a fogyasztói magatartás fontossága
a fogyasztói magatartás megértése elengedhetetlen ahhoz, hogy egy vállalat sikerre jusson jelenlegi termékeivel, valamint új termékbemutatóival. Minden fogyasztónak más gondolkodási folyamata és hozzáállása van egy adott termék megvásárlásához. Ha egy vállalat nem érti a fogyasztó reakcióját egy termékre, akkor nagy az esélye a termék meghibásodásának.
a változó divat, technológia, trendek, életmód, rendelkezésre álló jövedelem és hasonló egyéb tényezők miatt a fogyasztói magatartás is változik. A marketingszakértőnek meg kell értenie a változó tényezőket, hogy a marketing erőfeszítései ennek megfelelően igazodjanak.
mi a fogyasztói vásárlási magatartás fontossága? Ez a cikk néhányat vázol fel.
1. Fogyasztói differenciálás:
a marketingben a fogyasztói differenciálás egy módja annak, hogy megkülönböztessük a fogyasztót több más fogyasztótól. Ez segít abban, hogy a fogyasztók célcsoportja azonos vagy hasonló viselkedéssel rendelkezzen.
bár van célzott ügyféldemográfia a vállalkozásában, továbbra is lehetnek eltérések az egyes ügyfelek között. A fogyasztók minden csoportja más, és szükségleteik és kívánságaik különböznek a többi csoporttól. Amikor egy marketingszakértő jól ismeri az egyes fogyasztói csoportok megkülönböztetését, külön marketingprogramokat tervezhet.
a fogyasztói differenciálás segít abban, hogy stratégiáit a különböző ügyfélcsoportok igényeihez igazítsa. Amikor a fogyasztói differenciálás megtörtént, bővítheti szolgáltatásainak szélességét és szélességét. Ön képes lesz arra, hogy hatékonyan szolgálja a szélesebb embercsoport.
a fogyasztók megtartása:
“a fogyasztói magatartás a legfontosabb a marketingszakemberek számára az üzleti tanulmányokban, mivel a fő cél az ügyfelek létrehozása és megtartása” – mondja Theodore Levitt professzor (Kumar, 2004).
a fogyasztói magatartás nemcsak az új ügyfelek vonzása, hanem a meglévő ügyfelek megtartása szempontjából is nagyon fontos. Amikor az ügyfél örül egy adott terméknek, megismétli a vásárlást. Ezért a termék marketingjét oly módon kell elvégezni, hogy meggyőzze az ügyfeleket, hogy újra és újra megvásárolják a terméket.
így nagyon nyilvánvaló, hogy az ügyfelek létrehozása és megtartása nagyon fontos. Ezt csak a fogyasztó vásárlási magatartásának megértésével és odafigyelésével lehet megtenni.
tervezzen releváns marketingprogramot:
a fogyasztói magatartás megértése lehetővé teszi hatékony marketing kampányok létrehozását. Minden kampány kifejezetten a fogyasztók külön csoportjához szólhat viselkedésük alapján.
például, miközben a gyerekpiacot célozza meg, előfordulhat, hogy olyan helyszínekre kell figyelnie, mint a TV-hirdetések, az iskolai programok és a fiatal anyákat célzó blogok. Különböző üzenetküldési megközelítéseket kell alkalmaznia a különböző fogyasztói csoportok számára.
a fogyasztói magatartás vizsgálata lehetővé teszi a marketingszakemberek számára, hogy megértsék, mi motiválja a fogyasztókat a vásárlásra. Továbbá, ugyanazt a motívumot lehet használni a reklám média keverjük a vágy, hogy a vásárlás. Ezenkívül a marketingszakembereknek a márkajelzéssel, a kuponokkal, a csomagolással és az ajándékokkal kapcsolatos döntéseket a fogyasztói magatartás alapján kell meghozniuk.
piaci Trend előrejelzése:
a fogyasztói magatartás elemzése lesz az első, amely jelzi a piaci trend elmozdulását. Például a fogyasztók közelmúltbeli tendenciája a környezetbarátság és az egészséges élelmiszerek felé mutat. Ezt a változó piaci tendenciát számos márka, köztük a McDonalds is megfigyelte. A fogyasztói magatartás alapján a McDonald ‘ s egészséges étkezési lehetőségeket hozott.
a fogyasztói magatartás vizsgálatának elvégzésével a vállalat sok erőforrást takarít meg, amelyeket egyébként egy olyan termék előállítására lehet elkülöníteni, amelyet nem értékesítenek a piacon. Például nyáron egy márka nem pazarolja erőforrásait olyan termék előállítására, amely nyáron nem fog eladni. A fogyasztói magatartás alapján a vállalat dönt a termelési stratégiáról, amely megtakarítja a raktári költségeket és a marketing költségeket.
5. Verseny:
a fogyasztói magatartás tanulmányozásának egyik legfontosabb oka az, hogy választ találjon néhány kérdésre:
- az ügyfél vásárol a versenytársától?
- miért vásárol a fogyasztó a versenytársától?
- milyen funkciók vonzzák a fogyasztót a versenytárs termékeihez?
- milyen hiányosságokat azonosítanak a fogyasztók a termékekben a versenytársakhoz képest?
a fogyasztói magatartás tanulmányozása megkönnyíti a verseny megértését és szembenézését. A fogyasztók elvárásai alapján márkája versenyelőnyöket kínálhat.
Új Termékek Innovációja:
mindannyian ismerünk néhány nagy nevet, mint például a New Coke, a Crystal Pepsi, a Colgate Kitchen Entr ons, az Earring Magic Ken Doll és a Wheaties dunk-a-Balls gabona. Látja a hasonlóságokat ezekben a termékekben? Igen, mind kudarcot vallottak!!
a szomorú igazság az, hogy a legtöbb új termék és új ötlet kudarcba fullad. Becslések vannak az új termékhibákról – ezek az iparág típusától függően 33% – tól 90% – ig terjednek.
a vállalatok folyamatosan arra törekszenek, hogy javítsák új termékeik vagy új ötleteik sikerességét. Az egyik legfontosabb módja, hogy végezzen alapos és átgondolt fogyasztói magatartás tanulmány.
a fogyasztói magatartás elemzésének segítségével a Nike rájött, hogy célközönségének nagy része nem profi sportoló, de sokan arra törekedtek, hogy jobban hasonlítsanak rájuk. Tehát a 2012-es londoni olimpián a Nike kampányt vezetett be az atlétika ösztönzésére, a Find Your Greatness néven. Célja a sportoló törekvéseinek előmozdítása volt, nemcsak a nagy teljesítményű sportolókkal, hanem minden embert be akart vonni, fizikai képességüktől függetlenül. A kampány jól megtervezett volt, és természetesen adatközpontú volt, gondosan elemezték, mielőtt bármilyen intézkedést megtettek volna. Ez az üzenet sok fogyasztót inspirált, és hatalmas vonzerőt jelentett a megcélzott fogyasztók számára.
maradjon releváns a piacon
amikor a világ olyan gyorsan változik, mint ma, a legnagyobb kihívás, amellyel mindannyian szembesülünk, releváns marad a célpiacunk szempontjából. Tudja, mi a fő oka a gyors változásoknak? Ez ügyfeleink folyamatosan változó viselkedése.
a mai fogyasztók nagyobb választási lehetőségekkel és lehetőségekkel rendelkeznek, ami azt jelenti, hogy könnyen válthatnak olyan vállalatra, amely jobb termékeket és szolgáltatásokat kínál.
“a huszonegyedik században az előrelépéshez szükséges kiemelkedő képesség a látás és a megragadás képessége.”- Adamson és Steckel, a Shift Ahead szerzői.
a relevancia elvesztése csak a vállalat piaci részesedését fogja fizetni. Nem láttuk, hogy a Sony Walkman nem marad releváns a digitális zenei korszakban,és a taxiipar nem készül fel az UBER felkelésére!!
az ügyfélszolgálat javítása
a fogyasztók különböző szintű ügyfélszolgálatot igényelnek, és az ügyfélkörön belüli különbségek megértése segít az egyéni igényeknek legmegfelelőbb szolgáltatás nyújtásában.
például, ha egy Elektronikai áruház tulajdonosa, az új laptopot vásárló középiskolás vagy főiskolai hallgatók nagyobb valószínűséggel értik meg a keresett funkciókat, mint az első számítógépet vásárló személy. Az első demográfiai, a szolgáltatás célja az lesz, hogy információt szolgáltasson a legújabb technológiai trendekről, míg a második demográfiai, több időt kell fordítania az ügyfél oktatására, megtudja, mi a sajátos igényei, sőt megtanítja neki, hogyan kell használni az új elektronikus eszköz.
következtetés
az olyan vezető vállalatok, mint a The Coca-Cola Company és a Barclays, folyamatosan fejlesztették meglévő termékeiket, és új termékek fejlesztésére összpontosítottak. A Coca-Cola Company összehangolja vállalati stratégiáját: ‘felfrissíti mindenkit, akit érint az üzletünk’, piackutatással a fogyasztói magatartás azonosítása érdekében. Hasonlóképpen, a Barclays fogyasztói magatartásvizsgálatot végzett a célpiac igényeinek jobb megértése érdekében.
a fogyasztói magatartás elemzése fontos eszközként jelent meg az ügyfelek megértésében. A fogyasztói pszichológia és az ügyfelek vásárlási magatartásának hátterében álló erők vizsgálata révén a vállalatok új termékeket, marketing kampányokat készíthetnek és növelhetik a jövedelmezőséget.
a vállalatoknak beszélniük kell a fogyasztókkal, figyelniük kell a frusztrációkra, és ami a legfontosabb, azonosítaniuk kell igényeiket és elvárásaikat!