a hűséges ügyfelek folyamatosan biztosítják bevételeit. Valójában a hűséges ügyfelek 67 százalékkal többet költenek, mint az alkalmi ügyfelek, ezért szükség van az ismételt üzletre való összpontosításra. De hogyan?

a sikeres cégtulajdonosok tudják, hogy az ügyfelekkel való szoros kapcsolatok fenntartása szilárd értékesítési alapot biztosít az üzletüknek. Ez vezérli a hűséget. A kapcsolatok arra ösztönzik az ügyfeleket, hogy vásároljanak, és egy másik…és egy másik.

nézze meg az alábbi öt módszert az ügyfélhűség növelésére a vállalkozásában:

tegye az ügyfélszolgálatot prioritássá – még a közösségi oldalakon is

egy Microsoft-tanulmány szerint a fogyasztók 90% – a világszerte fontosnak tartja az ügyfélszolgálatot a márkaválasztás során.

ha hűséges ügyfeleket szeretne, a csodálatos ügyfélszolgálat elengedhetetlen. Az ügyfél értékeli minden interakció ő van a személyzet, és tesz egy ítéletet hívást a szolgáltatás.

amikor egy ügyfél sorban áll, visszaküldi, felhívja a vásárlás után egy törött terméket, feltesz egy kérdést a Facebook – on, vagy egy alkalmazottal dolgozik, hogy megtalálja a tökéletes ajándékot a boltban-ők tartják a pontszámot.

ez azt jelenti, hogy a bolti személyzetnek barátságosnak, segítőkésznek és hatékonynak kell lennie; az ügyfélszolgálati csapatnak könnyen elérhetőnek kell lennie, és képesnek kell lennie a problémák időben történő megoldására; és vállalkozásának gyorsan kell válaszolnia a kérdésekre – még a közösségi médiában is.

a kutatások azt mutatják, hogy az ügyfelek a közösségi médián keresztül szeretnének szolgáltatást, és gyors választ várnak. A fogyasztók negyvenkét százaléka egy órán belül választ vár a közösségi médiában, további 32 százalék pedig 30 percen belül választ vár.

jutalmazza meg ügyfeleit

az ügyfelek visszatérésének egyik legjobb módja az, ha jutalmazza őket hűségükért. Hozzon létre egy hűségprogramot, amely kedvezményeket, ajándékokat és exkluzív ajánlatokat kínál az ügyfeleknek.

egy Bond kutatás szerint a hűségprogramokban részt vevő fogyasztók 71% – a azt mondja, hogy a tagság a márkákkal való kapcsolataik értelmes része.

miért működnek a hűségprogramok? Az ügyfelek szeretnék érezni, hogy értékelik. Végül is bárhol elkölthetik a pénzüket, és téged választottak. Ez nem kis gesztus, ezért hűségprogramon keresztül kell visszaadnia a szívességet.

kérjen tanácsot és hallgassa meg

amikor anyukád tanácsot adott neked tinédzserként, forgatta a szemét, védekezett, és valószínűleg valami ilyesmit mondott: “nem tudja, miről beszél.”

néha a vállalkozások úgy reagálnak az ügyfelek visszajelzéseire, mint egy tinédzser. Nem akarnak értékes tanácsokat hallgatni-különösen, ha ez valami, amit nem akar hallani.

minden vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy visszajelzést gyűjtsön az ügyfelektől, és meghallgassa.

ha az ügyfelek panaszkodnak a bolt rossz elrendezésére, például javítsák meg. Miután a fejlesztés befejeződött, mondja el az ügyfeleknek.

amikor a Kendra Scott kiskereskedő változtatásokat hajtott végre az ügyfelek visszajelzéseire válaszul, az alábbi e-mail, amely részletezi a fejlesztéseket, minden ügyfélhez eljutott.

ez egy nagyszerű módja annak, hogy megmutassuk az ügyfeleknek, hogy nem csak olvasod a visszajelzéseiket, hanem cselekszel is.

kényelmi szolgáltatások

könnyítse meg az ügyfelek életét, és folyamatosan visszatérnek. Gondoljon arra, hogyan teheti egyszerűbbé vagy gyorsabbá az ügyfélélményt. Fontolja meg a fizetési folyamat egyszerűsítését, hogy az ügyfelek be-és kiléphessenek, válaszolhassanak a közösségi médiában feltett kérdésekre, ahelyett, hogy arra kényszerítenék az ügyfeleket, hogy telefonon keresztül menjenek át a menük automatizált labirintusán, és automatikus számlázást kínáljanak.

a COVID-19 járvány folytatódásával sok fogyasztó megváltoztatta a vásárlással kapcsolatos gondolkodásmódját. A digitális csatornák és lehetőségek, amelyeket korábban kényelemnek tekintettek, ma már szükségszerűek. Harminckilenc százalék azt mondta, hogy ritkábban vásárolnak üzletekben. Az Y-generáció 30% – a azt mondta, hogy gyakrabban vásárol online. Ahhoz, hogy megfeleljen a fogyasztóknak, ahol vannak, fontolja meg a szállítási és átvételi lehetőségeket.

következetesen vonja be ügyfeleit

ahogy a mondás tartja: “szem elől, szem elől.”Mint ilyen, fontos, hogy látható maradjon az ügyfelek számára. Ha azonban csak akkor lép kapcsolatba ügyfeleivel, amikor azt akarja, hogy vásároljanak valamit, akkor gondjai lesznek hosszú távon tartani őket.

ehelyett gondoljon arra, hogyan segíthet ügyfeleinek a problémáik megoldásában és oktatásában azáltal, hogy tippeket és trükköket oszt meg arról, hogyan lehet többet kihozni termékeiből és szolgáltatásaiból. Az ügyfelek oktatása lehetőséget kínál arra, hogy bemutassa szakértelmét és bizalmat építsen. A karmester kutatása azt mutatja, hogy a fogyasztók 131% – kal nagyobb valószínűséggel vásárolnak olyan vállalkozástól, amely oktatja őket termékeiről és szolgáltatásairól. Például, ha szépség – és gyógyfürdő-üzlet vagy, fontolja meg egy blog létrehozását, hogy megosszák a pedikűr vagy manikűr hosszabb ideig tartó tippjeit, valamint e-mailt küldjenek azokkal a tippekkel az ügyfeleknek, akiknek csak a körmük volt. Ha jól csinálod, az ilyen értékes tartalom megmutathatja, hogy érdekel, és az ügyfelek különlegesnek érzik magukat.

egy másik módja annak, hogy üzleti tevékenységét az ügyfelek számára tartsa szem előtt, az, hogy megmutatja, hogy értékeli őket azáltal, hogy márkás swagokat ad nekik, amelyek relevánsak az Ön vállalkozása számára. Például, ha fitneszüzletben vesz részt, lépjen kapcsolatba egy másik fitneszkiegészítő-szolgáltatóval, hogy egy kis tornaterem arctörlőt kínáljon azok számára, akik a világjárvány idején támogatták online óráit és/vagy az első ügyfelek csoportja számára, akik visszatérnek az Ön vállalkozásához.
a lényeg itt az, hogy megtaláljuk a módját, hogy továbbra is építsünk és ápoljuk a kapcsolatokat az ügyfelekkel, hogy idővel lojalitást és érdekképviseletet építhessünk.