egy tipikus otthoni vezetékes / vezeték nélküli hálózatban három fő összetevő van: a számítógép(ek) és egyéb eszközök, a vezeték nélküli útválasztó és a modem. Ha már szörfözés el boldogan a számítógépen az otthoni hálózaton, majd minden látható ok nélkül megy le, itt van néhány hibaelhárítási lépéseket, amelyek segíthetnek.
ellenőrizze a modemet
vessen egy pillantást a kábelmodem elejére. Ha két “DS” és “US” feliratú lámpája van, vagy egy “CABLE” feliratú lámpája van, és bármelyikük villog vagy teljesen kikapcsol, akkor valószínű, hogy a kábeljelet módosítani kell. Ebben az esetben kérjük, vegye fel a kapcsolatot műszaki támogatási osztályunkkal a 263-2631 telefonszámon, hogy egyik technikusunk segítsen Önnek. Ha a modem fényei szilárdak, és nem tud böngészni az interneten a számítógépen, kövesse az alábbi lépéseket.
a Modem és az útválasztó alaphelyzetbe állítása (Power Cycle)
először húzza ki az útválasztót, majd húzza ki a modemet. Egyiküknek sincs bekapcsológombja, tehát a tápkábel kihúzása a modem vagy az útválasztó hátuljából. Hagyja az eszközöket 30 másodpercig kihúzva, majd dugja vissza a modemet, majd az útválasztót. Adjon nekik időt a rendszerindításra és a csatlakozásra az aktivitási fények figyelésével (általában 1-5 perc). Ezután próbáljon meg újra csatlakozni az internethez a számítógépen vagy a csatlakoztatott eszközön. Ha nem tud szörfözni az Interneten, kérjük, kövesse a következő lépést.
indítsa újra a számítógépet
lépjen ki az összes programból, állítsa le a számítógépet, várjon egy pillanatra, majd indítsa újra. Ha a számítógép betöltése után továbbra sem tud böngészni az Interneten, kövesse a következő lépést.
távolítsa el az útválasztót a konfigurációból
tesztelje az internetkapcsolatot. Működik? Ha igen, akkor nem kell tovább olvasni. Ha nem, van még néhány hibaelhárítási lépés, amelyet elvégezhetünk annak meghatározására, hogy hol van a probléma. Csatlakoztassa a számítógép Ethernet portját közvetlenül a modem Ethernet portjához az egyik hálózati kábellel, hogy megszüntesse az útválasztót a telepítésből. Miután ezt megtette, újra kell indítani a modemet. Ha online tud csatlakozni, miközben közvetlenül csatlakozik a modemhez, de nem akkor, amikor csatlakozik az útválasztóhoz, akkor a probléma valahol az útválasztón van. Ha továbbra sem tud böngészni az Interneten, kérjük, kövesse a következő lépést.
ellenőrizze az összes csatlakozást
győződjön meg arról, hogy a koaxiális kábel szorosan csatlakozik a modem hátuljához és a fali előlaphoz (ne húzza túl). Ellenőrizze, hogy az ethernet-vagy USB-kábel megfelelően van-e csatlakoztatva mind a modemhez, mind a számítógép hátuljához, végül ellenőrizze, hogy a tápkábel be van-e dugva a modembe és a fali aljzatba.
legyen elérhető a
hibaelhárításához, ha csatlakozási problémákat tapasztal az MPW Internet vagy a WiFi@Home szolgáltatással – és ezek a lépések nem állítják vissza az internetkapcsolatot–, kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat a 263-2631 telefonszámon. Ha technikai segítségre van szüksége telefonon keresztül, ne felejtse el mindig otthonról hívni, és hogy legyen telefonja a számítógép közelében, mivel megkérhetjük, hogy segítsen nekünk a hibaelhárításban. Mindig örömmel segítünk!
megjegyzés: az MPW nem hárítja el az ügyfél által vásárolt otthoni útválasztókat és berendezéseket az itt bemutatott információkon túl.