csábító lehet a konfliktusok elkerülése. De a legtöbb esetben jobb, ha válaszolunk rá. De hogyan reagál? Különböző stílusok léteznek, és annak ismerete, hogy melyik illik melyik helyzethez, segíthet a konfliktusok hatékony megoldásában.

Kenneth Thomas és Ralph Kilmann Konfliktuselemzők öt kategóriába sorolták az emberek konfliktusokra adott reakcióit:

• versengő,
• együttműködő,
• kompromittáló,
• elkerülve, és
• alkalmazkodó.

ezek a válaszok az asszertivitás szintjén változnak. Azt is le lehet írni, mint akár több, vagy kevesebb, kooperatív megközelítésükben.

a Versengő válasz nagyon határozott, de kevés az együttműködés. Az ilyen megközelítést alkalmazó személy szükségleteit fontosabbnak tartja, mint mások szükségleteit. Azok, akik ezt a választ részesítik előnyben, általában célorientáltak, és inkább kockáztatnak egy kapcsolatot, mint kompromisszumokat. Néha ezt a választ agresszívnek és konfrontatívnak értelmezik.

a Versengő válasz nem mindig negatív válasz. Bizonyos helyzetekben ez szükséges, például:

• amikor határozottan és habozás nélkül kell cselekednie, mint egy válsághelyzetben,
• ha hatósági helyzetben van, és népszerűtlen intézkedéseket kell végrehajtania, vagy
• amikor olyan alkalmazottakkal kell foglalkoznia, akik valamilyen módon kihasználják a vállalatot vagy az egyént.

ezenkívül a Versengő megközelítés alkalmazható a vállalati jólét szempontjából kulcsfontosságú kérdésekben, amikor tudod, hogy igazad van, és olyan helyzetekben, amikor meg akarsz védeni másokat a saját rossz döntéseiktől.

együttműködő

az együttműködő válasz nagyon magabiztos és együttműködő. Az azt használó személy kifejezi véleményét, valamint meghallgatja mások véleményét. A cél egy win-win megoldás elérése. Jó tárgyalási technikákat igényel ahhoz, hogy az érintettek elkötelezzék magukat a megoldás mellett. Ez a megközelítés gyakran hosszabb időt vehet igénybe, mint más megközelítések.

az együttműködés hasznos válasz, ha mindenki aggodalma túl fontos ahhoz, hogy veszélybe kerüljön. Az együttműködési megközelítés akkor is hasznos, ha másoktól szeretne tanulni, egyesíteni a különböző emberek nézeteit, konszenzuson keresztül elkötelezettséget szerezni, és ösztönözni a toleranciát és a mások megértését.

kompromittáló

ha kompromittáló választ használ, akkor az argumentum két pozíciója közötti középutat keresi. Amikor ezzel a megközelítéssel válaszol a konfliktusra, hajlandó bizonyos engedményeket tenni. Olyan megoldást szeretne találni, amely legalább részben kielégíti az összes érintettet. Tehát hajlandó feladni valamit, de azt is elvárja, hogy a másik fél is feladjon valamit.

a konfliktus kompromisszumos megközelítése megfelelő, ha:

• az egyenlő hatalommal rendelkező felek leállnak,
• egy összetett probléma ideiglenes megoldását szeretné elérni,
• időnyomás alatt áll, hogy megoldást találjon,
• az együttműködés vagy a verseny nem sikeres, és
• a konfliktus költsége magasabb, mint a földvesztés költsége.

a kompromisszum mindkét fél számára biztosítja a részleges győzelmet és a részleges vereséget, és hatékony, ha mindkét félnek meg kell őriznie az arcát.

a

elkerülése nem együttműködő válasz. Ez azt jelenti, hogy visszavonul vagy elhalasztja a konfliktust. Ez a válasz magában foglalhatja az ellentmondásos döntések átruházását, az alapértelmezett döntések elfogadását, vagy nem akarja megbántani senki érzéseit. Sok esetben ez gyenge és hatástalan válasz lehet a konfliktusokra.

a konfliktus elkerülése akkor lehet megfelelő, ha a kérdés nem elég fontos, ha a konfliktus kezelésének megzavarása több kárt okoz, mint hasznot, vagy ha nincs esélye arra, hogy kielégítse aggodalmait. Ha pedig az érzelmek magasak, a legjobb elkerülni a további konfrontációt, amíg az érintettek le nem nyugszanak.

ezenkívül, ha több információt kell gyűjtenie a konfliktus kezelése előtt, használhat elkerülő választ. Akkor is használhatja ezt a megközelítést, ha mások jobb helyzetben vannak a konfliktus megoldására.

alkalmazkodás

az alkalmazkodó válasz nem kielégítő és nagyon együttműködő. Ez azt jelzi, hogy mások véleményét érvényesebbnek tartja, mint a sajátját. És hajlandó vagy mások szükségleteit kielégíteni a saját szükségleteid rovására. A befogadó fontosabbnak tekintheti a kapcsolatot, mint saját céljait vagy igényeit.

használhat egy alkalmazkodó választ:

• amikor rájössz, hogy hibás vagy, és helyre akarod állítani a helyzetet,
• hogy örömet szerezz a feletteseidnek, vagy ha menedzser vagy, használhatod a beosztottakkal, hogy lehetővé tegyék számukra a hibákból való tanulást, vagy
• amikor a másik személlyel való kapcsolat fontosabb, mint a kérdés.

Egyéb helyzetek, amikor ezt a megközelítést alkalmazhatja, amikor a kérdések fontosabbak másoknak, mint neked, vagy amikor szociális krediteket szeretne építeni későbbi kérdésekre. Azt is fel lehet használni, ha azt szeretné, hogy minimálisra csökkentsék a veszteségeket, ha outmatched és vesztes.

ha odafigyelsz arra, hogy mások hogyan kezelik sikeresen a konfliktushelyzeteket, és elemezed a saját tapasztalataidat, megtanulhatod hatékonyan kezelni a konfliktusokat. Néhány válasz a konfliktusokra súlyosbíthatja, ezért fel kell ismernie a megfelelő válaszokat a különböző helyzetekben. A szervezeteknek fel kell ismerniük a konfliktusokból való tanulás fontosságát is — lehet, hogy meg kell fontolniuk a változásokat, hogy a konfliktusok kevésbé valószínűek legyenek.

a konfliktusokra adott válaszok öt típusa a versengés, az együttműködés, a kompromisszum, az elkerülés és az alkalmazkodás. Mindegyiket speciális konfliktushelyzetekre használják. A szervezetek tanulhatnak és fejlődhetnek a hatékony konfliktuskezelésből.