5 Facteurs Qui Influent Sur le Taux de réponse

Il y a 5 paramètres principaux qui influent sur le taux de réponse à votre questionnaire:

But de l’enquête

Avant de créer un type d’enquête, vous devez savoir ce que vous voulez réaliser. Il est très important d’avoir un objectif clair en tête. Une fois que vous avez compris qu’il sera beaucoup plus facile de convaincre les gens de répondre à votre sondage.

Ouverture par  » Puis-je vous poser quelques questions rapides ? »est trop vague et diminuera votre taux de réponse au sondage de 11% par rapport à une introduction au sondage spécifique » Afin d’améliorer notre service client, nous aimerions vous poser 5 questions rapides »

Expérience du sondage

Le sondage doit paraître attrayant et devrait idéalement attirer l’attention de votre public cible, tant par son style que par sa langue. Vous devez vous assurer que tout est clair, facile à lire et à remplir. La plupart des fabricants de sondages sur le marché fournissent des modèles de sondages prêts à l’emploi, vous n’avez donc pas à partir de zéro lorsqu’il s’agit de concevoir le sondage et de rédiger les questions.

Pour les sondages en ligne, il est important de rendre votre sondage réactif et vous devez limiter le nombre de clics nécessaires pour répondre à l’enquête.

Essayez également de personnaliser l’enquête. L’étude de Dirk Heerwegh de 2005 sur les invitations personnalisées pour les sondages en ligne (par exemple « Cher John » par opposition à « Cher client ») a conclu que les invitations personnalisées aux sondages augmentaient les taux de réponse de 7,8%. De plus, les répondants qui ont reçu ces invitations étaient 2,6 % moins susceptibles de se présenter avant de répondre à toutes les questions du sondage.

J’ai déjà mentionné l’importance de la langue: Essayez d’entrer dans l’état d’esprit de votre client et posez des questions en fonction de cela. Ou suivez nos conseils pour paraître plus humain dans votre sondage. Assurez-vous d’utiliser une variété de types de questions telles que le choix multiple, la notation, l’échelle de Likert, etc. Chaque type de question a ses points forts.

Durée de l’enquête

Les gens sont distraits très rapidement, vous ne devez donc poser que des questions que vous devez savoir.

Comme mentionné avant d’avoir un sondage avec plus de 12 questions ou qui prend plus de 5 minutes à remplir, voir une baisse de 15% du taux de réponse. La baisse est encore plus importante (jusqu’à 40 %) lorsqu’un sondage dure plus de 10 minutes.

Indiquez à vos répondants combien de temps il faudra pour remplir le sondage avant qu’ils ne commencent. Et assurez-vous de ne pas dépasser ce délai.

Audience de l’enquête

Une erreur courante consiste à envoyer la même enquête à des audiences différentes et à s’attendre au même taux de réponse.

Lorsque vous visez une audience B2C, vous pouvez vous attendre à un taux de réponse inférieur de 12 % à celui d’une audience B2B. La création d’un sondage interne aura un taux de réponse 20% plus élevé par rapport à un sondage externe.

Incitations au sondage

Les gens n’aiment plus faire des choses gratuitement. Ils ont besoin d’une certaine motivation ou d’une incitation pour les faire avancer. Des études ont montré qu’avoir un incitatif peut augmenter votre réponse de 10 à 15% en fonction de la qualité et de l’attractivité de l’incitatif pour votre public cible.

De nombreux experts en recherche s’accordent à dire que  » l’information utile et pertinente  » est la forme d’incitation la plus efficace pour les publics d’affaires. Par exemple, les informations qu’ils vous fournissent vous aideront à améliorer certains aspects de vos produits ou services, ce qui améliorera l’expérience de vos clients.

C’est ce qu’on appelle une récompense intrinsèque.

Il vaut mieux se concentrer sur l’information des répondants sur les avantages intrinsèques de remplir un sondage, car les répondants comprendront qu’il est dans leur intérêt de répondre aux questions du sondage aussi honnêtement et complètement que possible.

Vous pouvez également décider d’offrir des récompenses extrinsèques, telles que des coupons, des remises et d’autres offres, aux clients qui prennent le temps de répondre à votre sondage. La promotion de coupons est une stratégie éprouvée lorsqu’il s’agit d’obtenir des résultats d’enquête. Inutile de dire que cela pourrait rendre certains clients plus susceptibles de compléter le sondage, l’inconvénient de fournir des récompenses extrinsèques est que certaines personnes pourraient compléter le sondage juste pour recevoir leur récompense.

Ceux qui abordent l’enquête avec cet état d’esprit peuvent ou non prendre le processus au sérieux, ce qui signifie que vous pourriez vous retrouver avec un tas de réponses invalides ou autrement inutilisables.

Vous pouvez éviter de tels cas en fournissant une incitation qui, bien que de nature extrinsèque, n’a aucune valeur extrême.

Cette déclaration est également étayée par une étude menée par e-Rewards Market Research, deux sélections d’échantillons aléatoires utilisées: 4 000 personnes ont été invitées à remplir le sondage pour participer à un tirage au sort de 2 500 $, et 4 000 autres personnes ont été invitées à remplir le sondage pour 2,00 cash en espèces. Les deux groupes ont été lancés et fermés le même jour de la semaine et à la même heure de la journée. C’était une enquête d’une minute sur les livres et la musique.

Les résultats : Dans les 7 jours suivant l’envoi de l’invitation, les taux de réponse étaient:

• 19.3% pour 2 cash en espèces, échantillon « tout payer ».
• 12,2% pour un échantillon de tirage au sort de 2500 $.

Cela prouve que les gens préfèrent répondre à un sondage lorsqu’ils sont certains de recevoir quelque chose au lieu de la mince chance de gagner un gros prix.