Skype est une excellente application pour rester en contact avec vos amis et votre famille ou pour vous connecter avec des partenaires de travail à travers le monde. Il est très facile à utiliser et dispose d’un arsenal de fonctionnalités, permettant des appels vocaux et vidéo en ligne. Que ce soit pour un usage personnel ou professionnel, Skype est idéal pour rassembler des personnes du monde entier grâce à des conférences en ligne.
L’une des raisons de la popularité de Skype est son prix abordable. La connexion avec vos contacts via la messagerie Skype ou les appels vidéo ne coûte rien. Vous pouvez choisir de passer au compte payant, cependant, pour accéder à plus de fonctionnalités telles que les appels Skype vers un téléphone mobile. Mais pour une communication régulière de Skype à Skype, la version gratuite est assez bonne.
Skype, cependant, n’est pas parfait. Des problèmes peuvent survenir pendant la session, entraînant des vidéos saccadées ou des sons audio étouffés. La chose la plus ennuyeuse qui puisse arriver est lorsque vos appels se déconnectent ou qu’ils tombent après quelques secondes, en particulier lorsque vous êtes au milieu d’une entrevue, d’une réunion ou d’une conversation importante. Et lorsque vous essayez de vous reconnecter avec votre contact, vous recevez à la place une notification « Échec de l’appel ».
Cet article vous montrera quoi faire lorsque vous ne pouvez pas continuer à utiliser Skype. Mais avant de le faire, examinons les raisons courantes pour lesquelles un appel Skype se déconnecte fréquemment.
Astuce Pro: Exécutez un outil d’optimisation PC dédié pour éliminer les paramètres incorrects, les fichiers indésirables, les applications nuisibles et les menaces de sécurité pouvant entraîner des problèmes de système ou ralentir les performances.
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Pourquoi Les Appels Skype Continuent-Ils À Se Déconnecter?
Skype utilise la technologie Voix sur IP ou VoIP pour activer les appels vidéo et vocaux longue distance. La VoIP a besoin d’une connexion stable pour fonctionner correctement, donc la première chose que vous devez inspecter si vous ne pouvez pas passer d’appels sur Skype est votre connexion Internet. Peut-être que vous rencontrez un problème de réseau ou que quelqu’un d’autre sur votre réseau monopolise toute la bande passante.
Une autre raison d’une qualité d’appel terrible est la version de Skype que vous utilisez. Si vous n’avez pas mis à jour Skype depuis longtemps, il se peut que vous manquiez de nouvelles fonctionnalités ou améliorations, affectant ainsi la qualité globale du service.
Si les appels se déconnectent pendant que vous essayez d’en faire un, vos crédits peuvent ne pas être suffisants pour l’appel. Il est également possible que le problème soit avec Skype lui-même. Nous vous montrerons plus tard ce qu’il faut faire lorsqu’un appel Skype se déconnecte souvent afin que vous puissiez revenir à votre appel dès que possible.
Comment réparer les appels de déconnexion Skype
Avant d’essayer l’une des corrections ci-dessous, vous devez d’abord effectuer certaines étapes d’urgence au cas où le problème serait causé par un problème temporaire dans le système. Déconnectez-vous de votre compte Skype et redémarrez l’application avant de vous reconnecter. Supprimez tous les fichiers inutiles sur votre ordinateur qui peuvent être à l’origine du problème. Vous pouvez utiliser un outil utile tel que Outbyte PC Repair pour vous débarrasser de toutes les ordures sur votre ordinateur et le faire fonctionner à nouveau en douceur.
Si après avoir fait tout cela et que vos appels ne se connectent toujours pas, essayez les solutions ci-dessous pour voir laquelle fonctionne pour vous.
Correction #1: Vérifiez Votre Connexion Internet.
Le coupable le plus courant de votre abandon d’appel est la qualité de la connexion Internet. Si votre connexion Wi-Fi est lente, que vous êtes assis loin du routeur ou que quelqu’un de votre réseau diffuse Netflix ou une autre application engloutissant de la bande passante, votre connexion Skype risque d’en souffrir.
Pour résoudre votre problème de connexion Internet, redémarrez votre routeur pour actualiser votre connexion. Passez à la connexion Ethernet plus stable au lieu du Wi-Fi si vous le pouvez. Mais si le routeur est situé dans une autre pièce et que la connexion via Ethernet n’est pas possible, essayez de vous rapprocher le plus possible de votre routeur. Une fois que vous avez trouvé un bon endroit, restez immobile. Ne vous déplacez pas, afin que Skype n’ait pas à faire face à des rafales de bande passante erratiques.
Si quelqu’un d’autre monopolise toute la bande passante en diffusant des vidéos ou en jouant à des jeux en ligne, vous pouvez lui demander de mettre en pause ce qu’il fait jusqu’à ce que vous ayez terminé votre appel, ou vous passez à un autre réseau.
Correction #2: Vérifiez le rythme cardiaque de Skype.
Si vous n’avez pas de problème de connexion Internet, la prochaine chose que vous devez examiner est Skype lui-même. Pour vérifier s’il rencontre des problèmes, accédez à la page Skype Heartbeat pour connaître l’état de son système. Cette page indique s’il y a des problèmes ou des problèmes avec l’infrastructure de l’application, ainsi que des problèmes récents avec elle.
Pour visiter Skype Heartbeat, vous pouvez directement vous rendre sur cette page. Vous pouvez également accéder à cette page via l’application en cliquant sur Aide & commentaires > Statut Skype. Si vous voyez un problème sur la page, vous ne pouvez rien y faire à part attendre que Microsoft le répare.
Correction #3: Mettez à jour la version de votre Application.
Une autre raison pour laquelle vos appels se déconnectent après quelques secondes est une application obsolète. Assurez-vous d’exécuter la dernière version de Skype sur votre ordinateur car Microsoft n’effectue pas de maintenance ni ne corrige de bogues dans les anciennes versions de l’application. Les appels entre différentes versions de Skype peuvent également entraîner des problèmes d’incompatibilité, entraînant des appels interrompus.
Pour vérifier si vous utilisez la dernière version de l’application, accédez à ses paramètres en cliquant sur le menu à trois points. Si votre version est mise à jour, vous verrez un message comme celui ci-dessous:
Sinon, l’application elle-même vous invitera à mettre à jour. Il vous suffit de suivre les instructions à l’écran pour installer la dernière mise à jour de l’application.
Correction #4: Vérifiez si Vous Avez Suffisamment De Crédit Skype.
Appeler un numéro de téléphone portable ou de téléphone à l’aide de l’application nécessite non seulement une connexion Internet, mais également des crédits Skype. Si vous n’avez pas assez de crédits Skype sur votre compte, l’appel ne passera pas. Pour vérifier votre crédit Skype, accédez aux paramètres de l’application en cliquant sur le menu à trois points, puis cliquez sur Skype pour Téléphoner sous Gérer. Pour continuer à passer des appels Skype, ajoutez des crédits à votre compte.
Correction #5: Désactiver l’identification de L’appelant.
Si l’identification de l’appelant de la personne que vous appelez est activée dans son compte Skype, il est possible que les appels entrants d’appelants anonymes soient bloqués. Si cette fonctionnalité est activée, il en résultera une interruption immédiate de l’appel, une absence de réponse, une déconnexion du numéro ou d’autres erreurs. Confirmez avec la personne que vous appelez et si la fonctionnalité est effectivement activée, utilisez un autre compte Skype ou demandez-lui de désactiver l’identification de l’appelant.
Solution #6: Fermez Les Autres Programmes Actifs.
Si vous n’utilisez pas activement certains programmes d’arrière-plan, jeux vidéo et applications sur votre ordinateur, autant les fermer. Toutes ces applications en arrière-plan peuvent consommer les ressources réseau de votre ordinateur et affecter sa vitesse, ce qui peut affecter la qualité de votre appel, ou pire, le laisser tomber.
Pour fermer des programmes inutiles, lancez le Gestionnaire de tâches et terminez les tâches jugées inutiles.
Solution #7: Vérifiez Si Vous êtes dans un Pays avec des barrages routiers internationaux.
Au cas où vous ne le sauriez pas, certains comtés ont mis en place des pare-feu nationaux qui bloquent les applications comme Skype. Les fournisseurs de services Internet peuvent également avoir filtré ces services, surtout s’ils ont également leur propre entreprise de téléphonie. Alors, vérifiez si c’est votre problème.
Solution #8: Réinstallez le pilote audio.
Souvent, un pilote audio obsolète ou problématique peut perturber les fonctions et fonctionnalités de Skype, entraînant la déconnexion des appels. Dans ce cas, vous devez mettre à jour votre pilote audio avec un pilote compatible.
Pour cette tâche, nous vous suggérons d’utiliser un outil de mise à jour de périphérique qui peut automatiser le processus pour vous. C’est un moyen rapide et efficace de mettre à jour les pilotes de Windows 10 sans avoir à se soucier des problèmes de compatibilité. Tout ce que vous avez à faire est de télécharger et d’installer un outil de mise à jour des pilotes de votre choix. Et puis, laissez-le mettre à jour tous les pilotes de votre appareil en votre nom.
Cependant, si vous choisissez de le faire manuellement, vous le pouvez. Assurez-vous simplement de suivre correctement ces étapes: 
- Ouvrez l’utilitaire Exécuter en appuyant simultanément sur les touches Windows + R.
- Dans le champ de texte, entrez devmgmt.msc et appuyez sur Entrée. Cela ouvrira le gestionnaire de périphériques.
- Développez la section Son et Contrôleurs de jeu.
- Vérifiez si votre pilote audio est à jour. Si ce n’est pas le cas, faites un clic droit dessus et sélectionnez Mettre à jour les pilotes audio.
- Attendez la fin du processus et vérifiez si vos appels sont toujours déconnectés.
Solution #9: Vérifiez si le Problème d’appel Skype Est Dû à D’Autres Utilisateurs Actuellement Connectés.
Une autre raison pour laquelle Skype continue de se déconnecter sur votre appareil Windows est qu’un autre utilisateur s’est connecté en utilisant le même compte. Cette situation est répandue parmi les utilisateurs d’une organisation.
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit:
- Lancez le Gestionnaire de tâches et accédez à l’onglet Utilisateurs.
- Faites un clic droit sur les autres utilisateurs et sélectionnez déconnecter.
- Redémarrez le système après.
Comment Améliorer la qualité de vos appels
Si vous avez déjà résolu le problème, mais que vous n’êtes pas satisfait des résultats, vous pouvez toujours essayer ces conseils:
Utilisez un casque.
Si la personne que vous appelez entend des échos de votre côté, c’est parce que vos haut-parleurs sont trop forts. Le port d’un casque peut se débarrasser des échos en un instant.
Ne soyez pas trop dur sur votre bande passante Internet.
Si vous jouez à des jeux vidéo ou que vous diffusez des films pendant que vous appelez, cela consomme votre bande passante. Fermez tous les onglets inutiles, en particulier ceux qui impliquent le partage d’écran vidéo. Ils ne consomment qu’une grande partie de votre bande passante Internet et ont un impact sur la vitesse de votre système.
Assurez-vous que votre application est mise à jour.
Nous avons mentionné ci-dessus comment une application obsolète peut entraîner des problèmes avec les applications Windows. Alors, assurez-vous de le tenir à jour pour en améliorer la qualité.
Résumé
Skype est un outil de communication très utile, mais il n’est pas exempt d’erreurs. La prochaine fois que vous rencontrez un problème d’appel interrompu lorsque vous utilisez Skype sous Windows, essayez les correctifs ci-dessus pour le résoudre et revenez à votre conversation dès que possible.
Tout d’abord, vérifiez si votre connexion Internet est le coupable. Sinon, vérifiez l’application elle-même. Peut-être que le système de Skype a des problèmes. Vous pouvez également essayer la mise à jour de l’application car une application obsolète peut déclencher des problèmes d’incompatibilité avec Windows qui entraînent l’abandon des connexions d’appel. En outre, il vaut la peine de vérifier si vous avez encore suffisamment de crédit Skype ou si la fonction d’identification de l’appelant est activée dans votre compte. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance de Microsoft à la place. Ils peuvent vous fournir une solution plus spécifique pour votre problème de déconnexion de Skype.
Si vous rencontrez des erreurs et que votre système est étrangement lent, votre ordinateur a besoin de travaux de maintenance. Téléchargez Outbyte PC Repair pour Windows ou Outbyte Antivirus pour Windows pour résoudre les problèmes courants de performances de l’ordinateur. Corrigez les problèmes informatiques en téléchargeant l’outil compatible pour votre appareil.