amikor interjút egy ügyfélszolgálati pozíció valószínű, hogy meg kell kérdezni foglalkozó nehéz ügyfelek. Az ügyfélszolgálati képviselőknek változatos munkájuk van, amely megköveteli számukra, hogy rendelkezzenek néhány fontos készséggel, hogy képesek legyenek kezelni a különböző típusú ügyfeleket, beleértve a nehézeket is. A munkaadók számára fontos, hogy a megfelelő emberek legyenek az ügyfélszolgálati osztályokon. Ennek egyetlen oka az ügyfelek hatása a vállalat növekedésére.
az ügyfélszolgálat képviselői az első kapcsolattartó pontok, ezért a vállalat arca. Ők azok, akik képesek vezetni hűség, ügyfél megtartása, valamint a beszerzés. A munkáltatók értékelik az elkötelezett és produktív csapattagokat, amikor az ügyfélszolgálatról van szó. Ezért a kérdezőbiztosok különféle interjúkérdéseket fognak feltenni annak érdekében, hogy megtalálják és felvegyék a legjobb ügyfélszolgálati tehetségeket.
példa ügyfélszolgálati kérdésekre:
- mondjon egy példát arra az időre, amikor megoldott egy nehéz ügyfélproblémát.
- Mesélj egy idő, amikor biztosította, hogy az ügyfél elégedett volt a szolgáltatást.
a válaszaidnak meg kell magyarázniuk, hogyan közelíted meg a kihívást jelentő helyzeteket a nehéz ügyfelekkel, hogyan kezelnéd a hipotetikus ügyfélszolgálati helyzeteket, és hogyan kezelted a nehéz ügyfeleket a múltban. Interjúkérdések arról, hogy a múltban hogyan kezelte a munkahelyi helyzeteket, úgynevezett viselkedési interjúkérdések. Ezek a kérdések megkövetelik, hogy a kérdezőknek tényleges példákat adjon a munkatapasztalatáról.
ebben a blogban megvitatják a nehéz ügyfelekkel kapcsolatos kérdéseket, és megtudhatja, hogyan kell válaszolni rájuk. Ha többet szeretne megtudni az ügyfélszolgálati kérdésekről és a válaszokról, ellenőrizze ügyfélszolgálatunkat Q& egy oldal. Is, tudjon meg többet a Gyakran Ismételt állásinterjú kérdések itt, és ellenőrizze a Állásinterjú előkészítése ellenőrzőlista.
egyéb módszerek az interjúztatók megkérdezik a nehéz ügyfelekkel kapcsolatos tapasztalatait
az interjúkérdés ‘hogyan kezelte a nehéz ügyfelet, hogy sikeres megoldást találjon’ az interjúkérdések viselkedési kategóriájába tartozik. De a kérdezőbiztosok ugyanazt a kérdést más módon is feltehetik.
a kérdező ezt a konfliktussal kapcsolatos kérdést sokféle változatban felteheti. Egy pár közülük az alábbiakban felsorolt:
- milyen lépéseket tett a korábbi munkái során a kihívást jelentő helyzetek kezelésére?
- adjon nekünk egy példát, ahol megoldott egy bonyolult problémát a munkahelyén?
- írja le a munkahelyi nehéz feladattal járó helyzetet, és hogyan kezelte ezt?
- mesélnél nekünk a múltbeli tapasztalataidból egy olyan helyzetről, amikor elkövettél egy bizonyos hibát, és mit tettél annak kijavítására?
- mondja el nekünk, hogy mikor vezetett egy projektet, ahol konfliktus volt a csapaton belül.
- volt-e tapasztalata a boldogtalan ügyfelek megválaszolásában?
ezek a kérdések szorosan kapcsolódnak az alkalmazkodóképességhez állásinterjú kérdések.
Miért Érdekli Az Interjúkészítőket, Hogy Hogyan Bánik A Nehéz Ügyfelekkel?
az állásinterjú minden kérdésének más célja van. A szakértők nem adnak véletlenszerű kérdéseket, kis beszélgetések, vagy töltőanyagok az interjúkhoz; csak érdekli őket, hogy többet megtudjanak rólad. Elsődleges célja, hogy tesztelje képességeit egy adott profilon való munkavégzéshez. Ezért tudnia kell, hogyan válaszoljon erre a kérdésre a leghatékonyabb módon.
a válasz segít a kérdezőnek megérteni, hogy milyen ember vagy, és hogyan viselkedsz bonyolult helyzetekben. Soha nem tudhatod, hogy milyen problémával szembesülhetsz a munkád során, különösen akkor, ha a piacon lévő ügyfelekkel kell foglalkoznod. Az interjúkészítők megpróbálják megjósolni viselkedését dühös vagy boldogtalan ügyfelek számára.
Tudjon meg mindent, amit tudnia kell az ügyfélszolgálati interjú kérdéseiről és arról, hogyan válaszoljon rájuk.
Tippek a nehéz ügyfelekkel való bánásmóddal kapcsolatos kérdések megválaszolásához
a kérdés megválaszolása során három fontos dolgot kell kiemelnie, például:
- viselkedés munkahelyi nyomás alatt és a stratégia a nehéz helyzetek kezelésére.
- képesség a nehéz ügyfelek helyes megválaszolására.
- kommunikációs készségek és képességek, hogy illeszkedjen a munkakörnyezetbe.
okos a csillagformátum követése a viselkedési interjú kérdéseinek megválaszolásához. A STAR egy rövidítés, amely a helyzetet, a feladatot, a cselekvést és az eredményt jelenti. Ez az interjú technika segít a logikus és tömör válaszok strukturálásában, amelyek tartalmazzák az összes releváns részletet, hogy lenyűgözzék az interjúkészítőt a helyes módon. Az alábbiakban részletesebben tárgyaljuk a CSILLAGINTERJÚ technikáját.
CSILLAGINTERJÚ technika
a viselkedési Állásinterjú kérdéseire a legjobban a STAR módszer szerinti példahelyzetek megadásával lehet válaszolni. Így pontosan azt adhatja meg az interjúkészítőknek, amit keresnek. Ezenkívül lehetővé teszi, hogy tömör és pontos választ adjon arról, hogyan viselkedett a korábbi munkahelyi helyzetekben.
az alábbiakban a csillag betűszó minden lépésre oszlik.
helyzet
amikor megadja a választ a kérdezőnek, kezdje a színpad beállításával. Adjon kontextust a helyzet vagy kihívás körül. Ügyeljen arra is, hogy releváns részleteket adjon meg.
feladat
miután leírta a helyzetet, beszéljen a konkrét feladatairól és a szerepéről. Fontos, hogy az interjúkészítő megértse feladatát az adott stresszes helyzetben.
művelet
ezután beszéljen azokról a lépésekről, amelyeket a stressz alatt álló kihívások megoldása érdekében tett. Adja meg a kérdezőnek lépésről lépésre, hogy milyen lépéseket tett.
eredmény
végül beszélj a cselekedeteid eredményeiről. Ügyeljen arra, hogy hitelt vegyen fel az eredményhez vezető viselkedéséért. Itt válaszol olyan kérdésekre, mint mi történt? És milyen eredményeket értél el? Ezenkívül adjon tájékoztatást a kérdezőnek arról, hogy mit tanult a helyzetből. Ügyeljen arra, hogy a pozitív eredményekre és a pozitív tanulási tapasztalatokra összpontosítson.
minta válaszok ügyfélszolgálati kérdésekre & nehéz ügyfelekkel való foglalkozás
az alábbiakban néhány gyakran feltett ügyfélszolgálati interjú kérdést tárgyalunk, és hogyan válaszoljunk rájuk. Ezek a válaszok azonban csak példák. Győződjön meg róla, hogy a válaszokat az adott pozícióra és vállalatra szabja, ahol munkát kér.
1. Kérdés: Hogyan Kezeli A Nehéz Ügyfeleket?
‘az előző munkahelyemen egyszer egy ügyfél kiabált, mert valami gond volt a rendelésével. Tudtam, hogy csalódott, és ahelyett, hogy személyesen venném a szavait, megpróbáltam biztosítani neki, hogy a problémákat a csapat feldolgozza. Türelmesen meghallgattam minden problémáját, és bocsánatot kértem. Ő alapvetően arra törekszik, hogy visszatérjen egy elemet nélkül nyugta ugyanaz.
elmagyaráztam neki, hogy nem tudjuk feldolgozni a készpénz-visszatérítést anélkül, hogy megkapnánk az eredeti nyugtát, de lehetőség van egyenértékű összegű bolti hitel megadására. Ily módon a probléma win-win helyzetben végződött. Ezt követően a márka hűséges vásárlója lett, és pozitív értékelést kaptunk tőle az interneten is.’
kattintson ide, hogy megtanulja, hogyan válaszoljon az állásinterjú kérdéseire a legnépszerűbb Állásinterjú témákkal kapcsolatban.
miért ez egy erős válasz:
- a válasz őszinte, rövid és tömör. Az interjúkészítő betekintést nyújt egy valós élethelyzetbe arról, hogyan kezelte a nehéz ügyfelet, és ami még fontosabb, hogyan oldotta meg a helyzetet.
- ez a válasz azt mutatja, hogy eltökélt szándéka, hogy segítse az ügyfeleket, miközben továbbra is követi a vállalati protokollt. Ez azt mutatja, hogy az ügyfélszolgálati problémák hatékony és hatékony megoldásában gondolkodik.
- a válasz pozitív eredménnyel jár, ami nagyszerű, hogy jó benyomást keltsen egy kérdezőre.
2. Kérdés: Mit Jelent Számodra A Nagyszerű Ügyfélszolgálat?
‘ számomra a nagyszerű ügyfélszolgálat azt jelenti, hogy túllépünk és meghaladjuk az ügyfelek elvárásait. Az ügyfél problémáinak azonosításával kezdődik az aktív hallgatás és a vállalat termékeinek vagy szolgáltatásainak mélyreható ismerete révén, hogy hatékony és hatékony megoldásokat találjanak.
a kiváló ügyfélszolgálat minden vállalat számára kiemelt fontosságú, és elengedhetetlen a hűséges és visszatérő ügyfelek létrehozása. A végső cél az, hogy az ügyfelek a lehető legjobb felhasználói élményt nyújtsák egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban, és pozitív hírnevet szerezzenek a vállalat számára.’
miért ez egy erős válasz:
- a válasz rövid és tömör. Ez ad a kérdező betekintést a véleményét ügyfélszolgálat.
- ezenkívül a válasz lehetőséget ad az interjúkészítőnek arra, hogy további kérdéseket tegyen fel arról, hogy miért gondolja bizonyos dolgokat. Ügyeljen arra, hogy felkészüljön a logikus nyomon követési kérdésekre, mint például: Mesélj nekem egy olyan időről, amikor túlmentél, hogy megfeleljen és meghaladja az ügyfelek elvárásait.’
- a válasz azt mutatja, hogy megérti az ügyfélszolgálatot, hogy elhatározta, hogy segít az ügyfeleknek, és hogy a problémák hatékony megoldásában gondolkodik.
3. kérdés: Mesélj nekem egy olyan időről, amikor egy elégedetlen ügyfelet Boldogvá változtattál
‘előző pozíciómban, ahol ügyfélszolgálati képviselőként dolgoztam, meg kellett oldanom egy helyzetet egy dühös ügyféllel. Az ügyfél a boltban vásárolt terméket nyugta nélkül akarta visszaküldeni. Teljes megtérülést követelt, de a vállalati politika csak azt tette lehetővé, hogy áruházi hitelt kínáljak neki, vagy hagyjam, hogy kicserélje a terméket.
az első fontos lépés, amit ebben a helyzetben tettem, az volt, hogy nyugodt maradtam, és megbizonyosodtam róla, hogy meghallja. Figyelmesen meghallgattam az ügyfelet, és elnézést kértem a kellemetlenségért. Az együttérzés és a megnyugtatás révén, hogy ott voltam, hogy támogassam őt, és megoldjam az ügyet, a feszültségek megnyugodtak. Segítettem neki a boltban egy hasonló termék megtalálásában, amelyet igazán nagyra értékelt. Azt mondta, megértette az álláspontomat, és elégedett az új termékkel.’
miért ez egy erős válasz:
- a válasz bemutatja kreativitását és konfliktuskezelési készségeit, hogy segítsen megoldani egy problémát az ügyféllel.
- a válasz Azt is mutatja, hogy betartja a vállalat által meghatározott irányelveket, ami ilyen helyzetekben nagyon fontos.
- a válasz pozitív eredménnyel jár, ami nagyszerű, hogy jó benyomást keltsen egy kérdezőre.
Állásinterjú témák – gyakori Állásinterjú kérdések & válaszok
az alábbiakban megtalálja a gyakori Állásinterjú témák listáját. Minden link egy cikkhez vezet, amely a gyakran feltett interjúkérdéseket tárgyaló konkrét témákról szól. Továbbá minden cikk bemutatja, hogy miért teszi fel ezeket a kérdéseket az interjúkészítő, és hogyan válaszolsz rájuk!
- Teljesítmények
- Alkalmazkodóképesség
- Felvételi
- Viselkedési
- Karrier Változás
- Karrier Célok
- Kommunikáció
- Kompetencia
- Konfliktuskezelés
- Kreatív Gondolkodás
- Kulturális Alkalmas
- Ügyfélszolgálat
- Közvetlen
- Tapasztalat
- Kormány
- Diplomás
- Növekedési Potenciál
- Őszinteség & Integritás
- Illegális
- Nem Megfelelő
- Munkával Való Elégedettség
- Vezetés
- Menedzsment
- belépő szintű & nincs tapasztalat
- teljesítmény-alapú
- személyes
- prioritások & időgazdálkodás
- problémamegoldás
- fizetés
- szituációs & forgatókönyv-alapú
- stresszkezelés
- csapatmunka
- telefonos interjú
- kemény
- kényelmetlen
- munkamorál