a konferenciahívás alapvető telefonfunkcióvá vált a vállalkozások számára. Audio-vagy videokonferencia-hívásokat használhatnak ügyfelekkel való találkozásra, prezentációkra, képzési szemináriumokra és számos más célra. Bár a PSTN vezetékes telefonokkal is elérhető volt, a szolgáltatás drága volt, és csak a nagy szervezetek engedhették meg maguknak a használatát. A hangkommunikáció sok más aspektusához hasonlóan a VoIP továbbfejlesztette a konferenciahívás funkciót, és hozzáférhetőbbé tette a vállalkozások számára.
háromirányú hívás a Konferenciahívásokkal szemben
van-e különbség a 3-utas hívás és a konferenciahívások között? Technikai szempontból a 3-utas hívások a konferenciahívások egy részhalmaza, ahol a résztvevők maximális száma három. Másrészt a legtöbb szolgáltató konferenciahívási szolgáltatásokat kínál, ahol a résztvevők akár négytől akár 30-ig terjedhetnek. Ez a konferenciahívás legegyszerűbb formája, sok esetben lakossági felhasználók számára is elérhető.
a 3-utas hívásokat könnyebb kezdeményezni, mint egy tipikus konferenciahívást. A funkció úgy van kialakítva, oly módon, hogy a felhasználó képes átalakítani minden rendszeres személy hívást egy 3-utas hívás néhány gombnyomással. Általánosságban elmondható, hogy a 3-utas hívások általában rögtönzött beszélgetések, és nincsenek előre beállítva. Hasznos olyan helyzetekben, amikor a hívók rájönnek, hogy harmadik félre van szükségük konkrét információkhoz, döntések meghozatalához vagy állapotfrissítésekhez.
ezzel szemben a legtöbb konferenciahívást előre konfigurálják és megtervezik. A vállalatok konferenciahívásokat használnak a személyes találkozók helyettesítésére, különösen akkor, ha a résztvevők különböző irodákban vagy országokban vannak szétszórva. A házigazda gyakran képes megosztani képernyőjét másokkal. Sok konferenciahívás tartalmaz videókomponenst is, és néhány résztvevő dönthet úgy, hogy csak akkor használja a hangot, ha készüléke nem támogatja a kamerát.
háromirányú hívások kezdeményezése VoIP segítségével
a szokásos hívás háromirányú hívássá alakításának módja a szolgáltatótól és a tényleges eszköztől függően változik. A felhasználók háromirányú hívásokat kezdeményezhetnek a legtöbb eszközről, beleértve az okostelefonokat, a SIP asztali telefonokat és a számítógépeket. Egyes eszközökön azonban a szolgáltatásterv vagy más megfontolások miatt korlátozható a képesség.
Általánosságban elmondható, hogy a felhasználó a következő lépésekkel felvehet egy harmadik résztvevőt a szokásos híváshoz:
- tartsa az első hívást (egyes telefonokon külön gombok vannak, míg mások speciális billentyűkombinációkra támaszkodnak)
- hallgassa meg a tárcsahangot, és hívja a második felet
- miután válaszoltak, beszélhet velük, mielőtt hozzáadná őket az eredeti híváshoz
- ha nem válaszolnak, bármikor visszatérhet az első híváshoz
mennyibe kerül?
a háromirányú hívások költsége számos tényezőtől függ. A VoIP segítségével az ugyanazon vállalat alkalmazottai közötti hívások ingyenesek, mivel nem a nyilvános hálózaton utaznak. Ha a háromirányú hívás a vállalkozáson belüli résztvevőket is magában foglalja, előfordulhat, hogy a Szolgáltató egyáltalán nem számít fel díjat. De ha az egyik fél külső hívás, akkor távolsági díjak merülhetnek fel. A legtöbb esetben a gyártók alapértelmezés szerint tartalmazzák a funkciót a legtöbb szolgáltatási tervben. Ugyanakkor konkrét terveik is lehetnek, ahol az ilyen hívások kizárásra kerülnek, és többletköltségekkel járnak.
mikor kell használni a 3-utas hívást VoIP-vel?
3-utas hívás hasznos a különböző helyzetekben. Az alkalmazottak ezzel a funkcióval egyszerre több csapattaggal is megoszthatják az információkat. Az ügyfélszolgálat képviselői a dühös ügyféllel folytatott rendszeres hívást háromirányú hívássá alakíthatják a menedzserrel a problémák megoldása érdekében. A technikai támogatási ügynökök tovább fokozhatják a problémákat a felügyelőnek, miközben a híváson maradnak, hogy további információkat nyújtsanak.
3-utas hívás lehetővé teszi, hogy ellenőrizzék, ha a harmadik fél belép, majd elhagyja a hívást. Hozzáadhatja a személyt, amikor további bevitelre van szüksége, és folytathatja a beszélgetést az első résztvevővel, miután távozott. A szolgáltató által kínált funkcióktól függően a konferenciahívás és a második hívás között is válthatunk, mielőtt egyesítenénk a kettőt.
számos olyan helyzet van, amikor a háromirányú hívás megfelelőbb, mint a vállalkozás által használt szokásos konferencia-híd. Tegyük fel, hogy van egy projektcsapata, amely felelős a vállalat új weboldalának elindításáért három emberrel. A csapat a konferencia híd segítségével heti találkozókat tart, hogy állapotfrissítéseket biztosítson, és mindenkit a pályán tartson. Másrészt a háromirányú hívások akkor hasznosak, ha 2 Tag beszél, és valamilyen oknál fogva a harmadik tagtól kell bemenet.
Vegyünk egy másik példát. Tegyük fel, hogy telefonon van a marketing osztály egyik alkalmazottjával, egy új kezdeményezés megvitatásával. A hívás közepén rájössz, hogy szükséged van valakire a költség-haszon elemzéshez. Könnyedén hozzáadhatja az adott személyt a meglévő híváshoz, megvitathatja a problémát, és folytathatja a beszélgetést az első alkalmazottal a távozás után. A 3-utas hívás egy újabb példa arra, hogy a VoIP hogyan segíthet időt takarítani és javítani a termelékenységet.