À une époque où les parties prenantes exercent plus de pouvoir que jamais sur les résultats commerciaux, chaque organisation doit comprendre les impacts que différents groupes de parties prenantes peuvent avoir sur ses opérations

Pourquoi les parties prenantes ont un impact plus important que jamais

Les parties prenantes sont des individus, des groupes ou des organisations directement impliqués ou indirectement affectés par un projet, un produit, un service ou une entreprise. En tant que tels, les parties prenantes ont également un impact sur le pourquoi et la façon dont une entreprise fait des affaires. Les parties prenantes internes et externes, qu’elles soient profondément investies ou légèrement intéressées, n’ont à aucun moment été plus visibles, plus en vue ou plus éloquentes qu’elles ne le sont aujourd’hui.

Les événements des dernières années ont renforcé l’influence des parties prenantes, les entreprises étant tenues responsables de leurs actions d’une manière qui aurait été inconcevable il y a deux décennies. La résurgence du capitalisme des parties prenantes en tant que philosophie commerciale principale est à l’origine de ce changement. La mission de créer de la valeur durable pour la société au sens large, plutôt que de simplement générer des profits pour les actionnaires, est désormais plus solide qu’à n’importe quel moment depuis les années 1960.La responsabilité sociale des entreprises et ses descendants de la prochaine génération font la une des journaux et l’intérêt pour la gestion des parties prenantes en tant que discipline est en hausse.

Les retombées de la crise financière de 2008 ont révélé que les entreprises devaient renouveler leur contrat avec la société pour avoir un avenir durable. Le court-termisme n’était plus viable et un ensemble plus large de parties prenantes, y compris les employés, les clients, les fournisseurs et les communautés, devaient bénéficier des décisions commerciales. Maintenant, des mouvements populaires déclenchés par les inégalités sociales et la crise climatique tels que Black Lives Matter et Extinction Rebellion exposent les actions des entreprises. La Covid-19 joue également son rôle en réformant le paysage commercial et social.

La nouvelle norme comporte également un degré d’interconnectivité qui permet à chacun d’être journaliste citoyen ou lanceur d’alerte. Et à mesure que la pandémie s’est déclarée, l’exigence de comprendre et de répondre aux besoins de toutes les parties prenantes est devenue primordiale pour le succès à long terme d’une entreprise.

Impact des différentes parties prenantes sur une entreprise

Une entreprise ne peut pas fonctionner sans ses parties prenantes. Chaque groupe d’intervenants a un rôle à jouer et différents niveaux d’influence sur les opérations commerciales. Mais toutes les parties prenantes ne sont pas créées égales.

Les principales parties prenantes sont au cœur de l’objectif de l’organisation. Ces acteurs majeurs contribuent directement au succès de l’entreprise. Ils peuvent être à la fois des actionnaires internes, des employés, le directeur général et le conseil d’administration – et des clients externes.

Les parties prenantes secondaires ont une influence indirecte – agences gouvernementales, fournisseurs, communautés locales. Des sociétés cotées en bourse aux petites entreprises, chaque organisation dispose d’un écosystème complexe de parties prenantes, et toutes peuvent avoir un impact tangible.

• Actionnaires: Malgré la montée du capitalisme des parties prenantes, les actionnaires détiennent toujours une influence significative. Ils ont un vote sur les objectifs commerciaux, peuvent influencer directement sa valeur boursière et fournir ou retenir des investissements.
• Employés : Bien qu’ils soient les principaux intervenants internes, la plupart des employés n’ont pas de contrôle direct sur les décisions d’affaires. Ils peuvent néanmoins influencer la stratégie et la gouvernance d’entreprise, voire avoir un impact immédiat sur la production en refusant de travailler. Les sites Web d’opinion des employés évaluant les employeurs affectent la capacité de l’organisation à attirer et à retenir les meilleurs talents.
• Clients: Les besoins et les opinions des clients déterminent si une entreprise est en mesure de vendre ses produits et services. Les tendances de consommation, les habitudes et les aléas ont un impact immense sur le succès de la marque. Les plateformes de médias sociaux donnent aux clients le pouvoir de recommander ou de dénigrer les entreprises à un public plus large de contacts.
• Fournisseurs: La chaîne d’approvisionnement est interdépendante de l’activité fournie : la durabilité d’une pièce affecte toutes les autres. L’efficacité des communications, des processus opérationnels, du transport et des paiements tout au long de la chaîne détermine la capacité de chaque maillon à remplir son objectif.
• Régulateurs: La nécessité pour les organisations de fonctionner dans un cadre réglementaire donne aux régulateurs et aux agences gouvernementales le pouvoir de les tenir responsables, de les taxer et même de les empêcher de négocier s’ils dépassent les limites légales et éthiques. De nouvelles lois peuvent restreindre les opérations, tandis que l’accès au financement peut les stimuler.
• ONG: En sensibilisant le public, les ONG peuvent faire pression sur les entreprises pour qu’elles améliorent les conditions de travail des employés, réduisent leur impact environnemental ou concilient la communauté locale. Leur influence est oblique, mais l’impact d’une campagne négative peut être durable.
• Communautés locales: La bonne volonté de la communauté locale est un atout commercial précieux, fournissant clients et personnel, et soutenant l’expansion. Mais si l’activité des entreprises a des conséquences négatives pour la communauté, leur opposition peut présenter des défis importants.

Comment mesurer l’impact des parties prenantes

Afin de comprendre les impacts que les différents types de parties prenantes ont sur son entreprise, une organisation doit avoir accès à des indicateurs avancés de tout changement potentiel dans les attitudes de ces parties prenantes envers l’organisation. Ces informations doivent être fournies en temps opportun, avant que tout changement de sentiment n’ait un effet sur les ventes, la valeur des actions, la satisfaction des employés, etc. Les rapports doivent être complets, de grande portée et englober tous les groupes d’actionnaires.

Il existe suffisamment d’informations dans le domaine public pour comprendre les attitudes des parties prenantes à l’égard d’une organisation. Dans notre réalité hyper transparente, dans laquelle les plateformes sociales donnent la parole à tout le monde, et le cycle médiatique de 24 heures met continuellement à jour le contenu, les parties prenantes partagent volontiers leurs points de vue. Le défi, lorsque tout le monde est auteur, est de pouvoir collecter le contenu pertinent, l’analyser et en extraire des informations utilisables.

Les solutions avancées d’intelligence des parties prenantes utilisent l’analyse de données en temps réel pour rassembler, analyser et rendre compte de l’activité des parties prenantes, et faire ressortir les problèmes qui auront le plus d’impact. alva utilise une combinaison exclusive de modèles d’apprentissage automatique et d’analyse sémantique de programmation en langage naturel (PNL) pour analyser d’énormes volumes de données. En s’appuyant sur du contenu provenant de toutes les formes de médias, dans plusieurs langues, l’intelligence des parties prenantes d’alva peut identifier des organisations, des sujets, des secteurs, des lieux et des parties prenantes spécifiques.

Le résultat de ce type d’analyse des parties prenantes est une compréhension précise, en temps réel, du niveau d’influence, de pouvoir positif ou négatif et de légitimité exercé par chaque partie prenante, et de l’urgence avec laquelle l’entreprise doit réagir. Dans la nouvelle ère du capitalisme des parties prenantes, les entreprises doivent utiliser ces outils sophistiqués pour comprendre les impacts que les parties prenantes ont et auront sur leur succès.