Q: Je me suis toujours demandé: Quand quelqu’un entre dans la porte, doit-il être reconnu par les personnes déjà dans la pièce, ou est-ce à la personne qui entre de reconnaître les autres personnes qui sont là? Je travaille avec plusieurs personnes dans une petite zone et je ne sais jamais qui devrait dire « Bonjour » en premier the la personne qui arrive au bureau ou les personnes déjà au travail.

V.S.,
Voie fédérale, Lavage.

A: La personne entrant dans l’espace serait généralement la première à parler. En général, quand j’entre dans notre bureau, je dis « Bonjour, Matt » à Matt, notre assistant administratif. Il répond invariablement « Salut. »

Si la personne qui entre n’offre pas de salutation, la personne déjà dans l’espace devrait ramasser la balle et commencer à parler. Disons que je suis dans notre zone de réception, et une personne entre et ne dit pas « Bonjour » en premier. L’action appropriée de ma part serait de dire: « Bonjour, puis-je vous aider? »ou, si je connaissais la personne, »Salut, John. »

Je ne resterais certainement pas là à attendre que la personne parle simplement parce que la « règle » dit que la personne qui entre doit faire la salutation en premier.

Q: Un collègue avec qui je partage une cabine mange toujours. Ce ne serait pas un problème si on ne répondait pas au téléphone pour gagner sa vie. Comment puis-je lui faire arrêter de parler au téléphone la bouche pleine?

N.P.,
Taunton

A: Étant une entreprise qui repose sur le téléphone, je suis sûr que votre entreprise veut que son personnel présente la meilleure image possible, et avouons-le, le son de la nourriture mâchée et avalée est assez révoltant lorsqu’on l’entend au téléphone. Le comportement de votre collègue doit être corrigé. La seule question est de savoir qui doit le corriger et comment.

La plupart des gens vous diront qu’ils préfèrent qu’un ami les informe d’un problème de « compétences personnelles », plutôt qu’un patron ou quelqu’un qu’ils ne connaissent pas. La clé est de corriger le comportement sans embarrasser la personne.

En criant :  » Hé, tu sonnes comme une vache qui mâche sa croûte ! Pas étonnant que les gens vous raccrochent! »ne va pas faire de bien.

Demander à parler avec votre collègue en privé est le moyen de commencer.

Quand tu es seul, dis-lui: « John, il se passe quelque chose que je suis mal à l’aise d’évoquer, mais je sais que si les rôles étaient inversés, je voudrais que tu me parles. Je ne suis pas sûr que tu saches que tu le fais, mais je ne pouvais pas m’empêcher de remarquer que tu mangeais en parlant au téléphone. Je sais que les gens peuvent être assez éteints par des sons comme ça, et je ne voudrais pas que cela nuise à votre succès. »

De cette façon, vous soulevez doucement le problème de manière utile. Bonne chance.

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