Il est possible que vos e-mails entrants soient déclenchés par des filtres de courrier indésirable. Suivre les étapes ci-dessous devrait vous aider à résoudre le problème.

Vérifiez votre dossier indésirable
1. Connectez-vous à votre Outlook.com / Hotmail.com compte
2. Cliquez sur le dossier « Indésirable » dans le volet de gauche.
3. Vérifiez si les e-mails recherchés se trouvent dans ce dossier.
4. Si vous voyez des messages qui auraient dû être envoyés dans le dossier Boîte de réception, cliquez sur la case à gauche de chaque message pour mettre une coche, puis cliquez sur le bouton « Pas de courrier indésirable ».

Vérifiez votre liste d’expéditeurs bloqués
1. Dans votre Outlook.com Boîte de réception, cliquez sur l’icône de rouage à côté du nom de votre profil.
2. Cliquez sur « Options ».
3. Sous Courrier indésirable, Cliquez sur « Expéditeurs bloqués ».
5. Dans la liste Expéditeurs bloqués, sélectionnez le nom ou le domaine (la partie d’une adresse e-mail qui suit le signe @, comme hotmail.com) que vous souhaitez maintenant recevoir du courrier, puis cliquez sur « < < Supprimer de la liste ».

Ajoutez l’adresse e-mail à votre liste d’expéditeurs sécurisés
1. Dans votre Outlook.com Boîte de réception, cliquez sur l’icône de rouage à côté du nom de votre profil.
2. Cliquez sur « Options ».
3. Sous Courrier indésirable, cliquez sur « Expéditeurs sécurisés ».
4. Cliquez sur « Expéditeurs sûrs « .
5. Dans la zone de texte, saisissez l’adresse e-mail ou le domaine d’où vous souhaitez toujours recevoir des e-mails, puis cliquez sur « Ajouter à la liste > > ».

Ajoutez l’adresse e-mail à vos listes de diffusion sécurisées
1. Dans vos perspectives.avec la boîte de réception, cliquez sur l’icône de rouage à côté du nom de votre profil.
2. Cliquez sur « Options ».
3. Sous Courrier indésirable, cliquez sur « Expéditeurs sécurisés ».
4. Cliquez sur « Listes de diffusion sécurisées ».
5. Dans la zone de texte, saisissez l’adresse e-mail ou le domaine d’où vous souhaitez toujours recevoir des e-mails, puis cliquez sur « Ajouter à la liste > > ».

Vérifiez vos règles de messagerie
1. Dans votre Outlook.com Boîte de réception, cliquez sur l’icône de rouage à côté du nom de votre profil.
2. Cliquez sur « Options ».
3. Sous Courrier, cliquez sur « Boîte de réception et règles de balayage ».
4. Effectuez l’une des actions selon vos besoins:
Cliquez sur « Modifier » à côté de la règle que vous souhaitez modifier.
Ou
Choisissez la règle que vous souhaitez supprimer en cochant la case à cocher et cliquez sur « Supprimer ».

Remarque : Tous les caractères internationaux ne sont pas pris en charge en tant que filtres.

Vérifiez vos paramètres de courrier indésirable
1. Dans votre Outlook.com Boîte de réception, cliquez sur l’icône de rouage à côté du nom de votre profil.
2. Cliquez sur « Options ».
3. Sous Courrier indésirable, cliquez sur « Filtres et rapports ».
4. Sous Choisissez un filtre de courrier indésirable, choisissez le niveau de protection souhaité, puis cliquez sur « Enregistrer ». Si le niveau Exclusif a été défini, les messages provenant d’expéditeurs qui ne figurent pas dans vos contacts ou dans vos listes d’expéditeurs sécurisés auront été envoyés dans le dossier de courrier indésirable. Si vous sélectionnez Exclusif, vous ne recevrez dans votre boîte de réception que des e-mails des expéditeurs dans votre liste « Expéditeurs sécurisés ».

Vérifier le transfert d’e-mail
1. Dans votre Outlook.com Boîte de réception, cliquez sur l’icône de rouage à côté du nom de votre profil.
2. Cliquez sur « Options ».
3. Sous Comptes, cliquez sur « Transfert ».
4. Choisissez Ne pas transférer, si vous avez activé le transfert d’e-mails pour que vous puissiez recevoir des e-mails entrants dans votre dossier de boîte de réception.
5. Cliquez sur « Enregistrer ».

Si vous continuez à recevoir des e-mails souhaités dans votre dossier indésirable Hotmail/Outlook, Microsoft vous fournit des options d’assistance supplémentaires à l’adresse https://support.microsoft.com/en-us