Importance du comportement du consommateur

Comprendre le comportement du consommateur est essentiel pour qu’une entreprise puisse réussir ses produits actuels ainsi que ses lancements de nouveaux produits. Chaque consommateur a un processus de pensée et une attitude différents à l’égard de l’achat d’un produit particulier. Si une entreprise ne comprend pas la réaction d’un consommateur à l’égard d’un produit, les risques de défaillance du produit sont élevés.

En raison de l’évolution de la mode, de la technologie, des tendances, du style de vie, du revenu disponible et d’autres facteurs similaires, le comportement des consommateurs change également. Un spécialiste du marketing doit comprendre les facteurs qui changent afin que les efforts de marketing puissent être alignés en conséquence.

Quelle est l’importance du comportement d’achat des consommateurs? Cet article en décrit plusieurs.

1. Différenciation des consommateurs:

En marketing, la différenciation des consommateurs est un moyen de distinguer un consommateur de plusieurs autres consommateurs. Cela permet de faire un groupe cible de consommateurs ayant le même comportement ou un comportement similaire.

Bien que vous ayez une clientèle ciblée dans votre entreprise, vous pouvez toujours avoir des variations entre les clients individuels. Chaque groupe de consommateurs est différent et leurs besoins et leurs désirs diffèrent des autres groupes. Lorsqu’un spécialiste du marketing connaît bien la différenciation de chaque groupe de consommateurs, il peut concevoir des programmes de marketing distincts.

La différenciation des consommateurs vous aidera à adapter vos stratégies aux besoins des différents groupes de clients. Lorsque la différenciation des consommateurs est terminée, vous pouvez élargir la largeur et l’étendue de vos services. Vous serez en mesure de servir efficacement un groupe plus large de personnes.

Rétention des consommateurs:

« Le comportement des consommateurs est d’une importance capitale pour les spécialistes du marketing dans les études commerciales, car l’objectif principal est de créer et de fidéliser les clients », explique le professeur Theodore Levitt (Kumar, 2004).

Le comportement des consommateurs n’est pas seulement important pour attirer de nouveaux clients, il est également très important de fidéliser les clients existants. Lorsqu’un client est satisfait d’un produit en particulier, il répète l’achat. Par conséquent, la commercialisation du produit doit être faite de manière à convaincre les clients d’acheter le produit encore et encore.

Ainsi, il est très évident que créer des clients et les fidéliser est très important. Cela ne peut être fait qu’en comprenant et en prêtant attention au comportement d’achat du consommateur.

Concevoir un programme Marketing pertinent:

Comprendre le comportement des consommateurs vous permet de créer des campagnes marketing efficaces. Chaque campagne peut s’adresser spécifiquement au groupe distinct de consommateurs en fonction de leur comportement.

Par exemple, tout en ciblant le marché pour enfants, vous devrez peut-être rechercher des sites tels que des publicités télévisées, des programmes scolaires et des blogs ciblant les jeunes mères. Vous devrez adopter différentes approches de messagerie pour différents groupes de consommateurs.

Une étude du comportement des consommateurs permet aux spécialistes du marketing de comprendre ce qui motive les consommateurs à faire des achats. En outre, le même motif peut être utilisé dans les médias publicitaires pour susciter le désir de faire un achat. De plus, les spécialistes du marketing doivent prendre des décisions concernant le logo de la marque, les coupons, l’emballage et les cadeaux en fonction du comportement des consommateurs.

Prévision de la tendance du marché:

L’analyse du comportement des consommateurs sera la première à indiquer un changement de tendance du marché. Par exemple, la tendance récente des consommateurs est au respect de l’environnement et à une alimentation saine. Cette tendance changeante du marché a été observée par de nombreuses marques, dont McDonalds. Sur la base du comportement des consommateurs, McDonald’s a proposé des options alimentaires saines.

En effectuant une étude du comportement des consommateurs, une entreprise économise beaucoup de ressources qui pourraient autrement être allouées à la production d’un produit qui ne sera pas vendu sur le marché. Par exemple, en été, une marque ne gaspillera pas ses ressources pour produire un produit qui ne se vendra pas en été. En fonction du comportement des consommateurs, l’entreprise décide de la stratégie de production qui permettra d’économiser sur les coûts d’entrepôt et les coûts de marketing.

5. Concurrence:

L’une des raisons les plus importantes d’étudier le comportement des consommateurs est de trouver des réponses à certaines des questions:

• Le client achète-t-il chez votre concurrent?
• Pourquoi un consommateur achète-t-il chez votre concurrent?
• Quelles caractéristiques attirent un consommateur vers vos produits concurrents?
• Quelles lacunes vos consommateurs identifient-ils dans vos produits par rapport à vos concurrents?

L’étude du comportement des consommateurs facilite la compréhension et la confrontation à la concurrence. En fonction des attentes des consommateurs, votre marque peut offrir des avantages compétitifs.

Innover Nouveaux produits:

Nous connaissons tous certains des grands noms tels que New Coke, Crystal Pepsi, les entrées de cuisine Colgate, la poupée Ken Earring Magic et les céréales Wheaties Dunk-a-Balls. Pouvez-vous voir les similitudes dans ces produits? Oui, ils ont tous échoué!!

La triste vérité est que la plupart des nouveaux produits et des nouvelles idées finissent par échouer. Il existe une estimation des défaillances des nouveaux produits – elles varient de 33% à 90% en fonction du type d’industrie.

Les entreprises s’efforcent constamment d’améliorer le taux de réussite de leurs nouveaux produits ou de leurs nouvelles idées. L’un des moyens les plus importants est de mener une étude saine et réfléchie du comportement des consommateurs.

Avec l’aide de l’analyse du comportement des consommateurs, Nike a réalisé que la plupart de son public cible n’était pas des athlètes professionnels, mais beaucoup d’entre eux s’efforçaient de leur ressembler davantage. Ainsi, lors des Jeux Olympiques de 2012 à Londres, Nike a lancé une campagne pour encourager l’athlétisme appelée « Trouvez votre grandeur ». Il visait à promouvoir les aspirations d’être un athlète, non seulement avec des athlètes de haut niveau, mais voulait inclure toutes les personnes indépendamment de leurs capacités physiques. La campagne était bien planifiée et était basée sur des données, bien sûr, soigneusement analysée avant de prendre des mesures. Ce message a inspiré de nombreux consommateurs et a eu un énorme attrait pour les consommateurs cibles.

Restez pertinent sur le marché

Lorsque le monde change aussi rapidement qu’aujourd’hui, le plus grand défi auquel nous sommes tous confrontés est de rester pertinent par rapport à notre marché cible. Et savez-vous quelle est la principale raison de ces changements rapides? C’est le comportement en constante évolution de nos clients.

Les consommateurs d’aujourd’hui ont plus de choix et d’opportunités, ce qui signifie qu’ils peuvent facilement passer à une entreprise qui offre de meilleurs produits et services.

 » La compétence prééminente requise pour avancer au XXIe siècle est la capacité de voir et de saisir. »- Adamson et Steckel, auteurs de Shift Ahead.

La perte de pertinence ne coûtera à l’entreprise que sa part de marché. N’avons-nous pas vu Sony Walkman ne pas rester pertinent à l’ère de la musique numérique, et l’industrie du taxi ne se prépare pas à combattre le soulèvement d’UBER!!

Améliorer le service à la clientèle

Les consommateurs ont besoin de différents niveaux de service à la clientèle, et comprendre les différences au sein de votre clientèle vous aidera à fournir le service le plus approprié pour les besoins individuels.

Par exemple, si vous possédez un magasin d’électronique, les étudiants du secondaire ou du collège qui achètent un nouvel ordinateur portable sont plus susceptibles de comprendre les fonctionnalités qu’ils recherchent qu’une personne qui achète son premier ordinateur. Avec le premier groupe démographique, votre objectif de service sera de fournir des informations sur les dernières tendances technologiques, tandis qu’avec le deuxième groupe démographique, vous devrez consacrer plus de temps à éduquer le client, à connaître ses besoins spécifiques et même à lui apprendre à utiliser les fonctionnalités de son nouvel appareil électronique.

Conclusion

Des entreprises de premier plan telles que The Coca-Cola Company et Barclays, ont constamment amélioré leurs produits existants et se sont concentrées sur le développement de nouveaux produits. The Coca-Cola Company aligne sa stratégie d’entreprise de « rafraîchir tous ceux qui sont touchés par notre entreprise », en menant des études de marché pour identifier le comportement des consommateurs. De même, Barclays a mené une étude sur le comportement des consommateurs pour mieux comprendre les besoins de ce marché cible.

L’analyse du comportement des consommateurs est devenue un outil important pour comprendre vos clients. En examinant la psychologie du consommateur et les forces derrière le comportement d’achat des clients, les entreprises peuvent concevoir de nouveaux produits, des campagnes marketing et augmenter la rentabilité.

Les entreprises doivent parler aux consommateurs, faire attention aux frustrations et, surtout, identifier leurs besoins et leurs attentes!