nehéz nyereséges turisztikai vállalkozást vezetni.

nem is beszélve egy olyan globális járványról, amely sok vállalkozás számára kikapcsolta az ügyfélcsapot.

az én 20 + év az iparban láttam a teljes körű turizmus üzleti sikerek és kudarcok.

vannak olyan turisztikai vállalkozások, akik sajnos már nem az üzleti életben. Már nem osztják meg világuk félelmetes részét a látogatókkal.

ennek oka nem a nagyszerű termék hiánya, hanem általában a termék vagy szolgáltatás iránti fogyasztói kereslet hiánya, vagy az, hogy nem tudnak elegendő díjat felszámítani ahhoz, hogy nyereségesek maradjanak.

a másik oldalon vannak a sikeres turisztikai vállalkozások, akiknek sikerült túlélniük a pandémiát, és vissza fognak térni.

a sikeres és Virágzó alatt azt értem, hogy képesek támogatni családjukat és munkatársaikat jó jövedelemmel és egy olyan vállalkozás vezetésével, amelyet szeretnek.

azok közül, akik sikeresek, és akik túlélik a pandémiát, az alábbiakban 10 olyan tulajdonságot találtam, amelyek közösek mindegyik vállalkozásnál.

töltsön időt üzleti tevékenységével

a sikeres turisztikai vállalkozások, különösen azok, akik tulajdonosok/üzemeltetők, győződjön meg arról, hogy időt töltenek üzleti tevékenységükkel, nem csak a vendégeik gondozásával. Időt szánnak arra, hogy:

• fejleszteni és felülvizsgálni a marketing tervet. Tudják, hová mennek, és hogyan fognak odaérni, majd megvalósítják, és szükség szerint módosítják céljaikat.
• építeni, kezelni (és kapaszkodni!) egy csapat, akár személyzet, akár külső vállalkozók, hogy látásukat és csodálatos terméküket szállítsák.
• személyes kapcsolatok kiépítése más emberekkel, akik befolyásolják ügyfeleiket (lásd a 10.pontot).
• operatív feladatok rendszerezése.
• folyamatosan felülvizsgálják és módosítják marketing tevékenységüket, az ideális Vevőiktől és a makro + mikro körülményektől függően.

megértik ideális ügyfeleiket.

a sikeres turisztikai vállalkozások csak a legjövedelmezőbb, ideális ügyfelek vonzására összpontosítanak. Nem próbálnak minden ember számára minden dolog lenni.

pontosan meg tudják mondani, hogy ki az ideális ügyfelük (vagy vannak), és egyetlen személyként írhatják le őket.

meg tudják mondani, hogy mi érdekli őket, hogyan felelnek meg turisztikai tapasztalataik az igényeiknek, mit értékelnek, hol töltenek időt online és offline, mik az értékeik, mik a kihívásaik.

ezután ideális ügyfeleiket használják termékfejlesztésük lencséjeként, irányítva a többi marketing döntésüket.

azoknak a vállalkozásoknak,akik túlélték a járványt, szükség esetén megváltoztatták tapasztalataikat, hogy támogassák azokat az ideális ügyfeleket, akik képesek voltak utazni/foglalni/meglátogatni.

nem versenyeznek az ár

ezek a legsikeresebb turisztikai vállalkozások gyakran drágábbak, mint a versenytársak a termék kategóriában (legyen az egy 3 csillagos motel privát túrák bérelni járművek).

többet tudnak felszámolni, mivel turisztikai tapasztalataik pontosan az, amit ideális ügyfeleik keresnek (vagy nem tudták, hogy keresnek!) és túlszárnyalják az ügyfelek elvárásait.

a prémium árképzést úgy érik el, hogy világosan kommunikálják, milyen értéket kínálnak ideális ügyfeleiknek, milyen élményre számíthatnak, és mi teszi őket egyedivé minden más versenytársuk számára.

Consumer-direct booking focus

tudják, hogy a legnagyobb nyereségük azoktól az ügyfelektől származik, akik közvetlenül foglalnak, nem pedig azoktól, akik harmadik fél forgalmazóján keresztül foglalnak.

e-mail adatbázis kiépítésére összpontosítanak, releváns tartalmakat osztanak meg a közösségi médiában és az e-mailekben, és befektetnek egy vizuálisan inspiráló, seo & mobilra optimalizált, online foglalható weboldalba. Naprakész ATDW, Google Cégem és TripAdvisor listákkal is rendelkeznek, mivel tudják, hogy ezek a legfontosabb érintkezési pontok a vendégeik számára.

csak akkor működnek együtt utazási disztribúciós partnerekkel, például nagykereskedőkkel, bejövő és online utazási irodákkal, ha nagy mennyiségű egységet értékesítenek üzleti tevékenységükben, és/vagy igazodnak ahhoz, hogy az ideális ügyfelek hogyan vásárolják meg utazási élményeiket.

értsd meg, mi befolyásolja ügyfeleiket

tudják, hogy turisztikai tapasztalataik legerősebb marketingje az, amit mások mondanak róluk. Tudják, hogy a legegyszerűbb módja annak, hogy pozitív szájról szájra hozzanak létre üzleti tevékenységüket, hogy olyan terméket kínáljanak, amelyet az ideális ügyfelek szeretnek és szeretnek.

világos márkaértékekkel rendelkeznek, és minden alkalommal teljesítik ügyfeleiknek tett ígéretüket.

arra ösztönzik boldog ügyfeleiket, hogy legyenek szószólóik a TripAdvisoron és a közösségi médiában.

proaktívan aktívan kezelik online hírnevüket, naprakészen tartják listáikat azokon a platformokon, amelyeken az ügyfelek véleményeket hagynak, mint például a Google Cégem és a TripAdvisor, valamint személyre szabott és spam-mentes módon ösztönzik az értékeléseket.

ritkán fektetnek be fizetett reklámba, mivel tudják, hogy értékes marketing dollárjuk hatékonyabb felhasználása van. Csak akkor fontolják meg, hogy fizetnek a reklámért, kivéve, ha az kifejezetten az ideális ügyfeleiknek szól.

kivételes élményt kínálnak

tudják, hogy azáltal, hogy kivételes élményt nyújtanak, amely megfelel vagy meghaladja ideális ügyfeleik igényeit, marketingcsapatuk részeként boldog ügyfelek serege lesz, például egy példaként segítenek csökkenteni a döntés túlterhelését.

amellett, hogy csodálatos élményt nyújtanak, azt is tudják, hogyan segíthetik az utazás előtti várakozást, és segítenek kihasználni boldog ügyfeleiket az utazás után.

hajlandó mondani “nem”.

napi szinten a turisztikai vállalkozásokat egy nagyszerű új “marketing lehetőséggel” keresik fel naponta. Új weboldal-terjesztési platformok, fizetett hirdetési lehetőségek (magazin, nyomtatás, online), keresőoptimalizálási szakemberek, sőt kereskedelmi vagy médiacsaládok is.

a sikeres turisztikai vállalkozások boldogan mondanak nemet ezekre a lehetőségekre, hacsak nem igazodnak közvetlenül ahhoz, hogy minél több ideális ügyfelet vonzzanak vállalkozásukba, és befolyásolják ideális vásárlóik vásárlási útját.

történetek nem reklám

látják azt az értéket, amelyet a tartalom létrehozása játszhat abban, hogy ideálisabb ügyfeleket vonzzon vállalkozásához, és kapcsolatba lépjen a látogatók szívével, ne nyomja meg a könnyen figyelmen kívül hagyható hirdetéseket.

először is minőségi, professzionális fotókba és videókba fektetnek be, hogy minden marketing tevékenységük során felhasználhassák őket.

elkötelezettek amellett, hogy rendszeresen hozzanak létre és osszanak meg tartalmakat azokon a digitális csatornákon, amelyeken ideális ügyfelük lóg.

vizuális történeteket osztanak meg a közösségi médiában és a webhely blogján, és ennek eredményeként jobb SEO eredményeket, közösségi média elkötelezettséget és végső soron megnövekedett vásárlói kérdéseket és foglalásokat látnak.

fektessen be a weboldalukba

látják, hogy weboldaluk az üzleti sikerük középpontja, és hajlandóak rendszeresen befektetni, hogy naprakészen tartsák.

tudják, hogy ez a 24/7 foglalási ügynökük és üzletfejlesztési menedzserük,és a befektetett idő és $$ vissza fogja fizetni őket.

időt töltenek azzal, hogy megtanulják, hogyan optimalizálják a keresést, tartalmat hoznak létre a blogjuk számára, és webes partnerekkel vagy munkatársakkal dolgoznak annak érdekében, hogy weboldaluk optimalizált legyen (beleértve a mobilt is) és jól teljesítsenek.

kapcsolatok kiépítése

kapcsolatokat építenek ki olyan partnerekkel, akik befolyásolják ideális ügyfeleik vásárlási útját.

ezek magukban foglalhatják a helyi Látogatói Információs Központot, a rendeltetési hely Marketing szervezeteit, az idegenforgalmi ipari tanácsokat, más turisztikai vállalkozásokat, az érintett bejövő és belföldi kereskedelmi partnereket, valamint az érintett Médiaszervezeteket.

innen minden lehetőséget kihasználnak, amelyek ezekből a partnerekből származnak.

nem várják el, hogy a lehetőségeket tányéron adják át nekik, hanem proaktívan folytatják a lehetőségeket, ha összehangolják őket azzal, hogy segítsenek nekik megtalálni az ideális ügyfeleket.

Over to you

vannak-e még a sikeres turisztikai vállalkozások jellemzői, amelyeket felvehetnénk a listára?

ezt a blogbejegyzést először 2015-ben tették közzé, majd 2021 augusztusában frissítették.