Dans certains cas, Outlook est bloqué en synchronisant les dossiers pour de nombreuses raisons, notamment l’intervalle d’envoi / réception trop court, un message est bloqué, etc.
Chez Bobcares, nous avons constaté plusieurs erreurs liées à Outlook dans le cadre de nos Services de gestion de serveurs pour les hébergeurs Web et les fournisseurs de services en ligne.
Aujourd’hui, nous allons examiner les causes de cette erreur et voir comment y remédier.
Pourquoi Outlook est-il bloqué lors de la synchronisation des dossiers
Microsoft Outlook fournit une fonctionnalité de synchronisation automatique du dossier des e-mails. Parfois, ce processus prend plus d’une heure pour terminer la synchronisation des dossiers.
Sur les ordinateurs plus rapides, la synchronisation des dossiers n’est pas un problème. Mais dans les anciens systèmes et les processeurs lents, cela peut créer de nombreux problèmes en suspendant.
Les différentes raisons de ce problème incluent un intervalle d’envoi / réception trop court, des messages bloqués, l’intégration du scanner de virus, etc.
Comment nous résolvons le problème de synchronisation des dossiers Outlook bloqué
Il existe différentes raisons pour lesquelles cette erreur se produit. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles l’erreur se produit. Voyons également comment nos ingénieurs de support les dépannent.
Intervalle d’envoi / réception trop court
Sur un intervalle défini particulier, Outlook peut automatiquement rechercher de nouveaux messages. Mais si cet intervalle est trop court, une nouvelle vérification automatique aura lieu avant que le précédent ne puisse se terminer. En conséquence, les tâches d’envoi / réception peuvent s’accumuler de sorte qu’Outlook est fondamentalement bloqué dans un processus de synchronisation sans fin.
Nos ingénieurs suggèrent donc de ne pas régler l’intervalle inférieur à 5 ou même 10 minutes. Cependant, si les comptes sont supérieurs à 3, nous ne recommandons pas de les définir moins de 15 minutes.
Nous vous suggérons d’ajouter environ 5 minutes pour 2 ou 3 comptes de messagerie supplémentaires jusqu’à ce que vous atteigniez 30 minutes. Alternativement, nous définissons 1 à 3 comptes « haute priorité » dans un groupe d’envoi / réception qui recherche de nouveaux messages toutes les 10 minutes. Ensuite, tous les autres comptes d’un groupe d’envoi / réception séparé qui recherche de nouveaux messages toutes les 30 minutes (voire plus)
Voici comment nous définissons l’intervalle d’envoi / réception;
- Outils Outlook 2007 et précédents
– > Options – > onglet Configuration du courrier – > bouton Envoyer / Recevoir - Outlook 2010, Outlook 2013 et Outlook 2016
Fichier – > Options – > section Avancée – > bouton Envoyer / Recevoir
Message bloqué
Si un message est bloqué dans la boîte d’envoi, Outlook pourrait finir par essayer d’envoyer ce message jusqu’à ce qu’il réussisse. Par exemple, s’il est vraiment bloqué parce qu’il est trop grand, cela ne fonctionnera bien sûr jamais.
Si nous pouvons voir le message, nous suivons les méthodes ci-dessous pour le supprimer.
Ouvrir et fermer
C’est l’un des plus faciles. Nous ouvrons simplement le message et le fermons à nouveau. Ensuite, nous sélectionnons le message et appuyez sur SUPPRIMER ou déplacez-le dans le dossier Brouillons si nous voulons le renvoyer.
Mode hors ligne
Un autre moyen rapide consiste à mettre Outlook en mode hors ligne.
- Outlook 2007 et précédent
Fichier – > Travail hors ligne - Outlook 2010 / 2013 / 2016 / 2019 / Onglet Ruban Office 365
: Bouton Envoyer / Recevoir – >: Travailler hors ligne
Enfin, nous redémarrons Outlook et voyons si nous pouvons le supprimer.
Mode sans échec
Nous démarrons Outlook en mode sans échec, ce qui empêchera le message d’être verrouillé par un complément comme par exemple un scanner de virus qui s’intègre à Outlook.
Pour démarrer Outlook en mode sans échec, maintenez le bouton CTRL du clavier enfoncé lorsque vous cliquez sur le raccourci Outlook et maintenez le bouton CTRL enfoncé jusqu’à ce que la boîte de dialogue ci-dessous s’affiche et choisissez: Oui.
Cependant, si nous ne voyons pas le message, vous pouvez supprimer les « Reçus de lecture » via MFCMAPI ou via MDBVU32.
Intégration du scanner de virus
Les scanners de virus sont l’une des principales causes de toutes sortes de problèmes de connexion. Cela s’applique également dans ce cas. Nous le désactivons toujours car il n’offre de toute façon pas un niveau de sécurité supplémentaire.
Vérifiez le processus d’envoi / réception
Parfois, un seul compte de messagerie se bloque et provoque un problème. Cela peut se produire en raison de la panne du FAI de ce compte de messagerie. Dans de tels cas, nous suggérons à nos clients de contacter le fournisseur d’accès Internet et de vérifier s’il y a un problème.
Parfois, si une erreur est signalée dans la boîte de dialogue Envoyer / Recevoir, elle révèle l’erreur. Cependant, nous pouvons également le regarder manuellement via;
- Outils Outlook 2007 et précédents
– > Envoyer / Recevoir – > Paramètres d’envoi / Réception – > Afficher la progression Errors – > Erreurs d’onglet - Outlook 2010, Outlook 2013 et Outlook 2016
onglet Envoyer / Recevoir – > bouton Afficher la progression – > Erreurs d’onglet