Après avoir lu ce guide, vous comprendrez mieux les quatre principaux types de communication: Verbale, non verbale, écrite et visuelle.
Vous pourrez utiliser ces informations pour améliorer votre propre communication et vous assurer de promouvoir des compétences de communication efficaces au sein de votre organisation.
Découvrir:
- Communication non verbale
- Communication verbale
- Communication écrite
- Communication visuelle
4 Types de communication
Bien qu’il soit facile de considérer la communication comme simplement la transmission verbale d’informations d’une personne à une autre, elle est bien plus que cela.
La communication va du non verbal, comme un regard et des sourcils levés, au verbal, comme un changement de hauteur et de ton. Examinons en profondeur toutes les façons dont nous communiquons les uns avec les autres.
Communication non verbale
Il est intéressant de noter que la communication non verbale est utilisée à la fois intentionnellement et involontairement.
La plupart des gens n’ont pas un contrôle parfait sur leurs expressions faciales – nous avons tous entendu un commentaire non professionnel et avons levé les sourcils en réponse, qu’il soit sage ou non de le faire.
En apprenant plus sur la façon dont nous utilisons la communication non verbale, vous serez mieux en mesure de maîtriser la vôtre et de vous assurer que vous transmettez votre message exactement comme vous le souhaitez.
Expressions faciales
Nous utilisons souvent les expressions faciales comme un moyen de communiquer que nous écoutons et que nous sommes engagés avec la personne qui parle.
Un sourire, des sourcils froncés ou une expression interrogative transmettent toutes des informations au locuteur sur la façon dont vous répondez à leur conversation.
Ils travaillent pour aider à graisser la conversation, en la maintenant sans avoir à intervenir verbalement pour confirmer votre intérêt continu.
Si vous avez déjà parlé à une personne au visage de pierre, vous saurez à quel point les expressions faciales sont importantes dans une conversation.
Posture
La façon dont vous vous positionnez pendant une conversation est importante.
Si vous vous inclinez vers la personne, avec une posture détendue et ouverte, vous l’invitez à s’engager plus pleinement avec vous.
Se pencher en arrière, croiser les bras ou se détourner de l’orateur transmet un message très différent – et non positif.
Tout comme personne ne veut avoir une conversation avec l’arrière de la tête de quelqu’un, parler à quelqu’un avec une posture extrêmement fermée crée une conversation plus difficile et désagréable.
Gestes et toucher physique
Selon la personne, et son pays d’origine, elle peut utiliser beaucoup, ou presque jamais, les gestes et le toucher physique. Cependant, il y a beaucoup d’informations véhiculées dans ces actions.
Un toucher doux sur le bras peut signaler un encouragement, tandis qu’une poignée de main trop forte peut être un acte de domination.
Une personne qui s’agite avec ses mains tout en vous parlant d’un problème peut signaler de la culpabilité ou de l’évitement et l’utilisation de nombreux grands gestes tout en présentant une idée peut transmettre de l’excitation ou de la confiance.
Contact visuel
Nous connaissons tous l’importance du contact visuel.
Lorsqu’une personne est incapable de maintenir un contact visuel, nous considérons que cela signifie qu’elle est mensongère, maladroite ou ne prête pas attention.
Le fait de pouvoir maintenir un contact visuel tout en écoutant garantit que l’orateur sait que vous êtes présent et engagé.
En parlant, cela montre que vous vous connectez avec l’auditeur, et dans les cas où vous livrez des nouvelles désagréables, est doublement important.
Être capable de dire à quelqu’un un message désagréable tout en le regardant directement dans les yeux montre que vous le respectez et que vous êtes une personne honnête et sincère.
Communication verbale
Lorsque nous parlons, nous communiquons bien plus que le contenu de nos mots.
Nous utilisons également la hauteur et le ton, ainsi que le niveau de formalité que nous utilisons pour transmettre un sous-texte important à la personne avec qui nous parlons.
En choisissant soigneusement comment nous utilisons chacun de ces aspects, nous pouvons être sûrs que notre message est reçu exactement comme prévu.
De l’accueil des collègues à l’animation d’une réunion de présentation du client pour présenter devant l’ensemble de l’entreprise, la communication verbale fait partie intégrante de notre vie professionnelle de manière massive.
Pitch
Lorsque nous parlons, nos émotions peuvent souvent entrer en jeu.
Si nous sommes en colère, contrariés ou frustrés, notre hauteur peut augmenter, transmettant à l’auditeur que nous éprouvons une forte émotion.
Ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose, mais pouvoir le contrôler vous permet de vous assurer que vous communiquez efficacement.
Ton
Nous rencontrons tous des situations frustrantes ou bouleversantes.
Permettre de changer notre ton de calme et professionnel à court, court ou grossier est toujours une erreur.
Tone transmet beaucoup d’informations à l’auditeur sur la façon dont le locuteur les voit.
Pour construire des relations interpersonnelles positives dans un environnement de bureau, nous devrions tous nous efforcer de parler sur un ton professionnel et respectueux.
Contenu
Bien sûr, le contenu est la partie la plus importante de la communication verbale. Ce que nous disons, et les mots que nous choisissons d’utiliser, sont cruciaux.
Alors que la plupart des communications au bureau ont tendance à être plus formelles que, par exemple, rencontrer un ami pour un café, nous devons nous assurer de laisser de l’espace pour les discussions personnelles et l’établissement de relations.
Pensez également à la technicité de votre contenu. Si vous parlez avec des développeurs d’aspects spécifiques du code, vous devez utiliser des termes différents de ceux utilisés pour parler à l’équipe marketing des nouveaux développements de l’application.
Communication écrite
Une communication efficace par écrit est une compétence extrêmement importante, d’autant plus que de plus en plus de personnes travaillent à distance et restent en contact tout au long de la journée de travail via Skype, Slack ou d’autres supports numériques.
D’un message Slack à un e-mail à un client en passant par le guide de formation d’un nouvel employé, nous écrivons tous les jours et il est essentiel de comprendre comment le faire efficacement.
En fait, alors que nous comptons de plus en plus sur la communication écrite, nous sommes tous confrontés à la facilité avec laquelle il est possible de créer des malentendus en utilisant ce support.
Les messages peu clairs, les informations disparues ou une mauvaise compréhension du ton ou du contenu sont tous des problèmes qui surviennent chaque jour avec la communication écrite.
Parfois, le lecteur va mal lire le ton d’un message parce qu’il passe une mauvaise journée ou qu’il a simplement eu une rencontre avec une personne désagréable.
Quoi qu’il en soit, une compétence importante à avoir lorsque vous vous fiez à la communication écrite est de savoir quand vous devez cesser de l’utiliser. Un simple appel, dans presque tous les cas, peut résoudre ces problèmes de communication.
Si vous sentez qu’il y a une mauvaise communication qui se produit, ou qui commence tout juste, étouffez-la dans l’œuf avec une conversation verbale rapide et vous économiserez beaucoup de temps et de frustration pour toutes les parties.
Structure
Lors de la rédaction, il est important de réfléchir à la façon dont vous présentez l’information. L’utilisation de paragraphes et de sauts de ligne est nécessaire.
Créer un mur de texte impénétrable désengagera le lecteur – comprendre et appliquer une structure appropriée permettra au lecteur de prendre l’information en morceaux digestibles.
Présentez votre argumentation ou votre thèse, prenez le temps de l’étayer avec une preuve claire, ajoutez les informations pertinentes pour vous assurer que le lecteur comprend parfaitement le point, puis terminez par une conclusion.
Clarté
C’est un équilibre difficile à trouver entre des concepts sur ou sous-explicatifs. Si vous rédigez des instructions pour un nouvel employé, dans quelle mesure devriez-vous être détaillé?
Bien sûr, cela dépend de la personne, mais trop expliquer un peu est bien mieux que de laisser le lecteur désemparé.
Soyez attentif à votre public, que sauront-ils et que devez-vous expliquer plus en détail?
Contenu
Le contenu écrit a tendance à être un peu plus formel que verbal.
Laissez de côté l’argot, utilisez une ponctuation et une orthographe appropriées et rappelez-vous que tout ce qui est écrit – en particulier à l’ère numérique – restera, même si vous le supprimez.
Errez du côté du professionnalisme à chaque fois que vous écrivez quelque chose. Les messages sur Slack, par exemple, n’ont pas besoin d’être écrits aussi formellement qu’une lettre de motivation, mais ils doivent être polis, professionnels et bien écrits.
Sachez que les blagues écrites peuvent tomber à plat sans le contexte ajouté du ton ou des expressions faciales.
Communication visuelle
Le visuel est devenu le type de communication le plus utilisé, entraîné par les médias sociaux, YouTube et d’autres plateformes de l’ère numérique.
À mesure que de plus en plus de personnes et d’organisations utilisent ces canaux de communication, plus nous sommes habitués, et même dépendants, à utiliser la communication visuelle pour nous démarquer sur une plate-forme bondée.
Comprendre que votre communication visuelle doit être en ligne avec votre marque et votre marketing, et savoir qu’il doit y avoir une stratégie développée et cohérente pour cela, est crucial.
Nous comptons beaucoup sur la communication visuelle.
La communication visuelle, comme les graphiques, les photographies, les croquis, les vidéos, les graphiques et même les emojis et les GIF, peut aider à améliorer la compréhension de votre message.
Réfléchissez à la façon dont les graphiques peuvent donner vie aux données, ce qui les rend beaucoup plus faciles à comprendre que de présenter un long flux de nombres, ou comment une esquisse d’une nouvelle UX est beaucoup plus efficace qu’une description textuelle.
Nous nous appuyons sur les visuels pour améliorer notre compréhension d’idées complexes.
Contenu
Bien qu’il soit tentant d’inclure des visuels pour ajouter un peu de diversité et d’intérêt, vous devriez considérer ce qu’ils apportent à la table.
- Sont-ils utiles?
- Sont-ils nécessaires ?
- Ajoutent-ils au message global?
Toutes les communications n’ont pas besoin d’ajouter des visuels, et dans certains cas, ils pourraient nuire à ce que vous essayez de communiquer.
Vous devez vous assurer que vous n’ajoutez pas de peluches à votre message, mais que vous renforcez plutôt la compréhension de votre public.
Tonalité
Comme pour toutes les communications, assurez-vous de rencontrer votre public là où il se trouve.
Si vous présentez des données complexes, incluez les descriptions pertinentes, au bon niveau technique, afin que votre public puisse les suivre.
N’utilisez pas d’images graphiques ou susceptibles d’être bouleversantes, et rappelez-vous que la même règle s’applique à la communication visuelle qu’à l’écriture: ne créez rien que vous ne voudriez pas vous associer à l’avenir.