Maintenant, vous avez entendu parler de VoIP, qui est l’abréviation de Voice over Internet Protocol. Lancé à l’origine sur Internet en 1995, c’est un euphémisme de dire que la VoIP a changé notre façon de communiquer.

Dans ce guide, nous expliquerons comment fonctionnent les systèmes téléphoniques VoIP, y compris tous les tenants et aboutissants de la passation d’appels téléphoniques sur Internet.

Même si vous vous considérez comme un débutant ou un chef d’entreprise chevronné, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur le service de téléphonie Internet.

Le téléphone VoIP moyen n’est pas très différent du téléphone analogique que vous avez actuellement à votre bureau. Les téléphones VoIP se ressemblent et ont souvent les mêmes caractéristiques que les téléphones de bureau fixes que vous connaissez probablement.

Il existe cependant quelques différences clés qui distinguent les téléphones VoIP des autres téléphones de bureau. Ce blog vous donnera un aperçu rapide du fonctionnement d’un téléphone VoIP et de son utilisation.

Qu’est-ce que la VoIP et comment fonctionne-t-elle ?

VoIP signifie Voice over Internet Protocol. Il s’agit de passer des appels téléphoniques via Internet, plutôt que via une ligne fixe ou un réseau mobile ordinaire. Un système VoIP fonctionne en prenant vos signaux vocaux analogiques, en les convertissant en signaux numériques, puis en les envoyant sous forme de données sur votre ligne à large bande.

C’est un moyen très utile de passer des appels – pour commencer, une fois configuré, c’est beaucoup moins cher que d’utiliser des lignes téléphoniques normales. Cela signifie que, selon votre configuration, vous n’aurez peut-être pas à payer vos appels téléphoniques en fonction de la distance, du pays que vous appelez ou du temps que vous passez à discuter.

Votre système VoIP pourrait être:

• • Avec un téléphone et un adaptateur VoIP – À l’aide d’un adaptateur spécial, vous pouvez passer des appels VoIP à partir d’un ancien téléphone fixe ordinaire. Ces adaptateurs se branchent soit sur une prise de téléphone au mur, soit sur votre routeur.

• • Avec un ordinateur – Il existe des dizaines de programmes qui vous permettent de passer des appels vocaux à toute personne qui l’a également installé, y compris Skype, Google Talk et Apple FaceTime. Certains, tels que Skype, peuvent également être utilisés pour appeler un numéro fixe ou un numéro mobile. Appeler quelqu’un d’autre qui a l’application est gratuit, mais appeler un numéro de téléphone réel coûtera généralement un peu.

• • Avec un smartphone – Vous pouvez utiliser votre smartphone pour passer des appels vocaux à l’aide de certaines applications. Voir ci-dessous pour en savoir plus sur le fonctionnement de cela.

Certains fournisseurs de services à large bande et de téléphonie résidentielle offrent la VoIP dans le cadre de leurs services afin qu’ils puissent faire les choses un peu différemment. C’est la forme standard de la ligne téléphonique d’un certain nombre de fournisseurs FTTP (fibre-to-the-premises), par exemple, et la VoIP est disponible dans presque tous les forfaits haut débit ou téléphoniques professionnels. De toute façon, votre fournisseur vous donnera toutes les informations dont vous avez besoin.

La voix sur IP, ou VoIP, est l’abréviation de Voice over Internet Protocol et fait référence à la transmission du trafic vocal sur une connexion Internet. La téléphonie traditionnelle, connue sous le nom de Réseau téléphonique public commuté ou RTPC, fonctionne par le biais de lignes téléphoniques physiques, de systèmes de câbles et de réseaux et permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques fixes et cellulaires. La téléphonie IP, cependant, est beaucoup plus polyvalente et permet de transmettre la voix, les données et la vidéo à une variété d’appareils, y compris les smartphones, les ordinateurs portables, les tablettes et les téléphones IP, à un coût beaucoup plus bas.

Il existe une variété d’applications et de systèmes de communication logiciels qui utilisent la voix sur IP pour offrir des solutions de communication professionnelles complètes ainsi que la téléphonie Internet pour un usage personnel. Des exemples de tels produits incluent 3CX, qui offre un système de communication d’entreprise intégrant la voix, la vidéo, le chat et plus encore. La plupart des fabricants d’appareils modernes, comme Apple, ont intégré des applications IP natives dans leurs smartphones, comme Apple FaceTime qui fournit des fonctionnalités d’appel et de vidéo.

Son fonctionnement

La technologie VoIP permet aux services de téléphonie traditionnels de fonctionner sur des réseaux informatiques à l’aide de protocoles à commutation de paquets. La VoIP à commutation de paquets place les signaux vocaux dans des paquets, semblables à une enveloppe électronique. Les paquets VoIP peuvent être transmis sur n’importe quel réseau compatible VoIP, tel qu’un réseau local (LAN).

Pas votre service téléphonique ordinaire

Parce que la VoIP utilise des paquets, beaucoup plus d’informations peuvent être transférées sur le réseau pour soutenir et améliorer vos besoins de communication. En plus des services vocaux traditionnels, la VoIP vous donne accès à des applications avancées qui peuvent potentiellement aider votre personnel à être plus agile et productif. Les solutions VoIP destinées aux entreprises ont évolué vers des services de communications unifiées qui traitent toutes les communications – appels téléphoniques, fax, messagerie vocale, e-mail, conférences Web, etc. – comme des unités discrètes qui peuvent toutes être livrées par n’importe quel moyen et sur n’importe quel combiné, y compris les téléphones portables.

Enregistrement Recâblé: Les Systèmes Téléphoniques VoIP N’Ont Pas Besoin De Fil De Cuivre Coûteux.

Les téléphones VoIP passent et reçoivent des appels via Internet. Cela signifie qu’ils peuvent utiliser la connexion Internet de votre bureau pour se connecter au réseau téléphonique. En d’autres termes, si votre bureau est déjà câblé pour Ethernet, vous n’avez pas besoin d’investir dans un câblage en cuivre supplémentaire pour utiliser vos téléphones professionnels.

Pour passer des appels téléphoniques, vous devrez d’abord enregistrer votre téléphone VoIP sur votre compte. C’est le processus de connexion de votre téléphone à votre fournisseur de services afin qu’ils puissent communiquer entre eux. Certains fournisseurs VoIP prennent en charge le démarrage du téléphone IP pour certains téléphones VoIP, ce qui accélère le processus d’enregistrement du téléphone à l’aide d’un serveur de démarrage.

L’ensemble du processus d’enregistrement d’un téléphone vous prendra, vous ou votre personnel informatique, moins de 30 minutes. De plus, il n’est pas nécessaire d’appeler la compagnie de téléphone locale. Les téléphones sont actifs dès qu’ils sont enregistrés – pas de paperasserie.

Les téléphones VoIP Ressemblent à des téléphones ordinaires

Extérieurement, vous pourriez même ne pas faire la différence entre un téléphone VoIP et un autre téléphone de bureau professionnel. Les téléphones VoIP ont tendance à avoir des combinés, des récepteurs, des emplacements de haut-parleurs et des emplacements de boutons qui les rendent physiquement impossibles à distinguer des téléphones professionnels que vous utilisez actuellement.

Les téléphones VoIP utilisent le même clavier que les téléphones fixes. Le clavier est livré avec neuf chiffres, zéro et les lettres correspondantes qui permettent la saisie alphanumérique. Si vous avez déjà utilisé un téléphone auparavant, vous avez vu ce clavier.

Clavier du téléphone VoIP

Les téléphones VoIP ont généralement des boutons dédiés pour la recomposition, le transfert, la conférence, la mise en attente, la mise en sourdine, la messagerie vocale et le haut-parleur. Ces boutons sont placés sur le côté du pavé numérique. Les téléphones VoIP et autres téléphones professionnels utilisent ces fonctionnalités presque universellement. Cela dit, les téléphones VoIP sont capables de voix HD, tandis que les autres téléphones professionnels ne le sont pas.

La voix HD offre au moins deux fois la portée audio du service de téléphonie fixe. L’écart pour la qualité de la voix fixe est de 3,4 kHz (3400 Hz), mais l’écart pour la voix HD est de 7 kHz (7000 Hz). En d’autres termes, la qualité de vos appels sera beaucoup plus élevée avec deux téléphones VoIP que deux téléphones traditionnels.

De nombreux téléphones VoIP prennent également en charge l’alimentation par Ethernet (PoE), ce qui vous permet d’alimenter le téléphone via un commutateur PoE au lieu d’un adaptateur secteur. Cela réduit l’encombrement sur votre bureau et simplifie la gestion des stocks. Cela peut également vous faire économiser de l’argent, car les adaptateurs d’alimentation sont souvent vendus séparément des téléphones.

Boutons à bascule pour téléphone VoIP

Les téléphones VoIP traitent les appels différemment des autres téléphones professionnels. Ci-dessus, les boutons du rectangle jaune sont les boutons à bascule. Les téléphones VoIP vous permettent de choisir entre les appels actuels, entrants et maintenus à l’aide des boutons à bascule. Ces boutons apparaissent rarement sur les téléphones fixes.

Sur les téléphones fixes, chaque « ligne » correspond à un numéro de téléphone. Les téléphones fixes peuvent jongler avec plusieurs appels entre les lignes de cuivre correspondantes, et vous basculez entre ces appels avec les boutons de ligne (dans le rectangle vert ci-dessus) sur le téléphone. Si vous avez cinq lignes pour votre entreprise, cela signifie que votre téléphone peut recevoir des appels à partir de cinq numéros de téléphone différents.

Les téléphones VoIP, en revanche, n’ont pas de « lignes » au sens traditionnel. Au lieu d’être lié à un numéro de téléphone, chaque ligne d’un téléphone VoIP est liée à une adresse SIP ou à un compte d’utilisateur. Selon votre modèle de téléphone, votre téléphone peut gérer plusieurs comptes d’utilisateurs simultanément. Cela signifie que vous pouvez prendre des appels à partir de plusieurs comptes et de différents numéros de téléphone sur votre téléphone VoIP.

Utilisation de la VoIP

Il y a de bonnes chances que vous passiez déjà des appels VoIP chaque fois que vous passez un appel interurbain. Les compagnies de téléphone utilisent la VoIP pour rationaliser leurs réseaux. En acheminant des milliers d’appels téléphoniques via un commutateur de circuit et vers une passerelle IP, ils peuvent sérieusement réduire la bande passante qu’ils utilisent sur le long terme. Une fois qu’une passerelle reçoit l’appel de l’autre côté de l’appel, elle est décompressée, réassemblée et acheminée vers un commutateur de circuit local.

Bien que cela prenne un certain temps, vous pouvez être sûr qu’éventuellement tous les réseaux à commutation de circuits actuels seront remplacés par la technologie de commutation de paquets (plus d’informations sur la commutation de paquets et la commutation de circuits plus tard). La téléphonie IP est logique, tant sur le plan économique que sur le plan des infrastructures. De plus en plus d’entreprises installent des systèmes VoIP, et la technologie continuera de gagner en popularité à mesure qu’elle fera son chemin dans nos maisons. Peut-être le plus grand attrait pour la VoIP pour les utilisateurs à domicile qui font le changement sont le prix et la flexibilité.

Avec la VoIP, vous pouvez passer un appel partout où vous disposez d’une connectivité haut débit. Étant donné que les téléphones IP ou les ATA diffusent leurs informations sur Internet, ils peuvent être administrés par le fournisseur partout où il y a une connexion. Ainsi, les voyageurs d’affaires peuvent emporter leur téléphone ou leur ATA avec eux lors de leurs voyages et ont toujours accès à leur téléphone domestique. Une autre alternative est le softphone. Un softphone est un logiciel client qui charge le service VoIP sur votre ordinateur de bureau ou portable. Le softphone Vonage a une interface sur votre écran qui ressemble à un téléphone traditionnel. Tant que vous disposez d’un casque / microphone, vous pouvez passer des appels depuis votre ordinateur portable n’importe où dans le monde connecté au haut débit.

La plupart des entreprises de VoIP offrent des forfaits à tarif minute structurés comme des factures de téléphone cellulaire pour aussi peu que 30 $ par mois. Sur le haut de gamme, certains proposent des forfaits illimités pour 79 $. Avec l’élimination des frais non réglementés et la suite de fonctionnalités gratuites incluses dans ces forfaits, cela peut représenter une économie considérable.

La plupart des entreprises de VoIP offrent les fonctionnalités pour lesquelles les compagnies de téléphone normales facturent des frais supplémentaires lorsqu’elles sont ajoutées à votre forfait de service. VoIP comprend:

• • Identification de L’appelant

• • Appel en attente

• • Transfert d’appel

• • Répéter le cadran

• • Appel de retour

• • Appel à trois voies

Il existe également des options avancées de filtrage des appels disponibles auprès de certains opérateurs. Ces fonctionnalités utilisent les informations d’identification de l’appelant pour vous permettre de faire un choix sur la façon dont les appels d’un numéro particulier sont traités. Vous pouvez:

• • Transférer l’appel à un numéro particulier

• • Envoyez l’appel directement à la messagerie vocale.

• • Donnez à l’appelant un signal occupé.

• • Lire un message  » non en service « 

• • Envoyez l’appelant à une hotline de rejet amusante.

• • Avec de nombreux services VoIP, vous pouvez également consulter la messagerie vocale via le Web ou joindre des messages à un e-mail envoyé à votre ordinateur ou à votre ordinateur de poche. Tous les services VoIP n’offrent pas toutes les fonctionnalités ci-dessus. Les prix et les services varient, donc si vous êtes intéressé, il est préférable de faire un peu de shopping.

Maintenant que nous avons examiné la VoIP dans un sens général, examinons de plus près les composants qui font fonctionner le système. Pour comprendre comment fonctionne la VoIP et pourquoi il s’agit d’une amélioration par rapport au système téléphonique traditionnel, il est d’abord utile de comprendre comment fonctionne un système téléphonique traditionnel.

Quels sont les avantages de la voix sur IP ?

La VoIP peut faciliter les tâches et fournir des fonctionnalités qui peuvent être lourdes ou coûteuses à mettre en œuvre lors de l’utilisation du RTPC traditionnel.

• • Plus d’un appel téléphonique peut être transmis sur la même ligne téléphonique à large bande. De cette façon, la voix sur IP peut faciliter l’ajout de lignes téléphoniques aux entreprises sans avoir besoin de lignes physiques supplémentaires. Cela rend les systèmes VoIP beaucoup plus évolutifs.

• • Les fonctionnalités qui sont généralement facturées en supplément par les entreprises de télécommunications, telles que le renvoi d’appel, l’identification de l’appelant ou la recomposition automatique, sont souvent incluses en standard avec la technologie de la voix sur IP. De plus, ils sont beaucoup plus faciles à configurer et à gérer.

• • Les communications unifiées sont sécurisées avec la technologie voix sur IP, car elle permet l’utilisation de logiciels et d’applications, comme 3CX. Ces solutions offrent toute une gamme de fonctionnalités de communication telles que les appels vocaux, la vidéo, la messagerie instantanée, les conférences et même les communications en direct sur le site Web.

• • Utilisé avec une solution de communication moderne, les utilisateurs peuvent emporter leur numéro de téléphone de bureau partout où ils vont, tout ce dont ils ont besoin est un accès Internet. Ils pourront accéder au système téléphonique de l’entreprise et l’utiliser à partir de leur appareil mobile, ordinateur portable ou tablette.

• • Une solution de voix sur IP permet de réaliser d’importantes économies par rapport à un système téléphonique traditionnel. Les utilisateurs peuvent profiter des appels gratuits et des tarifs bas pour les appels internationaux et longue distance.

• • Les organisations peuvent améliorer le service client avec des applications qui offrent des fonctionnalités pour augmenter la productivité et l’efficacité des agents. De plus, les clients peuvent communiquer avec l’entreprise via divers canaux et utiliser des appels gratuits vers des centres de contact.

• • Il est beaucoup plus facile de travailler avec des travailleurs à distance lorsque votre entreprise dispose d’une solution de communication logicielle VoIP. Les extensions peuvent être ajoutées facilement et sans tracas, et les employés peuvent être ajoutés au système téléphonique de l’entreprise, peu importe où ils se trouvent.

• • Les télécopieurs sont un appareil obsolète dont la plupart des entreprises se débarrassent. Mais pour ceux qui aiment les temps plus simples, de nombreuses solutions de communication modernes offrent le fax au courrier électronique, ce qui est facilité par la VoIP.

• • Les systèmes entiers sont faciles et bon marché à mettre en œuvre. Sans avoir besoin de grandes quantités d’infrastructure, les systèmes de communication VoIP peuvent être déployés rapidement et sans trop de coûts. De plus, avec les applications mobiles et les clients Web, il n’y a pas besoin de téléphones de bureau ou d’appareils coûteux, ce qui le rend idéal pour les petites entreprises comme pour les grandes entreprises.

• • Avec une connexion Internet haut débit, un bon service VoIP peut fournir une excellente qualité d’appel avec très peu de temps d’arrêt.

Inconvénients de la VoIP

• • Si vous rencontrez des problèmes Internet ou des pannes de courant, votre système téléphonique VoIP peut ne pas fonctionner. De plus, une mauvaise connexion Internet peut affecter la qualité des appels. Pour cette raison, de nombreuses entreprises choisissent d’opter pour une connexion Internet dédiée pour leurs communications VoIP.

• • En tant que service Internet, il est vulnérable aux cyberattaques. Il existe un certain nombre de risques de sécurité, y compris les attaques DOS et les écoutes. Cependant, la plupart des fournisseurs de services et des systèmes logiciels fiables mettent en œuvre des outils et des mesures pour se protéger contre de telles vulnérabilités.

FAQ

Puis-je conserver mon ancien numéro de téléphone ?

Cela dépend de votre configuration VoIP. La plupart des fournisseurs VoIP spécifiques vous permettent de transférer votre ancien numéro. Certains, cependant, peuvent en nécessiter un nouveau.

Pour la plupart des applications et logiciels VoIP, vous devez vous inscrire et vous connecter à votre compte, un numéro de téléphone n’est donc pas toujours nécessaire. Tant que vous pouvez vous connecter à l’application, vos contacts peuvent vous appeler.

Combien ça coûte?

Encore une fois, cela dépend de votre configuration. L’appel VoIP d’une application à l’autre est presque toujours gratuit; appeler un numéro fixe ou mobile peut coûter un peu; et d’autres services VoIP, y compris ceux de fournisseurs Hyperoptiques ou professionnels, nécessitent des frais mensuels.

Dois-je me débarrasser de ma ligne fixe ?

Pour la majorité des fournisseurs, vous avez de toute façon besoin de la location de ligne pour recevoir le haut débit, vous n’avez donc peut-être pas d’autre choix que de le conserver.

Si vous comptez pouvoir passer des appels téléphoniques, que vous devez appeler des numéros non disponibles via la VoIP ou utiliser des fonctionnalités uniquement disponibles sur les lignes fixes, il vaut la peine de garder une ligne fixe comme sauvegarde. Cependant, si vous ne téléphonez que très occasionnellement, vous pourriez vous en tirer sans en avoir du tout.

Passer à la VoIP peut également vous aider à économiser de l’argent sur les services de communication. Les appels interurbains et internationaux sont généralement gratuits avec le service VoIP. Les seuls frais sont pour votre accès à Internet. La mise en œuvre de la VoIP ne signifie pas que tous vos employés doivent utiliser des téléphones compatibles IP. Les meilleurs fournisseurs de VoIP mettent en œuvre la téléphonie IP de manière à protéger votre investissement dans l’équipement téléphonique existant, même si vous avez des stations téléphoniques analogiques.