Gitte Laasby a Journal Sentinel
a legtöbb fogyasztó tudja, hogy ha valamit isznak a szállodai szobájukban lévő minibárból, akkor felszámolásra kerülnek. De tudta, hogy egyes szállodák most automatikusan felszámítják a számlát, ha annyira megérinti a snack tálcát — még akkor is, ha nem eszik semmit?
az érzékelőkkel ellátott automatizált minibárok és a beépített elektronikus mérlegekkel ellátott snack tálcák ma már bevett gyakorlat a szállodákban, beleértve a Hiltont, az Intercontinentalt, A DoubleTree-t és a Sheratont. De egy rakás panasz hotel vélemények online felfedi a fogyasztók még mindig kap venni a meglepetés, amikor rájönnek,” járulékos ” díjak a számlát az élelmiszer soha nem fogyasztott.
a Milwaukee Ambassador Hotel egyik vezetője szerint a minibár automatikus díjának 90% – a hibás. A személyzet minden szobában ellenőrzi a bárpultot, és kijavítja az esetleges hibákat, mielőtt a fogyasztót terhelik. De más szállodákban gyakran a vendégek feladata, hogy megtalálják a hamis díjakat.
a Milwaukee Journal Sentinel riportere, aki augusztus végén meglátogatta a Chicagói Magnificent Mile DoubleTree szállodáját, hat “minibárral” jelölt díjat fedezett fel számláján. Ezek között mozgott $6.06 $7.72 minden. A riporter zavart volt, mert ő és családja nem evett semmit a tálcából, és nem látott olyan jeleket, amelyek arra figyelmeztetnének, hogy felszámolásra kerülnek, ha tárgyakat távolítanak el vagy mozgatnak.
amikor a recepción megkérdezte a váratlan díjakat, azt mondták neki, hogy a szálloda automatikusan számlázza a vendégeket, ha egy tárgyat eltávolítanak a snack tálcából, még akkor is, ha a vendég visszaadja az elemet. A szálloda képviselője beleegyezett a vádak megszüntetésébe.
a nyomozó felvette a kapcsolatot a DoubleTree By Hilton szóvivőjével, hogy kiderítse, hiba volt-e a figyelmeztetés nyilvánvaló hiánya a Chicagói helyszínen, és hogy miért vezették be az automatikus rendszert. A szóvivő nem válaszolt ezekre a konkrét kérdésekre, de azt írta, hogy a lánc szállodáinak lehetősége van érzékelőket telepíteni a snack tálcáikba.
“néhány szállodánk rendelkezik mozgásérzékelő technológiát használó egységekkel, és a menükártyán vagy az egységen fel kell tüntetni az érzékelők működésének módját” – mondta a szóvivő egy e-mailben.
az automatizált minibárokban általában minden snack hely rendelkezik érzékelővel. A vendég fiókja általában akkor kerül felszámolásra, ha egy elemet áthelyeznek, bár néha csak akkor kerül felszámításra, ha az elemet nem helyezik vissza 60 másodpercen belül. Ez potenciálisan problémás a kíváncsi gyerekekkel rendelkező vendégek vagy a táplálkozási címkéket ellenőrző vendégek számára.
a Chicagói DoubleTree by Hilton vendégei legalább 2010-ig visszamenőleg panaszkodtak a szálloda automatikus díjaira.
“a snack tálca borzasztóan drága volt (7 USD egy kis zacskó cukorkáért), és Isten megtiltja, hogy bármit is megérintsen, mert a tálcában lévő érzékelők automatikusan feltöltik a hitelkártyájára” – mondta egy kanadai vendég a TripAdvisoron 2010 decemberében.
válaszul a DoubleTree képviselője írta: “A mini bár és a snack tálca érzékszervi aktiválva van, így ha egy vendég néhány másodpercre felvesz egy tárgyat, tévesen felszámíthatják őket valamiért, amit nem ettek meg. Ha valami ilyesmi történik, csak arra kérjük a vendéget, hogy legyen őszinte a kijelentkezéskor elkövetett hibával kapcsolatban.”
Amy Schneider, a Milwaukee-i Ambassador Hotel vezérigazgató-helyettese nem lepődött meg, amikor arról hallott, hogy más szállodák vendégeinek kiszámlázzák az ételt, amelyet nem ettek meg.
“ez tisztességtelen. Ha nincs jelük, ez a tisztességtelenség szintje,” azt mondta.
Schneider szerint az Ambassador négy-öt évvel ezelőtt egy felújítás során automatikus minibárt hajtott végre. A vendégek kezdetben panaszkodtak az automatikus díjak miatt, de a szálloda azóta elfogadott egy olyan rendszert, amelyben az alkalmazott ellenőrzi, hogy az elemeket ténylegesen elfogyasztották-e vagy kinyitották-e, mielőtt a vendég hitelkártyáját megterhelik.
“10-ből kilencszer, ez csak azt jelenti, hogy valamit felvettek és visszatettek” – mondta. “Egyetlen számítógép sem üzembiztos rendszer. Mindig szükség van emberi interakcióra.”
Schneider elmagyarázta, hogy időnként a vendégek üvegeket vagy tartályokat nyitnak ki, megeszik a tartalom egy részét, visszateszik a tárgyat, vagy meghamisítják a tartalmat. Az emberek azt is fogyaszthatják, ami a snack tálcában van, és kicserélhetik egy áruházból származó elemre. Lehet, hogy a háztartás nem veszi észre ezeket a dolgokat, de a szálloda személyzete megteszi, ha riasztják őket, hogy egy elemet megérintettek.
az automatizált rendszer célja, hogy visszatartsa a vendégeket az ilyen viselkedéstől, de nem feltétlenül van pénzügyi értelme a szállodák számára.
a vendégek úgy érezhetik, hogy a minibár magas árai ripoffok, de a különleges snack méretekkel, extra készletekkel és a minibárok újratelepítésével és a számítógépes rendszer kettős ellenőrzésével járó többletmunkával járó költségek azt jelentik, hogy az Ambassador nem profitál az automatikus minibárból-mondta Schneider. Még, a szálloda azt tervezi, hogy a rendszert kényelemként tartja vendégeinek.
körülbelül 85% – a InterContinental Hotel & üdülőhelyek helyszínek automatizált minibár, szóvivője Kristal McKanders mondta.
“ez lehetővé teszi a bárszemélyzet számára, hogy pontosan tudja, mely szobákat kell frissíteni bizonyos tárgyakkal, szemben a kísérőkkel, akiknek minden egyes szobát ellenőrizniük kell, amelyek az összes minibárt tartalmazzák” – írta McKanders egy e-mailben a Köznyomozónak. “Ez kiküszöböli azt is, hogy a kísérőnek meg kell írnia egy megrendelést arról, amit elfogyasztottak, majd vegye fel az összes megrendelést, és manuálisan csengesse be őket a rendszerbe, ami elég sok időt és erőfeszítést igényel.”
azt mondta, hogy a vendégeket előre figyelmeztetik a díjakra, és a vendégek “általában probléma nélkül felismerik az automatizált minibárt.”
Mindazonáltal, ez egy jó ötlet, hogy ellenőrizze a számlát, mielőtt kijelentkezik.
Szerezd meg a legújabb fogyasztói történetek, vírusos történetek, átverés figyelmeztetések, tippek és alkalmi freebie. Látogasson el a Public Investigator blogra a következő címen: jsonline.com/piblog.
Tippek, hogy elkerüljék, hogy felszámított szállodai snack
ons tegyük fel, hogy lesz egy díjat minden élelmiszer a szobában, kivéve, ha egy jel kifejezetten kimondja, hogy a tétel Ingyenes.
GmbH néhány szálloda a minibárt lezárja, hogy a gyerekek és a vendégek ne férhessenek hozzá. Kérje meg, ha úgy gondolja, hogy szükséges.
.. kell egy szállodai hűtőszekrény maradék, italok vagy snack? Egyes szállodák hűtőszekrényeket kínálnak díj ellenében.
különben is, ha csak a saját italait szeretné hűteni, akkor használja a borhűtőt a szobában, hozza magával a saját hűtőjét, vagy a hideg vízzel és jégkockákkal együtt tegye a kádba vagy a mosogatóba.
a Gitte Laasby-ról
Gitte Laasby a Milwaukee Journal Sentinel nyilvános nyomozója. Kormányügyeket és fogyasztói ügyeket vizsgál.
- @GitteLaasbyMJS
- [email protected]
- 414-223-5385