AutoZone s’engage à fournir les meilleures pièces, prix et service à la clientèle depuis le début. Le détaillant de pièces et services automobiles est l’endroit de prédilection pour les conducteurs qui ont besoin d’un remplacement, d’un accessoire ou d’une réparation. En plus de cela, l’entreprise souhaitait offrir à ses clients un moyen rapide et facile de tirer le meilleur parti de leurs achats. Ainsi, lors de la création de leur programme de récompenses AutoZone, l’objectif était de rendre la vie plus facile non seulement pour les vrais réducteurs, mais aussi pour le client moyen.
Page d’adhésion – Faisons rouler
Les clients ne rencontrent aucune difficulté lorsqu’il s’agit de trouver le programme de récompenses AutoZone. Ils peuvent s’inscrire au programme de fidélité immédiatement depuis la page principale du site Web de l’entreprise. Le processus d’inscription est assez simple: sur la page d’adhésion, les clients rencontrent immédiatement le bouton d’inscription. Ils peuvent vérifier leur statut de membre après leur connexion, voir les différents avantages de récompense que le programme leur réserve et savoir comment gagner des récompenses. Ils peuvent également voir qu’il existe une application mobile qui les aide à suivre leurs récompenses pendant qu’ils sont sur la route. Ils peuvent également voir combien de crédits supplémentaires ils doivent gagner jusqu’à ce qu’ils reçoivent des récompenses et lire également les questions fréquemment posées.
Une fois que les membres se connectent à leur compte, ils peuvent consulter leur profil, les véhicules enregistrés et l’historique des commandes. Dans le menu « Mes véhicules », les clients peuvent facilement ajouter des voitures à leur compte en entrant quelques détails les concernant. AutoZone fournit également aux membres des tâches de maintenance suggérées, des informations de rappel et un suivi de l’historique des services. Les membres peuvent même poser leurs questions au service client par téléphone ou en ligne.
Inscription – Pas de pause
Les clients peuvent rejoindre le programme de récompenses AutoZone en remplissant le processus de demande dans les succursales AutoZone participantes ou sur le site Web de l’entreprise. Lorsque les clients s’inscrivent au programme de fidélité d’AutoZone sur le site Web, deux options leur sont présentées en plus de la connexion : » Inscrivez-vous maintenant » ou « Je me suis inscrit en magasin ». Ces deux options dirigent le futur membre vers la même page de destination. Bien que les clients se soient peut-être inscrits plus tôt en magasin, ils doivent toujours créer un compte en ligne avec leur identifiant de récompense.
Après leur inscription, les clients reçoivent un e-mail de bienvenue dans leur boîte de réception et leur carte de membre numérique, qui peut être utilisé lors de tous les achats. Afin de s’assurer que les membres peuvent facilement suivre l’historique de service de leur véhicule et toute garantie associée à leurs achats, l’adhésion n’est pas transférable. Mais plusieurs adhésions peuvent être activées au sein d’une famille.
Structure du programme – Fidéliser les clients
Le programme de récompenses AutoZone a été créé en pensant aux clients fidèles. Il s’agit d’un programme de fidélité gratuit basé sur des transactions qui aide les clients à obtenir plus pour acheter les choses dont ils ont besoin. Dans le cadre du programme de fidélité traditionnel gagnez & burn, les membres reçoivent un crédit chaque fois qu’ils dépensent 20 $ ou plus. Lorsqu’ils gagnent cinq crédits dans les 12 mois, ils reçoivent une récompense AutoZone d’une valeur de 20 $, qu’ils peuvent dépenser en ligne, sur l’application ou dans les magasins.les clients reçoivent une récompense de 20 when lorsqu’ils dépensent 20 five ou plus cinq fois dans les 12 mois dans un magasin AutoZone ou en ligne. C’est aussi simple que ça. Les membres ont également accès à des offres spéciales telles que des économies supplémentaires, des promotions exclusives et un paiement rapide.
Dans un programme de fidélité earn & burn, les clients peuvent acquérir des points qui peuvent être échangés contre des récompenses, par le biais d’achats. La simplicité du programme permet aux clients de se familiariser rapidement avec le système et de commencer à gagner des points.
Les récompenses AutoZone offrent plusieurs façons différentes aux clients de les aider à rester au courant. L’entreprise envoie des e-mails et des envois postaux imprimés, remplis d’informations précieuses sur le programme et d’offres personnalisées.
Accumulation de points – Fidélité Sur la route
L’avantage central des récompenses AutoZone est que les clients obtiennent un crédit lorsqu’ils dépensent 20 $ ou plus pour un achat admissible en magasin ou en ligne. Tout ce dont ils ont besoin est leur identifiant, leur numéro de téléphone ou leur carte numérique pour faire leurs achats en magasin. Les membres qui achètent sur AutoZone.com ou via l’application peuvent se connecter à leur compte ou entrer leur identifiant de récompense à la caisse. Les clients doivent fournir leur carte de membre ou leur pièce d’identité au moment de l’achat afin de recevoir des crédits. De temps en temps, AutoZone fournit des crédits bonus dans le cadre de certaines transactions et / ou promotions.
Récompenses – La force motrice de la fidélité
Outre la récompense de 20 $, les avantages du programme d’adhésion d’AutoZone incluent des fonctionnalités utiles qui facilitent la vie des membres. Les membres peuvent enregistrer leurs véhicules, suivre leur historique de service et accéder gratuitement à des milliers de guides de réparation. Ils reçoivent également des offres exclusives et des offres personnalisées. Les membres peuvent échanger des récompenses dans les magasins de détail AutoZone en utilisant leur carte de membre lors d’une transaction.
L’une des raisons pour lesquelles les clients adhèrent à un programme de fidélité est qu’ils sont amusants. En utilisant une combinaison d’humour et de « vraies personnes », AutoZone a fait un excellent travail pour créer un récit communautaire autour de son programme de fidélité.
Les membres AutoZone Rewards bénéficient des mêmes avantages, peu importe le montant qu’ils dépensent. La société ne segmente pas sa clientèle et n’a pas de niveaux distincts pour les acheteurs plus fréquents. De plus, le programme de fidélité d’AutoZone a deux dates d’expiration différentes que les membres doivent garder à l’esprit en ce qui concerne leurs crédits. Non seulement les crédits expirent un an à compter de la date d’émission, mais les récompenses AutoZone expirent également dans trois mois. Cela peut entraîner de la frustration.
La création d’un programme par palier encourage les membres à dépenser et à s’engager davantage pour progresser et recevoir plus d’avantages. Il peut également garder les clients intéressés sur une plus longue période de temps. Atteindre un niveau supérieur ressemble à un exploit.
Application mobile – Obtenez AutoZone sur la route
L’application AutoZone facilite l’entretien des véhicules et la commande des bonnes pièces et accessoires. Les clients peuvent obtenir rapidement les pièces nécessaires avec le ramassage en magasin le jour même ou la livraison à domicile. Ils peuvent également suivre leur solde de récompenses AutoZone et obtenir des informations sur leur magasin local. Les codes promo et les récompenses peuvent être facilement liés aux achats effectués dans l’application.
Programme de parrainage de magasin – Mettez la pédale au frein
Avec plus de 5 millions de clients, l’entreprise accueille des acheteurs ayant différents niveaux d’expertise en réparation. Beaucoup de ces clients ont besoin d’aide. C’est pourquoi AutoZone a créé un programme de parrainage, en plus de leur programme de récompenses, où ils envoient leurs clients sans rendez-vous et en ligne à des professionnels qualifiés participants. Tout en fournissant aux clients une aide experte, ils génèrent également du trafic vers d’autres propriétaires d’ateliers et contribuent à la croissance de leur entreprise.
L’entreprise pourrait développer cette idée et créer un programme de fidélité de référence. En encourageant les membres à recommander la marque à leur famille et à leurs amis en offrant des avantages alléchants, un programme de parrainage réduirait le coût d’acquisition de nouveaux clients et augmenterait également la fidélisation de la clientèle. Un autre domaine pour augmenter leur programme serait un programme de recyclage. Si l’entreprise récompensait ses membres pour avoir ramené des produits usagés et recyclables, ils encourageraient des choix durables, créeraient une opportunité d’augmenter le trafic en magasin & fidélité à la marque et renforceraient le lien émotionnel entre la marque et le client.
Pimentez votre programme de parrainage en offrant des récompenses intéressantes ou des rabais supplémentaires lorsque les membres recommandent vos produits à leurs amis. Ou offrez-leur des points pour rédiger des critiques. Encouragez les actions des clients avec votre programme de fidélité et les clients feront le travail publicitaire pour vous.
Jugement final
Bien qu’AutoZone ait fait un travail fantastique pour se faire un nom, ils ont encore du travail à faire sur leur programme de fidélité. La valeur du programme de fidélité de l’entreprise réside dans sa simplicité et sa facilité d’utilisation. Les récompenses AutoZone sont très visibles sur leur site Web, encourageant les clients à cliquer et à en savoir plus sur la participation. Cela semble vraiment aider les clients à trouver ce dont ils ont besoin et à les récompenser lorsqu’ils dépensent. La section » Mon compte » du programme de récompenses est transparente et informative. Les clients peuvent facilement obtenir des informations sur leur solde disponible, les crédits qu’ils ont déjà gagnés et le nombre de crédits dont ils ont besoin pour leur prochaine récompense de 20 $.
Un inconvénient du programme de fidélisation est le processus d’inscription pas si transparent pour les clients en magasin et les deux types de dates d’expiration dont les membres doivent se souvenir. De plus, offrir plus d’un type de récompense ou différencier les clients en fonction du montant qu’ils dépensent, en utilisant des niveaux, pourrait rendre le programme plus attrayant. Les récompenses expérientielles sont un autre excellent moyen d’engager les clients en dehors du cycle d’achat et non seulement de les récompenser pour l’achat. Enfin, la mise en œuvre d’éléments ludiques tels que des enquêtes ou des quiz est un autre moyen de rendre les programmes de fidélité plus amusants et de donner aux marques plus d’informations sur la personnalité, les préférences et les intérêts des clients.
Besoin d’aide pour décider quel programme de fidélité convient le mieux à votre organisation? Nos experts sont plus qu’heureux de discuter des possibilités. N’hésitez pas à nous inclure dans votre demande de propositions ou à nous contacter directement.
En attendant, pour vous inspirer du programme de fidélité de votre entreprise, téléchargez notre feuille de calcul conceptuelle, qui vous aidera à explorer les éléments les plus importants des programmes de fidélité et vous donnera de nombreuses idées pratiques.
Barbara Kekes-Szabo
Barbara est Responsable Marketing de contenu chez Antavo. Elle est une experte en rédaction avec plusieurs années d’expérience en marketing et également dans l’industrie des technologies de l’information. Pendant son temps libre, elle aime voyager à travers le monde, lire des histoires de crime et faire des mots croisés.