Connaître vos droits des consommateurs lors de l’achat d’un canapé est essentiel, que vous envisagiez d’acheter en magasin ou en ligne. Un canapé est probablement l’un des meubles les plus chers que vous achèterez jamais, et il est souvent acheté sur la finance. Cela peut compliquer les procédures de retour, en particulier lorsque des problèmes avec le canapé n’apparaissent pas immédiatement.

Heureusement, les consommateurs ont plus de droits après l’achat d’un canapé qu’ils ne le pensent. Nous avons discuté avec des experts en droits des consommateurs et des vendeurs de meubles pour clarifier quelques détails importants sur ce qu’il faut faire si votre canapé est défectueux et / ou si vous souhaitez le renvoyer.

Alors, que vous recherchiez les meilleurs canapés – ou même les meilleurs canapés–lits – poursuivez votre lecture pour savoir quelles sont vos options si quelque chose ne se passe pas comme prévu lorsque votre investissement arrive.

Quels sont mes droits avec un canapé défectueux ?

Il existe deux scénarios principaux où il s’agit d’acheter un canapé qui s’avère défectueux. Le premier est celui où vous recevez un canapé qui est évidemment endommagé ou qui ne fonctionne pas correctement. Dans ce cas, vous le renvoyez simplement au détaillant dans le délai standard de 30 jours qui fait partie de vos droits légaux en vertu de la Loi sur les droits des consommateurs de 2015. Peu importe si l’article était en vente – s’il est défectueux, il est défectueux et vous avez le droit de le renvoyer pour un remboursement. Certains détaillants tels que John Lewis offrent même des politiques de retour prolongées.

L’autre scénario, un peu plus complexe, est celui où vous avez acheté un canapé, c’était bien, mais il s’est cassé ou s’est usé au cours des premiers mois, ou des premières années d’utilisation. Vous êtes maintenant en dehors de votre période fixe de retour standard, alors que faites-vous?

Heureusement, malgré ce que le détaillant peut essayer de vous dire, vous pouvez toujours renvoyer le canapé défectueux. En vertu de la législation sur la vente de biens, un détaillant a la responsabilité de vous fournir des biens d’un certain niveau de qualité et de durabilité. Un expert en économie d’argent les appelle de manière mémorable vos droits de « PET TRISTE »: « Qualité satisfaisante, Telle que décrite, Adaptée à l’usage et d’une durée raisonnable. »

Les difficultés commencent dans l’interprétation des mots  » satisfaisant  » et  » raisonnable « . »Bien sûr, si le coussin en mousse du canapé s’est effondré après deux mois d’utilisation, il n’est ni de qualité satisfaisante ni n’a duré une durée raisonnable. Sorin Tutu, directeur général du détaillant de meubles Casagoda, déclare: « Si vous recevez un canapé ou tout autre meuble et que l’artisanat est médiocre, vous pouvez toujours vous référer au détaillant.’

Remboursement ou réparation? Sachez où vous en êtes

Gardez à l’esprit que le détaillant a le droit de prendre des mesures pour réparer le canapé avant de prendre d’autres mesures pour remédier à la situation.

‘ Dans certains cas, les dommages peuvent être mineurs. Dans ce cas, vous devez parler au détaillant et lui donner la possibilité de réparer ou de remplacer l’article. Le détaillant doit couvrir les coûts de la réparation (y compris la collecte et la remise) et le faire dans un délai raisonnable « , explique Sorin.

« Si une réparation ne peut pas être effectuée, si elle a été mal réparée, si elle a pris un temps déraisonnable, ou si vous avez subi des inconvénients importants, vous êtes alors en droit de demander un remplacement. Si ni une réparation ni un remplacement ne peuvent être convenus, vous pouvez alors demander au détaillant une réduction si vous êtes heureux d’accepter cela ou un remboursement complet.’

Si vous avez des difficultés avec les services à la clientèle, rappelez-vous que citer la Loi sur les droits des consommateurs de 2015 « peut faire forte impression », selon MSE. « Ne vous contentez pas de citer les droits, dites ceci… »selon la Loi de 2015 sur les droits des consommateurs ».

« Souvent, le détaillant serait heureux d’accepter un retour et un remboursement complet, donc notre conseil est toujours de parler au détaillant armé de vos droits de consommateur pour s’assurer que vous obtenez un bon rapport qualité-prix », convient Sorin.

De plus, le temps presse dans ces cas, vous avez de bien meilleures chances de faire réparer ou remplacer un canapé si vous agissez rapidement et contactez votre détaillant dans les six premiers mois suivant l’achat. Katie Watts, l’experte en consommation chez MoneySavingExpert, explique: « si vous découvrez un défaut dans les six premiers mois, c’est au détaillant de prouver que le défaut n’était pas présent lors de la livraison – ce n’est pas à vous de le prouver. Mais après six mois, ce fardeau de la preuve vous incombe – et cela peut nécessiter un rapport ou une opinion d’expert -, il est donc préférable d’agir rapidement si quelque chose ne va pas.’

Si rien n’a fonctionné, vous pouvez essayer de porter votre cas au Médiateur de l’Amélioration de l’habitat du Meuble &. Cependant, l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le canapé doit être enregistrée auprès de l’organisation pour qu’elle puisse vous aider.

Gardez à l’esprit qu’il existe également la Loi sur la prescription selon laquelle vous ne pouvez déposer une plainte concernant un produit défectueux que dans les six ans suivant son achat (cinq ans si vous êtes en Écosse).

Puis-je retourner un canapé s’il n’est pas confortable?

Oui, si vous l’avez acheté en ligne. L’achat d’un canapé en ligne vous donne le droit de le rejeter dans les 14 jours pour une raison quelconque, pas seulement parce qu’il est défectueux, puis 14 jours supplémentaires pour le renvoyer après avoir informé le vendeur que vous ne le souhaitez pas.

L’achat en ligne présente certainement des avantages par rapport à l’achat en magasin, surtout si vous n’êtes pas sûr que l’article soit beau dans le cadre de votre décoration intérieure. L’achat en magasin n’est pas assorti de cette règle de 14 jours (appelée période de réflexion), bien que la possibilité de tester le canapé devrait éliminer la plupart des raisons pour lesquelles les canapés achetés en ligne sont renvoyés. Cependant, vous voudrez peut-être vous assurer d’aller en magasin avec une image claire des idées de salon avec lesquelles le canapé doit s’intégrer.

Cependant, si vous achetez en ligne, assurez-vous de conserver tout emballage fourni avec le canapé, car certains détaillants peuvent déduire l’emballage manquant de votre remboursement. De plus, toutes les entreprises n’offrent pas de retours gratuits sur des canapés qui ne sont pas défectueux, vous devrez donc peut-être payer pour qu’ils soient collectés.

Combien de temps un canapé est-il garanti?

Il n’y a pas de période de garantie standard pour les canapés, et les garanties des canapés varient considérablement en fonction de ce qu’elles incluent. Certaines garanties sont en fait plus généreuses que les droits de la Loi sur les droits du consommateur, donc si vous avez acheté un canapé qui a une garantie de cinq ans qui comprend le cadre, l’intérieur, le rembourrage, les coutures et toutes les pièces mécaniques, par exemple les ressorts, alors vous avez de la chance. Il devrait être facile d’organiser une réparation ou un remplacement avec le détaillant même si le défaut est apparu après une année entière d’utilisation du canapé.

Cependant, faites attention aux garanties « cadre uniquement ». Ils sont généralement très longs – 10, 15 ou même 20 ans, mais la plupart des problèmes rencontrés par les gens ne concernent pas le cadre du canapé. Certains détaillants vous donneront la possibilité d’acheter une couverture supplémentaire, généralement, pour le rembourrage. Cela vaut la peine d’être fait car le rembourrage est susceptible d’être le premier élément du canapé qui en souffre. Certaines entreprises offrent également une couverture contre les dommages accidentels pour votre canapé. Pour aider votre canapé à durer plus longtemps, consultez notre guide de nettoyage de la tapisserie d’ameublement.

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Puis-je retourner un canapé sur mesure / sur mesure?

De manière générale, vous ne pouvez retourner des meubles sur mesure ou sur mesure que s’ils sont défectueux. Si vous avez reçu un canapé sur mesure et que vous souhaitez le retourner pour d’autres raisons, vous ne bénéficiez pas du délai de réflexion de 14 jours. Il vaut toujours la peine de contacter le détaillant pour voir s’il aura le canapé à l’arrière, mais il n’y a aucune obligation de le faire.