visszajelzés az eBay mindent jelent a vállalatok vagy magánszemélyek, akik eladni ezen a platformon. Sok pozitív értékelés azt mondja a potenciális vásárlóknak, hogy minőségi termékeket árul, és hogy márkája megbízható. Valójában a vásárlók 90% – a online véleményeket használ annak eldöntése érdekében, hogy üzleti tevékenységet folytat-e egy céggel.

további adatok azt is mutatják, hogy a fogyasztók 94% – A arról számol be, hogy a negatív online vélemények meggyőzték őket egy vállalkozás elkerüléséről. De mit kell tennie, ha negatív visszajelzést kap? Van-e mód megváltoztatni vagy eltávolítani? Mit tehetsz, hogy ez soha többé ne fordulhasson elő? Íme a legjobb tippek az eladók számára, hogyan lehet megváltoztatni, eltávolítani és elkerülni a negatív visszajelzéseket az eBay-en.

kérje meg az Ügyfelet, hogy távolítsa el a negatív visszajelzéseket az eBay-en

az első lehetőség a negatív visszajelzések eltávolítására az eBay-en, hogy közvetlenül kérje az ügyfelet. Ne feledje azonban, hogy az eBay csak 5 alkalommal teszi lehetővé az eladók számára, hogy ezt minden 1000 beérkezett vélemény után megtegyék. Tehát ezt a megközelítést takarékosan szeretné használni (vagy próbálja meg elkerülni a negatív véleményeket, amennyire csak lehetséges, így nem kell nagyon gyakran kérdeznie).

a folyamat kérve az ügyfél, hogy módosítsa vagy távolítsa el a negatív visszacsatolás meglehetősen egyszerű. Az eBay ” Feedback Forum “oldalán vagy fiókja” Feedback Profile “oldalán kattintson a” request Feedback Revision ” elemre.”Ha ott van, válassza ki az eltávolítani vagy megváltoztatni kívánt visszajelzés példányát, adjon hozzá minden jegyzetet, amelyet fel szeretne venni az ügyfélhez azzal kapcsolatban, hogy miért kéri a kérést, majd kattintson a “Küldés” gombra.”Az ügyfél megkapja a kérést, és eldöntheti, hogy megváltoztatja-e visszajelzését.

ezt a módszert csak valóban negatív véleményekre, nem pedig semleges véleményekre kell fenntartania. Mielőtt hivatalos visszajelzési visszavonási kérelmet küldene, győződjön meg róla, hogy beszél az Ügyféllel, hogy megállapítsa, hogy valóban hajlandóak-e megváltoztatni a felülvizsgálatot. Ez segít elkerülni a kérések pazarlását. A következő körülmények között érdemes megfontolni a “visszajelzés felülvizsgálata” opció használatát:

• a negatív visszajelzés véletlenszerűnek tűnik (például amikor a vevő megjegyzései túlnyomórészt pozitívak annak ellenére, hogy 1 csillagos besorolást adtak).
• Ön megoldotta a problémát az ügyféllel, és az Ön interakciói azzal zárultak, hogy elégedettek voltak.

kérje meg az eBay-t, hogy távolítsa el a negatív visszajelzést

vannak olyan esetek is, amikor negatív véleményt jelenthet az eBay-nek, és kérheti őket, hogy távolítsák el. Ezt a tranzakció dátumától számított 90 napon belül kell megtenni, és az ügyfél Kötelességszegésének esetére van fenntartva.

például a következő okok miatt jelenthet negatív visszajelzést az eBay-nek:

• az ügyfél rossz véleményt hagy, de nem fizetett a termék(ek) ért.
• negatív visszajelzés maradt a boltban sérti eBay irányelveit tartalmazó vulgáris, sértő, fenyegető vagy sértő nyelvezet, vagy bármely más tartalom nem engedélyezett eBay.
• bizonyítékot mutathat a vevő visszajelzési zsarolására irányuló kísérleteiről (például megígérheti, hogy pozitív véleményt ad Önnek, ha kedvezményt ad nekik).

annak érdekében, hogy jelentést tegyen az eBay-nek, keresse fel az eladó központját, hogy közvetlenül vegye fel a kapcsolatot az eBay-vel, és magyarázza el, miért szeretné, hogy kivizsgálják a helyzetet. Vizsgálat után az eBay eltávolíthatja a teljes véleményt, csak a megjegyzést, csak a minősítést, vagy tudathatja Önnel, hogy miért hagyják el a felülvizsgálatot.

válaszoljon nyilvánosan a negatív visszajelzésekre

még akkor is megvédheti márkája hírnevét, ha nem tud eltávolítani vagy megváltoztatni egy darab negatív visszajelzést. Ennek egyik módja az, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden egyes rossz véleményre válaszol egy megjegyzéssel. De légy óvatos, ne válaszoljon védekező vagy agresszív módon, mivel ez rosszul tükrözheti vállalkozását.

ehelyett válaszoljon a negatív kritikákra udvarias, őszinte viselkedéssel. Tegye egyértelművé, hogy hajlandó a dolgokat rendbe hozni (vagy bizonyos esetekben már megtette), és hogy az ügyfelek elégedettsége a legfontosabb prioritás. Ez megmutatja más potenciális ügyfeleknek, hogy elkötelezett a vásárlók nagy gondozása iránt, még akkor is, ha a dolgok először nem mentek jól.

az elégedetlen ügyfelek elérése

az is fontos, hogy minden elégedetlen ügyfelet privát módon érjen el. Minden alkalommal, amikor negatív visszajelzést kap, vegye fel a kapcsolatot a vevővel, hogy megtudja, mi a probléma, és hogyan segíthet. Ez nem csak hosszú utat jelent a márka ismételt üzletének biztosítása felé, hanem arra is ösztönözheti a korábban elégedetlen vásárlót, hogy térjen vissza és módosítsa negatív véleményét (esetleg anélkül, hogy visszajelzési felülvizsgálati kérelmet kellene küldenie).

ezenkívül az olyan ügyfelekkel való kapcsolattartás, akiknek negatív tapasztalata volt a márkával kapcsolatban, megadhatja azokat az információkat, amelyekre szüksége van ahhoz, hogy megfelelő változtatásokat hajtson végre az értékesítési és ügyfélszolgálati megközelítésben. Így elkerülheti a negatív visszajelzéseket a jövőben. Ami elvezet minket az utolsó tipp…

kerülje a negatív visszajelzést a jövőben

végül kerülje a negatív visszajelzést az eBay-en azáltal, hogy mindig kiváló ügyfélszolgálatot nyújt. Ez azt jelenti, hogy gyorsan reagál a kérdésekre, a megrendelések megfelelő feldolgozása, a terméklistákban való őszinteség és az ügyfelek megfelelő gondozása a vásárlási folyamat minden szakaszában.

nem tudja, hol kezdje? Ezért vagyunk itt! A Replyco lehetővé teszi a többcsatornás e-kereskedelmi eladók számára, hogy minden ügyfélüzenetüket egyetlen könnyen használható postaládába konszolidálják. Plusz, azzal a képességgel, hogy kezelje az eBay eseteket, sőt feldolgozza a visszatéréseket / visszatérítéseket a Replyco irányítópultján belül, valóra vált álom vagyunk az eBay eladók számára.

valójában nemrégiben segítettünk a sikeres eBay eladónak, a Shopmonknak, hogy óriási 30% – kal csökkentsék válaszidejüket. Szeretné megtapasztalni a Replyco különbséget magadnak? 7 napig ingyenesen kipróbálhat minket az ingyenes próbaverzió megkezdésével. Vagy, Tudjon meg többet rólunk azáltal, hogy egy túra a funkciók.

kérdése van hozzánk? Érje el bármikor! Mindig szívesen beszélgetünk elfoglalt online eladókkal arról, hogyan segíthetünk nekik időt takarítani, miközben javítjuk az ügyfélélményt és növeljük az értékesítést.