az üzleti világ nagyjából ugyanaz maradt körülbelül egy évszázadig az ipari forradalom után, de valószínűleg elég biztonságos azt mondani, hogy ez soha többé nem fog megtörténni. Az exponenciális sebesség, amellyel a technológia fejlődik, mutálódik és alkalmazkodik, különösen 2020—ban, olyan gyors, hogy nem lehet segíteni, de el kell söpörni a fejlődés szökőárában-akár készen állsz rá, akár nem.

lehet, hogy nem gondolod, hogy ilyen messzire jutottunk, de ha hozzáférhetnél egy időgéphez, és kevesebb, mint 10 évet mennél vissza, megdöbbennél:

• a központosított munkakommunikáció hiánya a hatékonyság maximalizálása érdekében, helytől függetlenül (think Slack).
• az új formátumok relatív hiánya a marketing vállalkozások számára, mint például az Instagram.
• nincs tárgyak internete vagy hangalapú keresés termékek és információk után.
• a rövid formátumú Videomegosztás nem használható személyes és üzleti célokra.

a technológia minden üzleti tevékenység minden aspektusát megváltoztatta, és a történelemben még soha nem történt ilyen gyors változás.

az alábbiakban nyolc módot talál arra, hogy a technológia alapvetően megváltoztatta az üzletet (jóban vagy rosszban). És két bónusz technológiai változást is hozzáadtunk…

1. A kommunikáció módja + információmegosztás

a kommunikáció és az információmegosztás minden vállalkozás számára kritikus fontosságú. A mai környezet több lehetőséget kínál, mint valaha, és a rendelkezésre álló technológia gyorsabbá, könnyebbé és hatékonyabbá teszi. Mivel az olyan alkalmazások, mint a Slack, a Zoom, a Microsoft Teams, a közösségi média platformok, a chatbotok és még sok más, naponta kihasználhatók, mindannyiunk számára vannak előnyök és hátrányok. A Sales enablement lehetővé teszi a vevő-eladó beszélgetések nyomon követését és a felhasználói viselkedésen alapuló elemzések fogadását. A mélyebb intelligencia megkönnyíti az ügyfélinformációk megszerzését és használatát az ügyfélélmény javítása érdekében.

a kommunikáció akkor hatékony, ha a technológia az ügyfélinformációkba ás, hogy segítsen nekünk személyre szabott üzenetküldést létrehozni. Az automatizált kommunikáció különböző csatornákon keresztül segíti a vállalkozásokat a marketing termelékenységének növelésében és az ügyfelek elérésében is. De szem előtt kell tartanunk, hogy ha túl messzire megyünk, elveszíthetjük az ügyfélkapcsolatok kiépítésének képességét—és elveszíthetjük márkáink emberi érintését.

2. Mobile-First üzleti környezetek

Mobile-First itt maradni. A megfelelő szoftverrel rendelkező intelligens eszközök vagy táblagépek lehetővé teszik vállalkozásának minden aspektusának távoli kezelését. Az értékesítés engedélyezésétől, a tartalommarketingtől és az ügyfélkapcsolatoktól kezdve a back-end folyamatokon keresztül, mint például a szállítás és a számlázás, minden egy gombnyomással elérhető. De a mobil nem csak az Ön számára, hanem a fogyasztók számára is. Az Y generáció (Millennials) növekedésével egyre több ember használja a mobil eszközöket vásárolni, eladni, vásárolni, helyi vállalkozásokat találni, és megosztani kiskereskedelmi tapasztalataikat barátaival, ismerőseivel, kilátásaival és Instagram-idegenekkel minden nap.

ez az új paradigma átírta a marketingről szóló könyvet a kilátásokra. A technológia növelte azt a könnyedséget is, amellyel mindannyian kapcsolatban maradhatunk. Függetlenül attól, hogy munkatársait és alkalmazottait egy pillanat alatt szöveges/videocsevegéssel érheti el, vagy célzott promóciós e-mail-robbantásokat küldhet az előminősített ügyfeleknek, amikor a közeli vállalkozásokban vásárolnak, a mobiltechnológia térnyerése szinte zökkenőmentesen keveredik a kommunikációs szoftverekkel, hogy valós idejű információk hiper-valós webét hozza létre.

3. A távmunka engedélyezése

bár a távmunka az elmúlt 15 évben folyamatosan nőtt, a Covid-19 arra kényszerítette a vállalatokat, hogy a vártnál gyorsabban hajtsák végre az átmenetet. És ez valószínűleg egy jó dolog, hogy itt maradni:

minden típusú vállalat—magán, állami, nonprofit vagy startup—továbbra is elismeri a távmunka üzleti stratégiáikba történő integrálásának alapvető előnyeit”-mondta Sara Sutton, a FlexJobs alapítója és vezérigazgatója. “A technológia fejlődésével és a munkavállalók növekvő igényeivel a szűk munkaerőpiacon teljes mértékben arra számítunk, hogy a fontos munkahely körüli lendület tovább növekszik” – zárta szavait Sutton.

a vállalatoknak gyorsan kellett fordulniuk, hogy biztosítsák csapataik számára a megfelelő technológiát és infrastruktúrát a távoli bejelentkezések támogatásához, a videokonferenciák kezeléséhez szükséges sávszélességhez és a projektmenedzsment eszközökhöz, hogy a csapatok folytathassák a projekteken való munkát és frissíthessék az állapotukat. Ahelyett, hogy az irodában töltött órákkal kezelné, a vezetőknek át kellett állniuk az alkalmazottak teljesítményének mérésére. Sok előnye volt ennek az új normálisnak. Nem csak könnyebb vonzani és megtartani a tehetségeket, hanem növeli a termelékenységet is. Egy érdekes kétéves Stanford-tanulmány hihetetlen termelékenységnövekedést mutatott a távoli munkavállalók körében, ami minden héten egy teljes napi munkának felel meg! És még ennél is több: magas ingatlanköltségeket takarít meg, csökkenti a szén-dioxid-kibocsátást, és agilisabbá és skálázhatóbbá teszi a vállalatokat.

4. Az AI használata

az AI átalakítja a világot az üzleti és fogyasztói piacokon, és a mindennapi élet főáramává válik. A technológia alkalmazása szinte minden iparágban megváltoztatta az üzleti folyamatokat, és elengedhetetlen stratégiává vált azok számára, akik versenyelőnyt akarnak fenntartani. Az AI sok mindent megtehet, a gépi tanulástól (hatalmas mennyiségű adat feldolgozása gyorsan és az emberek számára emészthető kontextusba helyezve) a biztonságig, a CRM-ig, sőt a pénzügyi és ingatlanszektorig. A sales enablement térben az AI-t arra használják, hogy nyomon kövesse a vásárlókat, és megjósolja vásárlási szándékukat a keresési minták, a megtekintett és megnyitott dolgok stb. Néhányan attól tartanak, hogy az AI végül kényszerítheti a munkanélküliséget, de az általános gondolkodás szerint szükség lesz munkahelyteremtésre és új szerepek kialakulására az új környezetbe való átmenet megkönnyítése érdekében. Például, mivel az AI felváltja a régóta működő munkafolyamatokat, az embereknek szükségük lesz azok integrálására. Az AI villámgyorsan jön, és bár a hatás jelenleg nem ismert, valószínűleg jelentős hatással lesz a gazdaságra.

5. Csökkenő költség / növekvő funkcionalitás

két dolog jött össze, hogy hozzon létre egy “vevői piac”, amikor a szoftver megoldások a te dolgod. Először is, az ilyen szoftvermegoldások fejlesztéséhez szükséges hardver és szoftver egyre könnyebben használható és megengedhető. Másodszor, exponenciálisan megsokszorozódott azoknak a tech-hozzáértő és vállalkozó szellemű elméknek a száma, akik képesek kihasználni az ilyen omladozó akadályokat. A back-end leltár rendszer, hogy egyszer volt egy több millió dolláros cég egy év, hogy hozzon létre a nem túl távoli múltban vesz egy pár hétig néhány friss diplomások összerakni. Ezeket a megoldásokat megfizethető áron kínálják, és gyakran elég egyszerűek ahhoz, hogy a vállalkozásoknak nem kell dedikált alkalmazottakat felvenniük, vagy hosszú távú szolgáltatási szerződéseket kell aláírniuk.

6. Buyer Enablement

mivel a vásárlók a vásárlási útjuk első 60% – át egyedül töltik, a tartalom nagysága és az érdekelt felek és a döntéshozók megsokszorozódnak a különböző üzleti csoportokban, a vásárlás a mai világban bonyolulttá vált. A vevő engedélyezésének újabb megközelítése, ha helyesen történik, lehetővé teszi a vevő számára, hogy a termék bajnoka legyen a szervezeten belül. Ez megköveteli az eladótól, hogy a Vevő mellett társuljon, hogy segítsen nekik meghatározni a végső üzleti problémát, amelyet meg kell oldani, és pontosan a megfelelő időben kínálja fel a legrelevánsabb információkat. Ha az eladók a vásárlók igényeit tartják a legfontosabb prioritásnak a vásárlási út során, és megbízható tanácsadóként pozícionálják magukat, akkor a vevő engedélyezését szegezik.

7. Fokozott együttműködés

az a képtelenség, hogy csevegjen a pihenőszobában, sétáljon a folyosón egy munkatárs irodájába, vagy akár összegyűljön egy tárgyalóteremben egy tábla előtt, drasztikusan megnövelte az együttműködés szükségességét. A McKinsey globális intézetek jelentése szerint a munkaidő több mint 60% – át együttműködéssel, információgyűjtéssel vagy e-mailek megválaszolásával töltik. Ezt szem előtt tartva, nincs hiány az együttműködési eszközök, hogy a vállalatok már glommed, mint a Google Drive / Docs, Slack, Microsoft SharePoint, és OneDrive, Monday.com és még sok-sok más. Ezek egyszerűsítik, hogyan dolgozhatunk együtt a csapatbeszélgetések, a fájlmegosztás, a projekt együttműködés, a feladatok és a tárolás során. Ezeknek az eszközöknek az elsődleges felelőssége az emberek és a célok összehangolása, és azért vannak itt, hogy valós idejű betekintést nyújtsanak a projektekbe, és segítsenek hatékonyabbá válni.

8. Cloud Computing + digitális transzformáció

a változás üteme minden eddiginél gyorsabban gyorsul. A “digitális átalakulás” alapvető változásokat idéz elő a szervezet működésében, optimalizálja a belső erőforrásokat, és értéket nyújt az ügyfeleknek. A felhőalapú technológiák biztosítják az agilisabbá, együttműködőbbé és ügyfélközpontúvá válás alapját”. A felhőalapú számítástechnika lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy műveleteik egy részét internetkapcsolaton keresztül elérhető harmadik fél szervereire helyezzék át. Ez lehetővé teszi a változó adatcsomagok és a Gyors (on-demand) bővítését és mobilitását az állásidőktől, összeomlásoktól vagy véglegesen elveszett adatoktól való félelem nélkül. A felhőt alkalmazó vállalatok gyorsan innoválhatnak, hatékonyan skálázhatnak, sőt gyorsabban hozhatnak új piaci képességeket. Ez lehetővé tette a kis-és középvállalkozások számára olyan forrásokhoz való hozzáférést, amelyek a múltban költségmegtakarítást jelentettek volna számukra, és kiegyenlítette a versenyfeltételeket a sokkal több finanszírozással rendelkező vállalatokkal szemben.

1. bónusz: Az üzleti műveletek termelékenységének növelése

a csapatok szorosabban együttműködnek a közös célok elérése vagy meghaladása érdekében. A szolgáltatás, az értékesítés, a marketing és az informatika összehangolása révén az üzleti műveletek ésszerűbb üzleti folyamatokat fejlesztenek ki és valósítanak meg a szervezeti hiányosságok áthidalása érdekében. Mint már említettük, a digitális átalakulás kritikus fontosságú volt a vállalkozás termelékenységének növelése szempontjából. Új technológia hozzáadása a veremhez segít csökkenteni a költségeket az időmegtakarítás, a piacra jutás sebessége, a készletgazdálkodás és a csökkentett termelési költségek révén, amelyek segítettek a vállalkozásoknak optimalizálni, hogy értéket teremtsenek a vállalkozás számára és bevételt generáljanak. Forbes szerint:

azok a vállalatok, amelyek befektetnek ebbe a funkcióba (üzleti műveletek), jobban kihasználhatják az automatizálási technológiát, növelhetik hatékonyságukat, és boldogabb, inspiráltabb alkalmazottakat hozhatnak létre, mivel nagyobb alkalmazkodóképességgel védik magukat. Azok, akik nem, csak nagyobb kockázatot vállalnak.”

bónusz # 2: Csökkent állásidő

a technológia térnyerésének vannak hátrányai. Úgy tűnik, hogy nincs olyan leállás az egyének, hogy felépüljön többé. Még a nyaralás áhított amerikai hagyománya is a múlté vált. Mindig hozzáférhetünk e-mailekhez, szöveges üzenetekhez vagy “munkához” laptopokon vagy táblagépeken keresztül. És bár a szándékod az lehet, hogy egy ideig elmenekülsz a dolgoktól, valószínűbb, hogy legalább egyszer engedsz a kísértésnek, hogy legalább egyszer “bejelentkezz”. És ha megteszed, vége.

a technológia egy hullám: Akkor sem lovagolni, vagy törölje ki

függetlenül attól, hogy a személyes vélemény-Luddite vagy technophile-a gyors fejlődés a technológia nem fog lassulni egyhamar. Egyre több vállalkozás, amely nem képes alkalmazkodni, lemarad, míg a hozzáértők, akik megtanulják lépést tartani, megkapják a jutalmakat. Nem kell újjáépíteni az üzleti az alapoktól kezdve—van néhány kernel érdeme, ami lehetővé tette, hogy élvezze a siker eddig. Meg kell értenie, hogy a technológia hogyan befolyásolja vállalkozását (jobb vagy rosszabb), és hogyan alkalmazhatja az előrelépéseket, hogy előnyére játsszon.

a szerkesztő megjegyzése: Ez a bejegyzés eredetileg 2013 decemberében jelent meg, és teljesen megújult és frissült a pontosság és az átfogóság érdekében.