az ügyfelekkel való tartós kapcsolat kiépítése az ügyfélszolgálat kulcsfontosságú küldetése. Az ügyfelek elérésének egyik legjobb módja a nyomon követés – nyomon követheti azokat az ügyfeleket, akik éppen vásároltak, vagy a rendszeres ügyfelekkel. Íme 7 okos lépés egy nagyszerű értékesítés utáni nyomon követéshez, amely segít az ügyfelek hűségének megteremtésében és az ismételt értékesítés esélyeinek javításában.

1. Az ügyfélszolgálat felújítása

a fogyasztók mindig emlékeznek a nagyszerű ügyfélszolgálattal rendelkező vállalatokra, ezért győződjön meg róla, hogy a tiéd csúcsminőségű. Hozzon létre egy speciális nyomon követési eljárást, ahol az alkalmazottak felhívják a fogyasztókat, hogy megkérdezzék tőlük, hogy elégedettek-e a termékével vagy szolgáltatásával. Kövesse nyomon, hogy megbizonyosodjon arról, hogy ügyfelei megkapták – e a terméket, vagy adjon meg néhány frissítést a szállítási megállapodásokról-mindez megmutatja, hogy törődik az ügyfelekkel, és bízik a bizalmukban.

2. Kérjen fogyasztói véleményt

a nyomon követés során nagyszerű megkérdezni ügyfeleit, hogy mit gondolnak a termékről. Az Ön érdeklődése, hogy mit gondolnak a vállalat ajánlatáról, azt fogja érezni, hogy értékelik és elkötelezettek a márkájával – és ez az első lépés a tartós kapcsolat kiépítéséhez.

3. Személyre szabás

amikor kapcsolatba lép az ügyfelekkel, ügyeljen arra, hogy emlékezzen a nevükre és a velük folytatott korábbi beszélgetésre. Nézze meg az utolsó vásárlást, és kérdezze meg róla. Mindez segíteni fogja őket abban, hogy jobban otthon érezzék magukat az Ön vállalkozásában.

4. Küldjön születésnapi kártyákat és szezonális üdvözleteket

ha átfogó ügyféladatbázissal rendelkezik, ez a fajta nyomon követés könnyen automatizálható. E-mailek küldése szezonális üdvözlettel és néhány releváns ajánlattal, kedvezménnyel és értékesítési hirdetéssel lehetőséget ad a rendszeres frissítésekre. Születésnapi kártya küldésével csatolhat egy speciális promóciós kódot vagy az ügyfél által vásárolt termékekhez kapcsolódó személyre szabott termékválasztékot.

5. Jutalom fogyasztói ajánlások
adjon meg vásárlóinak különleges promóciókat vagy kedvezményeket, ha cégét családjukhoz és barátaikhoz utalják. Ez a nyomon követés segít egy stabil fogyasztói hálózat kiépítésében, amely a bizalomra és a lojalitásra épül.

6. Ajánlat valami értéket

ez különösen fontos, ha van egy csapat értékesítési képviselők Alig várja, hogy új ügyfeleket, és szorosabb kapcsolatot a törzsvendégek. Minden alkalommal, amikor kapcsolatba lépnek egy ügyféllel, valami értéket kell kínálniuk – információkat az iparág fejleményeiről, egy érdekes cikket, amely megfelel az ügyfél érdekeinek, vagy értesítést a vállalat újdonságairól.

7. Küldjön kézzel írt jegyzetet

köszönőlevél küldése e-mailben senkit sem fog lenyűgözni. A kézzel írt jegyzet remek ötlet-nemcsak személyesebb, hanem nagyon eredeti is. Ez leginkább azokra a helyzetekre vonatkozik, amikor az értékesítést egy értékesítési képviselő személyesen szervezi. Hozza létre ezt a házirendet, és látni fogja, hogy az ismétlések szorosabb kapcsolatokat alakítanak ki az ügyfelekkel.

az iparági szakértők egyetértenek abban, hogy a legjobb, ha az eladást követő két héten belül nyomon követi. A nyomon követés egyszerű, az idő töredékébe kerül, és létfontosságú lehet az értékes és tartós fogyasztói kapcsolatok kialakításában.