az útmutató elolvasása után jobban meg fogja érteni a kommunikáció négy fő típusát: verbális, nem verbális, írott és vizuális.
ezt az információt felhasználhatja saját kommunikációjának javítására, és győződjön meg arról, hogy hatékony kommunikációs készségeket támogat a szervezeten belül.
fedezze fel:
- nem verbális kommunikáció
- szóbeli kommunikáció
- írásbeli kommunikáció
- vizuális kommunikáció
4 a kommunikáció típusai
bár könnyű úgy gondolni a kommunikációra, mint egyszerűen az információ verbális továbbítására egyik személyről a másikra, ez sokkal több ennél.
a kommunikáció a nem verbális, mint például a pillantás és a felhúzott szemöldök, a verbális, mint például a hangmagasság és a hangszín változása. Vessünk egy alapos pillantást az összes módon, hogy kommunikálunk egymással.
nem verbális kommunikáció
érdekes megjegyezni, hogy a nem verbális kommunikációt mind szándékosan, mind akaratlanul használják.
a legtöbb embernek nincs tökéletes kontrollja az arckifejezése felett – mindannyian hallottunk egy szakszerűtlen megjegyzést, és válaszként felemeltük a szemöldökünket, függetlenül attól, hogy bölcs dolog volt-e ezt tenni.
ha többet megtudsz arról, hogyan használjuk a non-verbális kommunikációt, jobban elsajátíthatod a sajátodat, és biztosíthatod, hogy az üzenetedet pontosan úgy továbbítsd, ahogy szeretnéd.
arckifejezések
gyakran használjuk az arckifejezéseket annak kommunikálására, hogy hallgatunk és kapcsolatban állunk a beszélő személlyel.
a mosoly, a barázdált szemöldök vagy a quizzical kifejezés mind információt közvetít a beszélőnek arról, hogyan reagál a beszélgetésre.
azon dolgoznak, hogy elősegítsék a beszélgetés zsírozását, anélkül, hogy szóban kellene közbeszólniuk a folyamatos érdeklődés megerősítéséhez.
ha valaha is beszélt egy kőarcú emberrel, akkor tudni fogja, mennyire fontosak az arckifejezések egy beszélgetés során.
testtartás
fontos, hogy hogyan pozícionálja magát beszélgetés közben.
ha a személy felé fordulsz, nyugodt és nyitott testtartással, meghívod őket, hogy teljesebben vegyenek részt veled.
hátradőlni, átkarolni vagy elfordulni a hangszórótól egészen más üzenetet közvetít – és nem pozitív üzenetet.
ahogy senki sem akar beszélgetni valakinek a tarkójával, a rendkívül zárt testtartással való beszélgetés nehezebb és kellemetlenebb beszélgetést eredményez.
gesztusok és fizikai érintés
személytől és származási országától függően gyakran vagy szinte soha nem használhatnak gesztusokat és fizikai érintést. Azonban sok információ van ezekben a műveletekben.
a kar gyengéd érintése bátorítást jelezhet, míg a túl erős kézfogás dominancia lehet.
ha valaki a kezével babrál, miközben problémáról beszél, bűntudatot vagy elkerülést jelezhet, és sok nagy gesztus használata egy ötlet bemutatása közben izgalmat vagy magabiztosságot közvetíthet.
szemkontaktus
mindannyian tudjuk a szemkontaktus fontosságát.
ha valaki nem képes fenntartani a szemkontaktust, akkor ezt úgy értjük, hogy valótlan, sunyi vagy nem figyel.
ha hallgatás közben fenn tudja tartani a szemkontaktust, az biztosítja, hogy a beszélő tudja, hogy Ön jelen van és foglalt.
beszéd közben azt mutatja, hogy kapcsolatba lép a hallgatóval, és azokban az esetekben, amikor kellemetlen híreket közöl, kétszeresen fontos.
az, hogy valaki kellemetlen üzenetet tud mondani, miközben közvetlenül a szemébe néz, azt mutatja, hogy tiszteletben tartja őt, és őszinte és őszinte ember.
verbális kommunikáció
amikor beszélünk, sokkal többet kommunikálunk, mint a szavak tartalmát.
hangmagasságot és hangszínt is használunk, valamint a formalitás szintjét, amellyel fontos szubtextust közvetítünk annak a személynek, akivel beszélünk.
ha gondosan megválasztjuk, hogyan használjuk ezeket a szempontokat, biztosak lehetünk abban, hogy üzenetünket pontosan a szándéknak megfelelően fogadjuk.
a munkatársak üdvözlésétől az ügyfél-találkozó vezetéséig, az egész vállalat előtt történő bemutatásig, a verbális kommunikációs tényezők tömeges módon kerülnek be a munkánkba.
Pitch
amikor beszélünk, az érzelmeink gyakran játszanak szerepet.
ha dühösek, idegesek vagy frusztráltak vagyunk, a hangmagasságunk emelkedhet, átadva a hallgatónak, hogy erős érzelmet tapasztalunk.
ez nem feltétlenül rossz dolog, de annak ellenőrzése lehetővé teszi, hogy megbizonyosodjon arról, hogy hatékonyan kommunikál-e.
Tone
mindannyian találkozunk olyan helyzetekkel, amelyek frusztrálóak vagy felkavaróak.
megengedni, hogy a hangnemünk nyugodt és profi legyen, hogy kurta, rövid vagy durva legyen, mindig hiba.
a Tone sok információt közvetít a hallgatónak arról, hogy a hangszóró hogyan látja őket.
ahhoz, hogy pozitív interperszonális kapcsolatokat építsünk ki irodai környezetben, mindannyiunknak törekednünk kell arra, hogy professzionális és tiszteletteljes hangon beszéljünk.
tartalom
természetesen a tartalom a verbális kommunikáció legfontosabb része. Amit mondunk, és azok a szavak, amelyeket használunk, döntő fontosságúak.
míg a legtöbb irodai kommunikáció általában formálisabb, mint például egy baráttal való találkozás egy kávéra, ügyelnünk kell arra, hogy hagyjunk helyet a személyes beszélgetéseknek és a kapcsolatépítésnek.
gondoljon arra is, hogy mennyire Technikai a tartalma. Ha a fejlesztőkkel a kód konkrét aspektusairól beszél, akkor más kifejezéseket kell használnia, mint amikor a marketing csapattal beszél az alkalmazáson belüli új fejlesztésekről.
írásbeli kommunikáció
az írással történő hatékony kommunikáció rendkívül fontos készség, különösen mivel egyre több ember dolgozik távolról, és tartja a kapcsolatot a munkanap során Skype-on, Slack-en vagy más digitális médiumokon keresztül.
a Slack üzenettől az Ügyfélnek küldött e-mailen át az új alkalmazottak képzési útmutatójáig minden nap írunk, és elengedhetetlen, hogy megértsük, hogyan lehet ezt hatékonyan megtenni.
valójában, mivel egyre inkább támaszkodunk az írásbeli kommunikációra, mindannyian szembesülünk azzal, hogy mennyire könnyű félreértéseket okozni ennek a médiumnak a használata során.
a nem egyértelmű üzenetek, az eltűnt információk vagy a hangnem vagy a tartalom helytelen megértése mind olyan problémák, amelyek az írásbeli kommunikációval minden nap előfordulnak.
néha az olvasó félreérti az üzenet hangját, mert rossz napja van, vagy csak egy kellemetlen emberrel találkozott.
bármi is legyen, az egyik fontos készség, amellyel az írásbeli kommunikációra támaszkodhat, az, hogy tudja, mikor kell abbahagynia a használatát. Egy egyszerű hívás szinte minden esetben megoldhatja ezeket a kommunikációs problémákat.
ha úgy érzi, hogy félreértés történik, vagy csak most kezdődik, csírájában elfojtja egy gyors szóbeli csevegéssel, és sok időt és frusztrációt takarít meg minden fél számára.
szerkezet
írás közben fontos elgondolkodni azon, hogyan mutatja be az információkat. Bekezdések és sortörések használata szükséges.
a szöveg áthatolhatatlan falának létrehozása kikapcsolja az olvasót – a megfelelő struktúra megértése és alkalmazása lehetővé teszi az olvasó számára, hogy emészthető darabokban vegye be az információkat.
mutassa be érvelését vagy tézisét, szánjon időt arra, hogy egyértelmű bizonyítékkal alátámassza, adja hozzá a vonatkozó információkat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az olvasó teljes mértékben megérti a pontot, majd zárja le a következtetést.
Clarity
nehéz egyensúlyt találni a magyarázó fogalmak között. Ha új alkalmazottnak ír utasításokat, mennyire részletesnek kell lennie?
természetesen ez a személytől függ, de egy kicsit túlmagyarázni sokkal jobb, mint az olvasót tanácstalanul hagyni.
légy figyelmes a közönséggel kapcsolatban, mit fognak tudni, és mit kell részletesebben elmagyarázni?
tartalom
az írott tartalom általában egy kicsit formálisabb, mint a verbális.
hagyja ki a szlenget, használjon megfelelő írásjeleket és helyesírást, és ne feledje, hogy bármi, amit írt – különösen a digitális korban – megmarad, még akkor is, ha törli.
Err oldalán professzionalizmus minden alkalommal, amikor írsz valamit. Például a Slack-en lévő üzeneteket nem kell formálisan írni, mint egy kísérőlevelet, de udvariasnak, professzionálisnak és jól megírtnak kell lenniük.
ne feledje, hogy az írott viccek laposak lehetnek a hang vagy az arckifejezések hozzáadott kontextusa nélkül.
vizuális kommunikáció
a vizuális kommunikáció lett a leggyakrabban használt kommunikációs típus, amelyet a közösségi média, a YouTube és a digitális korszak más platformjai vezérelnek.
ahogy egyre több ember és szervezet használja ezeket a kommunikációs csatornákat, annál inkább megszokjuk, sőt függünk attól, hogy a vizuális kommunikáció segítségével kiemelkedjünk egy zsúfolt platformon.
elengedhetetlen annak megértése, hogy a vizuális kommunikációnak összhangban kell lennie a márkával és a marketinggel, és annak ismerete, hogy ehhez fejlett és összetartó stratégiának kell lennie.
nagymértékben támaszkodunk a vizuális kommunikációra.
számos módja van annak, hogy a vizuális kommunikáció, például diagramok, fényképek, vázlatok, videók, grafikonok, sőt emojik és GIF-ek is segíthetnek az üzenet megértésében.
gondoljon arra, hogy a diagramok hogyan hozhatják életre az adatokat, így sokkal könnyebben megérthetők, mint egy hosszú számfolyam bemutatása, vagy hogy egy új UX vázlata sokkal hatékonyabb, mint egy szöveges leírás.
a látványra támaszkodunk, hogy javítsuk az összetett ötletek megértését.
tartalom
bár csábító a vizuális elemek beillesztése a sokszínűség és az érdeklődés növelése érdekében, érdemes megfontolni, hogy mit hoznak az asztalra.
- hasznosak?
- szükségesek?
- hozzáadnak-e az Általános üzenethez?
nem minden kommunikációhoz kell hozzáadni látványt, és egyes esetekben ezek ronthatják azt, amit kommunikálni próbál.
arra kell törekednie, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem bolyhokat ad hozzá az üzenetéhez, hanem inkább erősíti a közönség megértését.
hang
mint minden kommunikáció esetében, győződjön meg arról, hogy a közönséggel ott találkozik, ahol vannak.
ha összetett adatokat mutat be, akkor a megfelelő technikai szinten adja meg a vonatkozó leírásokat, hogy a közönség követhesse.
ne használjon grafikus vagy zavaró képeket, és ne feledje, hogy ugyanaz a szabály vonatkozik a vizuális kommunikációra, mint az írásra: ne hozzon létre semmit, amit nem szeretne társítani veled a jövőben.