elengedhetetlen a fogyasztói jogok ismerete kanapé vásárlásakor, függetlenül attól, hogy üzletben vagy online vásárol. A kanapé valószínűleg az egyik legdrágább bútor, amit valaha is vásárol, és gyakran vásárolják meg a pénzügyekben. Ez bonyolíthatja a visszatérési eljárást, különösen akkor, ha a kanapéval kapcsolatos problémák nem jelennek meg azonnal.

szerencsére a fogyasztóknak több joguk van egy kanapé megvásárlása után, mint gondolnák. Beszéltünk a fogyasztói jogok szakértőivel és a bútorárusokkal, hogy tisztázzunk néhány fontos részletet arról, hogy mi a teendő, ha a kanapé hibás és/vagy vissza szeretné küldeni.

tehát függetlenül attól, hogy a legjobb kanapékat – vagy akár a legjobb kanapékat – vásárolja-olvassa el, hogy megtudja, milyen lehetőségei vannak, ha valami nem egészen a várt, amikor a befektetés megérkezik.

milyen jogaim vannak a hibás kanapéval kapcsolatban?

két fő eset van, amikor egy kanapé megvásárlásáról van szó, amely hibásnak bizonyul. Az első az, amikor olyan kanapét kap, amely nyilvánvalóan sérült vagy nem működik megfelelően. Ebben az esetben egyszerűen visszaküldi a kiskereskedőnek a szokásos 30 napos határidőn belül, amely része a 2015.évi fogyasztói jogokról szóló törvény szerinti törvényes jogainak. Nem számít, hogy az elem eladó-e-ha hibás, akkor hibás, és jogosult visszaküldeni a visszatérítést. Egyes kiskereskedők, mint például a John Lewis, még kiterjesztett visszatérési politikákat is kínálnak.

a másik, kissé összetettebb eset az, amikor vettél egy kanapét, az rendben volt, de aztán az első néhány hónapban vagy az első néhány évben eltört vagy elhasználódott. Ön most kívül a szokásos visszatér fix időszak, így mit csinálsz?

szerencsére annak ellenére, amit a kiskereskedő megpróbál mondani, a hibás kanapét továbbra is visszaküldheti. Az áruk értékesítésére vonatkozó jogszabályok értelmében a kiskereskedő felelőssége, hogy bizonyos minőségű és tartósságú árukat biztosítson Önnek. A pénzmegtakarítási szakértő emlékezetesen hívja ezeket a szomorú fing jogait: A leírtaknak megfelelően kielégítő minőség, megfelel a célnak, és ésszerű ideig tart.’

a nehézségek a ‘kielégítő’ és az ‘ésszerű’ szavak értelmezésében kezdődnek. Természetesen, ha a kanapén lévő habpárna két hónapos használat után összeomlott, akkor sem kielégítő minőségű, sem ésszerű ideig nem tartott. Sorin Tutu, a casagoda bútorkereskedő ügyvezető igazgatója azt mondja: ‘Ha kanapét vagy bármilyen más bútordarabot kap, és a kivitelezés gyenge, akkor is visszatérhet a kiskereskedőhöz.’

visszatérítés vagy javítás? Tudja, hol áll

ne feledje, hogy a kiskereskedőnek joga van lépéseket tenni a kanapé javítására, mielőtt további lépéseket tenne a helyzet orvoslására.

‘egyes esetekben a kár kisebb lehet. Ebben az esetben beszélnie kell a kiskereskedővel, és lehetőséget kell adnia számukra az elem javítására vagy cseréjére. A kiskereskedőnek fedeznie kell a javítás költségeit (beleértve a begyűjtést és az újraszállítást), és ezt ésszerű időn belül meg kell tennie-magyarázza Sorin.

‘ha a javítás nem végezhető el, vagy rosszul javították meg, vagy ha ésszerűtlenül hosszú időt vett igénybe, vagy ha jelentős kényelmetlenséget tapasztalt, akkor jogában áll cserét kérni. Ha sem javításról, sem cseréről nem lehet megállapodni, akkor kérheti a kiskereskedőtől kedvezményt, ha örömmel fogadja el ezt, vagy teljes visszatérítést.’

ha az ügyfélszolgálatokkal küzd, ne feledje, hogy az MSE szerint a 2015.évi fogyasztói jogokról szóló törvény idézése erőteljes benyomást kelthet. “Ne csak idézze a jogokat, mondja ezt … ” a fogyasztói jogokról szóló 2015. évi törvény szerint”.

‘ a kiskereskedő gyakran szívesen elfogadja a visszatérítést és a teljes visszatérítést, ezért azt tanácsoljuk, hogy mindig beszéljen a fogyasztói jogokkal felfegyverzett kiskereskedővel, hogy megbizonyosodjon arról, hogy ár-érték arányt kap-ért egyet Sorin.

továbbá, az idő a lényeg ebben az esetben van egy sokkal jobb esélye van a szerzés egy kanapé javítani vagy cserélni, ha gyorsan cselekedni, és lépjen kapcsolatba a kiskereskedő az első hat hónapban a vásárlás. Katie Watts, a moneysavingexpert fogyasztói szakértője, magyarázza, ‘ha hibát fedez fel az első hat hónapban, a kiskereskedő feladata bizonyítani, hogy a hiba nem volt ott, amikor kézbesítették – nem rajtad múlik, hogy bizonyítsd-e. De hat hónap elteltével ez a bizonyítási teher rád hárul – és ehhez szakértői jelentés vagy vélemény szükséges–, ezért a legjobb, ha gyorsan cselekszünk, ha valami nincs rendben.’

ha semmi sem működött, megpróbálhatja az ügyet a bútor & Lakásfelújítási ombudsmanhoz vinni. Azonban annak a cégnek, amelytől a kanapét vásárolta, regisztrálnia kell a szervezetnél, hogy segíthessenek Önnek.

ne feledje, hogy létezik a korlátozási törvény is, ahol a hibás termékkel kapcsolatban csak a vásárlástól számított hat éven belül lehet panaszt tenni (öt év, ha Skóciában tartózkodik).

visszaadhatok egy kanapét, ha nem kényelmes?

Igen, ha online vásárolta. A kanapé online vásárlása jogot ad arra, hogy bármilyen okból 14 napon belül elutasítsa, nem csak azért, mert hibás–, majd további 14 napot, hogy visszaküldje, miután tájékoztatta az eladót, hogy nem akarja.

az online vásárlásnak határozottan előnyei vannak a boltban történő vásárlással szemben, különösen, ha nem biztos abban, hogy az elem jól fog kinézni az otthoni dekoráció részeként. A bolti vásárlás nem jár ezzel a 14 napos szabállyal (úgynevezett türelmi időszak), bár a kanapé kipróbálásának képességével meg kell szüntetni az online vásárolt kanapék visszaküldésének legtöbb okát. Érdemes azonban megbizonyosodnia arról, hogy tiszta képet kap a nappali ötletekről, amelyekhez a kanapénak illeszkednie kell.

ha azonban online vásárol, ügyeljen arra, hogy megőrizze a kanapéhoz kapott csomagolást, mivel egyes kiskereskedők levonhatják a hiányzó csomagolást a visszatérítésből. Ezenkívül nem minden vállalat kínál ingyenes visszatérítést olyan kanapékon, amelyek nem hibásak, ezért előfordulhat, hogy fizetnie kell a beszedésért.

mennyi ideig garantált a kanapé?

a kanapékra nincs szabványos garanciaidő, és a kanapékra vonatkozó garanciák nagymértékben eltérnek attól függően, hogy mit tartalmaznak. Néhány garancia valójában nagylelkűbb, mint a fogyasztói jogokról szóló törvény, tehát ha olyan kanapét vásárolt, amelynek ötéves garanciája van, amely magában foglalja a keretet, a belső teret, a kárpitot, a varrást és a mechanikus alkatrészeket, például a rugókat, akkor szerencséd van. Könnyűnek kell lennie a javítás vagy csere megszervezésében a kiskereskedővel, még akkor is, ha a hiba a kanapé használatának egész éve után jelent meg.

azonban vigyázzon a ‘csak keret’ garanciákra. Általában nagyon hosszúak-10, 15, vagy akár 20 évek, de az emberek által tapasztalt legtöbb kérdés nem a kanapékerettel kapcsolatos. Egyes kiskereskedők lehetőséget adnak arra, hogy további burkolatot vásároljanak, általában a kárpitozáshoz. Ezt érdemes megtenni, mert valószínűleg a kárpit lesz a kanapé első eleme, amely szenved. Egyes vállalatok véletlen károsodást is kínálnak a kanapéhoz. Annak érdekében, hogy a kanapé hosszabb ideig tartson, vessen egy pillantást a kárpitozás tisztítására vonatkozó útmutatónkra.

kapcsolódó: A Heal ‘ s and Habitat szakértői megosztják a legfontosabb tippeket a kanapé mérésének megfelelő elvégzéséhez

visszaadhatok egy egyedi/egyedi kanapét?

Általánosságban elmondható, hogy csak akkor adhat vissza egyedi vagy egyedi bútorokat, ha azok hibásak. Ha egyedi kanapét kapott, és más okokból szeretné visszaküldeni, akkor nem élvezheti a 14 napos türelmi időszak előnyeit. Még mindig érdemes felvenni a kapcsolatot a kiskereskedővel, hogy megnézze, van-e vissza a kanapé, de nem kötelesek.