants)
4. Ordinateurs publics dans les bibliothèques

Vous avez trouvé un réseau wifi ouvert? Veuillez noter qu’il est illégal d’utiliser le réseau wifi de quelqu’un sans autorisation. Cela s’appelle « computervredebreuk » et est punissable par la loi9. Cependant, il est difficile de découvrir l’utilisation illégale de réseaux wifi non sécurisés & pour faire respecter cette loi.

Éléments à prendre en compte lors du choix d’un abonnement Internet fixe aux Pays-Bas

Obligations contractuelles (importantes!)

Êtes-vous sûr de rester aux Pays-Bas (& conservez votre abonnement) pendant plus d’un an? Ensuite, vous pourriez ignorer la lecture de ces conseils.

Avez-vous l’intention de rester moins d’un an aux Pays-Bas ? Ou vous ne savez tout simplement pas si vous resterez une année complète? Veuillez ensuite lire attentivement certaines mises en garde à surveiller lors du choix d’un abonnement.

Les abonnements Internet Duch sont généralement d’une durée de 1 an, parfois de 2 ans, alors faites très attention lorsque vous concluez l’accord. Seul KPN propose des contrats résiliables mensuels.

Si vous mettez fin à votre abonnement avant la fin de la durée du contrat, vous devrez peut-être payer des frais de pénalité. En ce qui concerne les abonnements, le droit néerlandais est généralement en faveur des consommateurs. Les entreprises sont tenues par la loi (le néerlandais « Wet van Dam ») de vous permettre de mettre fin à votre abonnement avec un délai de préavis d’un mois.

Au fait, il en va de même pour toutes sortes d’abonnements, comme les abonnements à des magazines & journaux, abonnements à la télévision, abonnements au fitness, etc.

Avez-vous besoin d’un compte bancaire néerlandais pour commander un abonnement Internet?

Oui, vous le faites habituellement.

Si vous souhaitez commander un abonnement Internet, vous avez généralement besoin d’un compte bancaire néerlandais. La plupart des fournisseurs utilisent iDeal (un mode de paiement en ligne néerlandais) pour un paiement unique de 0,01 €. De cette façon, ils peuvent voir si votre compte bancaire est réellement réel. Malheureusement, les comptes bancaires internationaux ne fonctionnent pas avec iDeal. Pour cette raison, vous aurez besoin d’un compte bancaire néerlandais.

Nous avons demandé à différents fournisseurs comment les expatriés peuvent commander un abonnement Internet sans avoir à utiliser un compte bancaire néerlandais. Ces fournisseurs proposent une solution:

• T-Mobile
• XS4ALL
• Ziggo
• Solcon

Vous souhaitez commander un abonnement Internet chez T-Mobile? Si vous n’avez pas de compte bancaire néerlandais, vous ne pouvez pas commander d’abonnement en ligne, mais vous pouvez vous rendre dans une boutique T-Mobile. Trouvez-en un près de chez vous avec cet outil.

Vous pouvez également choisir XS4ALL: en appelant leur numéro de service, vous pouvez commander par téléphone. De cette façon, vous pouvez soumettre votre propre compte bancaire et n’avez pas besoin d’un compte néerlandais.

Ziggo est également possible, mais c’est un peu plus difficile. Si vous commandez avec un compte bancaire non néerlandais, il n’est pas possible que votre transaction mensuelle se fasse automatiquement (automatische incasso). Cela signifie que vous devez transférer l’argent manuellement à Ziggo chaque mois. Nous vous recommandons de considérer d’autres fournisseurs si vous n’avez pas de compte bancaire néerlandais.

Et last but not least: Solcon n’a besoin que de connaître votre numéro IBAN, vous pouvez commander votre abonnement haut débit facilement en ligne.

Avez-vous d’autres expériences? Veuillez nous le faire savoir dans la section commentaire ci-dessous.

En savoir plus sur la commande d’abonnements néerlandais sans avoir de compte bancaire néerlandais.

Règles différentes pour les abonnements for-business

Pour les entreprises, d’autres conditions s’appliquent. Si vous signez un abonnement en tant qu’entreprise, vous pourriez bénéficier d’un délai de préavis de trois mois à un an. Cela permet aux sociétés d’abonnement d’inciter les clients à signer un abonnement professionnel en indiquant que cet abonnement pourrait permettre au client d’économiser de l’argent. Il se peut que cet abonnement soit un peu moins cher, mais il vous liera également aux conditions for-business & (y compris des termes comme ce délai de préavis de 3 mois plus long que vous avez probablement oublié lorsque vous êtes sur le point d’annuler le contrat 2 mois à l’avance).

Veillez donc à ne pas enregistrer l’abonnement sur le nom de votre entreprise si cela n’est pas nécessaire.

Vitesse, intensité d’utilisation

Que voulez-vous de votre connexion haut débit? Vous n’aimez pas attendre? Ou voulez-vous simplement quelque chose pour vos besoins de navigation sur Internet de base?

Faible standard/exigences, utilisation limitée

Situation : une ou plusieurs s’appliquent-elles à votre situation?

• 1-2 personne du ménage;
• Pas besoin de contacts Skype fréquents avec la famille dans le pays d’origine;
• Pas de problème si le téléchargement des mises à jour Windows ou des mises à jour d’applications prend un certain temps;
• Connexion Internet rapide disponible au travail;
• Pas de jeu en ligne;
• Streaming de films occasionnellement, mais rarement / jamais avec plusieurs personnes en même temps;
• Pas de regarder la télévision / le sport via la connexion Internet;
• Le prix bas est important.

Si vos attentes / normes pour votre connexion Internet sont faibles, une simple connexion Internet fera l’affaire pour vous. Ne vous embêtez pas à payer trop cher pour la vitesse que vous n’utiliserez pas: choisissez un simple abonnement DSL. 25-30 euros par mois, 20-40 Mbps.

fournisseurs pour les besoins de base

Ne vous embêtez pas à choisir une connexion par câble ou fibre. Ils sont trop chers pour justifier leur choix.

Exigences plus élevées / utilisation standard et plus intensive

Situation : une ou plusieurs déclarations s’appliquent-elles à votre situation?

• Ménage avec 1-3 personnes;
• Ménage avec de jeunes enfants;
• Regardez Netflix, écoutez Spotify;
• Partagez des photos et des vidéos en ligne;
• Skype avec la famille.

Recherchez ensuite une connexion Internet avec au moins 50 Mbps en panne, 8 Mbps en hausse. Le câble, le DSL ou la fibre feront l’affaire.

fournisseurs avec des vitesses plus élevées

Normes / exigences élevées, utilisation intensive

Situation: un ou plusieurs s’appliquent-ils à votre situation?

• Enfants adolescents de votre foyer (qui aimeraient regarder Netflix, regarder leurs Youtubeurs préférés & télécharger des Snapchats toute la journée);
• Beaucoup d’appareils connectés en même temps (téléphones, tablettes, ordinateurs portables, appareils intelligents comme les caméras vidéo, les sonnettes, etc.);
• Vous travaillez à la maison, par exemple en tant que monteur vidéo, photographe indépendant, vlogger, et vous souhaitez partager des photos et des vidéos rapidement;
• Expérience de jeu en ligne fluide, sans décalage qui perturbe vos chances de gagner le jeu;
• Être capable de sauvegarder des fichiers en ligne instantanément;
• Être en ligne avec plusieurs utilisateurs en même temps, diffuser des films Netflix, regarder Youtube, jouer à des jeux en ligne et avoir une conversation Skype ininterrompue en même temps.

Envoyez-vous de gros fichiers, téléchargez des vidéos sur youtube, téléchargez de grands ensembles de photos à votre famille dans votre pays d’origine, ce que vous faites régulièrement? Vous ne voulez pas attendre? Ou vous ne voulez pas entendre les gens (vos enfants adolescents?) se plaindre de la connexion Internet? Choisissez une connexion rapide par câble ou fibre optique à partir de 100 Mbit/s, de préférence plus rapide si cela est possible.

Ne vous embêtez pas à regarder les connexions DSL, seule une petite chance qu’une connexion DSL haute vitesse soit disponible à votre adresse.

fournisseurs de super vitesses

Vitesse Internet & le matériel de votre maison

Veuillez noter que la vitesse Internet ne dépend pas seulement de votre abonnement haut débit. Si vous connectez plusieurs périphériques, vous aurez peut-être besoin d’un meilleur routeur connecté au modem fourni par le FAI. Si vous connectez vos appareils via le wifi, vous aurez peut-être besoin d’un routeur plus puissant et / ou d’un prolongateur de portée pour une meilleure connectivité au 2ème (ou 3ème) étage (et dans des espaces plus éloignés du point d’accès wifi principal).

Les recommandations mentionnées ci-dessus dépendent de la disponibilité des différentes connexions à votre adresse. Veuillez lire la suite pour en savoir plus sur les différents types de connexions disponibles aux Pays-Bas.

Types de connexions

Pour accéder à Internet chez vous, vous devez que votre domicile se connecte à un réseau physique connecté au world wide web. Aux Pays-Bas, nous avons essentiellement trois types de connexions pour l’Internet haut débit fixe:

• DSL
• Câble
• Fibre

Chaque type de connexion a ses propres avantages & inconvénients, mais la plupart du temps, ce ne sont pas des disjoncteurs. Le plus important à garder à l’esprit:

Ligne d’abonné DSL ou numérique

Par rapport aux connexions commutés d’hier, la DSL permet à la fois l’utilisation du téléphone et d’Internet en même temps. Une connexion DSL utilise votre ligne téléphonique locale pour fournir un accès Internet à des vitesses allant jusqu’à 200 Mbps. Si le successeur de DSL (VDSL) est disponible chez vous, vous pouvez obtenir des vitesses acceptables avec DSL. Les connexions haut débit DSL ont tendance à figurer parmi les connexions Internet les moins chères.

La couverture DSL est élevée: les foyers néerlandais sans connexion DSL sont rares. Le principal attrait de DSL est qu’il est largement disponible et facilement accessible. Gardez toutefois à l’esprit que, contrairement à la connectivité par câble et par fibre optique, les vitesses de téléchargement réelles pour le DSL peuvent être plus lentes que la vitesse annoncée par le FAI. En règle générale, plus vous vous éloignez du point d’accès au réseau de votre quartier, plus la vitesse d’Internet est lente.

Internet par câble

Le câble est le type de connexion le plus répandu (presque tous les foyers néerlandais ont une connexion par câble). Ziggo a essentiellement un monopole sur le marché néerlandais du câble, donc un abonnement à Internet via le câble = un abonnement à Internet via Ziggo. Les abonnements au câble aux Pays-Bas ont tendance à offrir des vitesses plus élevées (vitesses moyennes comprises entre 30 Mbps et 500 Mbps) que le DSL & peut souvent vous procurer une vitesse suffisante pour un grand ménage avec plusieurs personnes regardant des films en ligne en même temps. En général, la vitesse de téléchargement est d’environ 10% de la vitesse de téléchargement. Donc, si vous souhaitez avoir une vitesse de téléchargement plus élevée via une connexion par câble, obtenez un abonnement avec une vitesse de téléchargement plus élevée.

Bien que la connectivité par câble soit plus rapide et plus fiable, son principal inconvénient est qu’elle est plus chère que le DSL et peut ne pas toujours être disponible pour vous. Même s’il y a de la disponibilité, il y a de fortes chances que vos choix soient limités à un seul fournisseur. Gardez à l’esprit que les connexions Internet par câble sont généralement offertes sous forme de forfait, dont le plus basique comprend un service de télévision. C’est un inconvénient si vous n’avez pas besoin d’abonnement à la télévision.

Internet par fibre

Si les vitesses les plus rapides possibles sont une priorité pour vous, une connexion par fibre optique est la voie à suivre. De minuscules fibres de verre envoient et reçoivent des données à des vitesses allant de 40 Mbps à 500 Mbps, faisant des connexions par fibre optique la solution Internet la plus rapide sur le marché. Ceci est particulièrement important en ce qui concerne les vitesses de téléchargement: les connexions fibre peuvent télécharger des données jusqu’à cinq fois plus rapidement que les réseaux DSL et câblés.

Mais pourquoi la vitesse de téléchargement est-elle importante? Une bonne vitesse de téléchargement est essentielle pour envoyer des fichiers volumineux (comme des sauvegardes vers un service de sauvegarde dans le cloud ou des vidéos volumineuses sur YouTube) ou lors de l’hébergement de vidéoconférences en ligne. Alors que les connexions Internet par fibre optique ont généralement les mêmes vitesses de téléchargement et de téléchargement, les connexions Internet par câble offrent généralement des vitesses de téléchargement équivalant à 10% des vitesses de téléchargement.

source

Alors pourquoi l’Internet fibre n’est-il pas le choix évident pour tous les utilisateurs? Pour la simple raison qu’il nécessite la présence de câbles à fibres optiques dans votre région. Par conséquent, cette option est exclue si votre région ne prend pas en charge l’installation d’une connexion à fibre optique. Il est probable qu’il ne vous soit pas possible d’obtenir un abonnement Internet par fibre optique.

Considérez également qu’un abonnement fibre est souvent un peu plus cher que le DSL.

Prix

Voulez-vous que chaque centime compte?

T-Mobile, Youfone, Online & Budget Alles-in-1 est l’un des fournisseurs Internet les moins chers des Pays-Bas (vous pouvez obtenir un abonnement avec eux pour aussi peu que 30 € par mois).

Mais ne nous blâmez pas si la vitesse de cette connexion bon marché n’est pas suffisante pour vos besoins de visionnage frénétique de Netflix…..

Conseil des initiés néerlandais: commencez très vite

Pressé d’activer votre connexion Internet en quelques jours? Choisissez un abonnement Internet chez Ziggo (ou l’un des autres fournisseurs d’accès Internet par câble comme Delta dans la province de Zélande). Voici pourquoi: contrairement aux connexions fibre et DSL, le signal sur le câble est toujours allumé / actif. Ainsi, au moment où vous recevez votre modem du fournisseur d’accès Internet par câble, vous pouvez commencer à utiliser la connexion. La plupart du temps, Ziggo vous fournit le modem dans les jours suivant la signature de votre abonnement au câble sur le site Web de Ziggo.

Combiner des abonnements pour obtenir une réduction

Vous voulez conclure vos contrats de services publics comme un Hollandais? Ensuite, vous devez faire un effort supplémentaire pour obtenir une réduction supplémentaire: combinez plusieurs abonnements aux services publics pour obtenir des avantages et des réductions supplémentaires. Si vous parlez néerlandais: pas un gros problème. Mais si le néerlandais n’est pas votre langue maternelle, cela pourrait être un problème supplémentaire.

Les options sont les suivantes: combinez deux, trois ou même quatre de ces abonnements pour obtenir des avantages supplémentaires:

• Abonnement à la télévision par câble
• Connexion au téléphone fixe
• Abonnement Internet fixe
• Abonnement au téléphone mobile
• Abonnements supplémentaires au téléphone mobile pour les membres de la famille

Les avantages sont sujets à changement, mais attendez-vous à voir des avantages tels que:

• Jusqu’à 5 euros de réduction par mois (sur les forfaits plus chers)
• Double data & minutes sur votre forfait de téléphonie mobile
• Appels gratuits entre membres de la famille
• Chaînes de télévision supplémentaires

Aussi: certaines personnes voient comme un avantage d’avoir un seul fournisseur pour tous leurs besoins d’abonnement aux services publics.

Utilisez notre filtre « Rabais supplémentaire sur le forfait » sur notre page Comparer le haut débit pour savoir quels fournisseurs offrent cela.

Autres facteurs à considérer

Le service client parle-t-il anglais?

La plupart d’entre eux le font.

Trop se concentrer sur cela peut rendre votre abonnement plus cher. Il est toujours pratique de demander de l’aide à quelqu’un qui parle néerlandais. Les habitants de Prijsvergelijken sont également prêts à vous aider à trouver le bon contrat.

Service sur lequel vous pouvez compter

En tant qu’étranger, il est assez difficile de décider avec quel FAI s’inscrire. Il va sans dire que si vous avez besoin d’une assistance technique, cela fera une énorme différence si le service client de votre FAI est facile à gérer.

Votre expérience peut varier, bien sûr; aucune entreprise au monde ne peut garantir de manière fiable la satisfaction de ses clients pour chaque interaction.

Cependant, selon Consumentenbond, une organisation à but non lucratif de protection des consommateurs, une enquête menée auprès de 11 000 consommateurs a révélé que XS4ALL Glasvezel et KPN Glasvezel avaient le meilleur service client au troisième trimestre 202010. Ces deux fournisseurs ont également eu le moins d’incidents de perturbations de service et de temps d’arrêt.

Ziggo obtient également une mention honorable pour avoir été classé meilleur FAI au cours des dix dernières années (!) années consécutives par les Tweakers.net, le site d’actualités et de critiques technologiques le plus populaire du pays.

Si vous êtes confronté à des défis technologiques ou si vous souhaitez simplement être rassuré par une assistance utile en cas de besoin, ce sont de bonnes options à envisager.

Hotspots Wifi

Ziggo, KPN et XS4ALL proposent des hotspots wifi.

Choses que vous pouvez ignorer en toute sécurité

Stabilité de la connexion Internet

Les connexions Internet sont stables parmi tous les FAI. Les pannes en service sont rares.

Petits caractères dans votre contrat

La loi contre les entreprises malveillantes protège très bien les consommateurs néerlandais.

Comment annuler votre contrat internet avant qu’il ne se termine

Cela arrive aux meilleurs d’entre nous: vous pensiez rester aux Pays-Bas pendant au moins un an, pour malheureusement réaliser à un moment donné que votre séjour sera plus court que prévu après tout. Ou peut-être avez-vous souscrit à un abonnement pendant une période promotionnelle, assortie de certaines conditions, telles qu’une durée de contrat plus longue que ce que vous aviez réalisé.

Malheureusement, il est trop tard: vous êtes déjà aux prises avec un contrat avec votre FAI, et rompre ce contrat plus tôt que vous ne l’avez signé entraîne une pénalité. Habituellement, si vous souhaitez mettre fin à votre contrat avant son expiration, vous devrez effectuer un paiement initial pour le reste de votre contrat. Par exemple, si votre contrat dure un an et que vous souhaitez le résilier après sept mois, vous devrez payer immédiatement les cinq mois restants.

L’exception à cette règle, cependant, est si vous déménagez définitivement dans un pays où votre FAI ne peut pas co-héberger votre forfait.

Nous avons contacté les principaux fournisseurs aux Pays-Bas – KPN, XS4ALL, Ziggo et T-Mobile – et avons constaté qu’en cas de situation spécifique, tous les fournisseurs, à l’exception de T-Mobile, annuleront votre contrat gratuitement. T-Mobile facture à la place 50% de vos frais d’abonnement restants. Aussi: comme T-Mobile est actif dans le monde entier, ils peuvent vous obliger à prendre le contrat avec vous si c’est une possibilité11.

Voici comment annuler votre contrat.

1. Quels documents devrez-vous fournir à votre FAI?

Selon votre FAI, vous devrez peut-être fournir les informations suivantes:

• Un e-mail indiquant votre intention de résilier officiellement le contrat plus tôt que convenu, et une brève explication des raisons pour lesquelles
• Une preuve que vous quittez définitivement le pays, telle qu’un avis de votre mairie locale indiquant que vous avez radié votre adresse en Hollande
• Une preuve que vous déménagez dans un pays où votre FAI n’est pas en mesure de fournir un service, telle qu’un contrat de travail dans le pays où vous déménagez
• Vos coordonnées, y compris votre nom complet et l’adresse et le code postal auxquels votre contrat est enregistré à
• Votre numéro de service client

1. Quelle est la procédure pour mettre fin à votre contrat avant la fin de la période?

Le processus suivant que nous avons confirmé avec le service client de KPN est un exemple des étapes à suivre.

Étape 1: Rendez-vous à votre gemeente ou stadhuis (mairie ou mairie) local pour désenregistrer officiellement votre adresse en Hollande et déclarer que vous quittez définitivement le pays. Obtenez la confirmation en version papier.

Étape 2: Obtenez un document officiel – tel qu’un contrat de travail ou une lettre d’admission d’une université – indiquant que vous déménagez dans un pays où KPN n’est pas en mesure de fournir des services.

Étape 3: Écrivez un e-mail à [email protected] , indiquant votre intention de mettre fin à votre contrat plus tôt, et pourquoi. Joignez les copies numériques des numéros 1 et 2 et incluez votre numéro de client KPN, votre adresse et vos coordonnées.

Étape 4 : Après avoir reçu votre e-mail, le service client de KPN vous appellera pour vérifier que les détails sont exacts, puis annulera votre contrat gratuitement.

Mis à part quelques différences mineures, ce processus est similaire pour tous les FAI que nous avons contactés. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre fournisseur si vous êtes éligible pour annuler votre contrat gratuitement et quel sera le processus pour vous-même.

Sources

1. https://longreads.cbs.nl/european-scale-2019/internet/

2. http://www.speedtest.net/global-index

3. https://en.wikipedia.org/wiki/Net_neutrality_in_the_European_Union

4. https://www.acm.nl/nl/publicaties/hoogste-rechter-vernietigt-besluit-acm-over-openstellen-netwerken-kpn-en-vodafoneziggo (néerlandais)

5. https://www.stratix.nl/herstart-glasvezel-uitrol-werpt-in-2020-vruchten-af/ (néerlandais)

6. https://www.speedtest.net/global-index

7. https://www.opensignal.com/reports/2019/09/netherlands/mobile-network-experience

8. https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_en.htm

9. http://wetten.overheid.nl/BWBR0019934/2007-09-01

10. https://www.consumentenbond.nl/binaries/content/assets/cbhippowebsite/tests/alles-in-1/beste-alles-in-1-provider-q3-2020.pdf

11. https://community.t-mobile.nl/beeindigen-en-annuleren-428/termination-of-contract-325604