Nous sommes désolés que vous songiez à partir. Si vous souhaitez discuter de vos options et entendre parler d’offres, veuillez nous appeler au 202, gratuitement depuis votre téléphone O2.
Si vous décidez de nous quitter, vous pouvez résilier votre contrat avec nous à tout moment en appelant le 202, gratuitement depuis votre téléphone O2, et en donnant un préavis de 30 jours. Si vous annulez avant la fin de votre durée minimale, des frais de résiliation anticipée peuvent vous être facturés (comme expliqué ci-dessous), y compris le solde total de tous les Forfaits d’appareils.
Si vous annulez au bout de 24 mois, mais dans les limites de votre durée minimale, votre Forfait de temps d’antenne et votre Forfait d’appareil ne sont pas liés. Cela signifie que vous pouvez continuer avec votre Forfait d’appareil et résilier votre Forfait de Temps d’antenne; ou résilier vos deux forfaits – à condition que vous payiez le reste de votre Forfait d’appareil en totalité.
Si vous passez à un autre réseau mobile, vous devrez demander un code PAC (Code d’Autorisation de Portage), si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, ou un code STAC (Code d’Autorisation de Résiliation de service) si vous ne le faites pas. Pour obtenir votre code, envoyez simplement un texto PAC ou STAC au 65075, gratuitement. Vous obtiendrez votre code dans les 30 secondes. En savoir plus sur le passage à un autre réseau.
Avant de nous quitter, vous devrez payer tous les frais impayés sur votre compte.
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Résiliation de votre contrat
Votre contrat prendra fin 30 jours après réception de votre demande de congé.
Vous êtes libre de changer d’avis à tout moment pendant cette période de préavis, contactez-nous et nous rétablirons votre contrat.
Si vous souhaitez mettre fin à votre contrat mais garder votre numéro, nous vous donnerons un code PAC à donner à votre nouveau réseau. Le code sera valable 30 jours. Si vous l’utilisez pour passer à un nouveau réseau, votre contrat avec nous sera annulé une fois le processus de commutation terminé.
Vous recevrez votre facture finale 14 jours après votre déconnexion.
Assurez-vous de ne pas annuler votre prélèvement automatique avant le paiement de votre facture finale.
Si votre prélèvement est toujours actif, nous prélèverons normalement l’argent de votre compte. Si vous avez annulé votre prélèvement automatique, vous devrez nous appeler pour payer votre facture finale.
Vous pouvez vérifier votre facture finale en ligne dans My O2, mais pas dans l’application My O2, car elle cessera de fonctionner une fois que vous serez déconnecté.
Parfois, votre facture finale peut être produite à crédit. Si cela se produit, consultez notre page de remboursement de la facture finale pour plus d’informations.