AutoZone elkötelezett amellett, hogy a legjobb alkatrészek, árak és ügyfélszolgálat kezdete óta. Az autóalkatrészek és-szolgáltatások kiskereskedője az a hely, ahol a járművezetők cserére, tartozékra vagy javításra szorulnak. Ráadásul a vállalat gyors és egyszerű módot akart biztosítani ügyfeleinek, hogy a legtöbbet hozhassák ki vásárlásaikból. Tehát az AutoZone Rewards Program létrehozásakor a cél az volt, hogy megkönnyítsék az életet nemcsak az igazi sebességváltók, hanem az átlagos ügyfelek számára is.
tagsági oldal – Let ‘ s Get gördülő
az ügyfelek nem szembesülnek nehézségekkel, amikor a megállapítás AutoZone Rewards Program. A hűségprogramra azonnal feliratkozhatnak a cég honlapjának főoldaláról. A regisztrációs folyamat meglehetősen egyszerű: a tagsági oldalon, az ügyfelek azonnal találkoznak a beiratkozási gombbal. A bejelentkezés után ellenőrizhetik tagsági státuszukat, megnézhetik a program által számukra biztosított különböző jutalomelőnyöket, és megtudhatják, hogyan szerezhetnek jutalmakat. Azt is láthatják, hogy van egy mobilalkalmazás, amely segít nekik lépést tartani jutalmaikkal, miközben úton vannak. Azt is megnézhetik, hogy hány további kreditet kell keresniük, amíg jutalmat nem kapnak, és elolvashatják a Gyakran ismételt kérdéseket is.
miután a tagok bejelentkeztek a fiókjukba, megtekinthetik profiljukat, mentett járműveiket és rendelési előzményeiket. A” saját járművek ” menüben az ügyfelek egyszerűen hozzáadhatnak autókat a fiókjukhoz, ha megadnak néhány részletet róluk. Az AutoZone a tagok számára javasolt karbantartási feladatokat, visszahívási információkat és szervizelőzmények nyomon követését is biztosítja. A tagok akár telefonon vagy online is feltehetik kérdéseiket az ügyfélszolgálatnak.
beiratkozás – nincs szünet
az ügyfelek csatlakozhatnak az AutoZone Rewards programhoz a jelentkezési folyamat kitöltésével a résztvevő AutoZone helyszíneken vagy a vállalat weboldalán keresztül. Amikor az ügyfelek feliratkoznak az AutoZone hűségprogramjára a weboldalon, a bejelentkezésen kívül két lehetőség áll rendelkezésre: “Csatlakozzon most” vagy “regisztráltam az üzletben”. Mindkét lehetőség a leendő tagot ugyanarra a céloldalra irányítja. Bár lehet, hogy az ügyfelek korábban regisztráltak a boltban, még mindig létre kell hozniuk egy online fiókot a jutalom azonosítójukkal.
a regisztráció után az ügyfelek üdvözlő e-mailt kapnak a postaládájukba és digitális tagsági kártyájukat, amelyet minden vásárláskor fel lehet használni. Annak érdekében, hogy a tagok könnyen nyomon követhessék járművük szervizelőzményeit és a vásárlásaikhoz kapcsolódó garanciákat, a tagság nem átruházható. De több tagság aktiválható egy családon belül.
Programstruktúra – hűséges ügyfelek vezetése
az AutoZone Rewards programot a hűséges ügyfelek szem előtt tartásával hozták létre. Ez egy ingyenes, tranzakció – alapú hűségprogram, amely segít az ügyfeleknek abban, hogy többet szerezzenek a szükséges dolgok megvásárlásához. A hagyományos earn & burn hűségprogramon belül a tagok minden alkalommal jóváírást kapnak, amikor 20 dollárt vagy annál többet költenek. Amikor 12 hónapon belül öt kreditet keresnek, 20 dollár értékű AutoZone jutalmat kapnak, amelyet online, az alkalmazásban vagy az üzletekben tölthetnek el.az ügyfelek 20 dolláros jutalmat kapnak, ha legalább 20 dollárt költenek 12 hónapon belül ötször egy AutoZone üzletben vagy online. Ilyen egyszerű. A tagok különleges ajánlatokhoz is hozzáférhetnek, például további megtakarításokhoz, exkluzív promóciókhoz és gyors fizetéshez.
az earn & burn hűségprogramban az ügyfelek pontokat szerezhetnek, amelyeket jutalmakra lehet cserélni vásárlások útján. Az egyszerűség a program lehetővé teszi az ügyfelek, hogy a nyitjára a rendszer gyors és kezdj pontokat.
az AutoZone Rewards számos különböző módot kínál az ügyfelek számára, hogy segítsenek nekik a hurokban maradni. A cég e-maileket és nyomtatott leveleket küld, tele értékes információkkal a programról és személyre szabott ajánlatokról.
pont eredményszemlélet – hűség az úton
az AutoZone Rewards központi előnye, hogy az ügyfelek hitelt keresnek, ha 20 dollárt vagy annál többet költenek egy minősített üzletben vagy online vásárlásra. Csak az AutoZone Rewards AZONOSÍTÓJUKRA van szükségük, telefonszám, vagy digitális kártya, ha boltban vásárol. Tagok, akik AutoZone-on vásárolnak.a com vagy az alkalmazáson keresztül bejelentkezhet a fiókjába, vagy a fizetéskor megadhatja a jutalmak azonosítóját. Az ügyfeleknek a vásárláskor meg kell adniuk tagsági kártyájukat vagy személyi igazolványukat, hogy krediteket kapjanak. Az AutoZone időről időre bónusz krediteket nyújt bizonyos tranzakciókkal és/vagy promóciókkal kapcsolatban.
jutalmak – a hűség hajtóereje
a 20 dolláros jutalom mellett az AutoZone tagsági programjának előnyei olyan hasznos funkciókat tartalmaznak, amelyek megkönnyítik a tagok életét. A tagok menthetik járműveiket, nyomon követhetik szervizelőzményeiket, és ingyenesen hozzáférhetnek több ezer javítási útmutatóhoz. Exkluzív ajánlatokat és testreszabott ajánlatokat is kapnak. A tagok az AutoZone kiskereskedelmi üzletekben jutalmakat válthatnak be tagkártyájuk használatával egy tranzakció során.
az ügyfelek azért csatlakoznak a hűségprogramhoz, mert szórakoztatóak. A humor és a” valódi emberek ” kombinációja az AutoZone nagyszerű munkát végzett egy közösségi alapú narratíva felépítésében a hűségprogramjuk körül.
az AutoZone Rewards tagjai ugyanazokat az előnyöket kapják, függetlenül attól, hogy mennyit költenek. A vállalat nem szegmentálja ügyfélkörét, és nincs külön szintje a gyakoribb vásárlók számára. Az AutoZone hűségprogramjának két különböző lejárati dátuma is van, amelyeket a tagoknak szem előtt kell tartaniuk a kreditjeikkel kapcsolatban. A kreditek nemcsak a kibocsátás napjától számított egy év alatt járnak le, az AutoZone jutalmak is három hónap alatt lejárnak. Ez frusztrációt eredményezhet.
a tier-alapú program létrehozása arra ösztönzi a tagokat, hogy többet költsenek és vegyenek részt, hogy feljebb lépjenek és több juttatást kapjanak. Azt is tartani az ügyfelek érdeklődését hosszabb ideig. A magasabb szintű Szint elérése eredménynek érzi magát.
Mobile App – Get AutoZone on the Road
az AutoZone alkalmazás megkönnyíti a járművek gondozását és a megfelelő alkatrészek és tartozékok megrendelését. Az ügyfelek gyorsan megkaphatják a szükséges alkatrészeket aznapi bolti átvétellel vagy házhozszállítással. Nyomon követhetik az AutoZone Rewards egyenlegüket is, és információkat kaphatnak a helyi üzletükről. A kuponkódok és jutalmak könnyen összekapcsolhatók az alkalmazáson belüli vásárlásokkal.
Shop ajánlási Program – tegye a pedált a fémre
több mint 5 millió ügyféllel a vállalat különböző szintű javítási szakértelemmel várja a vásárlókat. Ezen ügyfelek közül sokan segítségre szorulnak. Ezért hozta létre az AutoZone a jutalomprogram mellett egy referral programot is, ahol a résztvevő képzett szakembereknek küldik el a belépő és online ügyfeleiket. Miközben szakértői segítséget nyújtanak az ügyfeleknek, forgalmat irányítanak más műhelytulajdonosok felé, és hozzájárulnak üzleti tevékenységük növekedéséhez.
A vállalat kibővítheti ezt az ötletet, és létrehozhat egy referral hűségprogramot. Azáltal, hogy arra ösztönzi a tagokat, hogy a márkát a családra és a barátokra utalják, csábító előnyöket kínálva, egy referral program csökkentené az új ügyfelek megszerzésének költségeit, és növelné az ügyfelek megtartását is. A program bővítésének másik területe egy újrahasznosítási program lenne. Ha a vállalat jutalmazza tagjait a használt és újrahasznosítható termékek visszahozásáért, akkor ösztönözné a fenntartható döntéseket, lehetőséget teremtene az áruház forgalmának növelésére & márkahűség, és erősítené a márka és az ügyfél közötti érzelmi köteléket.
fűszerezze ajánlási programját izgalmas jutalmak vagy extra kedvezmények biztosításával, amikor a tagok ajánlják termékeit barátainak. Vagy ajánljon nekik pontokat a vélemények írásához. Ösztönözze az ügyfelek tevékenységét a Hűségprogramjával, és az ügyfelek elvégzik a hirdetési munkát az Ön számára.
végső ítélet
bár az AutoZone fantasztikus munkát végzett a név felépítésében, még mindig van néhány tennivalójuk a hűségprogramjukon. A vállalat hűségprogramjának értéke abban rejlik, hogy egyszerű és könnyen használható. Az AutoZone Rewards jól látható a weboldalukon, arra ösztönözve az ügyfeleket, hogy kattintsanak és többet megtudjanak a részvételről. Úgy tűnik, hogy valóban segíti az ügyfeleket abban, hogy megtalálják, amire szükségük van, és jutalmazzák őket, amikor költenek. A jutalomprogram” Fiókom ” része átlátható és informatív. Az ügyfelek könnyen szerezhetnek információt a rendelkezésre álló egyenlegükről, a már megszerzett kreditekről és arról, hogy hány kreditre van szükségük a következő 20 dolláros jutalomhoz.
a hűségprogram egyik hátránya a nem túl zökkenőmentes regisztrációs folyamat az üzletben lévő ügyfelek számára, valamint a két típusú lejárati dátum, amelyeket a tagoknak emlékezniük kell. Ezenkívül egynél több típusú jutalom felajánlása vagy az ügyfelek megkülönböztetése az általuk elköltött összeg alapján, a szintek használatával vonzóbbá teheti a programot. A tapasztalati jutalmak egy másik nagyszerű módja annak, hogy bevonják az ügyfeleket a vásárlási cikluson kívül, és ne csak jutalmazzák őket a vásárlásért. Végül, a játékosított elemek, például a felmérések vagy a kvízek végrehajtása egy másik módja annak, hogy a hűségprogramokat szórakoztatóbbá tegyék, és több információt adjanak a márkáknak az ügyfelek személyiségéről, preferenciáiról és érdeklődéséről.
segítségre van szüksége annak eldöntésében, hogy melyik hűségprogram a legjobb a szervezet számára? Szakértőink örömmel beszélnek a lehetőségekről. Nyugodtan vegyen fel minket az RFP – be, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot közvetlenül.
eközben, hogy inspirációt szerezzen cége saját hűségprogramjához, töltse le koncepció munkalapunkat, amely segít felfedezni a hűségprogramok legfontosabb elemeit, és rengeteg hasznos ötletet ad.
Kekes-Szabó Barbara
Barbara az Antavo tartalommarketing menedzsere. Ő egy író szakértő több éves tapasztalattal rendelkezik a marketing, valamint az információs technológia területén. Szabadidejében szeret utazni a világban, krimiket olvasni, keresztrejtvényeket csinálni.